Mystique Holbox by Royalton

Мы прибыли в Mystique Holbox вчера и были крайне разочарованы нашим номером. Мы заказали полулюкс, который был объявлен как имеющий большую двуспальную кровать и балкон с видом. Вместо этого нам дали номер с двумя небольшими двуспальными кроватями и балконом, который выходит на стену, блокируя все солнечные лучи и не открывая никакого вида. Я поднял этот вопрос перед персоналом, но они сказали, что ничего не могут сделать и не предложили никаких извинений, компенсации или решения. Ситуация усугубляется тем, что я внес предоплату в размере 10% чаевых — о чем сейчас я полностью сожалею. Мы путешествовали по миру, как мы надеялись, ради романтического отдыха в раю, который будет 5 звезд, но вместо этого мы спали в разных кроватях и смотрели на стену. Это, честно говоря, неприемлемо и похоже на обман. Сам Holbox абсолютно красив и вполне заслуживает посещения, но воспользуйтесь моим советом: забронируйте проживание в другом месте.

Мы наслаждались нашим пребыванием в Mystique Holbox - но учитывая цену, мы ожидали нечто большее. Номер был в порядке. Служба была в порядке. Все было хорошо - но "просто" хорошо. Лучшим был ресторан - лучший обед, который мы провели на острове. Легкая прогулка от самого центра города - недалеко от баров и ресторанов. Хотелось, чтобы это место понравилось больше - но просто ничего не торчало как особенное.

Ресторан был такой хороший. У него были очень хорошие порции, которые Гектор дал потрясающий сервис. Он был добр и давал хорошие предложения. Потрясающе! Еда была действительно хорошей, и окружающая среда была так приветливой погода была удивительной для напитков!

В первую очередь имущество находится в плохом состоянии и нуждается в большой работе. Стены тонкие, и все слышно. Ванные комнаты тоже нуждались в обновлении. Постельное белье было ужасным. Тонкие простыни и очень старые. Ресторан очень маленький и очень не хватает обслуживания. В первое утро электричества не было. У них закончились еда и напитки. У них закончились мимозы, а вечером, возможно, было 1−2 бутылки вина на весь ресторан. У нас был совершенно ужасный опыт в этом доме. После регистрации меня и моего мужа поселили в комнате между семьями с маленькими детьми. Они бежали туда-сюда, хлопая дверьми в 6 утра, и это продолжалось несколько часов. Мы попросили, чтобы нас перевезли несколько раз, и нам сказали, что у нас слишком много регистрации и мы не можем переместиться. Итак, 4 ночи с маленькими детьми, которые кричат и хлопают дверьми. Мой сын попал в аварию, когда мы были там, и нам пришлось выписаться на один день раньше, чтобы улететь в Америку на срочную операцию. Нам сказали при выезде, что я должен позвонить Мариотту, чтобы вернуть свои очки за 2 номера на 1 ночь. Я потратил 5 недель, пытаясь сделать это, но они отказались. Марриотт сказал, что они понимают ранний выезд и мы определенно должны получать наши очки обратно. Мэриотт Бонвой сделала все возможное, чтобы помочь мне с письмами и звонками. Наконец я написала ГМ, и он сказал, что это невозможно, потому что они не знакомы с процессом. Затем я написал франчайзи, и мне сказали, что это невозможно из-за большого количества ночей. У меня никогда не было подобного опыта с Мариоттом. Я член Titanium Bonvoy и чувствовал, что это не имеет никакого значения. Медицинское обслуживание на острове крайне ограничено. Один доктор, который мог бы зашить лицо моему сыну и дать антибиотик. Хотя он был очень добр, нам нужно было как можно быстрее оказаться в Америке. Даже если бы несчастный случай не произошел, я бы не рекомендовал это свойство. Пляжная зона не так хороша, как другие на острове. Мы останавливались годом ранее в собственности ближе к городу и очень наслаждались им. Служба была безупречной. Я бы посмотрел в другом месте. Это не соответствует стандартам Marriott и, честно говоря, было в очень плохом состоянии имущество мудро и обслуживание мудро.

Чтобы начать хорошо расположение приятно легко идти в город от пляжа. Дороги затапливает, когда идет дождь. Мы получили повышение категории до пляжного фронта, который на самом деле через дорогу от пляжа и не очень удивительный вид, поскольку ресторан - это то, что вы видите. Дорога между ними сделала его немного шумным в комнате, поскольку ЮТВ не самые тихие. К сожалению, во время пребывания у меня было больше плохого, чем хорошего. При регистрации они спрашивают, хотите ли вы добавить чаевые Сервиса впереди. Я не предлагаю этого. Сервис не был отличным с очень грубыми серверами и без обученного бармена. Я бы рекомендовал давать чаевые по ходу дела. Недвижимость и номера - Не чистые на всем протяжении с паутиной в декоре и плесенью в мини-холодильниках. Вы можете сказать, что номера нуждаются в обслуживании и уборке. Дверь ванной комнаты, которую нужно было отрегулировать, царапала землю. Банные полотенца были даны вам влажными. Полотенца на пляже были сильно испачканы. Подушки в спальне очень грязные. Простыни не подходили к кровати. Ресторан - За завтраком не было общения. Они не сказали вам, каких вещей у них нет, и просто принесли вам то, что у них есть. Это было очень непоследовательно. Хлеб черствел ежедневно. Еду подавали холодной. Коктейли также были очень непоследовательными и сделаны неправильно. Стойка регистрации - Перед остановкой было трудно получить ответы. Как только вы доберетесь до отеля, они были милыми и гостеприимными. С нами была собака эмоциональной поддержки, и мы должны были внести за нее залог, что было нормально. Они не разрешали оставлять собаку в комнате одну, но и не сообщали об этом в преддверии пребывания. Пляж - Пляжная зона поддерживалась в чистоте. На самом деле они не обслуживали вас на пляжных стульях. Вы заказываете в ресторане, и они принесут вам, но они не принимают заказ на пляжных стульях.

+8

Если вы собираетесь в Holbox не отказывайтесь от еды здесь хотя бы один раз. Сесар приготовил потрясающий ужин. В первую ночь у нас был стейк рибай, креветки, картофельное пюре и овощи на гриле. Второй ночью были осьминог, креветки, картофельное пюре и овощи на гриле. Я был очень удивлен, как хорошо сложилась еда, особенно рибей. Я не думала, что они будут сопоставимы с отличными стейк-хаусами. Они точно были! Официанты Уилл и Фер тоже потрясающие. Я обязательно вернусь в свою следующую поездку.

У меня был замечательный опыт в Mystique Holbox. Генменеджер Альберто и его команда прекрасно заботились о нас. Это классический курорт с таким количеством дел на пляже и в городе. Мы снова вернемся, чтобы остаться на курорте. Альберто - потрясающий менеджер, который относится к клиентам с таким уважением. У меня есть друг Альберто на курорте. Спасибо Альберто и команде. Продолжайте в том же духе.

+2

Holbox поистине волшебное место, и у нас был один из наших лучших пляжных праздников. Я зарегистрировался с некоторым колебанием после прочтения недавних отзывов, но был приятно удивлен некоторыми аспектами нашего пребывания. Мы наслаждались нашим временем в Мистике в первую очередь благодаря превосходному обслуживанию с момента прибытия. Персонал был дружелюбным, внимательным и быстрым в решении любых вопросов. Они предоставили отличные рекомендации ресторана и эффективно организовали экскурсию для нас. Наш люкс с видом на океан был просторным, чистым, и имел удобную кровать и хороший душ. Принадлежности для приготовления кофе в номере были приятным штрихом. Мы особенно оценили два больших открытых пространства, включая отдельную гостиную с лежаками. Расположение также было идеальным — недалеко от центра города с легким доступом к превосходным ресторанам. Почему только три звезды: К сожалению, несколько аспектов этого свойства оказались недостаточными: • Места общего пользования казались устаревшими, плохо ухоженными и довольно клаустрофобными. Бар/лаундж-зона казались плохо спроектированными. Странно, что там были установлены два эллиптических аппарата, а не в спортзале, где им место. • Бассейн был чрезвычайно мал и чувствовал себя ненужным, учитывая красивый пляж неподалеку. • Пока спортзал был в порядке - оборудован, значительная часть оборудования находилась в плохом состоянии и нуждалась в ремонте. • Цены были высокими, что, как я понимаю, характерно для пикового сезона, но я ожидал большего от Marriott - управляемой недвижимости. Ресторан нуждается в хорошей подтяжке лица, как и пляжный клуб, который заполнен пляжными шезлонгами. Последние мысли: Если руководство не предпримет мер по полной реконструкции и освежению недвижимости, я бы рекомендовал изучить другие варианты размещения в Holbox. Есть масса вариантов, подходящих для любого бюджета.

Holbox поистине волшебное место, и у нас был один из наших лучших пляжных праздников. Я зарегистрировался с некоторым колебанием после прочтения недавних отзывов, но был приятно удивлен некоторыми аспектами нашего пребывания. Мы наслаждались нашим временем в Мистике в первую очередь благодаря превосходному обслуживанию с момента прибытия. Персонал был дружелюбным, внимательным и быстрым в решении любых вопросов. Они предоставили отличные рекомендации ресторана и эффективно организовали экскурсию для нас. Наш люкс с видом на океан был просторным, чистым, и имел удобную кровать и хороший душ. Принадлежности для приготовления кофе в номере были приятным штрихом. Мы особенно оценили два больших открытых пространства, включая отдельную гостиную с лежаками. Расположение также было идеальным — недалеко от центра города с легким доступом к превосходным ресторанам. Почему только три звезды: К сожалению, несколько аспектов этого свойства оказались недостаточными: • Места общего пользования казались устаревшими, плохо ухоженными и довольно клаустрофобными. Бар/лаундж-зона казались плохо спроектированными. Странно, что там были установлены два эллиптических аппарата, а не в спортзале, где им место. • Бассейн был чрезвычайно мал и чувствовал себя ненужным, учитывая красивый пляж неподалеку. • Пока спортзал был в порядке - оборудован, значительная часть оборудования находилась в плохом состоянии и нуждалась в ремонте. • Цены были высокими, что, как я понимаю, характерно для пикового сезона, но я ожидал большего от Marriott - управляемой недвижимости. Ресторан нуждается в хорошей подтяжке лица, как и пляжный клуб, который заполнен пляжными шезлонгами. Последние мысли: Если руководство не предпримет мер по полной реконструкции и освежению недвижимости, я бы рекомендовал изучить другие варианты размещения в Holbox. Есть масса вариантов, подходящих для любого бюджета.

Моя семья и я останавливались здесь в течение трех дней и не имели хорошего опыта с чистотой номеров. Номер, который мы просили, должен был быть в королевской кровати, при регистрации она сказала, что она держала нас в двуспальных кроватях. Мы попросили ее поселить нас в комнате с кроватью. Первая комната, которую мы тоже зарегистрировали, там остались заплесневелые остатки на наших подушках, красные пятна на полотенцах и волосы на чашках, предусмотренных в ванной. Я спустился вниз и любезно попросил изменить номер и сообщил ей о моих опасениях, и она заявила, что причина номера в таком состоянии. потому что это не был первоначальный номер для нас. Номера должны быть чистыми независимо от этого. Во второй комнате, в которую мы заселились, пока мы с моим годовалым ребенком спали, муж заметил большое желтое пятно на утешении. Как только мы их вытащили, заметили испачканные простыни. Мы просили поговорить с менеджером, но он был недоступен. На следующий день, находясь на острове, мы возвращаемся в красные точки по всей раковине и полу. Еще одно посещение хозяйки, и нам сказали, что менеджер собирается предоставить бесплатный завтрак вместе с возвратом денег за завтрак, который у нас был тем утром в отеле. Хотя они были полностью извинения и мы действительно получили бесплатный завтрак в течение 1 дня, они так и не выполнили свое обещание о возврате денег.

+3

В наше время нет оправдания отсутствию коммуникации. Мой сын и его жена должны были прибыть в ваш отель, но, к сожалению, плохая связь и погодные условия не позволили им это сделать. Стремясь согласовать их прибытие и забрать -, я связался с вашим отелем через прямое сообщение, электронную почту, и телефон ( 52 998 283 3924 , 52 984 168 6743 , 011 52 984 875 2365 ) в общей сложности 21 раз. Я оставила голосовые сообщения и поговорила с одним человеком, который постоянно переводил меня в "резервации", который так и не взял трубку. Из-за отсутствия связи и беспокойства о том, что мы оказались в затруднительном положении, нам в конечном итоге удалось забронировать проживание в Westin в Канкуне. Этому разрыву связи нет оправдания.

Очень интересное пребывание. Хорошая комната, удобная кровать. Любил пляж, стулья для шпал и отдыха. Персонал был очень хорошим и сговорчивым. Заставил нас с дочерью чувствовать себя желанными гостями и завтрак был вкусным . Рекомендовал бы и останавливался здесь на большее время из-за трансфера, чтобы добраться из аэропорта был более 3 часов на машине, пароме и атв из-за дорог, затопленных.

+14

Ужасный сервис, ужасные впечатления. Сотрудники отеля относились к нам как к мусору, независимо от того, были ли мы лояльными клиентами, мы платили большие деньги и ездили часами, чтобы добраться туда, очень дорого. Менеджер, Ари Биаликамиен, так и не появился, несмотря на то, что я искала его несколько месяцев назад. В 2019 году , менеджер был блестящим, добрым и профессиональным, по имени Альберто Эррера. Жаль, что он больше не главный. Низкое качество во всем, НИКОГДА не вернешься. У меня было письмо из бронирования, где они предложили мне специальную цену на завтрак, и они согласились сохранить эту цену в моем прибытии. Администраторы были грубы, и было полное отсутствие порядка и общения с момента нашего прибытия. Номер 303 без кондиционера, поилка не работала, мы должны были менять номер самостоятельно, никто из персонала не помог нам, мы несли все в номер 305 . Они взимали со меня все расходы вместо того, чтобы открыть ваучер, очень неадекватные и неуважительные. Еда не была хорошей, напитки не были хорошими, обслуживание не было хорошим. Что-то кардинально изменилось с течением времени в худшую сторону, они блокировали мои 3 детей ключ, а также мои не пускали нас в нашу комнату, заставляя нас вчетвером идти на ресепшн, чтобы активировать наши ключи. Отправил кучу писем и заметок в WhatsApp. Ари ни за что не брал на себя ответственность. Не забывайте, что Holbox живет благодаря туристам, они должны относиться к нам с уважением, которого мы заслуживаем. Вчера вечером я уехал с нашего последнего завтрака, оплаченного заранее, чтобы сделать выезд быстрее на сегодня. Он решил покинуть отель, несмотря на то, что мы заказали пятую ночь. Агрессивно, Джессика администратор утверждала, что я должен $ 1465 песо, потому что мы заказали завтрак из местного меню и мне нужно было сделать это в специальном меню... правда? Никто не говорил мне ничего раньше в течение 4 дней, и они не сбрасывали со счетов сумму, которую я заплатил накануне вечером. Джессика позвонила в местную полицию и не выпустила нас из отеля, пока мы не заплатили разницу за нелепый завтрак за сумму 465 долларов, невероятно! Один сотрудник или официантка распределить хлор на предложение к $ 2 000 песо моего ребенка All Saint T - футболка, вот фотография. Обычно гости не везут хлор в багаже, правда? , вот картина. Они должны мне 2 кольца, которые я оставил на камере безопасности, одно Сваровски, а другое золото 14 кило. Они никогда не сообщали о вейпе, который мы оставили, когда у нас внезапно был отпуск за день до этого из-за плохого обслуживания. Решаем юридические вопросы, как только приедем в Мехико. #Королевский брак #Арибиаликамиен #Жордипельфорт #омардуэньяс #трибьютпортфолио #брининг #Мистикхолбокс #длятвоейстраницы #fyp #elenaarreguinosuna #nosehospedenmystiqueholbox #Hideawayroyalton #mystiqueroyalton #Королевскийкоролевскийкоролевскийкоролевскийкоролевскийкоролевскийкоролевскийкоролевский #планетолливуд #гранлидо #курортыпамяти #звездныерыбыкурорты #вирусные #курортыпамяти

+2

Бутик-отель удивительный для тихого романтического отдыха, расположен прямо на пляже, с фантастическим видом на закат, и удивительный ресторан, с превосходным качеством еды. Персонал доброжелательный и знает, как обращаться с гостями. Молодец!

Мы с мужем остановились на 6 ночей в Президентском люксе, и у нас были замечательные впечатления. Номер был красив - это было, честно говоря, слишком много места для нас двоих, но это заставило меня чувствовать себя очень избалованным. Мы ели наши блюда на балконе, который имеет прекрасный вид на пляж и океан через деревья перед отелем (люкс занимает второй и третий этажи здания) . Мы не проводили много времени на частной крыше, хотя как-то вечером там был шторм, и было очень круто подняться сверху и посмотреть ветер и волны. И, конечно, у нас есть потрясающие фотографии для программы. Обслуживание клиентов было феноменальным. Джессика на стойке регистрации очень заботилась о нас. Она заказала для нас две экскурсии на каяках, и организовала весь транспорт, который был нам нужен во время нашего пребывания. Гектор был восхищен и принёс мне постоянный запас пина-колады в дни, которые я провёл за чтением и отдыхом в палатках, которые они установили на пляже. Отель был чистым, и домработница проделала отличную работу в дни, которые нам были нужны. Однажды вечером термостат начал случайным образом пищать - я попросил стойку регистрации, чтобы кто-нибудь пришел проверить, и они обратились так, будто мое незначительное раздражение - сплошная - руки - нештатная ситуация на палубе, и проблема была немедленно устранена. Я заказал завтрак с обслуживанием номера однажды утром, и это было немного подавляющим, но есть столько вариантов еды по всему острову, что у нас не было особой потребности в еде в отеле, поскольку мы хотели попробовать так много мест. Когда я вернусь на Айлу Холбокс (а я планирую это сделать после этого опыта! ), я снова останусь в Мистике.

Нам нравится оставаться там, когда мы в Holbox. Все сотрудники и менеджер Ари, очень доброжелательный, и полезный и приятный. Они очень хорошо с нами обращались. Пляж лучший в Holbox, и бассейн очень прекрасный. Ресторан хороший, завтрак имеет разные варианты, и Гектор, Уилл и Фернандо всегда очень заботятся о нас, они очень дружелюбны и профессиональны. Спасибо за все.

Удивительный отель, действительно доброжелательные и внимательные работники. Еда была потрясающей, и вид на отель должен был умереть за. Номера были действительно удобными и уютными. Мне понравилось, что отель дружелюбен к домашним животным, и я мог бы взять своего любимца с собой. 100% рекомендовали бы и, очевидно, пошли бы снова.

Ужасный сервис, ужасные впечатления. Сотрудники отеля относились к нам как к мусору, независимо от того, были ли мы лояльными клиентами, дорого. Менеджер Ари Биаликамиен так и не появился, несмотря на то, что я искала его несколько месяцев назад. В 2019 году , менеджер был блестящим, добрым и профессиональным, по имени Альберто Эррера. Жаль, что он больше не главный. Низкое качество во всем, НИКОГДА не вернешься. У меня было письмо из бронирования, где они предложили мне специальную цену на завтрак, и они согласились сохранить эту цену в моем прибытии. Администраторы были грубы и было полное отсутствие порядка и общения с момента нашего прибытия. Номер 303 без кондиционера, поилка не работала, пришлось менять номер самостоятельно, никто из персонала нам не помог, мы несли все в номер 305 . Они взимали со меня все расходы вместо того, чтобы открыть ваучер, очень неадекватно и неуважительно. Еда не была хорошей, напитки не были хорошими, обслуживание не было хорошим. Что-то кардинально изменилось по мере того, как дни шли к худшему, они блокировали мои 3 детей ключ, а также мои не пускали нас в нашу комнату, заставляя нас вчетвером идти на ресепшн, чтобы активировать наши ключи. Отправил кучу писем и заметок в WhatsApp. Ари никогда ни за что не отвечал. Не забывайте, что Holbox живет благодаря туристам, они должны угрожать нам уважением, которого мы заслуживаем. Вчера вечером я покинул наш последний завтрак, оплаченный заранее, чтобы сделать выезд быстрее на сегодня. Он решил покинуть отель, несмотря на то, что мы заказали пятую ночь. Агрессивно, Джессика администратор утверждала, что я должен $ 1465 песо, потому что мы заказали завтрак из местного меню и мне нужно было сделать это в специальном меню... правда? Никто не говорил мне ничего раньше в течение 4 дней, и они не скидывали мне сумму, которую я заплатил накануне вечером. Джессика звонила в местную полицию и не выпускала нас из отеля, пока мы не заплатили разницу за нелепый завтрак за 465 долларов, невероятно! Решение юридических вопросов, как только мы приедем в Мехико.

Этот отель и персонал лучшие вы найдете на таком небольшом острове, как Holbox. Менеджер и его персонал выходят оттуда, чтобы разместить там гостя. Я сел и прочитал некоторые отзывы. Тебе невозможно угодить или тебе пришлось много выпить! Этот маленький бутик-отель - скрытая жемчужина. Мы с женой были там 10 дней. Это был рай! Прогулка в любом направлении для отличных напитков и ресторанов. Один из лучших обедов на любом острове.

Ужасный сервис, ужасные впечатления. Сотрудники отеля относились к нам как к мусору, независимо от того, были ли мы лояльными клиентами, дорого. Менеджер Ари Биаликамиен так и не появился, несмотря на то, что я искала его несколько месяцев назад. В 2019 году , менеджер был блестящим, добрым и профессиональным, по имени Альберто Эррера. Жаль, что он больше не главный. Низкое качество во всем, НИКОГДА не вернешься. У меня было письмо из бронирования, где они предложили мне специальную цену на завтрак, и они согласились сохранить эту цену в моем прибытии. Администраторы были грубы и было полное отсутствие порядка и общения с момента нашего прибытия. Номер 303 без кондиционера, поилка не работала, пришлось менять номер самостоятельно, никто из персонала нам не помог, мы несли все в номер 305 . Они взимали со меня все расходы вместо того, чтобы открыть ваучер, очень неадекватно и неуважительно. Еда не была хорошей, напитки не были хорошими, обслуживание не было хорошим. Что-то кардинально изменилось по мере того, как дни шли к худшему, они блокировали мои 3 детей ключ, а также мои не пускали нас в нашу комнату, заставляя нас вчетвером идти на ресепшн, чтобы активировать наши ключи. Отправил кучу писем и заметок в WhatsApp. Ари никогда ни за что не отвечал. Не забывайте, что Holbox живет благодаря туристам, они должны угрожать нам уважением, которого мы заслуживаем. Вчера вечером я покинул наш последний завтрак, оплаченный заранее, чтобы сделать выезд быстрее на сегодня. Он решил покинуть отель, несмотря на то, что мы заказали пятую ночь. Агрессивно, Джессика администратор утверждала, что я должен $ 1465 песо, потому что мы заказали завтрак из местного меню и мне нужно было сделать это в специальном меню... правда? Никто не говорил мне ничего раньше в течение 4 дней, и они не скидывали мне сумму, которую я заплатил накануне вечером. Джессика звонила в местную полицию и не выпускала нас из отеля, пока мы не заплатили разницу за нелепый завтрак за 465 долларов, невероятно! Решение юридических вопросов, как только мы приедем в Мехико.