Rixos Water World Aktau

Очень люблю этот отель. Отдыхаю очень часто, постоянный гость. Сервис на высоте, Отдел фронт-офис в лице Думана просто космос. Отдельно спасибо и мои 5 звезд. Девочка с ресепшен Амина просто куколка . Люблю вас. И отдельное спасибо вам ребята! Вы лучшие

Очень люблю этот отель. Отдыхаю очень часто, постоянный гость. Сервис на высоте, Отдел фронт-офис в лице Думана просто космос. Отдельно спасибо и мои 5 звезд. Девочка с ресепшен Амина просто куколка . Люблю вас. И отдельное спасибо вам ребята! Вы лучшие

Огромный отель, невероятного размера бассейн, совершенно замечательный персонал. Внутри номеров и вообще внутри отеля очень просторно. Довольно разнообразное меню, отличный аквапарк и парк аттракционов, которые включены во "все включено"

Подписываюсь под каждым словом из предыдущих отзывов от Анастасии и Ольги! Я тоже с семьей была на злосчастном отмененном рейсе. Представитель отеля обманывает, отвечая то, что разрешили нам ждать самолет в отеле до 18:00. В 12.00, точнее в 12.30 нас выгнали как собак на улицу. 30 минут шла разборка с представителем Анеск тур в которой он в очень грубой форме матом выгонял нас из отеля, а представитель отеля потихоньку срезала с нас браслеты, чтобы мы ни дай бог не съели чего . В этой ситуации отель, авиакомпания и анекс повели себя крайне не достойным образом, а сейчас это отрицают. Довольный клиент не всегда пишет отзывы, а недовольный с большей вероятностью потратит время и напишет. Только отзывы с 1 звездой по жалобе отеля удаляют и потенциальные читатели их не видят. У нас есть группа недовольных и пострадавших в вашем отеле людей, в ней 34 участника (вообще на рейсе было больше 100 человек), и каждый из нас подтвердит наше недовольство и ваше свинское отношение. Так что не нужно оправдываться, нужно извинится за испорченный отпуск. Кстати, отель вообще так себе . Про грязь, отсутствие сервиса, очереди и волосы в еде подписываюсь и я !

Бронировали номера с 14.09.2024-17.09.2024. Наш рейс с 14.09 перенесли на 13.09.2024, так как аэропорт Актау в тот день не принимал дневные рейса из-за ремонта - менеджер с нами связывался и сказали, что нашу проблему решат. Приехали в отель ночью 14.09, разрешили попить кофе и мы спали на диванах (если это можно назвать сном), предложили раннее бронирование- то есть о лояльности отеля ни о какой речи быть не может). Утром одели браслеты и мы пошли на завтрак. Но заселили нас ближе к 15:00. Сколько бы мы не подходили на ресепшн - вопрос с заселением не решался, хотя вновь прибывшим заселяли спокойно. Так в целом все отлично- и номера, и еда, алкоголь, территория. Но проблемы с заселением у Вас явная. все три дня с утра наблюдали спящих людей на диванах.

Никому и никогда не порекомендую данный отель из-за отношения гостям и отсутствия сервиса. Я и моя семья - члены отмененного рейса 14.09.24. С нами руководство отеля повело себя по-свински . Наш рейс отменили и нас выгнали из отеля под угрозой полиции, после чекаута в 12:00, хотя было неизвестно во сколько мы улетим – 14:00 18:00 22:00. Самолет просто отменили… Всегда, во всех отелях неважно сколько звезд и в каких странах отель расположен, можно находиться на территории отеля и пользоваться инфраструктурой до вылета. В Казахстане все, о чем я знали раньше не действует… Если вы из России - вы человек второго сорта, и не важно сколько вы заплатили за отдых. Я и моя семья чувствуем себя униженными, при том что на наших глазах гражданам других стран разрешали остаться в отделе до вылета , после чек аута в 12.00. Нас управляющая и представитель Анеск тур под угрозой охраны и полиции выгнали из отеля на улицу, срезав с нас браслеты. С нам было двое детей - 4 и 8 лет, их выгнали из детского клуба (в разгар анимационной программы). Требую принять меры к дынным сотрудникам и уволить их за несоответствия высоким стандартам, которые должны быть в Риксос. Данный отель даже близко Риксос не напоминает.

Отзыв удаляют, но я буду публиковать его до победного Звание самый низкосервисный отель - Мира предлагаю присудить этому. 
Опытные а отдельном бизнесе турки построили в Казахстане шикарный отель, но местные все испортили.

Еда: на протяжении всего отдыха нас преследовали волосы. На моё замечание шеф-повар ответил, что это гости роняют волосы в еду. Хотя волосы в большей степени находились внутри продуктов: нагетсов, бургеров. Поэтому если собираетесь с детьми – обязательно проверяйте и их еду. 
Также советую проверять всегда чистоту посуды. Часто приносили откровенно грязные тарелки и стаканы - например с помадой . На мои замечания делали равнодушный вид.

Само качество еды - ну, такое… если вы любите столовые - вам будет норм. Мы вообще непритязательные в этом смысле, но на 3 день уже воротило. Они не умеют готовить. Глазунья заветренная, супы с бараниной (для меня запах не приемлем), вареное мясо на костях , десерты и мороженое не вкусные. 
В кофейне в лобби хороший кофе в чистых кружках.

Номер: в целом хороший, но требует ремонта. Убирали хорошо и быстро. 

Ресепшен: полное неуважение к людям во всех смыслах. Двое суток я требовала фен, которого в моем номере почему-то не оказалось. Принесли его мне только после ругани и криков - считаю это недопустимо даже в трех в звёздах. 
Любая просьба или замечание остаются проигнорироваными. На любой вопрос получаешь в ответ - «нет, мы не можем, зайдите попозже, у нас такого нет». Даже чек на оплату нужно требовать со скандалом и с криками – по-другому они не понимают. 
Ребёнок потерял рюкзак. Ходили на рецепшен три раза и звонила. Показывала фото рюкзака – всё без результатно. Просто говорили, что рюкзак не нашли. На мой логичный вопрос: где он? На ресепшен мне пояснили, что его «украли гости» . Было очень неприятно такое слышать, после наезда на сервис менеджера в течение 10 минут рюкзак был у меня. Все это время он находился в комнате lost and found - там где и должен быть. Ребёнок два дня был без вещей и на ресепшен об этом знали все.
Таких случаев могу за 11 дней пребывания в отеле вспомнить ещё как минимум 10. 

Особо хочу отметить тот факт, что чек аут у вас в 12:00 после этого со слов Guest Relation менеджера «вы обязаны покинуть территорию». Учтите, что если самолёт у вас вечером в отеле вам не рады и в 12:00 - вы уже не гости отеля, опять же со слов сервис менеджера! Наш самолет задержали и нас выгоняли из отеля как бомжей с двумя маленькими детьми. И нам пришлось оплатить еще сутки проживания , чтобы нас с позором не выгнали.

Заправлял этим всем представитель Анеск тур. Унижал, кричал и обзывал гостей о чем было снято видео. Видео это после шантажа и угроз моральной и физической расправы было удалено. С ним будет отдельное разбирательство 

По моей богатой практике путешествий в том числе другие отели сети Риксос такое было впервые и будте к этому готовы ! Если у вас не работают карты и вы не рассчитывали на доп траты - им пофиг . Готовите бабки или проваливайте. 

Обязательно эту ситуацию донесу до вышестоящего руководства отеля. Кстати, если вы платите наличными вам чек не дадут. Точнее дадут только после скандала.

Территория: очень хорошая, прекрасный infinity pool, но все какое-то зачуханое. В других Риксосах обычно все вылизанное, а тут заляпаное, в пятнах, в подтеках , заржавелое. Несмотря на то что отелю 4 года практически везде отчетливые следы эксплуатации. 
Infinity pool- красивый и теплый, но написано про морскую воду, а по сути вечером они его солят: залазит в воду сотрудник отеля и разбрасывает соль . Но соленая вода не равно морская вода, или равно ?!? 

На территории есть хороший аквапарк и парк аттракционов. Для детей просто рай – нет очередей, все включено в стоимость проживания. В начале – середине сентября все работало. Будьте готовы к тому что на территории парка аттракционов еда и напитки платные, а на территории аквапарка их нет. 

Есть хороший спа с саунами, хамамом, бассейном. К территории по сути претензий нет. 

Алкоголь: хороший импортные типа Jack Daniel’s, Malibu заканчивается очень быстро, но есть. В целом выбор достойный, если не обращать внимание на очереди. За все наше прибываете, не в зоне ресепшен не зоне лобби бара, не в pool баре к нам ни разу не подошли официанты. Посуду они убирают, но очередь постоять придётся вам самим. 

ВЫВОД: никогда и никому не советую выбирать этот Риксос: если вы хотите сервис, уважение к гостям, вкусную и безопасную еду, чистоту и собственную безопасность. То лучше переплатите и выберете для себя другой отель данной сети. Например в Египте есть отличные варианты до которых этому еще далеко.

Замечательный номер. Все новое, чистое, кровати невероятно удобные. Есть все необходимое. Халат, тапочки. Шампунь, бальзам, гель для душа, зубные щетки, бритвенный набор, ватные диски и палочки, мочалка, крем для тела. Уборка ежедневно и даже смена белья.

Замечательный номер. Все новое, чистое, кровати невероятно удобные. Есть все необходимое. Халат, тапочки. Шампунь, бальзам, гель для душа, зубные щетки, бритвенный набор, ватные диски и палочки, мочалка, крем для тела. Уборка ежедневно и даже смена белья.

Отдых. С 1 сентября до 8 сентября 2024 года. Все хорошо. НО! Хотела бы, что бы этот отзыв был максимально честным, что бы на него обратили внимание с точки зрения развития этого отеля. То что наш рейс задержали на 2,5 часа останавливаться не буду. Все терпимо. Полет от Екатеринбурга составил 2 часа 15 минут, что максимально радует. Быстро прошли паспортный контроль и вот уже мчим на трех автобусах а отель. Сразу скажу 95% это родители с детьми до 4 лет. Есть совсем крохи. Приехали в отель 8-30. В отеле нам дали заполнить анкеты и сказали ! Время заезда с 13 до 14 дня, ждите заселения. Возможно Вас заселят раньше, спрашивайте. Можете сходить на завтрак. Завтрак. Достаточно много выбора по блюдам. Есть каши, разнообразные омлеты, выпечка и фрукты. Погуляли по территории, но так как мы ночь не спали, наступала усталость от медленно тянущегося времени. Пошла спросить как там номер. Мне сказали, что время заселения с 13 до 14. Эту фразу я буду слышать еще очень много раз. При этом обращаю внимание, что в отель прибывают другие туристы и их сразу селят. Ладно, ждем. Все, кто с нами приехал, так же бродят по отелю, либо спят в креслах, включая очень маленьких детей. Все терпеливо ждем заселения. Подходила я на ресепшен еще 3 раза, номер был не готов, и мне повторяли заученную фразу. Терпение на исходе, уже успели пообедать. Время 13-30, оказалось, что какие то неполадки в номере ( это была 3 версия). Сказали подойти в 14-00. Подошли на рецепшин и о чудо! Еще одна версия, время заселения с 14 до 15 и вообще могли бы купить раннее заселение. Это была главный администратор, которая отвратительно с нами поговорила и удалилась. Рядом заселяют путешественников. Вот тут меня порвало. Значит другие путешественники -это люди, которые в приоритете, а мы ожидающие 5 часов еще подождите! Спасибо девушке на рецепшина, сжалилась. Выдали ключи от номера. Специально написала максимально подробно, что бы туристы, которые прилетят сюда рано не надеялись, что их сразу заселят. Не верила отзывам. Начиная с этого лета появились отзыв по отелю, что заселение максимально долго. Так и есть! Если Вы прилетите даже в 4 утра, будите ждать до 14 -00 дня, а потом до 15-00. Если у Вас ночной перелет, бронируйте раннее заселение, либо ждать. О плохом все. Территория отеля ухоженная, обслуживающий персонал трудиться не приседая. На территории чисто. Вечером все лежаки моют и вытирают на сухо. Еда в отеле разнообразная, каждый может себе найти по вкусу блюдо. Есть овощи, фрукты, для детей их любимые блюда разноцветные шарики и конечно же картошка фри и наггецы. На территории есть аква парк, горки как для самых маленьких, так и для взрослых. Если у Вас возникли проблемы, нужно что то в номер ( доп. одеяло или пульт поменять) в номере есть телефон, набираем 0 и оператор примет заявку. Все быстро приносят. Развлекательная программа каждый день разная. Через день живая музыка и голоса артистов. Выступление диджея, кому, что нравится. Единственное, если Вы едите с маленькими детьми, просите номер с выходом не на центральную аллею. Заснуть до 23-30 у Вас не получиться, в номере слышно. Не скажу, что это минус. Просто имейте в виду. Обмен валюты. На ресепшене менять не стоит, очень не выгодный курс. В холле с 11-00 сидит представитель туроператора, который меняет достаточно выгодно и можно по переводу. Банкомат в отеле не работает. Если Вы захотите съездить в Актау можно скачать приложение inDraiv местное такси так дешевле добраться до города. В отеле есть магазинчики, но они очень странные по выбору. Один вообще на музей похож. В отеле сувенирную продукцию не купить, да и в Актау тоже ее нужно будет поискать. Еще про море! Если Вам говорят, что можно будет купаться в Каспии, не верьте. В отеле есть очень большая береговая линия, но мере оооооочень мелкое, грязное и пахнет тиной. В отеле купаться можно только в бассейнах. Обратно рейса был задержан на 12 часов, нас расселили в гостевом доме на время, до дома мы добирались сутки. Специально написала подробный отзыв, что бы было понимаете о нюансах. Всем хорошего отдыха.

Отдых. С 1 сентября до 8 сентября 2024 года. Все хорошо. НО! Хотела бы, что бы этот отзыв был максимально честным, что бы на него обратили внимание с точки зрения развития этого отеля. То что наш рейс задержали на 2,5 часа останавливаться не буду. Все терпимо. Полет от Екатеринбурга составил 2 часа 15 минут, что максимально радует. Быстро прошли паспортный контроль и вот уже мчим на трех автобусах а отель. Сразу скажу 95% это родители с детьми до 4 лет. Есть совсем крохи. Приехали в отель 8-30. В отеле нам дали заполнить анкеты и сказали ! Время заезда с 13 до 14 дня, ждите заселения. Возможно Вас заселят раньше, спрашивайте. Можете сходить на завтрак. Завтрак. Достаточно много выбора по блюдам. Есть каши, разнообразные омлеты, выпечка и фрукты. Погуляли по территории, но так как мы ночь не спали, наступала усталость от медленно тянущегося времени. Пошла спросить как там номер. Мне сказали, что время заселения с 13 до 14. Эту фразу я буду слышать еще очень много раз. При этом обращаю внимание, что в отель прибывают другие туристы и их сразу селят. Ладно, ждем. Все, кто с нами приехал, так же бродят по отелю, либо спят в креслах, включая очень маленьких детей. Все терпеливо ждем заселения. Подходила я на ресепшен еще 3 раза, номер был не готов, и мне повторяли заученную фразу. Терпение на исходе, уже успели пообедать. Время 13-30, оказалось, что какие то неполадки в номере ( это была 3 версия). Сказали подойти в 14-00. Подошли на рецепшин и о чудо! Еще одна версия, время заселения с 14 до 15 и вообще могли бы купить раннее заселение. Это была главный администратор, которая отвратительно с нами поговорила и удалилась. Рядом заселяют путешественников. Вот тут меня порвало. Значит другие путешественники -это люди, которые в приоритете, а мы ожидающие 5 часов еще подождите! Спасибо девушке на рецепшина, сжалилась. Выдали ключи от номера. Специально написала максимально подробно, что бы туристы, которые прилетят сюда рано не надеялись, что их сразу заселят. Не верила отзывам. Начиная с этого лета появились отзыв по отелю, что заселение максимально долго. Так и есть! Если Вы прилетите даже в 4 утра, будите ждать до 14 -00 дня, а потом до 15-00. Если у Вас ночной перелет, бронируйте раннее заселение, либо ждать. О плохом все. Территория отеля ухоженная, обслуживающий персонал трудиться не приседая. На территории чисто. Вечером все лежаки моют и вытирают на сухо. Еда в отеле разнообразная, каждый может себе найти по вкусу блюдо. Есть овощи, фрукты, для детей их любимые блюда разноцветные шарики и конечно же картошка фри и наггецы. На территории есть аква парк, горки как для самых маленьких, так и для взрослых. Если у Вас возникли проблемы, нужно что то в номер ( доп. одеяло или пульт поменять) в номере есть телефон, набираем 0 и оператор примет заявку. Все быстро приносят. Развлекательная программа каждый день разная. Через день живая музыка и голоса артистов. Выступление диджея, кому, что нравится. Единственное, если Вы едите с маленькими детьми, просите номер с выходом не на центральную аллею. Заснуть до 23-30 у Вас не получиться, в номере слышно. Не скажу, что это минус. Просто имейте в виду. Обмен валюты. На ресепшене менять не стоит, очень не выгодный курс. В холле с 11-00 сидит представитель туроператора, который меняет достаточно выгодно и можно по переводу. Банкомат в отеле не работает. Если Вы захотите съездить в Актау можно скачать приложение inDraiv местное такси так дешевле добраться до города. В отеле есть магазинчики, но они очень странные по выбору. Один вообще на музей похож. В отеле сувенирную продукцию не купить, да и в Актау тоже ее нужно будет поискать. Еще про море! Если Вам говорят, что можно будет купаться в Каспии, не верьте. В отеле есть очень большая береговая линия, но мере оооооочень мелкое, грязное и пахнет тиной. В отеле купаться можно только в бассейнах. Обратно рейса был задержан на 12 часов, нас расселили в гостевом доме на время, до дома мы добирались сутки. Специально написала подробный отзыв, что бы было понимаете о нюансах. Всем хорошего отдыха.

Отель оправдал наши оправдания: начитавшись отзывов, мы ожидали худшего. Хорошая погода, еда, напитки, дискотеки!!! Спасибо за всё! PS: Бассейн 16 спасал от нереального количества детей: всегда спокойно, тепло релаксово. Аквапарк вообще сказка!

Отель оправдал наши оправдания: начитавшись отзывов, мы ожидали худшего. Хорошая погода, еда, напитки, дискотеки!!! Спасибо за всё! PS: Бассейн 16 спасал от нереального количества детей: всегда спокойно, тепло релаксово. Аквапарк вообще сказка!

Впервые в Казахстане и вообще в отеле Rixos, все очень понравилось, еда вкусная, обслуживание хорошее и своевременное, бармены молодцы, делают вкусные коктейли. Особенно хочу отметить детский клуб Rixy, большое спасибо девочкам за их работу, особенно До-до) Но был один печальный момент, мы с супругой отравились, видимо это ротавирус ,и таких в отеле на момент с нами было уже 5-6 человек. Спасибо медику Нурсултану, который ставил капельницы.

Сейчас нахожусь в отеле. От Риксоса только название… Сервиса просто нет. Единственные кто могут связать пару слов - сотрудники спа и детского клуба. У бассейна нет обслуживания, сидишь часами - тишина. Даже не убирают грязную посуду. В итоге сижу 2 часа и нюхаю стаканы предыдущих гостей. Об официантах просто нет речи Попросила полотенце у бассейна - детей вытереть - не дали, так как нет карты. А карту не дали, так как заселение до 15, а сейчас 13.30 - значит дети сидят трясутся у бассейна без полотенца - вытираются моей футболкой. Такого в настоящем Rixos быть не может и не будет. Мы посещали 3 отеля сетки - blue waters, Sarm и premium Belek. Ну этому 4 звезды - не больше. Еще номер не зашли, а я разочарована…. Я сама тур агент, вас советовать не буду ни за какие комиссии

Впервые в Казахстане и вообще в отеле Rixos, все очень понравилось, еда вкусная, обслуживание хорошее и своевременное, бармены молодцы, делают вкусные коктейли. Особенно хочу отметить детский клуб Rixy, большое спасибо девочкам за их работу, особенно До-до) Но был один печальный момент, мы с супругой отравились, видимо это ротавирус ,и таких в отеле на момент с нами было уже 5-6 человек. Спасибо медику Нурсултану, который ставил капельницы.

Друзья, это не Риксос!:) Мы не привередливы, устрицы и шампанское не обязательно) Но, если вы хотите 5 , то это не сюда. Будет даже лучше Турция 4-3**! Из плюсов: выбрала этот отель на 4 ночи, потому что тут большой водный парк и парк аттракционов, счастья детям;) На этом плюсы закончились;) Бассейн большой и красивый, с морской водой. Релакс бассейн без детей. Далее все плохо: - обслуживание очень плохо;( есть менталитет специфический для этой страны, если вы стоите в очереди (да! вы будите стоять в очередях в баре, в ресторане) и будьте готовы что перед вами встанет местный и его обслужат без очереди и так везде, ребята вообще не стоят в очереди и влезают везде; - еда и напитки…ну точно не 5*, с учетом что мы едим очень простую пищу и не придирчивы. Еда для гостиницы на 2-3*, одно и тоже, один вид рыба и мясо курица, из фруктов были яблоки и арбуз, все) Алкоголь это Абрау Дюрсо, пиво, сухое вино Испанское (берите его, самое нормальное) Будьте готовы что фреш утром платный. - море! ну его нет, точнее вы в него не зайдете даже, читала отзывы и понимала это. Белая глина дно и по колено вода, все выбирают бассейн - номера очень усталые, у нас была забита раковина и дверь в ванную комнату не закрывалась;( - пляжные полотенца;) Вам нужно их оберегать и носить с собой, за потерю вы будите платить штраф - анимации нет, но есть дискотеки - музыка пляже одна и та же, 5 треков играют нон-стоп Вообщем, если вы хотите качественно отдохнуть, то лучше не сюда! Если хочется с детьми покататься на водных горках и аттракционах, да! на пару дней будет отлично!

Отель хороший! Кухня, сервис, номера тоже хорошие. Шумоизоляция Анимация отличная! ️ развлекают, наливают, обливают Райгуль и Ализе девочки классные! вообщем здесь очень весело, скучать точно не будете! ️ гид тоже молодец, все рассказал по отелю, очень много полезной информации дал

Отель хороший! Кухня, сервис, номера тоже хорошие. Шумоизоляция Анимация отличная! ️ развлекают, наливают, обливают Райгуль и Ализе девочки классные! вообщем здесь очень весело, скучать точно не будете! ️ гид тоже молодец, все рассказал по отелю, очень много полезной информации дал

Чудесный отель для отдыха с детьми! Комфортные и современные номера, замечательные а-ля карт рестораны! Очень красивая большая территория. Наличие свободного входа в аква парк и парк развлечений - идеально для детей! Теплый бассейн с подогревом - круглогодично! Отдельно хочется поблагодарить сотрудников Exclusive Sport Club! Тренер Сергей ведет отличные тренировки по кросс-фиту, TRX, табата. Утром проводятся вело прогулки по набережной. Виктория ведет йогу и йогу в гамаках. Также отдельное большое спасибо менеджеру Арай! Всегда оперативно помогает решить абсолютно все вопросы! Дети весь день проводят в детской комнате в компании аниматоров! Вся команда аниматоров великолепна, дети их обожают Отель великолепный по соотношению цены/качества!

+2