Parkroyal Collection Kuala Lumpur

Наслаждайтесь нашим пребыванием в этом фантастическом отеле, который доставил на всех фронтах. У нас был улучшенный номер с самой большой кроватью, которую я когда-либо видел, подушки, полотенца & халаты одевались также были роскошными. В душе может поместиться около 4 человек. Хозяйство было доступно ежедневно & отель был очень чистым с прекрасным запахом кругом. Завтрак был разнообразным и обслуживал всех. Отель находится в центре KL & доступен для общественного транспорта, ресторанов, торговых центров и основных туристических достопримечательностей. Зона ресепшн открыта и приглашает, и персонал очень доброжелательный, полезный и сговорчивый.

Нельзя винить персонал и обслуживание. Отличный владелец команды должен очень гордиться. Мы останавливались здесь в течение 3 ночей и было нашим первым визитом в Куала-Лумпур. У них есть бесплатный автобус, доставляющий вас к некоторым сайтам, который был отличным, если вы новичок в области (мы не могли получить его, так как вы должны заказать 24 часа до), но местный хоп на хоп-офф автобус все равно находится прямо через дорогу. Завтрак был вкусным, и у нас был шведский стол с морепродуктами в нашу последнюю ночь (лобстеры, устрицы, креветки и мышцы и моллюски список продолжается, и вы можете приготовить его свежим с индийскими, китайскими или другими соусами. Персонал снова был превосходным и не мог сделать достаточно для вас. Есть прекрасный бассейн на 6 этаже с баром рядом с ним, и мы провели утро там перед осмотром достопримечательностей. Единственные 2 негатива, которые я могу дать, не являются виной отеля, но напитки немного крутые, но это отель в центре города, идеально расположенный около всего и тот факт, что есть только 2 розетки в номерах, который не так много, если вы заряжаете телефоны, планшеты и т.д. Опять же это не настоящий стон, но больше советов для кого-то, чтобы принести мульти адаптер, если вам требуется больше очков мощности. Это был сезон муссонов (24 ноября), и, ей-богу, он спустился, но опять же это может быть поэтому дешевле останавливаться в это время года, но опять же это не было вина отелей и, конечно, не отнимет у меня жены и мой собственный опыт, если этот замечательный город. Молодцы, ребята, продолжайте в том же духе. Мне также сказали, что отель открылся только сразу после COVID так все еще в младенчестве для центрального отеля, так что это объяснило бы, почему номера такие современные и место является безупречным. Продолжайте и удачи в будущем Джон и Дженис Меткалф

Я забронировал 5-дневное пребывание в Park Royal KL, но мне пришлось отменить из-за потери семьи. Первоначально в отеле заверили меня, что я могу перенести бронирование. Однако позже они отменили свое решение и отказались возвращать деньги или соглашаться на изменение даты. Такое отсутствие гибкости в столь трудное время вызвало глубокое разочарование

У нас была замечательная неделя и впечатления в Parkroyal Collection Hotel в Куала-Лумпуре, Малайзия. К нам относились с огромным уважением, и внимание к деталям было высоко оценено. Из запоминания наших имен и того, какие напитки мы любим.

Оговорка: Мой опыт может быть единичным случаем (и я, конечно, надеюсь, что это так! ) , и это не попытка испортить репутацию отеля. Я просто делюсь здесь своим негативным опытом в надежде привлечь внимание высшего руководства. Обратите внимание, что я уже использовал несколько способов решения этой проблемы, включая чат-бота отеля, электронную почту и телефонные звонки, но все усилия не увенчались успехом и были перенаправлены руководством отеля. Ниже я приведу краткий отчет о своем разочаровании. Я являюсь членом Titanium, и я пробыл в Parkroyal KL с 1 ноября по 3 ноября. Номер был забронирован за 3 пакса. 1 ноября: Проверь - днем. Комната не была готова Мы зарегистрировались поздно, около 22 часов, и проверка - в процессе была досадно медленной. Администратор, кажется, не был уверен в процедурах и сообщил нам, что только два свободных места, несмотря на то, что заказ был рассчитан на трех человек. Просьба о дополнительной кровати была четко отмечена в моем бронировании, и я также подтвердил это по электронной почте до моего прибытия ( 24 сентября) , а также в день моего рейса (1 ноября) . Все письма подтверждались соответствующим администратором отеля, стремящимся к письмам. Мне непонятно, почему инструкции не были выполнены и номер не был подготовлен в соответствии с требованиями бронирования стандартной проверкой - вовремя ( 15 часов) . Это было особенно неприемлемо, учитывая, что мы зарегистрировались поздно, в 22 часа, оставив более чем достаточно времени для того, чтобы номер был должным образом подготовлен. Усугубляя разочарование, туалетные принадлежности были приготовлены и для 2 гостей. Мы звонили на стойку регистрации (чтобы добавить еще 1 набор удобств) используя телефон в номере, но оба раза линия звонила, а затем отключилась, и никто не отвечал. Я пытался дважды, но оба звонка остались без ответа и в итоге были отключены. Когда трубку наконец взяли, я запросил открывалку для бутылок и три бокала для вина. Мне сказали спуститься в ресторан за помощью с открытием бутылки и отдельно позвонить в линию F&be за бокалами для вина. Служба чувствовала себя разрозненной, без каких-либо усилий со стороны ваших сотрудников по координации между департаментами. Вместо этого гостям было предоставлено право самим справляться со своими запросами, обращаясь в несколько отделов в индивидуальном порядке. К другим мелким деталям, которые обычно являются стандартными, но отсутствуют, относится отсутствие приветственной записки или удобства для членов «Титана». Хотя я не слишком обеспокоен этими дополнительными услугами, я верю, что это стандартное предложение для членов Titanium. 2 ноября: Карточки не были запрограммированы на права доступа Мы имели право на доступ в клубный салон, но ни одна из трех ключевых карт не была запрограммирована, чтобы предоставить вход в клубный салон коллекции. Ежедневная уборка не велась - At 3 : 49 вечера мы вернулись в номер и обнаружили, что хозяйственное ведение не завершено. Хозяйство предположило, что мы могли активировать знак "Не беспокоить", чего не сделали. Вместо того чтобы оперативно заняться этим вопросом, мы были разочарованы попыткой переложить вину на других. Я поделился своим недовольством и разочарованием от пережитого до этого момента. Менеджер Фронт-офиса Мохд Файзал извинился и предложил бесплатное повышение категории номера. Хотя этот жест был задуман как примирительный, он не затрагивал основополагающих вопросов или основных недостатков в обслуживании. Я отклонил это предложение, поскольку оно не решило основных проблем, с которыми я столкнулся. 3 ноября: Заказы на завтрак постоянно пропускались, и отношение персонала по обслуживанию завтраков было низким. 1 ) Заказы в салоне Клуба Коллекционеров неоднократно были неверными, даже после уточнений. Например, дважды готовили яйцо солнечный - гарнир - вверх, а блюдо из креветки отправляли только с пчелиной хуной, вообще пропуская лапшу. 2 ) Когда я запросила лапшу с креветками, сотрудники заметили: "Ее готовят, у вас уже столько яиц. " Мне этот комментарий показался непрофессиональным и пограничным хамством. Для 5-звездочного заведения такой уровень обслуживания был совершенно неприемлем. Ключ-карта не была запрограммирована на поздний выезд - Нам разрешили поздний выезд. Однако когда мы вернулись в час дня, ключ-карта не функционировала, и мы не смогли получить доступ к лифту. Post - stay: Наградные баллы не зачислялись После недели, прошедшей с момента моего чека - вон, на мой счет не были зачислены баллы за пребывание. Как правило, баллы начисляются в течение 2-3 дней моего пребывания в отелях GHA Discovery. Я написал в отель 7 ноября, но не получил ответа. Я следовал через Инстаграм 12 ноября, запрашивая адрес электронной почты генерального менеджера, Аллана Вонга. Сотрудник, ответивший на мое сообщение в Instagram, не предоставил запрашиваемые контактные данные господина Вонга. Вместо этого она предложила перезвонить менеджеру фронт-офиса Мохду Файзалу. Разочаровывающее восстановление сервиса: Господин Файзал позвонил мне в тот же день и еще раз предложил бесплатное повышение категории, если я вернусь в отель. Я отказался, так как это не то, чего я добивался. Я просил либо вернуть деньги за проживание, либо принять наилучшие меры по исправлению положения. На протяжении всего звонка он, казалось, игнорировал мою просьбу и неоднократно предлагал то же обновление вместе с туманным "обещанием" лучшего сервиса. Я вновь заявил, что не вернусь в паркроял Куала-Лумпур. Я также просил сообщить о моей электронной почте и озабоченностях как Генеральному менеджеру, так и Руководителю операций, в частности, с просьбой скопировать либо ГМ, либо ОМ в ответ на письмо. Он заверил меня в том, что будет добиваться для меня наилучшего возможного восстановления, и отметил мою просьбу о включении в ответ ГМ и ОМ. 13 ноября я получил письмо от мистера Файзала (мое имя было написано с ошибкой в его письме), и предложенное исправление было скидкой 20% от моего общего счета отеля. Ни генеральный директор, ни оперативный руководитель не были скопированы с письма, и в нем не было ни слова о том, что они были проинформированы о моей жалобе. ============= Мое сообщение генменеджеру Parkroyal KL: Прямое сообщение генеральному менеджеру, мистеру Аллану Вонгу — если вы читаете это, я надеюсь, что вы обсудите с вашим персоналом отеля мои контактные данные и изучите этот вопрос.

Мы остановились в этой гостинице с коллегами и проводили гала ужин, а также конференцию. Персонал Мега вежливый, все прошло круто, номера тоже очень чистые. Завтрак тоже супер, выбор большой. I am very grateful to the girls at the reception - Hesther and Jovita🫶

Как постоянный гость отеля, я заметил в целом огромное улучшение и значительно возросшее качество услуг. за исключением нескольких вещей, связанных с регистрацией заезда и выезда, особенно в клубном лаундже, где я столкнулся с некоторыми задержками из-за нехватки персонала, который мог бы предложить помощь, в этом отношении я хотел бы выразить свою благодарность г-же Роуз, клубный лаундж, которая всегда очень помогала своими неустанными усилиями. Во время моего пребывания она была великолепна во всех аспектах, профессионально предоставила мне необходимые услуги в лучшем виде.

Отель был очень хорошим, конюшня была очень благосклонной, нам очень понравилось, качество еды было превосходным, отель был очень чистым, номер был также чистым, вид из номера был очень превосходным, и цена за номера также была доступной, нам понравился ваш отпуск. много.

Я прекрасно провел время в этом отеле, благодаря замечательному персоналу. Эми, менеджер по работе с клиентами, была великолепна и позаботилась о том, чтобы все было идеально. Мы остановились в номере Club Collection. Джессика, которая управляет клубной коллекцией, была очень эффективной и дружелюбной, благодаря чему я почувствовал себя желанным гостем, как будто вернулся домой. Персонал обеденного ресторана был фантастическим, всегда внимательным и вежливым. Азиз выделялась своим дружелюбным обслуживанием и вниманием к деталям, благодаря чему мои блюда были действительно приятными. Она даже запомнила наши имена. Молодые ребята в обслуживании номеров тоже были великолепны — всегда оперативны и вежливы. Этот отель настолько хорош, и мы смотрели на другие, что даже не можем подумать о смене.

Этот отель потрясающий. Сервис, еда и расположение просто хорошие. Расположен в красивом оживленном районе с множеством магазинов. Уличная еда и замечательные люди. Персонал отеля делает все возможное для вас, номера большие и очень современные. Я надеюсь, что вам понравится ваше пребывание так же, как и нам.

Отличное расположение, потрясающее гостеприимство и стоит доплатить за пакет Club Horizon! Сделали нашу остановку в Куала-Лумпуре незабываемой! Персонал отличный, бонусом был бассейн. Пакет Club Horizon с расширяемой кассой позволил нам почувствовать себя VIP-персонами. спасибо коллекции Park Royal ️. . ! … мы вернемся ️

Мы остановились в общей сложности на 4 ночи в ParkRoyal Collection Bukit Bintang, частично для удовольствия, частично для бизнеса. Сервис был превосходным с самого начала. Персонал был вежливым и услужливым, и всегда услужливым. Комнаты были чистыми и приличного размера. Во время завтрака хороший выбор блюд, много мест для гостей. Расположение было хорошим с точки зрения близости к монорельсовой дороге и метро, но путешествие на машине могло стать кошмаром в загруженный период, поскольку дороги в Букит Бинтанг могут быть непростыми. Тем не менее, нам здесь понравилось.

+7

Прекрасное начало нашего отпуска чрезвычайно благодарен Роснаини Абдул Гани из PARKROYAL COLLECTION Куала-Лумпур за ее исключительные навыки обслуживания гостей в The COLLECTION Club Lounge Ее преданность делу и профессионализм действительно имеют значение Спасибо, что сделали все возможное, чтобы гарантировать, что мы с женой почувствовали, что нас ценят, поддерживают и что мы прекрасно провели время

Я останавливался в Parkroyal Collection при заезде 25 мая 24 года и выезде 26 мая 24 года. (Номер 322) Я забронировал номер Urban Deluxe с кроватью размера «king-size», но мне его повысили до номера Collection Club с кроватью размера «king-size». Я очень благодарен г-ну Мухаммаду Нурфаису (менеджеру по обслуживанию гостей) Азми, за обслуживание во время регистрации заезда очень хорошо. Удобный и довольно чистый номер заставил меня снова остановиться в этом отеле. . Завтрак с большим выбором блюд в кофейне Theme, а также хорошее и дружелюбное обслуживание официанта Фатиши. . Буду рекомендовать другим друзьям. .

Мне очень нравится этот отель, я остановлюсь здесь в следующую поездку. Эта поездка запомнилась мне больше всего, и какой же сюрприз я испытал, когда на вторую ночь вошел в свой номер. Замечательный персонал, от горничных, персонала ресторана Thyme до персонала Collection Club. Особая благодарность шеф-повару Тимьяна Халилу, Хезиру (вкусный роти чанаи), Шамсулу, Тазе и остальным. Отличный сервис от Puteri/Putri в Collection Club и команды для сюрприза на мой день рождения — особая благодарность Даниэлю, эксперту по декору интерьера (большое спасибо за украшение моей комнаты воздушными шарами, надписями из фольги с днем рождения и тортом — вы звезда!) . В лифте встретил генерального менеджера Кристиана Наннуччи, и какой он милый, дружелюбный (и высокий человек). В ресторане Thyme подают чудесные блюда азиатско-западной кухни, и мы с нетерпением ждем встречи огромной семьей со всего мира в июне этого года — Таза, шеф-повар Халил и команда — до скорой встречи. Клубная коллекция, увидимся в июне

+13

Удивительный отель. Должен оставаться каждый раз, когда я посещаю КЛ. Удобная планировка плюс расположение-это плюс. Немного вышел из сумасшедшего варенья Букит Бинтанг, так что легко вызвать транспорт. Дружелюбный персонал и хорошее расположение. На этот раз прилетел из Сингапура, но тоже подойдет для тех, кто водит машину.

Коллеги из разных объектов — приятные люди, они мне во всем помогают. От повышения категории номера до позднего выезда и превышения времени из-за дорожных условий. Еда и напитки в ресторане были потрясающими, а обслуживающий персонал был дружелюбным и приятным.

Очень неприятные и плохие впечатления, хотя это было второе пребывание. Во-первых, предположим, что по прибытии у меня были смежные комнаты, как было запрошено по электронной почте заранее, но мне сказали, что они не готовы, и мне пришлось ждать примерно до 4. 38 вечера, затем готово. Во-вторых, за время моего трехдневного пребывания 3 раза сталкивался с неисправностью водонагревателя, пришлось вызывать технических специалистов для его ремонта. В-третьих, холодильник в моей комнате 1518 был неисправен, и мне пришлось вызвать специалистов для его замены. Наконец, я дважды звонил, а также посетил стойку за день до этого, чтобы обеспечить по моему запросу поздний выезд 18/12 в 14:00. А вот когда 18/12 примерно в 12. Возвращение в отель в 15:00, я не могу войти в свой номер из-за недействительной карты. Пришлось встать в очередь и снова сообщить о проблеме с моей картой о позднем выезде. Потратил свое время. На этот раз очень разочарован своим пребыванием.

Чистый и удобный номер. Удобства в номере отличные. Завтрак «шведский стол» включает в себя малайский, индийский, китайский и западный блюда. Распространение было вкусным. Особая благодарность персоналу клубного лаунджа, особенно во время вечерних коктейлей, за великолепное обслуживание. Также был доступен очень хороший выбор еды и качественных напитков, включая вино, спиртные напитки, кофе и чай. Хорошее расположение отеля, в нескольких минутах ходьбы от станции метро Bukit Bintang и монорельсовой дороги. Плюс недалеко от Лота 10 и торгового центра «Павильон».

Недавно у меня была возможность остановиться в PARKROYAL COLLECTION Куала-Лумпур, и, к сожалению, мои общие впечатления были далеки от удовлетворительных. Я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом, чтобы пролить свет на различные проблемы, с которыми я столкнулся во время моего пребывания. Первая заминка произошла во время регистрации, которая оказалась тяжелым испытанием. Процесс был необъяснимо медленным и занял более 30 минут, что сразу же задало тон далеко не идеальному пребыванию. Неэффективность процесса регистрации только усугубилась, когда я обнаружил, что назначенный номер не соответствует моему бронированию. Несмотря на бронирование двухместного номера, мне дали двухместный номер. Пытаясь исправить эту ошибку, я оставил свой багаж в номере и вернулся к стойке регистрации. К сожалению, это вызвало разочарование, поскольку персонал не смог исправить ошибку даже через дополнительные 20 минут. Раздраженный, я сообщил сотрудникам стойки регистрации о моем багаже, оставленном в номере, и попросил их перенести его в недавно назначенный двухместный номер. В этот момент мы с разочарованием решили покинуть отель. По нашему возвращению после ужина ситуация не улучшилась. Несмотря на то, что мы собрали новые ключи от номера, мы остались в неведении относительно местонахождения нашего багажа. Ответ агента по регистрации был менее чем полезным: нам было поручено проверить все три комнаты самостоятельно. Отсутствие помощи и указаний приводило в замешательство, и мы безуспешно обыскали все три комнаты. Разочарованные и озадаченные, мы вернулись к стойке регистрации, чтобы подать жалобу. Агент, пытаясь исправить ситуацию, направил нас в исходную комнату, указав неправильный номер комнаты (704). Несмотря на то, что посыльный открыл номер и подтвердил, что это был не тот номер, это добавило еще больше неудобств. После дальнейших жалоб и предположений, основанных на наших смутных воспоминаниях, мы предположили, что первоначальный номер мог быть 710. И вот, вернувшись в номер 710, мы обнаружили, что наш багаж все еще на месте. Это свидетельствовало о явном невыполнении сотрудниками отеля своего обещания переместить багаж в новый номер, назначенный ранее в тот же день. Разочарованный и утомленный всем этим испытанием, я попросил поговорить с менеджером отеля. Хотя она принесла искренние извинения и заверила нас, что этот вопрос будет расследован, я не получил никаких дальнейших действий или обновленной информации о ситуации. Отсутствие связи только усилило наше разочарование. Все это испытание заняло не менее часа, в результате чего мы были физически и эмоционально истощены. В довершение всего, попытка отеля восстановить обслуживание заключалась в небольшой коробке шоколадных конфет, сопровождаемой типовой карточкой с извинениями. В этом жесте не было личного контакта, что еще раз подчеркивало пренебрежение отеля к причиненным неудобствам. В заключение, мое пребывание в PARKROYAL COLLECTION Куала-Лумпур было омрачено серией неудачных событий, начиная от медленного процесса регистрации и заканчивая неправильным распределением номеров и багажом. Отсутствие эффективного общения, восстановления обслуживания и индивидуального подхода в конечном итоге оставило меня полностью неудовлетворенным. К сожалению, я не могу предвидеть, что выберу PARKROYAL COLLECTION Kuala Lumpur для второго пребывания, и надеюсь, что этот отзыв послужит конструктивной обратной связью для улучшения их услуг.