Я остановился в гостинице УЮТ (“Уют”) в Алматы, номер 612 , с 05 . 02-11. 02 . На 10 . 02 , во время активного пребывания, я обнаружил потерю/исчезновение моего личного имущества — солнцезащитных очков FURLA (примерно ~ 500 долларов США) . Солнцезащитные очки находились внутри бумажного пакета, помещенного во входной зоне занимаемого помещения (не в мусорном баке) . Номер не был осмотрен. Во время моего пребывания доступ в номер был предоставлен исключительно персоналу отеля в рамках ежедневного ведения домашнего хозяйства. Ключевые факты: 1 . Администрация отказалась документировать инцидент (сообщение об инциденте) до прибытия полиции, несмотря на то, что ситуация произошла на территории гостиницы во время активного пребывания. 2 . Когда я сообщил об этой проблеме, сотрудники вели себя грубо и агрессивно. Вместо того, чтобы оказать помощь, они оказали сопротивление и попытались переложить ответственность на гостя, требуя от меня доказательств произошедшего. 3 . Из-за отказа администрации отеля должным образом зарегистрировать жалобу я был вынужден вызвать полицию. Официально принято заявление, проведена проверка обстоятельств и видеозаписей. 4 . После приезда полиции сотрудником гостиницы был составлен протокол внутренней службы. Однако после отъезда полиции сотрудник службы безопасности на приемной в присутствии сотрудников приемной демонстративно порвал/уничтожил этот документ, когда я попросил поставить на нем печать. Фотографии документа сохранились. Важно отметить и позицию отеля: вместо того, чтобы попытаться разрешить ситуацию или принести хотя бы минимальные извинения, сотрудники предположили, что вещь могла быть «выброшена как мусор», несмотря на то, что это была личная собственность, расположенная в занимаемом номере. Как гостья, мой вывод прост: когда персонал имеет доступ в ваш номер, ваши вещи могут исчезнуть, а при обращении за помощью вы можете столкнуться не с защитой, а с сопротивлением и агрессией. Отсутствие транспарентных процедур, уничтожение официального служебного документа и отсутствие официальных извинений или разумных предложений в отношении компенсации/урегулирования являются серьезными тревожными сигналами. Пишу этот отзыв как предупреждение: если вы выберете этот отель, документируйте все, не оставляйте вещи даже в сумке возле входа, и будьте готовы, что в случае проблемы вам, возможно, придется привлекать полицию для получения ответа. Вспомогательные материалы (фотографии служебного протокола и полицейская документация) сохраняются и предоставляются по запросу. Фотографии, на которых я в этих солнцезащитных очках внутри отеля перед их исчезновением, прилагаются.
Елена Г
- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 28.02.2026
- Дата отзыва: 11.02.2026
Безопасный, дружелюбный и хорошо расположенный в Алматы. Был там в течение двух ночей, чтобы начать мою поездку по Стэн-Стейтс и не был разочарован. После позднего - ночного - рейса прибытия стойка регистрации была еще укомплектована и проверить без проблем среди ночи. Местоположение хорошее, как констатирующий пункт для прогулки в город. Завтрак был роскошным и с большим количеством местных ароматов. Рекомендовал бы
- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 25.01.2026
На прошлой неделе, когда я был в Казахстане первые три дня, я был в Holiday Inn Express и у меня был отличный опыт. Мои гастроли в Алма-Ате были великолепными. Люди в Алматы были милыми, но есть один опыт, который я пережил, но он был не очень хорошим. И это было в отеле Уют. Теперь я хочу прояснить одну вещь каждому, кто читает этот обзор. Моя семья (3 из нас были взрослые и 2 ребенка) и я хотели попробовать различные отели, включая местный, поэтому мы провели половину нашего пребывания в Holiday Inn Express и другую половину в отеле Uyut, потому что это было по хорошей цене, хотя это было дороже, чем Holiday Inn Express. Теперь вернемся к обзору. Когда мы вошли в отель нас встретили хорошо, но почти чувствовалось, что мне повезло, что я получаю номер, несмотря на то, что я заранее - забронировал его, но я должен был заплатить, когда я заселялся. Я заплачу и получу комнату. А теперь вот вопросы: 1 . В первый день у нас закончился туалетный рулон. Мы должны были позвонить на ресепшн и попросить об этом, потому что у них нет очереди на домоуправление. Нам сказали, что домоуправление уже разместило туалетную рулонную рулонную, которой будет достаточно. Я сказал им, что не буду звонить, если хватит. 2 . На наш второй день в отеле после прибытия вечером после ужина мы обнаружили, что они оставили только 3 полотенца в номере. Накануне, когда мы зарегистрировались, получили 4 . Поэтому я решил позвонить им утром и попросить прислать одного. Я делаю это утром и говорю им, что должен уехать через час со всей семьей. Проходит час, и мы звоним им второй раз, но полотенце так и не пришло. 3 . Ночью перед отъездом я говорил с мужчиной на ресепшн и сказал им, что мы уедем из отеля до завтрака и если они могут помочь с ним. Он согласился, но я сказал им, что все автобусы веганские, и он показал нам знак раздражения и позвонил в ресторан. На следующее утро я приготовила завтрак, но я не хочу, чтобы кто-то на стойке регистрации смотрел мне прямо в лицо. Единственные хорошие моменты были номер, который мы заказали был более просторным, чем это выглядело на фотографиях, и завтрак был достойным. Это единственная причина, по которой я поставил этому месту обзор на 2 звезды. В остальном мне не нужно видеть от людей, работающих в гостинице, что они обязывают меня, предоставляя номер или вообще любую услугу. Иб уже однажды посещал Алматы, и в то время мое пребывание в другом местном отеле чуть ближе к аэропорту было намного лучше, чем то, что я получил здесь. За цену, которую они взимали с меня, которая была больше, чем Holiday Inn Express, который является брендом, я ожидал лучшего обслуживания, которое не было предоставлено. Я предлагаю остаться здесь на свой страх и риск. Цена не стоит той услуги, которую вы получите.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 29.10.2025
Очень плохой опыт в отеле Uyut – плохой период в нашем путешествии Kazakasthan» Чрезвычайно неэмоциональный, не - гостеприимный персонал от стойки регистрации до персонала ресторана & нет необходимости говорить Домработница & уборщица персонала. Отель также очень средний. Похоже, они оказывают нам услугу, чтобы позволить нам остаться там. Раздражение постоянно отражалось на их лице. Больше, чем предоставление услуг и предоставление Гостей чувствовать себя желанными гостями и комфортно, они были больше обеспокоены взимать деньги за что угодно & все & ущерб & компенсации (бог знает за что) & почему . Гостям постоянно говорят & везде есть доски & даже в номере полный список повреждений & компенсация ... ... так тревожно видеть в качестве гостя ... . Персонал ресторана , грубо , они отказываются подавать еду сверх определенного времени , хотя ресторан открыт & работает. Они должны знать, как обращаться с гостями Персонал уборщицы не убирает номер до вечера & гости должны ждать снаружи, чтобы убрать номера до 18 часов , когда гость отправился в отель расслабиться ... ... но сделаны, чтобы стоять вне номера ... ... странно Ни у кого из персонала не было улыбки на лице ... даже ни разу ... ... это действительно очень плохое обслуживание & больше, чем та очень плохая атмосфера & ... .. Если в прекрасной поездке иначе вы не хотите иметь какие-либо плохие воспоминания .. пожалуйста, не бронируйте этот отель .. ..есть гораздо лучшие отели по той же цене или даже дешевле серьезно не знаю, почему персонал так
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 20.10.2025
Почему вы на сайте вашем показываете не верную стоимость отеля? При переходе нас сайт букинга стоимость другая. Вы вводите в заблуждение пользователей и формируете негативный опыт пользования вашим сайтом. Для чего тогда ваша информация?
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.05.2025
- Дата отзыва: 22.05.2025