Sheraton Imperial Kuala Lumpur

Легко зарегистрироваться и выехать. Посохи дружелюбны, мистер Мохтар, звонарь в вестибюле. Очень внимательный и хорошего общения с моим ребенком. Забронируйте номер с доступом в представительский клуб для получения более приятных впечатлений. Вид с высоты птичьего полета на город Куала-Лумпур для клуба был потрясающим. Торговый центр Quil находится прямо напротив отеля. ..также в нескольких шагах от станции монорельса. Расположение очень удобно esp, если вы хотите исследовать город пешком или общественным транспортом. Очень рекомендую.

+2

Это впечатляющий пятизвездочный отель, но небольшое расстояние от оживленного района Букит Бинтанг Бассейн немного небольшой по сравнению с обычным бассейном, но со вкусом спроектирован, так что это тихий сбалансированный Рестораны хорошо меблированы и отличная атмосфера, чтобы пообедать с семьей и друзьями Персонал был потрясающим, и обслуживание больше, чем обычно Большие пальцы вверх

Прекрасный шведский стол, с большим количеством кухонь. Очень доброжелательный и полезный персонал. Персонал на входе и буфете был особенно прекрасным. Бассейн был ухожен. Отличные условия. Через дорогу от покупки центра и шаговой доступности до КЛКЦ. Номер был чистым и у него был отличный кондиционер. Красивый вид тоже.

Шератон никогда не был великолепен, но сейчас я вижу постоянную картину плохого обслуживания, слабого руководства, высокомерного персонала, который имеет снисходительное отношение. 1 ) регистрация занимает навсегда, персонал почти всегда назначит вас в худшую комнату из возможных - особенно если вы одиноки, ожидать, что вам будет назначена неловкая угловая комната - не надейтесь вверх, я встречал запахи очищенного сигаретного дыма и т.д. 2 ) wifi в моем недавнем визите не работал, персонал сначала изображал невежество. Мне понадобилось как минимум 6 звонков, и просьба поговорить с генеральным менеджером, до этого меняли номер - что само по себе создавало неудобства - и wifi там тоже не работал. Я попросил поговорить с генеральным менеджером, который был недоступен и тоже не перезванивал. 3 ) персонал, приезжающий на телефонные звонки для обслуживания номеров, не обучен, грубит (жаловались на это и во время предыдущего визита) , ошибается в заказах, а учитывая отсутствие гибкости, отель с тем же успехом может заменить их чат-ботами 4 ) бонусные баллы – регистрация требования персонала на кредитные баллы, которые никогда не зачисляются. Всегда есть оправдание, с которым я, кажется, никогда не сталкивался на других объектах Мариотта и уж точно не на IHG Меня разбудили в 4 утра во время предыдущего визита с кем-то, кто пытался войти в мою комнату. К счастью, моя дверь была Заблокирована - видимо, это было связано с отключением их систем и они дважды назначили одну и ту же комнату В целом, в КЛ есть масса хороших отелей, которые гораздо более функциональны и будут искренне ценить ваш бизнес - это не один из них

Отель довольно старый, но лобби великолепно. Проверка - в клубном лаундже, но очередь, хотя очереди на стойке регистрации внизу нет. Проверка - вход занял довольно много времени, но, к счастью, в клубном салоне были прохладительные напитки и закуски. Как Titanium Elite Marriott Bonvoy, я получил 1000 баллов в качестве приветственного подарка, бесплатный завтрак, бесплатный доступ в гостиную и бесплатный поздний заезд - вне до 4 , но не получил повышение категории номера. К счастью, номер был отремонтирован и был вполне современным. 2 x 2 матраса с 4 подушками с диван-кроватью, столом и удобными рабочими стульями. Дано приветственное фруктовое блюдо и 2 бутылки питьевой воды. Для чая используйте Дилму, а для кофе - Старый город. Ковровый пол, сейф и гладкий телевизор. Ванная немного старомодная, коричневая, но чистая. Есть душ, умывальник, ванна и шкаф. Полные удобства, шампунь мыло с использованием стандартного бренда Sheraton, а именно Gilchrist и Soames, но настройка мыла была неправильной, вместо этого мне дали весь шампунь. Полотенца предоставляются с 2 полотенцами для тела, 2 полотенцами для рук и 2 полотенцами для лица. Мой шкаф тоже немного забит. К услугам гостей тренажерный зал, сауна, парная, бассейн, джакузи. Плохо здесь то, что клубный салон очень загружен и даже полон, еда также быстро заканчивается и заправки занимают много времени. Вечерний коктейль очень ограниченное меню включает куриные крылышки, картофель с говядиной, начос, пиццу, димсум, фрукты, торт. На завтрак меню довольно полное, но оно недостаточно вкусное. Меню: 1 . Крупы, молоко, йогурт, компот, выпечка, хлеб, сок, тарик, фрукты, свежий сок 2 . Индийская еда, сыр, орехи, фруктовый салат, холодные отрубы, лосось 3 . Лапша жареная, смешанные овощи, торговый рис, ренданг, макрель карри, яйцо паданг 4 . Nasi Lemak, вафли, блины, французские тосты, колбаса, бекон, картофель, помидоры 5 . Фасоль, цукини, лапша, каша, димсам

+23

Это был наш худший опыт в Куала-Лумпуре. Сотрудники не знают, как общаться друг с другом и с гостями. Услуга меньше 1 звезды! Мы заказали Шератон через турфирму, когда мы пришли с группой из 14 человек с детьми, они сказали нам, что бассейны открыты до 10 вечера. Это было большое удивление, когда дети хотели плавать, но они закрылись в 7 . Секретарша была очень грубой и сказала своей вине агентства, что они предоставили неверную информацию. Мы попытались объяснить, что у нас экскурсии и программа организованы с 7 утра до 7 вечера каждый день, и она сказала, что они постараются поговорить с менеджером на следующий день и, наверное, дольше держать ее открытой. На следующий вечер та же леди, кажется, забыла о нашем разговоре и повторяла то же самое 7 до 7. Также она упомянула, что они не могут держать его открытым, так как там нет дежурных спасателей! (Позже мы выяснили, что у них вообще нет спасателей, так как по бассейну есть сообщения о том, что спасатель не дежурит) . Великий врун! Мы спрашиваем, можем ли мы воспользоваться сауной и спа, которые должны быть открыты до 9 вечера. Я спросил, может ли она позвонить в спа и убедиться, что они открыты. Она обещала это сделать. Мы пришли в спа в 8 . 45 и они сказали, что мы не можем использовать его, так как они закрываются, прием никогда не звонил. Я был очень зол и попросил поговорить с их менеджером . Они обещали, что менеджер поговорит со мной утром. Конечно, никто не появился. В конце концов дети могли использовать бассейн только прошлым утром, одна из плиток на полу около бассейна отличалась от других и очень скользкая. Один из детей поскользнулся на кафеле. Парная в сауне не работала, и спа вода была кипяток температуры, так что мы не могли использовать ее даже вчера. Номер отеля был очень старый, раковина для ванны с плесенью и грязью. Много муравьев на столе в комнате. Вода течет в туалете. К счастью, мы не проводили много времени в отеле. Завтрак был ограниченным выбором . В KL много отличных отелей и назначений на обслуживание , не тратьте свои деньги и силы на это место!

Было здорово вернуться сюда, и здесь чувствовалось нечто большее, чем просто запах прошлых лет и всех хороших времен, которые я провел в этом отеле. Мой номер находился на клубном этаже и был достаточно роскошным, с панорамным видом на центр города. Я также мог скоротать время в красивом бассейне. Это было еще раз вчера.

Завтрак отличный и дружелюбный персонал. Мне нравится все, что подают на завтрак, особенно местная кухня. Куриный ренданг мне нравится больше всего. Они также подают свежевыжатый сок. Для меня это лучший способ начать день. Я обязательно приду снова.

Посетил ресторан и был впечатлен исключительным обслуживанием Интана. Она была очень мила, внимательна и всегда вежлива, что сделало мой обед приятным. Поначалу использование моих баллов Marriott Bonvoy казалось сложным, но Интан упорствовал, пока это не сработало. Ее преданность делу изменила все. Хотя еда была так себе, обслуживание, особенно в Интане, выделялось. Слава ей!

Особого упоминания заслуживает Анвар из вашего консьержа за его образцовый уровень гостеприимства и профессионализма Персонал в зале постарался сделать все возможное, чтобы ожидание перед заселением было комфортным! Я возвращаюсь на следующей неделе и надеюсь, что дела пойдут только лучше.

Сотрудники стойки регистрации дважды выдавали недействительные карточки от номера, запрещая мне даже пользоваться лифтом. После пересадки на 3-е место я вошел в свой номер и после утомительной поездки хотел вызвать обслуживание номеров, но обнаружил, что телефон в номере и ванной не работает. Так что никакого обслуживания номеров. Я подошел к стойке регистрации с просьбой о смене номера, но так как там была длинная очередь, открыта была только одна стойка. Я оставил карточку номера сотруднику стойки регистрации Роэлу с просьбой сменить номер, перенести мой багаж (переупакованный) в новый номер, пока я выхожу за едой. Я вернулся через 2 часа после того, как прекратился сильный дождь. Новая смена приступила к работе. Персонал Фарис, похоже, понятия не имел о смене номера и снова попросил меня подтвердить номер. Ему не было дано никаких инструкций по поводу смены моей комнаты, и он взял его на некоторое время, чтобы пойти в бэк-офис для подтверждения. Мне сказали, что номер изменился, но я не знаю, где мой багаж. Я начинаю волноваться. Роул вышел из бэк-офиса, чтобы объяснить сцену. Спустя 15 минут они так и не смогли подтвердить, где находится мой багаж. Слишком утомлен, чтобы вести переговоры с группой неспособных сотрудников, которые не обладают свободой действий, неэффективны и совершенно не общаются друг с другом. Я подошел к своей новой комнате и обнаружил, что мой багаж уже отправлен в комнату. Я в шоке, что это произошло в таком 5-звездочном отеле, как Sheraton, а теперь и в группе Marriott. Я был слишком утомлен для ужина. Нет никакой разницы, являетесь ли вы членом Club Marriott или участником Marriot Bonvoy, по крайней мере, для меня это не очевидно. Мне потребовалось 2 дня, чтобы оправиться от стресса

Таджук Рамадан Шведский стол Я всегда был на ужине «шведский стол» в Sheraton KL, и раньше мне нравился их шведский стол «Томагавк». Все было здорово. Но, к сожалению, этот Рамадан-шведский стол очень плох. Около 8 часов вечера часть еды была соленой и сухой. Никакого десерта, такого как бубур манис или ABC. Обычно это должно быть в «Шведском столе Рамадана». Выбор еды был меньше по сравнению с Le Meridien и Westin Kl. Я знаю, что команда старается предоставить лучший сервис, мне просто жаль дежурного менеджера и персонал на этаже, бегающий как цыпленок, чтобы удовлетворить потребности клиента. Руководство должно разобраться и решить этот вопрос. Платить за шведский стол 228 рупий оказалось недешево. Им следует нанять больше персонала, чтобы заботиться о каждом клиенте. Мои ожидания были высокими в отношении обслуживания и еды, потому что Sheraton под отелями Marriott. Наконец, я не знаю, какова функция живой группы. ? Они что, сёк сэндири или что? ? Никто из нас не получает от этого удовольствия. Надеюсь, руководство сделает что-нибудь для улучшения шведского стола и обслуживания. Я ничего не требую. На этот раз я просто выражаю свое разочарование по поводу шведского стола. Надеюсь, Sheraton Kl учтет это.

Мы останавливались здесь на 4 D 3 N с 24 по 28 ноября. Наш платиновый элитный статус не помог нам повысить категорию номера, поскольку отель был очень загружен; вероятно, из-за конференции, проходившей в то время. Персонал действительно был перегружен: в вестибюле выстраивались змеиные очереди, а персоналу, работавшему в холле, часто приходилось помогать с кухней или обслуживанием. В чем отель преуспел, так это в качестве еды. Завтрак на завтрак отличный, и, вероятно, это второй лучший завтрак "шведский стол" в КЛ (после "Последнего рецепта" Le Meridien). Еда в лаундже была такой же превосходной - я помню, как макароны несколько раз очищали и снова наполняли. Локация — палка о двух концах. В торговом центре Quill City напротив есть минимум магазинов, где можно перекусить или купить продукты, но верхние уровни по большей части пустуют. Вы все равно застрянете в пробках на улице Султан-Исмаил в час пик, поэтому лучшим выбором будет станция монорельсовой дороги по соседству. Ближайший крупный торговый центр — SOGO KL (5 минут езды на машине); другие крупные торговые центры находятся в 10 минутах езды на машине при свободном движении: Pavilion, KLCC/Avenue K, Sunway Putra, Lalaport, Bejaya Times Square. Теперь о том, что вызывает беспокойство. Некоторое время назад сайт TripAdvisor сообщил мне, что в отеле якобы прошла масштабная реконструкция, но, похоже, это неверное определение. Большая часть удобств и номеров отеля более или менее такие же, как и во время нашего визита до covid. Самым заметным отличием будет новая стена за телевизором, но туалеты и мраморные столешницы в комнате и ванной останутся. На самом деле, в первой комнате, которую нам отвели, многие металлические детали в ванной были хорошо проржавели. Шланг биде, сливная пробка ванны, металлические кольца кранов ванны были ржавыми. Наш запрос на смену номера занял день или два, и, к сожалению, мы были шокированы, обнаружив, что он был пропитан сигаретным дымом, несмотря на то, что мы находились на этаже для некурящих. Мы отказались от попыток попросить другую комнату, так как не хотели снова собирать и распаковывать все наши вещи. Освежитель воздуха, который они предоставили, просто маскировал запах, я ожидал, что будет использоваться очиститель воздуха промышленного класса! Еще одна маленькая вещь, которую мы заметили, заключалась в том, что впервые за все время нашего пребывания в отелях Marriott не было приветственной закуски. Не то чтобы мы настаивали на том, чтобы это было обязательно, но дети часто получают печенье или шоколад, которых с нетерпением ждут в первый день. Я не уверен, что хотел бы вернуться сюда снова, несмотря на потрясающее качество еды. Когда я рассказал о проблемах с комнатой, мне не было сообщено о какой-либо форме восстановления обслуживания. Персонал отелей-партнеров группы Marriott вручил нам крошечные знаки извинения за менее серьезные вопросы, чем те, которые мы пережили здесь - бутылки пива, небольшие десерты и т. д.). Я не могу вспомнить, приносились ли вообще извинения. Уровень предоставляемого обслуживания, вероятно, можно было бы охарактеризовать как, к сожалению, неудовлетворительный. Настоящий ремонт вряд ли когда-либо произойдет, и объекты будут продолжать показывать свой возраст. Печальный вид заброшенного итальянского ресторана рядом с бассейном, пожалуй, можно было бы улучшить, заклеив окна непрозрачной пленкой-наклейкой.

Период пребывания - 21 - 23 февраля. | Комната 2921. 1 . Ужасный Wi-Fi. Невозможно загрузить или отправить электронную почту, Super 2 плохое соединение. Администратор не может сбросить настройки или предоставить какие-либо другие параметры, поэтому не может отправлять электронные письма, связанные с работой, загрузка более тяжелых файлов затруднена, несмотря на использование личного телефона. 2 . Пододеяльник, красная морилка. Попросил поменять его на следующий день, так как понял это только поздно вечером. 3 . Утечка вблизи сидений унитаза, очень незначительная, но ее следует устранить. 4 . Видимая трещина на краю витрины дверцы, необходимо ее исправить в целях безопасности. 5 . Комнатные тапочки и многие другие товары в номере, у них больше нет торговой марки, это просто шаг экономии, грустно.

Это худшее пребывание в отеле Marriott, которое я когда-либо испытывал, и это говорит человек, который был постоянным клиентом и членом Marriott более 10 лет. Во-первых, два ключа от номера, полученные после регистрации, не работали. Я дважды звонил с 28-го уровня и просил прислать новые ключи, но после долгого ожидания никто не пришел. В конце концов мне пришлось тащить багаж обратно в вестибюль, чтобы получить новые ключи, но ключи не смогли снова открыть комнату (!!), и мне пришлось снова спуститься вниз и получить новую комнату. Было поздно, и когда я наконец заселился в номер, было уже 2 часа ночи. Хуже всего за все это испытание было то, что администратор, который обслуживал меня, вообще не извинялся. Далее следует худшее обслуживание номеров, которое я когда-либо испытывал. Я заказал стакан Шардоне (и еду), но человек, принявший заказ по телефону, понятия не имел, что это такое, хотя в меню было только одно Шардоне. В конце концов мне прислали бокал красного вина. Хуже того, мне сказали, что я не могу взимать плату за обслуживание номеров и мне пришлось платить на месте. Это действительно первый раз, когда я сталкиваюсь с таким нелепым обслуживанием номеров. Честно говоря, было бы преуменьшением сказать, что я крайне разочарован обслуживанием, которое я испытал во время этого пребывания. Определенно никому не порекомендую и больше не вернусь.

Действительно хороший отель, удачно расположенный в Куала-Лумпуре - легко дойти до башен Петронис, башни KL и торговых центров. У нас был прекрасный номер на 33-м этаже (возможно, его повысили до титанового члена) с доступом в клубный лаундж на 38-м этаже. Зал действительно хороший, здесь подают вкусную еду, салат и напитки с 17:30 до 19:30. Также во второй половине дня подают послеобеденный чай/закуски и безалкогольные напитки/чай/кофе (мы никогда этого не пробовали). Нет завтрака. Весь персонал в зале был прекрасным, но Лиана заслуживает особого упоминания - такая трудолюбивая, но всегда самая яркая улыбка, помнит ваше имя, кто вы, и просто проявляет особый интерес к людям - и, по ее словам, очень любит свою работу! Хороший открытый бассейн, который был очень приятным облегчением после жаркого дня в городе. Немного уставший вид, как и шезлонги, но вполне адекватный и приятный. Нам предоставили завтрак (опять же из-за статуса титана) - было огромное количество еды - малазийской, индийской, китайской, западной, а также свежеприготовленный сок на заказ и прекрасные фрукты. Наш номер был чистым, с отличным душем и ванной, удобной кроватью - подушки не самые лучшие, но я мог бы попросить еще. Много воды и хорошая ваза с фруктами через день во время нашего 4-дневного пребывания. В целом, это действительно приятное пребывание в городе, который мы никогда раньше не посещали, но который он нашел красочным, интересным и разнообразным.

Еда, расположение, удобства были превосходны. Завтрак и обед "шведский стол" не разочаровывают. Персонал вежливый, профессиональный и быстро решает любые проблемы. Отель великолепен: уникальный гламурный дизайн и элегантная отделка. Поддержка конференции на первом месте.

Отель хоть и старый, но все еще в хорошем состоянии, и мой номер был удобным. Расположение хорошее и позволяет исследовать сердце КЛ. Что заставило меня поставить 2-звездочный отзыв, так это тот факт, что в отеле настолько не хватает персонала, что им трудно не отставать от гостей. У меня было 2 бронирования на мое имя на 2 номера с заездом 10 ноября: 1 номер с выездом 11-го и 2-й номер с выездом 12-го. Отель перепутал обе брони и испортил наше пребывание. Когда я зарегистрировался 10-го числа, я пришел немного раньше, и мне сказали, что номер не будет готов до времени заезда в 15:00, и это нормально. Когда я вернулся сразу после 3, мне сказали, что только одна из двух комнат готова, но мне следует вернуться позже, вместо того, чтобы сначала взять ключ от одной комнаты, чтобы у меня не было «хлопот» со спуском снова. Куда, по их мнению, должен ходить гость отеля во время ожидания! ? Когда я спросил, сколько времени потребуется, чтобы была готова другая комната, мне ответили не менее 45 минут! ! Я настоял на том, чтобы взять ключи от уже готовой комнаты, и напомнил им, что просил смежные комнаты. В любом случае ключи от второй комнаты я получила только после 17:00! А агент на стойке регистрации имел наглость сказать мне, что ключи от первого номера доставили, но это не так. Мне сказали, что они предоставят поздний выезд, но я, тем не менее, попросил поговорить с менеджером, чтобы выразить свое недовольство, но он/она/они так и не пришел и не связался со мной. Поскольку мы праздновали день рождения, они украсили комнату, и это было приятно, и я это оценил. Затем, 11 ноября, когда мы выписывались из первого номера, отель перепутал, какой номер выезжает (разные типы кроватей), и сразу же запер меня из моего номера после того, как мы вернули ключи от первого номера. После того, как они подошли к стойке регистрации, им пришлось потратить некоторое время, чтобы исправить свою ошибку и снова предоставить мне доступ в мою комнату. Позже тем же вечером я получил записку, в которой говорилось, что мне нужно выехать вовремя, в 12 часов дня, потому что на следующий день они были заполнены. Что случилось с моим поздним выездом? Но к тому времени я был настолько раздражен, что решил не тратить время на споры и выехал до 12 часов следующего дня. Кроме того, горничная пропустила мою комнату, и только после 6 или 7 часов вечера, когда я вернулся, я заметил, и мне пришлось позвонить, чтобы они убрали. Не самая большая проблема, но она указывает на кадровое обеспечение. Я понимаю, что отель также предлагает пакет услуг по круглосуточному пребыванию, и это, вероятно, нарушает график уборки и время регистрации заезда. Зачем предлагать такие сделки, если ты не можешь справиться с работой! ? Еда на завтраке была очень хорошей, но персонал f&be снова не смог справиться с толпой, и на второй день очереди на завтрак вытянулись возле ресторана и заняли не менее 20 минут.

Мы с женой останавливались в этом прекрасном отеле до начала пандемии и были рады вернуться. Персонал (хотя чудесное приветствие у двери отсутствовало) был фантастическим, дружелюбным и услужливым. Персонал, обслуживающий завтрак, был особенно услужлив и рад видеть нас каждое утро. Красивые номера, замечательный бассейн, а близость ко всему KL облегчает жизнь туристу в Куала-Лумпуре. Нам очень понравилось наше пребывание. спасибо также за поздний выезд. Мы доплатили немного и пошли в гостиную; й. Стоит каждого потраченного пенни, и персонал снова был потрясающим.

Ванная нуждается в ремонте, остальное на 5. Быстрое заселение, массивный холл. Номер располагает всем необходимым, однако в ванной требуется ремонт. Уборка хорошая, качественная и быстрая. Завтраки тоже порадовали. Из минусов - плохая вентиляция в зале приема пищи. Питание вкусное и качественное.