Мы забронировали поездку за пару месяцев до COVID 19 и в составе группы заплатили более $ 12 000. Мы внимательно следили за веб-сайтом и за нашими электронными письмами во время вспышки, чтобы узнать, не произойдут ли какие-либо изменения или закрытия во время нашей поездки 11 июля. Мы ничего не получили. . . нет писем, обновлений, информации о закрытии. 3 недели назад нам пришлось позвонить и перенести дату прибытия на 1 неделю из-за проблем с паспортом и COVID. Я потратил более 2 часов на изменение расписания по телефону, и ни разу не упомянул и не сказал мне, что курорт даже не открыт. За 17 ДНЕЙ до отъезда я получаю текстовое сообщение. . . . «Пожалуйста, свяжитесь с Sandals по поводу бронирования и бронирования». Именно тогда мы узнаем, что наш курорт закрыт и откроется только в ноябре. Они вернут только 50% наших денег за то, что не является НАШЕЙ НЕИСПРАВНОСТЬЮ. Мы попытались перенести расписание на другом курорте, но они хотели отправить нас куда-нибудь совсем в другое место, без стыковочных рейсов, ночевок между рейсами и многих других неприятностей. Мы наконец договорились после почти 2 часов разговора по телефону принять возмещение 50% и применить остальные 50% к тому же бронированию через 1 год. . . . Я вхожу в систему сегодня вечером, и они НИЧЕГО не вернули, а вместо этого поместили всю нашу сумму на бронирование через 12 месяцев, и вдобавок к этому они теперь говорят, что мы должны им дополнительно 300 долларов. . . . Имейте в виду, что все это не включает более 3000 долларов, которые мы потратили на перелеты. . . . Завтра нам придется бороться с возмещением стоимости авиабилетов или купонами. ЭТО СОВЕРШЕННО НЕПРАВИЛЬНО И СОВЕРШЕННО Несправедливо. . . . . МЫ УЧАЛИЛИ НАШУ ЧАСТЬ ДОГОВОРА. . . ВАШ КУРОРТ ЗАКРЫТ, МЫ НЕ ВЕРНУЛИСЬ. . . ТЫ СДЕЛАЛ! КРАЙНЕ ТОГО, ВЫ ЗНАЕТЕ УКАЗЫВАЕТЕ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОТ НАС И, ПО-видимому, от МНОГО ДРУГИХ ЗЛЫХ ГОСТЕЙ ЭТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ЮРИДИЧЕСКИМ, ОСОБЕННО ПРИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ!

- Дата путешествия: 30.06.2020
- Дата отзыва: 25.06.2020
Мы забронировали номер в Sandals Southcoast на июль 2020 года до COVID. Мы переехали в Sandals Royal Caribbean на 7 ночей в июле 2020 года. Первоначальное бронирование было полностью оплачено до переезда. С тех пор Unique Vacations "Sandals" вернулись на наш банковский счет и совершили несанкционированную транзакцию на сумму 1246 долларов. 90. Три дня назад менеджер по работе с гостями по имени Анисса сказал мне, что расследование будет завершено. Анисса пообещала связаться с нами, чтобы решить проблему. Прошло 72 часа, и каждый раз, когда я звоню, Анисса никогда не бывает в офисе или нет. Когда я прошу другого Менеджера, меня откладывают и даже кладут трубку. Сегодня вечером я сделала три попытки, каждый раз меня переводил в режим ожидания и даже отключал представитель по имени Бри. Уникальный отпуск «Сандалии» неэтичен и предполагает несанкционированное списание средств! У нас нет решения нашей проблемы, и наши деньги ушли. . . . .

- Дата путешествия: 30.06.2020
- Дата отзыва: 17.06.2020
Я пишу это, потому что, похоже, «группа проверки» может ответить на отзывы в течение 2 дней, но я не могу перезвонить в течение месяца. Они любезно вернули мне деньги за бронирование, когда я отменил бронирование 30 марта из-за COVID. Обратите внимание, что у меня все еще оставалось время, чтобы сделать это без штрафа или необходимости платить за страховку поездки. Однако они еще не позвонили мне, чтобы обсудить мои полеты! Все мы знаем, что рейсы отменены, и мне нужно вернуть деньги. Рейсы отправляются через 8 дней! ! ! Я звонил 4 раза, давая всем возможность перезвонить. Теперь я буду звонить ежедневно, потому что они должны решить, что мне нечем заняться. Все, что мне сказали, это то, что они могут отправить * СРОЧНОЕ электронное письмо летной команде. Мне сказали, что они перезвонят мне в течение 24-72 часов. Никто не звонил. Сейчас у меня 8 дней. Мне уже сказали, что курорт закрыт до 4 июня. Я уже знаю через веб-сайт посольства США на Ямайке, что все порты закрыты до 31 мая. Я уже знаю, что United Airlines не летает на Ямайку. Если авиакомпания отменяет рейс с невозвращаемой оплатой, мне полагается возмещение. Верни мне деньги, и я перестану звонить. В предыдущем ответе Sandals говорилось «Приоритет будет отдан гостям, прибывающим в течение ближайшего 21 дня». Опять же, у меня 8 дней! Так почему я не могу позвонить? ПОЗВОНИ МНЕ! Проверяйте свою «срочную» электронную почту, когда работаете из дома. В вашем почтовом ящике есть несколько, которые вы игнорировали! ! В остальном мы были ТАК рады присоединиться к Sandals в этом месяце на нашу 20-ю годовщину свадьбы. Это был бы наш «второй медовый месяц», потому что первый прошел не так хорошо, а наш первый экстравагантный. Однако это могло оставить на нас неизгладимое впечатление. Было сложно обратить вспять, и Сандалии не помогли.

- Дата путешествия: 31.05.2020
- Дата отзыва: 11.05.2020
Это ужасный курорт! Очень непрофессиональное обслуживание клиентов и плохое обращение с гостями, что НЕ приемлемо для "пятизвездочного курорта". В мотеле меня лечили лучше! Бог поможет вам, если у вас возникнут проблемы во время вашего пребывания. Персонал дискриминировал мою семью; другие заметили, и это было очень тревожно. Моник «дворецкий» была враждебна, у нее очень мерзкое отношение, ее следует уволить, и ей нужно многое узнать об обслуживании клиентов. Руководство никогда не занималось критическими проблемами безопасности в помещении и никогда не составляло отчет о происшествии, связанном с травмой. Менеджер просто отказался приехать в течение ТРЕХ дней. Комната была некачественной, и упомянутых удобств никогда не существовало! Если у вас возникнут проблемы, вы НЕ получите ПОМОЩИ, ПОМОЩИ ИЛИ КОМПЕНСАЦИИ. Это совершенно неприемлемо, когда вы платите тысячи долларов за ночь, как мы платили за улучшенные номера! Я буду сообщать об этом бизнесе в лучшее бизнес-бюро, так как никто не помогал, пока я находился на территории курорта, и буду искать юридического совета по поводу травмы в их комнате. Это было так плохо! После того, как мы уехали, нам пообещали последующее наблюдение, и НИКТО еще не звонил, не писал по электронной почте и не связывался с нами за помощью! Сделайте себе одолжение и оставайтесь в другом месте, где ценят и уважают платежеспособных клиентов!

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.03.2020
- Дата отзыва: 05.05.2020
Covid 19 потребовал изменения дат поездки на один день. Потратил более часа, пытаясь исправить мое бронирование на основе моих боев - Удачи! Поговорили с 6 разными отделами, при этом никто не уполномочен вносить однодневные изменения в мою бронь номера.

- Дата путешествия: 31.05.2020
- Дата отзыва: 04.05.2020