The Ritz-Carlton Bali

Удивительный опыт...они относятся к тебе как к дому, как к друзьям! Это был мой день и Марся, наш гостеприимный хозяин сделал больше, чем мы ожидали, она лучшая! Номера, атмосфера, расположение великолепны! Ресторан "Арни" на курорте Бежана сделал мой дневной ужин необыкновенным! Шеф-повар Ади следил за тем, чтобы мы заботились о повседневной жизни!

Недавно мы провели пять дней (19-23 сентября ) на вилле Sky в Ritz - Carlton Nusa Dua, празднуя 12-ю годовщину нашей свадьбы. Когда мы прибыли, нас тепло приветствовал и сопровождал менеджер Джоджо, который сделал наше пребывание очень комфортным, а стресс - бесплатным. Он заботился о нас на протяжении всего нашего пребывания и дал нашему отъезду почувствовать себя особенным и запоминающимся. Курорт особенно выдающийся для семей. Завтрак "шведский стол" был впечатляющим, предлагая превосходное качество и широкий выбор блюд, вы обязательно должны попробовать лапшу Том Юн там. У нас был детский пакет рица для наших номеров и который был отличным выбором, так как детское питание было бесплатным. Мы отлично провели время в ресторанах Bejana, и их фирменное блюдо еда была отличной. Детям очень понравился семейный барбекю на пляже, а также плавающий завтрак, который подарил незабываемые воспоминания нашим семьям. Курорт предоставляет услуги няни, которые мы воспользовались возможностью попробовать их спа-центр, который, несомненно, был одним из лучших спа-процедур, которые мы когда-либо имели. В целом, пребывание в Ritz - Carlton nusa dua было наполнено теплом, комфортом, и незабываемыми семейными воспоминаниями.

Это наше второе пребывание в Ритц Карлтон. У нас была свадьба поблизости. Это стало значительным улучшением по сравнению с нашим последним пребыванием 1 год назад. Все проблемы, которые у нас были в прошлом году, были устранены. Пляжные кресла были доступны в отличие от полностью занятых. Отель был заполнен примерно на 80%. Мы были повышены в соответствии с нашим платиновым статусом и бронированием STARS. Люкс Ritz Carlton намного лучше, чем полулюкс. Значительно улучшилось и ведение домашнего хозяйства, улучшилась чистота. Убедитесь, что вы делаете бронирование в гидробассейне, если вы хотите использовать его, мы не могли использовать его, потому что он был забронирован до нашей встречи в спа. Спа-центр также фантастический. Я люблю холодное погружение. Сервис здесь фантастический. Юрика и Дион были так милы на регистрации и сделали наш юбилей особенным. Спасибо!

Это был жалкий опыт, пришедший на The Ritz Bali я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт в Ritz - Карлтон Bali был ничем иным, как шокирующим - и намного ниже стандартов, которые можно ожидать от бренда с такой репутацией. 1 . Опыт бронирования С самого начала служба шла снисходительно. Когда я позвонил, чтобы забронировать столик, персонал на линии был крайне груб. Вместо того, чтобы приветствовать нас, они сделали принижающие замечания типа: «Вы впервые бронируете наш отель?» и говорили в тоне, который подразумевал, что мы не можем позволить себе остаться там. Такое высокомерие совершенно неприемлемо для любого гостиничного бренда – не говоря уже о Ritz - Carlton. 2 . Личная жизнь нарушена в нашей комнате То, что последовало во время нашего пребывания, было еще хуже. Когда нас не было в номере, в наш номер без нашего разрешения вошел кто-то из отдела подготовки персонала отеля. Это вопиющее нарушение конфиденциальности и безопасности. Поразительно, но когда мы подняли этот вопрос перед руководством, вместо того, чтобы извиниться, они оправдали его действия и сказали нам, что он «не ошибся». Этот ответ был возмутителен – ни один гость не должен чувствовать себя в безопасности или быть скомпрометирован в своей частной жизни в пятизвездочном имуществе. 3 . Ответ руководства Наибольшее разочарование вызывает отсутствие подотчетности. Настоящий роскошный отель должен относиться к проблемам гостей с серьезностью, сочувствием и немедленными мерами по исправлению положения. Вместо этого защитная и пренебрежительная позиция руководства лишь усилила оскорбление. Final Thoughts Предполагается, что бренд Ritz - Carlton означает мир - классовое служение, достоинство и доверие. К сожалению, это свойство не сработало по всем параметрам – уважение, конфиденциальность и профессионализм. Весь наш опыт был запятнан высокомерием, грубостью и полным пренебрежением к гостю - благополучию. Если вы собираетесь остаться здесь, подумайте дважды. За премиум-цену вы не получаете премиального режима – вы получаете неуважение, небезопасные практики и оправдания. Ритц - Карлтон Бали нуждается в серьезном пересмотре в обучении, лидерстве и культуре, если хочет оправдать свое имя.

Мы с женой пробыли здесь с 1 сентября до 6 сентября. Хорошие слова. Персонал и наш хозяин Ари делают все, чтобы ваш визит стал незабываемым. У нас был номер 3515, и это идеальное расположение на курорте! Рядом со всеми удобствами.

Сказочные впечатления от Ritz Bali с фантастическим сервисом и командой, которая была очень полезной и внимательной к гостям ! Спасибо, что сделали наш отпуск потрясающим. Отдельно отмечу команду детского клуба за заботу о нашей маленькой девочке. Еда и обслуживание были также отличными.

+2

Это было замечательное пребывание. Мы останавливались здесь в течение 3 ночей в нашем медовом месяце, и еда в ресторане была вкусной, удобства были чистыми, персонал был все доброжелательным к нам, и это было замечательное пребывание, которое мы будем помнить до конца наших жизней. Мы обязательно повторим наше пребывание. Персонал, особенно мисс Ренди, был невероятно полезен нам.

Наше юбилейное 25-е было незабываемым, потому что Ritz Carlton Hotel Team. Внимание, детали, подарок и все сюрпризы каждый день, ужин и каждый момент заставляют нас хотеть вернуться снова. Шеф Реймонд и ваша команда дам и джентльменов были лучшими. Шеф Коджонг, спасибо большое, ты дал мне лучший опыт приготовления пищи и новый корабль дружеских отношений. Шеф-повар Ади Натан заботится в ресторане Bejana с лучшей индонезийской и балийской едой. Шеф-повар лучший наси-горенг... шеф-повар Дайток, потрясающий пляжный ужин и су-у счастлив каждый момент... Леди Арни в Беджане и наш мастер-класс, лучшая улыбка и хорошая энергия. Мишель на пляже учил испанский, чтобы передать моей жене лучшее сообщение от меня. Индра в пляжной службе, дайте нам все, что нам нужно, как раз вовремя. Спасибо большое Ритц Карлтон Бали, потому что вы даете нам лучшие впечатления в отеле по всему миру наверняка.

+15

Наше пребывание было блестящим. Служба была вне этого мира. Хочу особо упомянуть Авика, она подавала нам через наш частный ужин и, честно говоря, была лучшим сервисом, который у нас когда-либо был в любом отеле. Не смог порекомендовать ее достаточно и будет возвращаться в этот отель из-за таких людей, как она. И снова не могу не поблагодарить ее за то, что она сделала наш день особенным. Спасибо.

Пожалуй, самый худший Ритц, который я еще видел, Постоянное отсутствие внимания к деталям, грубый официантский персонал , не обученный должным образом - генменеджер должен взять на себя ответственность, у него на руках тонущий корабль - я забронировал на неделю, в течение которой я оставляю 4 дня - это не стоит, не стоит никаких денег за то, как они обращаются с тобой

Ритц - Карлтон Бали - потрясающая недвижимость, расположенная в самой южной части Бали, в Нуса Дуа. Курорт массивный, каскадом вниз от вершины холма до частного пляжа, откуда открывается захватывающий дух вид на всем протяжении. Номера просторные, с большими кроватями, обширными балконами и всеми ожидаемыми удобствами. Однако они чувствуют себя немного устаревшими, с некоторым видимым износом. Курорт требует довольно много пешком, но персонал всегда быстро предлагает поездки на багги, обеспечивая комфорт. Еда довольно хорошая — лучше, чем та, что вы найдете в большинстве мест на Бали. Однако здесь действительно выделяется класс обслуживания — поистине мировой — с каждым сотрудником, выходящим за рамки, чтобы сделать пребывание исключительным. Единственный минус - это расположение. Хотя это идеально подходит для мирного отдыха, он далек от волнения Бали. В отличие от таких районов, как Убуд, которые предлагают яркие покупки, развлечения и разнообразную сцену еды, Нуса Дуа более уединена. В целом, настоятельно рекомендуется для тех, кто ищет роскошное и спокойное пристанище, но если вы предпочитаете быть в самом центре действия Бали, вы можете захотеть остаться в другом месте.

+3

Совершенно красивое свойство с потрясающим персоналом. У нас была проблема с прибытием из-за опоздания на рейс. Мы попросили вернуть нам деньги в ночь, когда пропустили. Сотрудники даже не теряли ни минуты, уверяя нас, что деньги будут возвращены. Я бы очень рекомендовал Ритц на Бали. Приготовьтесь к взрыву.

Добро: Сама недвижимость отеля красивая. С момента входа в вестибюль открывается невероятный вид. Территории обширны и ухожены персоналом. Кроме того, цена этого отеля является очень разумной, и я обнаружил, что хорошая стоимость. Номер большой и просторный. Есть различные варианты питания, которые в целом довольно хорошие. Мы не завтракали, но попробовали Бежану и Бич Гриль. Нашим любимым был бар "Ритц Карлтон". Шоколадный торт потрясающий. Спа-центр тоже был великолепным. Мы пошли дважды и отлично провели время. У них также есть этот бассейн холодного погружения, который было прохладно испытать. Тренажерный зал немного маленький и может наполняться утром. Персонал в подавляющем большинстве доброжелательный. The Bad: Когда мы приехали в наш отель поздно ночью, простыни кровати были испачканы, как я надеюсь, "грязью" и волосами от предыдущего пользователя. Я звонил, и потребовалось время, чтобы разобраться с этим, и мы устали, но нам посчастливилось встретиться с дежурным менеджером, Эрдикой. Он извинился за это и позаботился о нас. Он также проверил у нас оставшуюся часть визита, чтобы убедиться, что дела идут хорошо. Я бы тоже устал от их гастролей. Мы сделали 3 очка подводного плавания Нуса Пенида и были разочарованы. Пока персонал был хорошим, было невероятное количество времени ожидания и простоя, когда мы ничего не делали. Я заказал свой собственный тур с водопадом после этого, и это было гораздо более позитивное впечатление. Я рассказал им о своем разочаровании, и они засчитали мне 40% назад, что я оценил. Ни одна поездка не идеальна, и я никогда не ожидал, что так будет. Важно то, как отель реагирует и решает вопросы и за их ответ я даю 5 звезд. Эрдика не только выслушал, чем мы недовольны, но и искренне извинился, а затем работал над решением, как исправить ситуацию. Я вернусь в этот дом благодаря его профессионализму и гостеприимству. Спасибо, Эрдика.

Наше пребывание здесь было ничем иным, как исключением. От потрясающих видов, качественных удобств до идеального гостеприимства. Я не хотел уходить! Это наш 5-й раз на Бали, но мы впервые остановились в Ритц Карлтон Бали. И у нас нет ничего, кроме всякой похвалы за этот фантастический курорт. Курортная архитектура абсолютно прекрасна, от хорошо ухоженных газонов и больших бассейнов бесконечности, до белого мягкого песка и кристально чистого океана. Мы провели там совершенно потрясающе время. Номера хорошо спроектированы с удивительными удобствами, такими как уход за кожей Diptyque и упоминал ли я безумный вид! Посохи также были очень полезными и доброжелательными. Куда бы мы ни направлялись, нас встречали теплыми улыбками и дружелюбными лицами. Они заставляют тебя чувствовать себя королевской особой. Элитные преимущества, такие как повышение категории номера и поздний выезд хорошо заботятся. Они понимают, что значит быть курортом с личным прикосновением. Отдельно хочу поблагодарить Говарда, помощника управляющего. За его удивительное гостеприимство в течение всего нашего пребывания, он был очень внимательным и постоянно регистрировался, чтобы убедиться, что наше пребывание было ничем иным, как удивительным. Он действительно вышел за рамки, чтобы убедиться, что наши просьбы удовлетворены. Мне и моему мужу очень понравилось наше пребывание здесь, и нам не терпится вернуться. Настоятельно рекомендую этот курорт всем элитным членам, так как я уверен, что вы не будете разочарованы.

+7

Это был мой первый раз на Бали, и я не мог выбрать лучшее место для ночлега. Внимание и обслуживание является одним из лучших, что я испытал с каждым регистрацией и помочь вам планировать вашу поездку по мере необходимости. Свойство красиво, и хотя есть обслуживание багги, чтобы помочь вам передвигаться, это очень пешком. Пляж красив и поддерживается в чистоте. Во время моего пребывания шел дождь, и было здорово иметь план команды, чтобы я мог присоединиться к занятиям, таким как занятия кофе или даже наслаждаться посещением сауны, парной и бассейнов. Команда также помогла мне скоординировать поездку, чтобы увидеть храм Улувату и танец Кечака. Перезагрузки все отличные, так много вариантов попробовать. Некоторые продукты дорогие, но они стоят качества и атмосферы. Я воспользовался своим люксом Marriott Nights и имел самое удивительное обновление виллы с видом на океан. Каждый день у меня в комнате оставались угощения и даже прощальный подарок, который действительно делал мое пребывание незабываемым.

+7

Я не был уверен, что мы собираемся получить, когда я первоначально забронировал Ritz на Бали в Нуса Дуа. Мои ранние помолвки по телефону и электронной почте не были удивительными, но по прибытии мы были поражены. Свойство изысканное - красивое, спокойное, искусное, и спокойное. Хотя все 4 дня шел дождь - жалоб нет. Собственность была даже наслаждаться в помещении наблюдая дождь над озеленением и лесным хозяйством. Это было драматично и трогательно. Еда была невероятной - спа-центр был отличным - и команда на месте от багги водителей до серверов и стойки регистрации ... хорошо обученная и последовательная. Во многих случаях превосходит наши ожидания. Панде и Ховард заслуживают индивидуальных кричалок - они сделали наше пребывание плавным. А Сделал прошел на апгрейде (спасибо) ! Моим маме и сестре понравилось пребывание - я рада, что они смогли это испытать.

От отеля большое разочарование. Началось со встречи в отеле, где с нас попросилии 20 000 000 рупий депозита, это 13000$ Мы предложили заплатить долларами, поскольку улетали рано утром и эти рупии с собой в России нам не нужны, менеджеры сказали они не принимают доллары только рупии. Эту информацию даже гиды не знали. После долгих объяснений и звонка от гида они сказали ок, платите после ужинов сразу, депозит не взяли. Цены на еду в отеле ооочень дорогие Это был наш третий отель на Бали за путешествие и мы прекрасно знали что сколько стоит, здесь цены в 3-4 раза выше чем на всем острове. Я понимаю что это 5ка но тем не менее это не первый наш отель такого уровня и таких высоких цен мы не видели даже на Сейшелах. К примеру салат обычной ресторане на Бали стоит 78 000 рупий, здесь минимальная стоимость 240 000 рупий на закуску. К сожалению рядом с отелем нет ничего, никаких других кафе, сходить тоже некуда, до ближайщей цивилизации 5 км. Разменять деньги тоже рядом негде. Мы взяли байк и ездили на обеды и ужины в центр и на другие ближайшие пляжи там и проводили время. В отеле нет атмосферы Бали, он огромный, по ощущениям как в Турции. Делать в отеле нечего а прогуляться из него тоже некуда(( Номера подуставшие в целом как и весь отель, все в заплатках. Завтраки очень слабые. Мы были в Убуде в 4* и там завтраки были намного лучше. Много национальной кухни на любителя.

+6

У нас с женой были незабываемые впечатления от Йоги, фотографа из Ritz Carlton Bali. С момента нашей встречи Йога заставила нас чувствовать себя абсолютно спокойно. Он обладает невероятным взглядом на детали и точно знал, как Гидами по разным позам снимать самые потрясающие кадры. Его профессионализм и терпение были исключительными, и фотографии получились абсолютно красивыми – намного превосходящими наши ожидания! Если вы собираетесь провести фотосессию в Ritz Carlton Bali, я настоятельно рекомендую по возможности запросить Йогу по имени. Его талант и теплая индивидуальность сделали нашу сессию такой особенной, и мы будем дорожить этими фотографиями вечно. Поистине яркая новость нашей поездки!

Забронировал павильонную виллу и полулюкс Sawangan в Ritz Carlton Bali, чтобы отметить особое событие с моей семьей в октябре 2024 года , но в итоге выписался на две ночи раньше и переехал в другой отель из-за постоянно плохого опыта и плохого восстановления связи/обслуживания от управленческой команды RC Bali. Полная информация ниже. Некоторая предыстория - Bonvoy Platinum, так что мы в целом останавливаемся в недвижимости Marriott по всему миру. Мы также часто посещаем Бали. Мы выбрали Ритц Карлтон, потому что мы хотели впечатления от виллы в пределах отеля и заплатили около ~ US$ 1 к/ночь за виллу и ~ US$ 600 /ночь за Полулюкс. Вещи, которые мне понравились - 1 ) хорошо - сохранил территорию и мирную обстановку, 2 ) доброжелательный персонал ожидания и дворецкие и 3 ) большой и тихий пляж. К сожалению, на этом добро заканчивается. Вот лишь некоторые из вопросов, с которыми мы столкнулись: 1 ) Свойство очень датировано (не ждите мобильные ключи, USB - порты для зарядки кондиционеров, Bluetooth-динамики и т.д. ) Это было видно из примерки и отделки помещений. Также можно было сказать, что обслуживание было не очень хорошим. Когда мы приехали, с крепления свисали органы управления смывом (картинка прилагается) . На простынях на вилле также были пятна крови. Я не ожидал такого от Ритца Карлтона. 2 ) В первый день на вилле не функционировал должным образом кондиционер. Блок кондиционера был меньшим, старым блоком, который казался небольшим для целой виллы. Он совсем не поддерживал холод в помещении и, вероятно, функционировал неправильно. Мы попросили переместиться в альтернативный номер бассейна на первом этаже или виллу, но около 16 - 17 часов нам сказали, что нет свободных. Портативный кондиционер был установлен, но мало что сделал для урегулирования ситуации в тропическую жару. Около 22 часов и после долгих метаний и поворотов, пытаясь лечь спать, мы сделали несколько звонков, чтобы снова попросить альтернативу. Нам только тогда сообщили, что другая вилла на другом конце территории волшебным образом доступна в поздний час. В итоге мы перенесли виллы около 11 вечера. Первоначальный ответ руководства был "извините за это!" - никаких продолжение - ни проверка, ни объяснения. Я прекрасно понимаю, что такие вещи могут происходить в отелях, но плачевное время реагирования, отсутствие последующих действий - или любые предложения альтернатив, пока нам не пришлось настаивать/гнаться, были очень разочарованы - у меня было гораздо лучшее обслуживание в Marriott Courtyard. 3 ) Отель также явно недоукомплектован (по крайней мере, при загрузке) . Мы запросили ледяное ведро и 2 бокала для шампанского вечером (их расчистили домработницы и не заменили) - это заняло около 45 минут и только после многократных звонков . Запрос на замену ключа от номера также занял около 35 минут. В главном бассейне/пляже, было трудно найти кого-то, чтобы заказать еду или напитки из. Трудно обвинить персонал, потому что они действительно казались, что они лихо бегали вокруг, чтобы обслужить гостей. Опять же, далеко не на том уровне обслуживания, которым славится Ritz. 4 ) Разочарование вызвала и F&be. Завтрак доступен только в одном ресторане, который уже был переполнен в первый день. Это было 15 минут ожидания кофе и ~ 20-25 минут ожидания станции яиц. На второй день все стало гораздо хуже, когда мы прибыли и обнаружили очередь примерно из 30 человек (фото прилагается), которая, похоже, не двигалась. Нам сказали стоять в очереди и что персонал ничем не мог помочь. Мы поговорили с Эмануэле (руководитель F&be), и он сказал, что это произошло, потому что "все гости решили поесть одновременно". Я не работаю в гостиничном бизнесе, но я считаю, что обвинять ваших клиентов в недостатках в обслуживании, вероятно, не лучший ход. В итоге мы заказали обслуживание зала для завтрака на вилле (и отель любезно снял плату за это), но мы, к сожалению, обнаружили человеческие волосы в наших яйцах (см. фотографии) . Разочарование вызвал и ужин в Beach Grill, так как стейк (который заказывался средним - редкость) был пережарен - даже после отправки обратно (см. фотографии) . Имейте в виду, это стоит около 85 долларов США. Мне также пришлось подойти к стойке регистрации, чтобы попросить мой счет после 15 минут ожидания 5 ) Вместо заботы - бесплатный отдых, недостаток внимания к деталям также постоянно заставлял нас ждать и напрягаться по поводу деталей. На второй день мы заказали теннисный корт в Вестине на полдень. Мы договорились, что водитель RC привезет нас туда, и договорились о времени возврата. По прибытии сотрудники Westin понятия не имели, откуда мы, и потратили 15 минут, чтобы позвонить в RC, чтобы выяснить отношения. Несмотря на звонки и сообщения, наш дворецкий в это время также не мог связаться. Урегулировать ситуацию в итоге помогли сотрудники Westin. В обратный рейс водитель в требуемое время не явился. Опять же, после 15 - минутного ожидания сотрудники наземного транспорта Westin рассказали, что он только сейчас "только покидает" РК (примерно в 10 - минутах езды) . Мы сдались и взяли такси Grab. В конце концов мы решили уйти из Ритц Карлтон пораньше в другой близлежащий отель, в котором останавливались раньше. Персонал не дал нам никакой уверенности в том, что они могут улучшить наш опыт - это была одна невынужденная ошибка за другой, и я не хотел больше тратить свой отпуск, занимаясь этим. После проверки - вон я вообще ничего не слышала об отеле, пока не написала о впечатлениях в соцсетях. Я делюсь своим опытом, потому что очень надеюсь, что руководство отеля изучит эти вопросы и улучшит, чтобы будущие гости избегали опыта, подобного моему. Я люблю сеть отелей Ritz и считаю себя вполне преданным бренду Marriott, но я был искренне, ужасно разочарован.

+4

Забронировал павильонную виллу и полулюкс Sawangan в Ritz Carlton Bali, чтобы отметить особое событие с моей семьей в октябре 2024 года , но в итоге выписался на две ночи раньше и переехал в другой отель из-за постоянно плохого опыта и плохого восстановления связи/обслуживания от управленческой команды RC Bali. Полная информация ниже. Некоторая предыстория - Bonvoy Platinum, так что мы в целом останавливаемся в недвижимости Marriott по всему миру. Мы также часто посещаем Бали. Мы выбрали Ритц Карлтон, потому что мы хотели впечатления от виллы в пределах отеля и заплатили около ~ US$ 1 к/ночь за виллу и ~ US$ 600 /ночь за Полулюкс. Вещи, которые мне понравились - 1 ) хорошо - сохранил территорию и мирную обстановку, 2 ) доброжелательный персонал ожидания и дворецкие и 3 ) большой и тихий пляж. К сожалению, на этом добро заканчивается. Вот лишь некоторые из вопросов, с которыми мы столкнулись: 1 ) Свойство очень датировано (не ждите мобильные ключи, USB - порты для зарядки кондиционеров, Bluetooth-динамики и т.д. ) Это было видно из примерки и отделки помещений. Также можно было сказать, что обслуживание было не очень хорошим. Когда мы приехали, с крепления свисали органы управления смывом (картинка прилагается) . На простынях на вилле также были пятна крови. Я не ожидал такого от Ритца Карлтона. 2 ) В первый день на вилле не функционировал должным образом кондиционер. Блок кондиционера был меньшим, старым блоком, который казался небольшим для целой виллы. Он совсем не поддерживал холод в помещении и, вероятно, функционировал неправильно. Мы попросили переместиться в альтернативный номер бассейна на первом этаже или виллу, но около 16 - 17 часов нам сказали, что нет свободных. Портативный кондиционер был установлен, но мало что сделал для урегулирования ситуации в тропическую жару. Около 22 часов и после долгих метаний и поворотов, пытаясь лечь спать, мы сделали несколько звонков, чтобы снова попросить альтернативу. Нам только тогда сообщили, что другая вилла на другом конце территории волшебным образом доступна в поздний час. В итоге мы перенесли виллы около 11 вечера. Первоначальный ответ руководства был "извините за это!" - никаких продолжение - ни проверка, ни объяснения. Я прекрасно понимаю, что такие вещи могут происходить в отелях, но плачевное время реагирования, отсутствие последующих действий - или любые предложения альтернатив, пока нам не пришлось настаивать/гнаться, были очень разочарованы - у меня было гораздо лучшее обслуживание в Marriott Courtyard. 3 ) Отель также явно недоукомплектован (по крайней мере, при загрузке) . Мы запросили ледяное ведро и 2 бокала для шампанского вечером (их расчистили домработницы и не заменили) - это заняло около 45 минут и только после многократных звонков . Запрос на замену ключа от номера также занял около 35 минут. В главном бассейне/пляже, было трудно найти кого-то, чтобы заказать еду или напитки из. Трудно обвинить персонал, потому что они действительно казались, что они лихо бегали вокруг, чтобы обслужить гостей. Опять же, далеко не на том уровне обслуживания, которым славится Ritz. 4 ) Разочарование вызвала и F&be. Завтрак доступен только в одном ресторане, который уже был переполнен в первый день. Это было 15 минут ожидания кофе и ~ 20-25 минут ожидания станции яиц. На второй день все стало гораздо хуже, когда мы прибыли и обнаружили очередь примерно из 30 человек (фото прилагается), которая, похоже, не двигалась. Нам сказали стоять в очереди и что персонал ничем не мог помочь. Мы поговорили с Эмануэле (руководитель F&be), и он сказал, что это произошло, потому что "все гости решили поесть одновременно". Я не работаю в гостиничном бизнесе, но я считаю, что обвинять ваших клиентов в недостатках в обслуживании, вероятно, не лучший ход. В итоге мы заказали обслуживание зала для завтрака на вилле (и отель любезно снял плату за это), но мы, к сожалению, обнаружили человеческие волосы в наших яйцах (см. фотографии) . Разочарование вызвал и ужин в Beach Grill, так как стейк (который заказывался средним - редкость) был пережарен - даже после отправки обратно (см. фотографии) . Имейте в виду, это стоит около 85 долларов США. Мне также пришлось подойти к стойке регистрации, чтобы попросить мой счет после 15 минут ожидания 5 ) Вместо заботы - бесплатный отдых, недостаток внимания к деталям также постоянно заставлял нас ждать и напрягаться по поводу деталей. На второй день мы заказали теннисный корт в Вестине на полдень. Мы договорились, что водитель RC привезет нас туда, и договорились о времени возврата. По прибытии сотрудники Westin понятия не имели, откуда мы, и потратили 15 минут, чтобы позвонить в RC, чтобы выяснить отношения. Несмотря на звонки и сообщения, наш дворецкий в это время также не мог связаться. Урегулировать ситуацию в итоге помогли сотрудники Westin. В обратный рейс водитель в требуемое время не явился. Опять же, после 15 - минутного ожидания сотрудники наземного транспорта Westin рассказали, что он только сейчас "только покидает" РК (примерно в 10 - минутах езды) . Мы сдались и взяли такси Grab. В конце концов мы решили уйти из Ритц Карлтон пораньше в другой близлежащий отель, в котором останавливались раньше. Персонал не дал нам никакой уверенности в том, что они могут улучшить наш опыт - это была одна невынужденная ошибка за другой, и я не хотел больше тратить свой отпуск, занимаясь этим. После проверки - вон я вообще ничего не слышала об отеле, пока не написала о впечатлениях в соцсетях. Я делюсь своим опытом, потому что очень надеюсь, что руководство отеля изучит эти вопросы и улучшит, чтобы будущие гости избегали опыта, подобного моему. Я люблю сеть отелей Ritz и считаю себя вполне преданным бренду Marriott, но я был искренне, ужасно разочарован.

+4