Я обновил свой обзор ниже, так как мы все еще на курорте и другие вопросы обнаружились.
Если вы заинтересованы спать на испачканных кроватях и диванах-кроватях с большим количеством муравьев, ползающих по всему отелю, этот отель для вас.
Если вы ищете отель с плохим обслуживанием клиентов, особенно от руководства, где вам нужно бороться с менеджерами в течение нескольких часов, прежде чем ваша жалоба будет рассмотрена, это определенно отель для вас.
Если вы хотите отель, который врет вашему туристическому оператору о том, что действительно произошло в отеле, то этот отель для вас.
Если вы ищете отель, который уединен, и вы планируете останавливаться на курорте в течение всего вашего пребывания, то это идеальное место.
Здесь есть несколько комментариев о том, что отель встречается, и я могу подтвердить, что это очень правда. Номера действительно датированы и в нашем номере особенно, мебель очень старая, сломанные дверные ручки, порванная мебель и просто большой износ. Плюс в диванах-кроватях вживлено множество муравьев. См. сопроводительные фотографии.
Нас было 16 человек (3 семьи), посещавших колониал. Мы все заказали полулюксы, так как они хорошо подходят для семей. В двух комнатах с диванами-кроватями по диванам-кроватям ползали муравьи (см. фото) . Им пришлось поменять один из матрасов и испортить его. Однако муравьи все же были найдены в диванах. Ты проснешься посреди ночи с муравьями, ползающими по твоему лицу. Мы жаловались несколько раз, и нам сказали, что они просто снова уберут номера. Мы объяснили нескольким сотрудникам администрации, которые только что отказались слушать, в частности Алехандру (помощник Мамейджера), которые продолжали настаивать на том, что другие комнаты не свободны. Видимо, были номера в другой части курорта, но мы должны были заплатить льготный тариф более 2 , 500 USD, чтобы иметь чистые номера! Насколько это абсурдно? 23 августа 2025 года , нам хватило! Мы провели более 5 часов, жалуясь и желая быть услышанными. Мы сказали Алехандре, что если нет комнат, то им просто нужно снабдить нас одеялами, чтобы все 16 могли спать в вестибюле. Мы просили довести нашу жалобу до высшего руководства, но, видимо, больше никого не было. И все же она несколько раз упоминала, что должна поговорить со своим менеджером! Она пообещала, что они тщательно уберут все наши комнаты и сменят мебель в наших комнатах. Мы вернулись в свои комнаты и раздели постельное белье. Приехали домработницы, и мы объяснили, что Алехандра сказала, что они могут сменить мебель. Начальник по хозяйству сказал, что дополнительной мебели нет, и все, что они могут сделать, это сменить постельное белье. Как колониал Великий Палладий может просить гостей спать на этих кроватях (см. фотографии) ? После долгих хлопот нас перевели в разные комнаты. Это не были соединительные номера, которые мы первоначально заказали, но вариант был продолжать спать с муравьями или перейти в приличный номер.
В наших нынешних номерах кондиционеры работают неправильно. Он продолжает срабатывать, что затрудняет сон. Я сообщил об этом консьержу, и они сказали, что пришлют кого-нибудь в течение 40 минут. Через 2 часа никто не появился. Я позвонила на ресепшн и поговорила с Карлой, чтобы спросить, когда техобслуживание появится, как я ждала. Она сказала, что не знает. Поэтому я спросил, могут ли они держать меня в курсе дела. Затем она сказала, что я обязана продолжать проверять у консьержа, чтобы устранить проблему. Что это за служба поддержки?
Во время жалобы с Алехандрой 23 августа, она узнала, что я написал отзыв на Trip Advisor, поделившись нашим опытом до сих пор. Мы спросили, как они компенсируют нам все беды, бесконечные часы, проведенные по телефону с персоналом, в вестибюле, ожидании и т.д. Она сказала, что они предложат нам VIP-опыт, ТОЛЬКО если отзыв Trip Advisor будет удален! Поэтому мы пытаемся уменьшить этот шантаж, потому что считали, что другим важнее услышать о нашем опыте.
В нашем предыдущем номере была сломана дверная ручка ванной комнаты, и когда мы попросили ее починить, мы ждали два дня, и никто не появился. Мне пришлось подать еще одну жалобу, чтобы отель отправил техобслуживание, чтобы исправить это. Душевые кабины текут, когда вы используете их, поэтому мы всегда должны положить дополнительные полотенца на пол в ванной, чтобы избежать затопления ванной. Так было в обеих ванных комнатах нашего полулюкса. Душевая ручка в одной из ванных была сломана. Однажды наша дочь зашла принять душ, и он упал со стены (см. фото) . К счастью, она не стояла рядом, чтобы не упало на голову. Я сообщил об этом, и они всё исправили. Мини-бар холодильник в одном из номеров был сломан, и снова мне пришлось попросить его починить, поэтому они заменили холодильник.
Наш Air Con не сливался должным образом (мы обнаружили), поэтому мой муж заметил течь с потолка. Когда он сообщил об этом и пришли ремонтные работы, они открыли аппарат ИВЛ и вода хлынула с потолка, затопив пол в нашей спальне.
Так что у этого отеля много вопросов! Одной из них, которая также вызывает беспокойство, является управление! Мы сообщили о своих проблемах нашему туристическому оператору BA, и руководство не смогло поделиться правдой. Видимо, мы только пожаловались, и они немедленно перевели нас в новые номера. Они не поделились тем, что у них ушло 9 ночей, чтобы наконец перевезти нас, и после того, как мы заявили, что будем спать в вестибюле с этого момента. Они также сказали БА, что мы отказались от VIP-опыта и забыли упомянуть, что мы можем получить это только если удалим мой отзыв. Они также утверждают, что они предложили нам возможность поговорить с кем-то более высокопоставленным, однако каждый день мы просили поговорить с кем-то более высокопоставленным, менеджером отеля и даже головного офиса, и нам сказали, что никто не свободен. Важно брать на себя ответственность, когда что-то идет не так, а этот отель не способен это сделать.
Мы жили из чемоданов, потому что нам неудобно размещать одежду в гардеробах. Это просто не выглядело чистым!
Единственные 2 положительных момента об этом отеле (отсюда 1 звезда) заключается в том, что вам не нужно просыпаться на рассвете, чтобы найти лежак. Возможно, это связано с временем года, которое мы посетили (август) , но лежаков достаточно, чтобы обойти. Второй положительный момент в этом отеле заключается в том, что есть ряд ресторанов A La Carte для вас на выбор. Вам не нужно доплачивать за пользование большинством из этих ресторанов. Есть три, которые вы должны оплатить, если хотите там поесть. Итак, есть несколько вариантов.
При этом ресторан "шведский стол" в "Колониале" не очень. Обслуживание плохое (т.е. иногда они забывают позаботиться о вашем столе или когда вы просите напиток, он не появляется / они забывают) , еда холодная, она переполнена и даже когда вы посещаете живую станцию, они не хотят вас обслуживать. Во время ланча моя сестра попросила приготовить четыре стейка из лосося, так как нас было четверо. Однако персонал гриля отказался, пока мы не пожаловались. Поэтому мы выбрали завтрак в White Sands (их братский отель) . Там можно немного прокатиться. Хотя в Белых песках пахнет нечистотами, когда идешь от вестибюля к ресторану, их обслуживание намного лучше, это тише и в целом намного приятнее, чем шведский стол в Колониале. 24 августа мы должны были пообедать в ресторане «Колониал буфет», так как мы были в вестибюле, где общались с БА. Моя сестра попросила у Нутеллы блин, а шеф-повар, готовящий блины, попросил другого сотрудника, который сказал ему, что их нет. Шеф-повар выглядел неуютно, поэтому отнес блин на заднюю кухню и сам добавил нутеллу. Почему нам сказали, что их нет? Моя сестра отказалась от блина, потому что его убрали из виду на несколько минут, когда отнесли в подсобку. Эта практика, когда сотрудники утверждают, что вещи были недоступны, когда мы вежливо просили вещи, является обычной практикой. Однако другие клиенты будут просить о том же, и они бы получили это. Таким образом, обслуживание клиентов зависит от того, кто делает запрос!
В Колониале мой муж просил банку бодрости или другой напиток, а сотрудники бара отказывали ему. Они утверждают, что им пришлось разлить его в чашку. Поэтому я спросил менеджера ресепшн (Жаклин) во время другой жалобы 22 августа, если это было гостиничной политикой, что гостям не должны давать баночные напитки, и она сказала нет! Я спросила, почему нам отказывают, а она не смогла объяснить, но сказала, что передаст это в соответствующий департамент.
В баре есть небольшая коробочка, где хранят хлеб/десерты. В один из них мы обнаружили множество муравьев, ползущих по всем продуктам питания в коробке (см. фото) . На следующий день мы обнаружили, что коробка больше не была обращена к гостям, а вместо этого повернулась в сторону сотрудников бара. Поэтому мы больше не могли просматривать содержимое коробки.
Некоторые из вечерних развлечений скучные, которые ожидаются, так как не каждое развлечение будет вам по вкусу. Однако нам очень понравилась немая дискотека и пляжная вечеринка, где они делали огненное шоу.
Это так печально, что мы заказали проживание в этом отеле на две недели и мы глубоко сожалеем об этом. Мы надеялись насладиться праздником раз в жизни. Напротив, это был кошмар, полный стресса, разочарования, потраченных впустую денег и драгоценного времени на то, чтобы получить чистую и функционирующую комнату.
Есть много других отелей в Мексике, и я бы призвал вас инвестировать ваши деньги в других местах.
Wi-Fi
Сейф
Для детей
Кондиционер
1-я линия
Общие услуги
Парковка
Спорт
Бизнес-услуги
Удобства в номерах
Специальные номера
Питание
Транспорт
Развлечения
Отдых на воде
Здоровье и красота
Anna S
Samantha E
Piotr W33
ajsmithtravel
Culture12530432100
