Rixos Almaty Hotel

Отель хороший номер спа завтрак , Но сервис в СПА ужасный . Пришли с женой в спа жену пустили я Меня нет так как сказали что номер забронирован на нее и меня нету в базе нужно ждать пока они проверят на ресепшене хотя все документы зарегистрированы при заселение , очень не приятно когда приходишь отдохнуть и сталкиваешься с такой ситуацией , хотя могли б пропусти и не заставлять ждать , так как это ошибка базы отеля если у них не одна программа с спа центром , сервис на то он и сервис чтоб такие моменты деталь не заметным для гостей отеля что б гости могли полностью удобно провести время а не сталкиваться с не нужными остановками а чувствовать себя свободно …

Хороший отель, атмосферно, номера комфортные. Кровать и подушки мега удобные, в ванной подогрев полов, просто идеально. Персонал вежливый, особенно приветлив был бармен в лобби, вроде Дамир. Завтраки вкусные. Новогоднее оформление волшебное

+5

худший опыт в Rixos Алматы. . они используют неоправданно выгодные ситуации , имеют предвзятое отношение к индийцам, вводят ограничения и имеют рекомендации, которые не соответствуют никаким международным стандартам. . пока персонал очень вежлив и полезен, но думают, что индийцы только для извлечения денег . . отель старый и не до 5 звезд стандарта

Недавно я остановился в гостинице Rixos в Алматы, ожидая бесшовных впечатлений от столь известного бренда, но был разочарован их работой с депозитом по кредитной карте. При заселении - в отеле требовался депозитный блок на моей кредитной карте, что было понятно. Однако я с удивлением узнал, что этот блок обошелся мне в дополнительные 20 евро , хотя реальных операций по карте не было. Этот сбор никогда не был четко сообщен заранее, и было сочтено необоснованным нести такие расходы без каких-либо объяснений или обоснований.

Впервые в Казахстане по делам, и мне посчастливилось остаться в "Риксосе". Если вы видели некоторые из моих других отзывов, вы знаете, что я использую “увядшее величие” довольно часто. Но я думаю, это бьет по голове. Отель большой и внушительный, не в последнюю очередь из-за массивного атриума, который вы можете видеть от входной двери. Номера очень просторные – у моего базового была хорошая кровать, рабочий стол, боковой стол и мини-диван, и ванна в ванной была и большой, и укомплектованной струями воздуха (да, был также душ) . Удобства отеля довольно хорошие – несколько магазинов, разбросанных вокруг, тренажерный зал и бассейн, и, конечно, конференц-залы, которые мы там использовали. А в комнате (приличные тоже) была ожидаемая гладильная доска и утюг. Алма-Ата – это действительно другой город, – думаю, я хотел бы вернуться, если честно, – но многое было легко в пределах прогулочной доступности. Всё это просто немного «выветрилось». Некоторым коврам нужно немного TLC, все боковые двери и задние ворота были тросовыми - связанными наглухо и т.д. Справедливости ради, мы бы, вероятно, говорили о серьезных деньгах, чтобы дать этому месту капитальный ремонт. Я бы точно остался здесь снова.

Это не 5-звездочный отель. Здание красивое, и номера хорошие, но обслуживание 3 звездочный отель, и это определенно не стоит цены. В нашем номере отсутствовал халат по прибытии (который был бы взиматься за нас, если бы мы не сообщили стойке регистрации) . По умолчанию также стоит то, что холодильник Заблокирован, что очень странно для такого уровня отеля. Кофе в номере был растворимым и не был заменен ни один из дней, когда мы были там. Завтрак "шведский стол" был довольно хорошим с большим разнообразием. Я получил стакан абсолютно плоского Просекко в лобби-баре и когда я попытался объяснить, что он плоский и попросить что-то еще, бармен показал мне дату на бутылке (открытой за 4 дня до этого) и сказал, что все в порядке. Я отказался его пить и мне не предложили ни испрошенного возврата денег, ни замены напитка. Также нам пришлось дважды запрашивать аэропортовый транспорт. Мой муж попросил его ранее в тот же день, и когда я зарегистрировалась, чтобы подтвердить это (поскольку это был очень ранний рейс) , это никогда не запрашивалось группой по связям с гостями. Расположение отличное, и номера в порядке, но я бы остановился в другом месте, когда я возвращаюсь в Алматы. Не стоит денег и, кажется, они не заботятся о обслуживании клиентов.

Это второй и последний раз, когда я останавливаюсь в Rixos Алматы. Это было здорово в прошлом в плане службы, но уже нет. У них глупая политика, чтобы запереть холодильник, когда вы отказываетесь оставить депозит для мини-бара. Я попросила стойку регистрации убрать вещи из мини-бара из холодильника, чтобы использовать их для поддержания там холода, но они отказались. В ночь перед выездом я попросил стойку регистрации разбудить меня в 8 утра следующего дня, чтобы я не опоздал в аэропорт, и они не сделали этого. На кассе я почувствовала, что мой багаж перевесил, и попросила стойку регистрации весы, но у них их не было. Номера требуют ремонта. Определенно, не 5-звездочный уровень. Возможно, в следующий раз остановятся в другом отеле.

Хотел бы я дать свое пребывание 5 звезд, но, увы, это был опыт 1 звезда. Я был так взволнован, чтобы остановиться в Rixos Алматы, и это было бы фантастическое пребывание, если бы спа, бассейны, ресторан и лобби салон не были закрыты из-за большой группы в доме. Персонал отеля был перегружен потребностями группы и не мог дать рекомендации или помочь другим гостям, не входящим в группу. За 25 лет моего гостеприимства, если группа захватывает отель и прекращает обслуживание, они выкупили отель и никто не - гости группы останавливаются в отеле. Это не было во время моего пребывания, поскольку я не был частью группы, но не мог пользоваться бассейном или спа, так как они были закрыты только для группового использования. Ресторан работал только во время завтрака и был закрыт для всех остальных блюд. Единственный предложенный вариант столовой - обслуживание в номере. Нам также не разрешили сидеть в огромной зоне отдыха вестибюля, так как она была также закрыта. Я был с 24 людьми в рамках тура, и у нас у всех был одинаковый опыт.

Этот отель был рекомендован моим турагентом, но я немного нервничал, учитывая некоторые отзывы на Tripadvisor. У нас вообще не было вопросов и мы наслаждались нашим пребыванием, поэтому я думаю, что многие отзывы придирчивы. Казахстан небогатая страна и вообще дела в Алматы немного прошли свой расцвет. Отель был качественно построен и верхнюю роскошь и класс, но немного прошло свой расцвет также. Не думаю, что в Алматы вам станет лучше, так как я уже говорил, что весь город немного прошел свой расцвет. Некоторые примеры того, что я имею в виду в отеле: ковры в номере немного испачканы, но чистые. Некоторые стулья в столовой имеют оплетки по краю, который начинает теряться. Ванна в ванной комнате имеет мраморный верх, и там, где она встречается с мраморной стеной, часть чаши вышла, так что она выглядит немного уставшей. Но он чистый! Номера просторные, мебель удобная, постельное белье удобное, удобства в ванной комнате щедрые и хорошие. Халаты плюшевые. Сейф был немного сложным в использовании, но если четко прочитать инструкцию (на 4 языках), то можно разобраться. У нас вообще не было вопросов со службой. Все были очень дружелюбны и профессиональны. Помните, что английский - их третий или четвертый язык, так что не ждите, что персонал будет свободно говорить. Они делают все возможное и делают это хорошо. Атриум потрясающий и огромный. Как-то вечером у нас были напитки и пирожные из Патиссерии. Мы не смогли найти официанта, поэтому пошли в бар спросить. Потом принесли меню, и служба была внимательна. В отеле есть шикарные магазины, а тренажерный зал ОГРОМЕН и хорошо оборудован. Бассейн выглядел потрясающе, хотя я им не пользовался. Чайника в номере 4 х 500 мл воды бесплатно ежедневно достаточно! Много супермаркетов и мест, где можно поменять деньги поблизости. У нас было очень приятное пребывание, и у меня нет вопросов ни с чем в отеле. Рекомендуется. Всё, что я бы сказал, это то, что, хотя это центральное, это немного далеко от ресторанов и магазинов.

Хорошее лобби, но номера нуждаются в улучшении. Завтрак был хорошим. Но обслуживание в лобби было не таким хорошим. Также не так много вариантов для вегетарианцев. У них может быть больше вариантов для вегетарианцев. Местонахождение центральное. Менеджер был сговорчивым, так что общий порядок

Недавно я остановился в гостинице Rixos в Алматы, и хочу поделиться своим опытом. С первых минут моего пребывания я был впечатлен уровнем сервиса и гостеприимства. Персонал стойки регистрации был очень доброжелательным и профессиональным, что создало приятное первое показы. Номер, в котором я останавливался, был просторным, чистым и очень удобным. Интерьер со вкусом оформлен такими современными удобствами, как большая удобная кровать, высококачественное постельное белье и стильная мебель. Ванная комната также заслуживает особой похвалы – все необходимые туалетные принадлежности были предоставлены, а наличие ванны и душа добавило удобства. Я был особенно доволен рестораном отеля. Завтрак был великолепным – огромный выбор блюд, свежих фруктов, выпечки, разнообразных горячих и холодных блюд. Сотрудники ресторана также были внимательны и оперативно реагировали на любые запросы. Инфраструктура отеля включает великолепный спа и тренажерный зал, который я с удовольствием посетил. СПА-центр

Приличный отель, который отвечал всем потребностям. Очень хороший персонал, доброжелательная стойка регистрации и очень полезный парень на входе - с которым у меня была очень интересная дискуссия о футболе (болельщик "волков") . Охрана, присутствовавшая у входной двери, все это время чувствовала себя в безопасности - но в Алма-Ате такое ощущение все равно было. Если вам нужен достойный, но не блестящий верхний класс отеля, то очень разумный выбор. Хороший завтрак "шведский стол". Крытый бассейн определенно стоит окунуться.

Итак, для начала нас перевели в полулюкс, что было очень приятно. Еда была отличной, завтрак был прекрасным, а спа-центр восхитительным. Очень рекомендую. Всего один раз мы забронировали пакет «Романтический ретрит» через приложение Accor, который включал бутылку вина, декор кровати и завтрак в постель. Когда их спросили на стойке регистрации, они, похоже, не знали об этом. В любом случае, мы прекрасно провели время, несмотря ни на что. Расположение идеальное, персонал вежливый.

+3

Мы останавливались на 4 ночи. Войдя в комнату, мы были удивлены, увидев, что ковры потерты, и попросили сменить комнату. Мы видели много комнат, но все они были в одинаковом состоянии. Человек, осуществляющий регистрацию, сказал, что мы можем получить возмещение, поскольку все их номера были в одинаковом состоянии, что, по нашему мнению, было грубо. Поскольку было уже поздно, после краткого сеанса рейки мы решили занять лучшую из худших комнат. Очень мало вегетарианских блюд во время завтрака, однако персонал отеля был достаточно любезен и приготовил специальные приготовления. Плюсы отеля - расположение и вид с балкона.

Жил здесь с 2014 по 2019 год в двухуровневой квартире, должен сказать, что это самое комфортное пребывание в любой точке мира, где я работал. Удобства, еда, напитки и персонал были фантастическими. Персонал стал почти другом благодаря тому, как со мной обращались, фантастические люди, фантастическое место.

Первое впечатление об этом месте было разочаровывающим. Я собирался в командировку на 3 недели и мне просто нужно было хорошее и удобное место для сна. Никакого шума, никакого дискомфорта, звукоизоляция достаточная для хорошего сна. Комфортно, уютно и чисто. Я специально забронировал номер с видом на сад, чтобы свести к минимуму внешний шум. Меня не интересуют роскошные вестибюли, СПА или что-то еще. Просто немного комфорта. И начало моего пребывания меня очень удивило: пол в номере был грязный, балконная дверь не закрывалась полностью, поэтому улицу слышишь так, как находишься на ней. Вишенкой на торте стал дизельный генератор, расположенный прямо под моими окнами, который включился в 5:30 утра в первую ночь. Вторая ночь - кажется, какие-то уличные гонщики решили потренироваться на улице. На третью ночь я купил беруши, но они не помогли. Соседи были довольно громкими, плюс дизельный генератор снова начал работать около 23:00, когда во всем отеле отключилось электричество… . На следующий день, совершенно обессиленный, я решил наконец рассказать обо всем на стойке регистрации, надеясь, что они хотя бы смогут правильно почистить ковер. И я получил самый теплый и быстрый ответ. Мне сразу же предложили другой номер более высокого класса, который мне показали вместе с менеджером по работе с клиентами. На следующий день туда перевезли все мои вещи, а вернувшись с работы, я обнаружил комплимент от отеля. На следующий день они даже оставили мне приятное письмо с проверкой, все ли в порядке и доволен ли я. И я, наконец, есть. Комната была идеальная, никаких звуков с улицы или чего-то еще. После 12-часового рабочего дня в офисе я наконец смог так необходимый отдых. Это действительно отличный пример разрешения жалоб клиентов и построения хороших отношений на будущее. Кто-то порекомендует этот отель за расположение, кто-то за очень красивый, большой и потрясающий вестибюль, кто-то за еду - все вполне идеально и красиво. Вероятно, достойно названия «роскошь», но я могу честно рекомендовать это место за настоящую заботу и готовность сделать все, что в их силах, чтобы удовлетворить клиента. Кстати, они заверили меня, что в моей старой комнате 604 будет полностью отремонтировано ковровое покрытие. Пожалуйста, проверьте, останетесь ли вы там.

Неприятно, кондиционер настроен на очень сильный удар, и вы не можете его изменить, единственное утешение: окна на балкон не открываются. Половина персонала не понимает английский. Хотя это красивое здание, но обслуживание ужасное. Выкладываю видео, как пытались открыть окно.

Я всегда любила этот отель, но с каждым разом он становился все хуже и хуже. Мы приехали в январе. Температура в комнате 27 градусов. У подруги в кровати грязный носок!!! И знаете что предложили моей подруге, ничего. Хотели поменять номер, но не дозвонились… так сказали на ресепшен и не прислали ссылку на отзыв. Полный ацтой!

В отеле Rixos, расположенном в центре Алматы, лучший вестибюль. В тот момент, когда вы входите в вестибюль, вы чувствуете величие. С удобным диваном, вмещающим более 100 человек, это, безусловно, лучшее, что я видел во всем Алматы. Здесь можно отдохнуть, перекусить и буквально просто провести целый день. Стандартные номера удобные, с выбором подушек и хорошим матрасом. Однако обслуживание номеров и уборка номеров происходят довольно медленно. Уборщице приходится снова и снова сообщать о полотенцах, воде и т. д. в номере. Завтрак «шведский стол» разочаровал, так как в меню не было вегетарианских блюд. Яйца, омлеты, блины были очень плохими и не имели вкуса. Для полного отеля был небольшой тостер для более чем 200 гостей, которому требовалась целая вечность, чтобы поджарить кусок хлеба. Жалко, что в таком хорошем отеле очень плохое обслуживание, которое определенно следует привести в порядок, чтобы соответствовать пятизвездочному рейтингу! ! ! !

+5

В стоимость номеров этого отеля входит спа-пакет, а зимой это привлекательное сочетание. Также есть турецкий хамам, где можно побаловать себя. Завтрак «шведский стол» - соотношение цены и качества и довольно снисходительный. Размер номера достаточный, а на балконе можно ощутить прохладу. Персонал хороший, хотя есть языковая проблема со службой поддержки, поскольку они не понимают английский. Однако можно обойтись гугл-переводчиком Расположение хорошее, есть хорошие рестораны, такие как Navath и Line Brew Mix. Также по соседству есть праздничный супермаркет, где можно купить любые повседневные товары. Во время нашего пребывания у нас также выпал снег, и отель стал еще красивее.