Amman Rotana

Мы останавливались в Ротане в течение трех ночей , первая ночь была ужасной : мы прибыли из 30-часовой поездки чрезвычайно усталыми, наша единственная потребность была тихое место для ночлега ... они дали нам номер прямо перед баром на террасе в здании рядом с отелем , музыка была настолько громкой, что окна тряслись , невозможно спать там. Мы пожаловались, и они говорят, что изменят нашу комнату на следующий день. На следующий день у нас было и весь день Извините , мы вышли из отеля 8 утра и вернулись около 18 часов , когда мы приезжаем, мы понимаем, что они ничего не сделали для решения нашей проблемы. Мы снова пожаловались, на фоне, наконец, они перевели нас в комнату на более высоком этаже, и все было хорошо. На следующий день мы уехали, чтобы посетить Петру и Вади Ром , мы вернулись в отель 4 ночи спустя , чтобы взять наш рейс в Египет . Когда мы заселились , я узнаю, что они дали нам точно такой же номер, где мы не могли спать в первую ночь (это был номер 1207 ) . Конечно, мы попросили сменить номер. Администратор говорит, что у них «не было больше свободных номеров кровати королевского размера » (это странно, так как в отеле 50 этажей и 412 номеров , из-за войны в Израиле он не был полностью забронирован) . Они предложили нам двухместный номер на более высоком этаже , мы приняли, что для того, чтобы спать лучше... номер был в порядке, пока мы не воспользовались туалетом , это пахло, как будто кто-то помочился на пол: туалет понравился , и запах был ужасным. Чайник был избит , Выходя из отеля на прогулку на нашем пути, мы пожаловались на это. Когда мы вернулись, они были в номере и поменяли чайник , но они не убрали или не починили запах туалета. Когда мы пошли обедать, мы снова пожаловались. Когда мы вернулись, мы узнали, что они помыли пол в ванной комнате , но они не устранили проблему, и несколько мгновений спустя номер имел тот же ужасный запах...

Это пребывание было потрясающим! номер чистый и опрятный, персонал все чрезвычайно уважительный и доброжелательный, особенно Абдулрахман, Дия и шеф-повар Эйад. Очень рекомендую!

Амман Ротана? Превосходное пребывание. Номера были супер удобными, и гостеприимство, просто везде, было теплым. Очень ценю это. А Амер в ресторане "Три Шестьдесят" делал утро отличным. Его служба была потрясающей, и внимание, которое он уделял, забота каждый день за завтраком... это добавило личного штриха, понимаешь? Редко встретишь человека, который бы постоянно шёл за дополнительную милю, а Амер, он это сделал. Я рекомендую Амман Ротана всем, кто посещает Амман. Я обязательно вернусь.

Отличное гостеприимство и обслуживание все отлично, особенно парень на ресепшн называется Aws так много полезного и вежливого спасибо много это было прекрасно и хорошо

У меня были проблемы с комнатой, но приемная, Мохаммед, помогла мне с этим. Я хотел бы поблагодарить хозяйственный департамент Мохаммеда Зейна, Ракана Обейда и Мохаммеда Абу Кафа за организацию и отделку комнаты для меня. Большое спасибо всем вам. Это один из лучших и красивейших отелей, и я вернусь снова благодаря вам. Ты заслуживаешь всяческой признательности.

Роскошный отель, Добрый персонал, Удивительное обслуживание , хорошая еда Самый лучший вид в Иордании и очень чистые удобства и номера . Все было абсолютно идеально!

Все было очень хорошо, за исключением сумок при бронировании номера в отеле, когда я заплатил, что забронировал на новый (двое взрослых 10 - летний - старый ребенок) , но когда говорят, что в отеле нет кровати для ребенка, и за это нужно платить и на сайте бронирования вы не упомянули, что нужно добавить сумму за кровать, это ошибка клиента. И когда я отправил сообщение в отель, что мне нужен диван, а не кровать через сайт, они сказали мне, что это нормально только в соответствии с наличием, и даже там вы не упомянули, что я должен платить дополнительно к кровати/дивану. И в первую же ночь я приехал в гостиницу не было кровати в новой и потребовалось обслуживание номеров более двух часов, чтобы принести кровать для ребенка, и они не принесли ее, а потом я сказал им, что я не могу ждать до трех с половиной до утра и хочу спать, не приносите его сейчас и 3 человека спали на одной кровати. И впервые в Иордании я был в двух отелях в Ротане и сначала в Хилтоне. Я выбрала РОТАНУ во второй раз, чтобы попробовать (я не знала, что вы платите за детскую кровать - в ХИЛТОНЕ я не заплатила и не удивилась и получила то, что ожидала) И это прискорбно и ответ, который я получил от сотрудников отеля, что это процедура - я их понимаю, но эта процедура - нонсенс, что клиент не знает с самого начала, что он должен доплатить за детскую кровать и она была не готова в первую ночь

Спасибо, мистер Адель Мостафа, что вы стараетесь со мной. Вы лучшие в отеле. Я желаю увидеть вас снова.

Честно говоря, я не знаю, с чего начать. Я останавливался в Rotana Propertys и раньше, и хотя мой последний опыт до этого был разочаровывающим, я не представлял, что ситуация может ухудшиться – к сожалению, она ухудшилась. При регистрации - заезде, я запросил два дополнительных комплекта полотенец (включая тело, руки, и мочалки) . Я получил только дополнительное полотенце, которое принял. Когда я попытался позвонить в службу обслуживания номеров, чтобы проверить пропавшие мочалки и мочалку, я обнаружил, что телефонный кабель был поврежден и пришел в негодность. Мне пришлось воспользоваться телефоном в ванной, чтобы попросить кого-нибудь починить основной телефон, а также принести недостающие мочалки. Вместо этого я получил еще два полотенца. Прибывший технический специалист обслуживал только кабель Ethernet, который в то время не удалось починить. Я попросила его вернуться после оформления. Я снова позвала за мочалками и наконец получила две. Однако, к моему удивлению, когда на следующий день домработницы убирались в комнате, они взяли мочалки и не заменили их и не предоставили люфт. Я вновь позвонил и — опять же — принес вместо себя два полотенца. В этот момент мне очень стало интересно, понимает ли домработница, что такое мочалка. 19 июля, вернувшись в свою комнату поздно ночью, я обнаружила, что домработницы убрали оба мыльных прутка, которыми я пользовалась. Это было очень неприятно, и я был вынужден использовать гель для душа, чтобы просто вымыть руки. Я оставил письменную записку (на английском языке) с просьбой о мочалках — они оставили полотенца для тела. На следующий день я оставил ту же записку на арабском языке — на этот раз она была полностью проигнорирована. Из-за неправильного обращения авиакомпании у меня не было багажа, и мне пришлось сдавать - стирать какую-то одежду. Я искал в комнате фен для ускорения сушки — его не было. Пятизвездочный гостиничный номер без фена, честно говоря, недопустим. Я искал везде — ничего. Вопросы технического обслуживания: * Телефон номера был сломан и никогда должным образом не фиксировался. * Дверь мини-холодильника закрывается не полностью, поэтому продукты (включая лекарства, необходимые для поддержания холода) не были должным образом охлаждены. * Замок основной двери был трудно защелкнуть и явно нуждался в обслуживании (возможно просто немного масла) . #### Хозяйственный вопрос: Интересно — стандартно ли для Rotana использовать только покрывало без верхней простыни между покрывалом матраса и покрывалом? Я не жалуюсь — просто интересуюсь, нормальная ли это политика. Опыт завтрака: **11 июля : ** Г-н Амер у входа в ресторан был теплым, гостеприимным и узнал меня еще во время моего предыдущего визита, он неизменно проявляет большое гостеприимство. Я сел за стол, но никто не предлагал воду или кофе больше 20 минут. Мне пришлось просить у мистера Амера капучино, и он любезно помог. Я упомянула, что кофе был обожжен на вкус, и Тарик быстро принес мне свежую чашку и даже проследил, чтобы проверить, лучше ли он — я это оценила. Однако огурцы, особенно цветная капуста, были слишком солеными. Некоторые сыры также были чрезмерно солеными. Персонал кухни пробует вещи перед обслуживанием? Я также заметил, что в **Maghdous** не хватает грецких орехов, что меня удивило. (Пожалуйста, не смейтесь!) Моя мать, живущая в Аммане, делает исключительный Магдус, набитый грецкими орехами, как и должно быть. Я искренне рекомендую вашему шеф-повару посоветоваться с ней — ее опыт в варенье и маринадах не имеет равных. **15 июля : ** Ресторан был полностью заполнен, и я не мог найти стол. Мне пришлось ждать больше 15 минут, чтобы достать серебро и чистую салфетку. Во время завтрака ко мне подошел официант и пожал руку — пока я был в середине — за едой. Его руки были потные. Это было просто неуместно во время обеда. **17 июля : ** Я наполнил свою тарелку, ненадолго отошел за соком, а когда вернулся, вся моя тарелка была очищена — без каких-либо объяснений. Короче говоря, мое пребывание было глубоко разочаровано. Хотя несколько сотрудников, таких, как г-н Амер и Тарик, продемонстрировали достойную похвалы службу, общий опыт — от ведения домашнего хозяйства до обслуживания комнаты и завтраков — оказался намного ниже пяти — звездных ожиданий. Это будет мое последнее пребывание в любом доме Ротаны. Я дал бренду несколько шансов, и, к сожалению, вопросы выглядят системными, а не случайными.

Я имел удовольствие оставаться в Ротана Амман в течение пяти месяцев, и это было действительно чувствовать себя как дом вдали от дома благодаря исключительно гостеприимству и сервису, которые мы получали в течение всего нашего пребывания. Прием: Наш опыт начался с самого теплого приема от Юсры из команды по связям с гостями. Она действительно красивый человек внутри и снаружи — всегда улыбчивый, полезный и внимательный к нашим потребностям. Ее доброта произвела особое впечатление, особенно на мою дочь Лили, которая с нетерпением ждала встречи с ней каждое утро. Дружелюбный характер Юсры с первого дня заставил нас чувствовать себя ценными и заботливыми. Ресторан 360: Завтрак в ресторане 360 был одним из главных событий нашего пребывания. Открытый буфет был неизменно превосходным — вкусная еда, большое разнообразие напитков, а главное, фантастическая и заботливая команда. • Г-н Амер встречал нас каждое утро с теплотой и профессионализмом. Благодаря его уважительному и радушному отношению мы чувствовали себя по-настоящему дома. Он обращался с Лили, как с собственной дочерью — всегда играл с ней, смешил её и обеспечивал ей такие же комфортные и счастливые условия, как и нам. • Шеф-повар Карим готовил наши омлеты с заботой и добротой каждый день. Он всегда был дружелюбен, и готовил одновременно последовательно и вкусно. • Халед, один из официантов, подавал с искренней улыбкой и всегда от души. Он сделал завтрак особенно приятным, общаясь с Лили и играя с ней ежедневно — ни разу не демонстрируя скуки или нетерпения. Club Lounge ( 42 nd Floor) : Благодаря г-ну Рагаи, который приветствовал нас с большим уважением и теплотой, клубный холл создал тихую и элегантную атмосферу. Он неизменно оказывал отличную службу добротой и внимательностью. Хозяйство: Отдельная благодарность Ракану от команды домработниц. Он последовательно убирал наш номер по самым высоким стандартам и всегда убеждался, что все идеально. Он регулярно проверял, нужно ли нам что-то, и всегда был вежлив, инициативен и уважителен. Его внимание к деталям действительно изменило наш повседневный комфорт. Комфорт в номере: Номера были в целом удобными и чистыми. Однако одна из постоянных проблем, с которой мы сталкивались, была связана с ванной, которая была нестабильной и часто протекала вода. Несмотря на несколько попыток ремонта — и даже после смены комнат во время нашего второго пребывания — этот вопрос сохранялся. Мы надеемся, что этот пункт техобслуживания отель серьезно подходит для будущих гостей. Обслуживание номеров во время Рамадана: Во время Рамадана обслуживание номеров могло быть лучше. В ряде случаев еда с сахаром либо затягивалась, либо доставлялась не так, как было запрошено, что вызывает разочарование. Кроме того, выбору десертов не хватало разнообразия и консистенции — качество было заметно ниже стандарта остальных продуктов питания отеля. Мы надеемся, что это можно улучшить для будущих гостей Рамадана. Зона бассейна: В то время как бассейн был очень чистым и ухоженным - содержался, мы были удивлены его небольшим размером. Учитывая масштаб отеля — с более чем 42 этажами и большим количеством номеров — он чувствовал себя слишком ограниченным, чтобы комфортно разместить всех гостей, что было немного разочаровано. ⸻ Резюме: Ротана Амман дал нам теплые, радушные и незабываемые впечатления на протяжении всего нашего пятимесячного пребывания. Гостеприимство — особенно со стороны администратора, ресторана, гостиной и хозяйственных бригад — было исключительным и сердечным. Благодаря лишь некоторым улучшениям, таким как решение периодически возникающих проблем с ванной, улучшение обслуживания номеров во время Рамадана, расширение бассейна и корректировка времени отдыха для семей, опыт будет идеальным. Мы искренне благодарны каждому сотруднику, который сделал наше пребывание таким особенным, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться снова.

Отель очень хороший, особенно расположение, завтрак, стол звонка и администратор. Расположение идеальное в центре города Амман, однако из-за пробки, иногда может занять некоторое время, чтобы добраться с расстояния, посещая другие места.

Ракейн убери нашу комнату идеально. Также люди в отеле хотят помочь нам, несмотря ни на что. Спасибо. Мы с мамой любим оставаться в Ротана Амман, потому что персонал хочет нам помочь и сделать все, что мы хотим. Хочу поблагодарить всех сотрудников и руководителей за все.

Чудесное тихое место, чтобы остановиться в прекрасном Аммане. Обслуживание от A до Z превосходное. Сотрудники доброжелательные и помогают с улыбкой.

Очень доволен расположением, обслуживанием, и чистотой. Особняком стоит качество завтрака и обслуживание. Очень впечатлен шеф-поваром Эледом (написание ?) и сотрудником службы Валаа. Валаа всегда был очень учтивым, профессиональным и подавал с широкой улыбкой! Отель должен предоставить банкомат в вестибюле, как удобство для деловых путешественников, как я, которые обычно не имеют при себе местную валюту.

Second Home в Аммане ️ Никогда не думал, что буду скучать по месту, как я скучаю по этому отелю. Я всегда рекомендую этот отель своим друзьям , членам семьи и коллегам. Стоит также упомянуть, что этот отель всегда превосходит ваши ожидания.

Моя семья и я путешествовали в Иорданию в течение четырех дней это был очень красивый опыт в ротана башня , чистые номера , чистая и вкусная еда , хорошее обслуживание и идеальное место . Мы встретили валаа и алаалдин, который работает в столовой, и они дают нам хорошее обслуживание

Тихий и спокойный, на 43 этаже рядом с облаками, бульвар находится прямо напротив, если вы ищете хорошую прогулку, и торговый центр для нескольких легких покупок. Завтрак в 360 был очень вкусным с различными вариантами, Wala’a хозяйка была особенно радушной, полезной и сладкой!

Большое гостеприимство и отличное питание и обслуживание от всего персонала, особенно Монир, Карим, Карам, Тамер, Кусай и Салех от ресторана и Омар от ведения домашнего хозяйства.

⭐⭐⭐⭐⭐ У меня был потрясающий опыт в отеле Rotana в Аммане, особенно во время завтрака! Еда была вкусной, и персонал пошел выше и дальше, чтобы заставить нас чувствовать себя как дома. Огромное спасибо замечательной команде за то, что сделала наше пребывание таким особенным! Особый крик - Карам, которая была так добра и приглашала мою 8-летнюю дочь. Он предложил ей присоединиться к нему и сделать манакиш, и он убедился, что у нее есть много вариантов на выбор. Его доброта действительно сделала ее день! Я хотел бы также поблагодарить шеф-повара Эйада (Абу Ямама) за его продуманное прикосновение. Он заставил мою дочь чувствовать себя особенной, готовя блины с шоколадом, посыпкой и зефиром — ей понравилось! И большое спасибо Кусаю за отличную службу. Он следил за тем, чтобы за нашим столом всегда было все хорошо - запасался напитками и обеспечивал наличие всего необходимого. Благодаря его вниманию мы чувствовали себя очень заботливыми! Что по-настоящему выделяется в Rotana Hotel, так это то, насколько фантастически они относятся к детям. Персонал прилагает дополнительные усилия, чтобы взаимодействовать с маленькими и гарантировать, что они имеют замечательные впечатления. Не каждый день можно найти место, где о детях так заботливо заботятся! Мы обязательно вернемся для еще одного удивительного завтрака. Настоятельно рекомендую семьям с детьми!

ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И МЯГКИЙ ПЕРСОНАЛ, ОБСЛУЖИВАЕМЫЙ И ЭФФЕКТИВНЫЙ. Как и на завтрак, он был очень разнообразным и вкусным - официанты были очень доброжелательными, чтобы упомянуть на ресепшн госпожу Валаа.