Fairmont Mayakoba

В целом отель был хорошим и расслабляющим. Для некоторых это будет немного тихо, так как нет обуви или деятельности после ужина . Мы заказали нашу поездку через Expedia и полагали, что мы выбрали пакет «все включено»...но по прибытии нам сообщили, что это не так. Ничего страшного, и я воспринял это как опыт обучения и свою ошибку. Однако, мой вопрос с отелем находится при оформлении заказа при расчете по счету нам предъявили счет, который я оплатил - однако, когда мы добрались домой и через пару дней мы увидели нашу выписку из банка онлайн и заметили, что они сняли с нас дополнительные $ 2000 ! Моя жена звонила в отель и была зациклена на ... определённо неплохой связи. После повторного набора, они так и не ответили на звонок . В итоге она позвонила в Фэрмонт и в итоге с кем-то поговорила. Было отправлено письмо, в котором говорилось, что они действительно завысили цену в соответствии с процедурой, но должны быть возмещены. Мы начали спор с визовым превентивным режимом в случае, если мы не увидим отмены обвинения. Это довольно удивительно для такого бренда, как Fairmont! А зависание - это плохое обслуживание клиентов и приводит к плохому опыту!

+2

Отель красив в джунглях и на пляже. Номера очень хорошие. Они могут быть немного больше... рестораны вкусные. Детям нравился детский клуб. У них были разные занятия, что было приятно, когда шел дождь. Обязательно совершите лодочную экскурсию. Очень мило. Это отличное место!

Один из самых красивых и удивительных курортов! Я ездил в рабочую поездку, но чувствовал, что попал в райский кусок. Территория красивая, персонал невероятный, пляж чистый, еда вкусная. Обслуживание с минуты нашего прибытия было 10 / 10 . Фернандо, мой дворецкий, удостоверился, что все готово, и позаботился обо всем моем пребывании и сделал поездку потрясающей! Настоятельно рекомендую и остался бы снова

Один из самых красивых и удивительных курортов! Я ездил в рабочую поездку, но чувствовал, что попал в райский кусок. Территория красивая, персонал невероятный, пляж чистый, еда вкусная. Обслуживание с минуты нашего прибытия было 10 / 10 . Фернандо, мой дворецкий, удостоверился, что все готово, и позаботился обо всем моем пребывании и сделал поездку потрясающей! Настоятельно рекомендую и остался бы снова

Персонал был чрезвычайно приятным и профессиональным. Еда была отличной. Обслуживание было превосходным. Номера были просторными и хорошими - разбиты. Балкон был чудесным. Низкая заполняемость поэтому курорт был очень спокойным и тихим. Погода была фантастическая (если немного жарко на солнце. )

Я забронировал выездной день рождения для себя и не могу быть более счастливым с недвижимостью и высоким калибром обслуживания и доброты, которые я получил от регистрации до оформления заказа. Хотел бы выразить особую благодарность Омару Мартинесу, звонарю, который помогал мне во время оформления заказа. Он был таким дружелюбным и личным, и это всегда особенно, когда пребывание кажется более человечным и связанным, чем просто сделка. Спасибо за прекрасный опыт.

Наверное, это один из лучших отелей Мексики. Из видов, деятельности и еды вы действительно не можете стать лучше. У нас были все виды еды, включая суши, и все это было превосходно. Номер был потрясающим, и пляж и бассейны были идеальными. Персонал супер дружелюбный, и всегда есть кто-то свободный и желающий помочь. Пина колада в баре у бассейна также лучшие. Обед в Лагуне потрясающий. Вся еда свежая, и у них есть лучшие тако на завтрак.

+7

Десятилетняя юбилейная поездка сюда была потрясающей! Во-первых, расположение невероятное. Пляж, бассейны и реки, протекающие по всему периметру, такие уникальные. Мне нравится, что огромное внимание уделяется сохранению местной экосистемы, и вы видите это во всей живой природе вокруг. Персонал был супер дружелюбным & полезным особенно Фернанда. Пляж & бассейн области красивые. Любят велосипеды для передвижения по курорту & все внимание к деталям, необходимым для невероятного пребывания. Спа был невероятным & массаж был на высшем уровне. У ресторанов был безупречный декор, вкусная еда и напитки. Я жалуюсь только на то, что цена определенно роскошная, так что помните об этом! Мы отлично провели время, несмотря на несколько дождливых дней и надеемся вернуться. Советы: принесите сильный спрей от клопов, поешьте в Тауро, завтракайте в Ла Лагуне, кофе в кафе Майя. Зацените Чичен-Ицу и местные сеноты.

Я забронировал выездной день рождения для себя и не могу быть более счастливым с недвижимостью и высоким калибром обслуживания и доброты, которые я получил от регистрации до оформления заказа. Хотел бы выразить особую благодарность Омару Мартинесу, звонарю, который помогал мне во время оформления заказа. Он был таким дружелюбным и личным, и это всегда особенно, когда пребывание кажется более человечным и связанным, чем просто сделка. Спасибо за прекрасный опыт.

Десятилетняя юбилейная поездка сюда была потрясающей! Во-первых, расположение невероятное. Пляж, бассейны и реки, протекающие по всему периметру, такие уникальные. Мне нравится, что огромное внимание уделяется сохранению местной экосистемы, и вы видите это во всей живой природе вокруг. Персонал был супер дружелюбным & полезным особенно Фернанда. Пляж & бассейн области красивые. Любят велосипеды для передвижения по курорту & все внимание к деталям, необходимым для невероятного пребывания. Спа был невероятным & массаж был на высшем уровне. У ресторанов был безупречный декор, вкусная еда и напитки. Я жалуюсь только на то, что цена определенно роскошная, так что помните об этом! Мы отлично провели время, несмотря на несколько дождливых дней и надеемся вернуться. Советы: принесите сильный спрей от клопов, поешьте в Тауро, завтракайте в Ла Лагуне, кофе в кафе Майя. Зацените Чичен-Ицу и местные сеноты.

Мы остались очень недовольны нашим пребыванием по нескольким причинам: 1 . Персонал был достаточно приятным, но ему не хватало внимания к деталям. Например, приветственный напиток дали троим из 4 из нас и сказали, что они принесут последний для четвертого, но так и не сделали этого. Или предложили отнести наши сумки в номер наших друзей, которые заселились раньше, хотя путь до нашей комнаты был долгим (зачем кому-то это нужно?) 2 . Процесс регистрации занял непомерно много времени - порядка 20 минут. Это 20 минут, когда клерк печатает на компьютере. Долгое возвращение, поэтому пришлось ждать, чтобы начать процесс регистрации. Несмотря на долгую регистрацию, нам не предоставили никакой информации о курорте, ресторанах и о том, как передвигаться. 3 . Очень плохое обслуживание. Очень долго ждали, пока официант придет, чтобы принять наш заказ, почти в каждом месте, где мы были. Мне требовалось 30-40 минут, чтобы выпить кофе каждый день. Не очень извиняясь, даже когда мы обратили на это их внимание. 4 . Консьерж не помогал - неоднократно просил нас написать им по электронной почте, чтобы заказать нужное нам такси через 1 час. Застряли в Плайе поздно ночью с багажником нашей арендованной машины, им было наплевать на нашу безопасность или помощь нам. Велели просто «вызвать такси», когда нам грозит потенциальная опасность. 5 . В номере был душ на открытом воздухе, который был прохладным, но в двери душа была щель примерно в 2 дюйма, которая обеспечивала сообщение между внутренней и внешней зоной - вероятно, по этой причине в нашей комнате было несколько жуков. 6 . В Ла-Лагуне была мексиканская еда, которая была действительно не очень хорошей. Местная уличная еда в Плайе намного лучше.

Разочаровывает. Он заявлен как курорт с 5 бриллиантами, и удобства могут это подтвердить, но уровень обслуживания намного ниже этого уровня. Приготовьтесь конкурировать с другими гостями за все: от мест у бассейна до бронирования ужина и обслуживания номеров. Это не расслабляет, это похоже на пребывание в переполненном городе, где слишком много людей и недостаточно ресурсов, чтобы передвигаться. Окружающая среда очень красивая, номера хорошие, и люди, которые здесь работают, стараются изо всех сил, но на всех уровнях количество подписчиков слишком велико, недостаточно обеспечено и недостаточно укомплектовано. Отдых не должен вызывать стресса и разочарований, которые испытывает это место, в то время как с вас берут огромные суммы абсолютно за все. Приготовьтесь ждать, ждать и ждать. Просто непростительно, учитывая, как они выставляют счета и рекламируют. Если это 5 бриллиантов, рейтинги не учитывают качество обслуживания и не имеют смысла. Это не ужасный опыт, но вы значительно переплачиваете за очень неадекватный персонал и обслуживание. Кроме того, многие из удобств, которые они рекламируют, являются просто пустым звуком. Нет ничего лучше, чем позвонить в службу обслуживания номеров, поставить трубку на удержание, а затем полчаса ждать обратного звонка, который так и не поступил. Дело не в персонале, а в жадности материнской компании. Избегайте, избегайте, избегайте. Кроме того, вокруг пляжа есть отвратительные и уродливые барьеры в воде, поэтому купание больше похоже на гигантскую грязную лужу, чем на океан.

Один из самых красивых отелей, в которых я когда-либо останавливался. Было ощущение, что ты окутан естественной жизнью. Наш гостиничный номер был огромным, с потрясающими удобными кроватями и подушками, огромным балконом, где можно посидеть и расслабиться, и обслуживанием, которое всегда было готово помочь. Бассейны были фантастическими, и дети, с которыми мы были, с удовольствием плавали и прыгали из бассейна в бассейн. Пляж был одним из лучших среди всего вокруг, персонал всегда старался сохранить водоросли и постоянно заказываемые напитки. Моя единственная жалоба заключалась в том, что во время нашего пребывания там проходила большая конференция. Эта группа людей была груба с персоналом и другими гостями, иногда разговаривая с официантами оскорбительно. Я пишу об этой группе только для того, чтобы Fairmont mayakoba мог взглянуть на эту конференцию. Если бы не гости, которые в конце дня могли бы просто уйти от их грубости, а персонал, которому приходится с ними иметь дело.

Хорошо: Территория и здания курорта, внутри и снаружи, прекрасны. Мы были рады, что при регистрации нам бесплатно повысили категорию номера до номера на пляже. Детям очень понравилась водная горка в главном бассейне. Обслуживание гольф-мобилей было быстрым и эффективным. Нам понравился ужин в Ла Лагуне, особенно атмосфера за столом на пристани. Обслуживание на пляже и у бассейна было отличным. Наш дворецкий, который появился через несколько дней после нашего пребывания, был нам полезен, хотя к тому времени мы уже потратили много времени, заказывая столик на ужин самостоятельно и во всем разбираясь. Изюминкой стала бесплатная экскурсия на лодке по курорту. Завтрак в баре Koba в гольф-клубе Cameleon был превосходным и недорогим. Представление майя в среду днем в Эль-Пуэблито было уникальным. Плохо: нам пришлось вставать рано, чтобы занять шезлонги у бассейна или пляжа, что было неожиданностью. Комната была хорошая, но не впечатляющая и напоминала обычный гостиничный номер. Я бы порекомендовал вместо этого получить люкс, если это возможно. Запятнанные подушки в гостиной на балконе и видимый мусор в лагуне уменьшили красоту вида на озеро. Мое ошибочное впечатление заключалось в том, что в фирменных номерах casita на первом этаже были душевые на открытом воздухе, а в наших - нет, что разочаровывало. В детском клубе проводятся платные мероприятия (30 долларов США за ребенка) каждые два часа, поэтому, если вы хотите провести значительное время для взрослых, будьте готовы заплатить. Гид по сенотам был явно и явно раздражен тем, что нам пришлось провести еще один тур, когда мы пошли, что негативно повлияло на впечатления. Я понимаю необходимость, но два яруса барьеров из морских водорослей в океане немного раздражают глаз. Еда очень дорогая и не все стоит своих денег. Если у вас нет ограниченного бюджета, «все включено», вероятно, будет менее напряженным способом, хотя вполне возможно не есть еды и напитков на сумму 300 долларов на человека в день. Уродливо: в нашей комнате были грызуны, и с каждым днем в комнате было все больше помета. Предпочтительным местом для грызунов был наш шкаф, из-за чего на нашей одежде попадал помет и моча. В конце концов, вернувшись из поездки, нам пришлось вытряхнуть из чемоданов помет грызунов. Я сообщил об этом нашему дворецкому, который зачислил 500 долларов на наш счет и попросил установить дверной замочек, но это оказалось неэффективно. На следующую ночь грызуны снова проникли и разбудили нас. Мы понимаем, что грызуны представляют собой опасность на любом курорте, окруженном пышной листвой. Однако официальное вмешательство по борьбе с вредителями не проводилось, и раздевалки не предлагались в качестве опции. Я много путешествовал по всему миру, и мне не приходилось сосуществовать с грызунами ни в одном жилье, кроме отеля Fairmont. Наконец, в последний вечер нашего пребывания на поле для гольфа состоялось частное мероприятие, во время которого диджей до 4 утра играл танцевальную музыку. Это было невероятно громко; Сначала я подумал, что шум исходит от моего соседа сверху, поскольку чувствовал вибрацию басов в комнате. Мне сказали, что было подано много других жалоб на шум, но ничего нельзя было сделать, кроме как предложить нам затычки для ушей (которые у меня уже были и в данном случае были бесполезны). Я удивлен, что курорт такого уровня не уважает и не защищает своих гостей, проводя общекурортную политику относительно разумных часов тишины. Опять же, на следующий день сотрудники извинились и предложили больше кредитов, но ночь в зоне для вечеринок оказалась не тем, чего я ожидал от этого отеля. Я написал генеральному менеджеру по электронной почте, чтобы сообщить обо всем этом, и получил поверхностный ответ, но только после моего второго письма с прикрепленными фотографиями. Итог: если вы видите, что один грызун упал, настаивайте на смене комнаты, поскольку грызуны вернутся, несмотря на поверхностные попытки исправить ситуацию. Заранее спросите, запланированы ли какие-либо частные мероприятия на даты вашего пребывания, и серьезно подумайте о том, чтобы остановиться в другом месте, если да, если только не будут установлены тихие часы. Купите люкс на пляже и заплатите за «все включено», если у вас есть бюджет, так как это сделает пребывание более комфортным. В Мексике и на Карибских островах очень много отличных курортов. К сожалению, для нас это не был роскошный отдых.

+2

Пышная территория захватывает дух, поскольку здания и коттеджи, какими бы красивыми они ни были, хорошо спрятаны в атмосфере джунглей. Каждый из двух бассейнов прекрасен и имеет достаточно изолированных зон для отдыха. Варианты еды отличные. К сожалению, нам не удалось заказать экскурсию на лодке по реке, так как все туры были забронированы. Обслуживание номеров и подготовка постели ко сну были безупречны. Будьте осторожны, не оставляйте дверь незапертой, иначе придут еноты и вкусно пообедают! Однако пляжные виды спорта и доступные развлечения должны быть включены, особенно в стоимость пакета «все включено». В целом, фантастический отдых во всех отношениях!

Удобства были очень хорошими, а обслуживание и еда были очень хорошими. Отсутствие развлечений, особенно ночью, разочаровало. Никаких развлечений. Кроме того, 41 доллар США за 5 унций солнцезащитного крема были ограблением. Бассейн и пляж содержатся в очень хорошем состоянии.

У нас был потрясающий ужин с Энрике в качестве нашего сервера. В меню Гайи был широкий выбор блюд, блюда были вкусными и хорошо представлены. Отличная еда, отличная атмосфера, отличный вечер! Совет по текиле оказался неожиданным плюсом!

АЛЬВАРО ЛУЧШИЙ, ЛУЧШИЙ, ЛУЧШИЙ! Он сделал нашу ночь. Мы почувствовали себя очень желанными гостями и были очень любезны для нашей большой семьи…. Мы вернемся только ради него! Еда была невероятной. Альваро дал лучшие рекомендации. Приходите сюда за лучшими впечатлениями и едой.

Альваро - лучший официант, еда в Fuego была ооочень вкусной и лучшей, что мы когда-либо пробовали на этом курорте. У нас были рыба, креветки, стейк, кукуруза, осьминог, и все было приготовлено и приправлено до совершенства. Они также идеально подходят для веганов и детей за столом. У нас был восхитительный веганский пирожной, и нам пришлось заказать еще два! !

В целом все было невероятно. Мы сделали «все включено» через Travelzoo и забронировали фирменный домик. 2 взрослых, хотя у нас был вид на лагуны, мы жили на 2-м этаже, и это была узкая часть воды, поэтому не уверен, что буду доплачивать за это. Также на 2 этаже нет душа на открытом воздухе. Наш прием не был отличным, стойка регистрации была не самой дружелюбной, и в целом в информации был большой пробел. Если бы не контрольные письма, мы бы ничего не знали. Она сказала: «О, вы можете пообедать на пляже, если хотите», не дала указания, как добраться до чего-либо на территории, понятия не имея, что было включено. О завтраке «шведский стол» мы знали только от друзей, которые туда приходили, центрального центра информации не было. В остальном — все было потрясающе. Отличная еда, отличная еда, отличные напитки. Действительно чувствовал себя роскошно, много приятных мелочей. Все официанты и бармены были очень дружелюбны. Тауро был восхитительным, фуэго тоже, закуски и десерт Бассано были лучше, чем еда, но в Мексике это итальянская еда, так что все в порядке! Единственным провальным обедом была «Ла Лагуна»: смесь, может быть, неправильных заказов, но и плохой еды. Лучше пообедать в Бриссасе на пляже! Привет Альваро в Фуэго на ужин, Эддмундо у бассейна для взрослых, Хосе и его команды в баре на пляже! В океане были водоросли, но обслуживание на пляже было лучшим. Бассейны были великолепны, но я постоянно передвигал зонтик, чтобы оставаться в тени. Могли бы использовать больше встроенной тени. Спа был отличным, с прекрасным массажем, но закрылся сразу после моего массажа на частное мероприятие, поэтому меня странно выгнали, и они не предупредили меня, что было странно, или они извинились? Я был там за час до назначенной встречи, и никто ничего не сказал, поэтому это было шоком, поскольку меня и еще одного посетителя практически вывели после того, как мы быстро переоделись. Бассейн только для взрослых также был закрыт - очень мало подробностей, когда были закрыты основные части курорта - - возвращаясь к моей первой части, похоже, отсутствие информации исходит от руководства, когда все больше повседневных людей выбили его из парка. Никогда не приходилось долго ждать гольф-кар, но иногда катались на велосипедах, всегда были велосипеды, для взрослых и детей. В номере всегда чисто, много воды. Хорошая подготовка постели ко сну - спасибо Мариселе.

+2