Когда я выехал из этого отеля, я думал о том, что было бы вполне разумным отзывом. Мы провели удобную ночь (Wi-Fi только в лобби) и наслаждались хорошей, но довольно дорогой едой в комнате Моголов, которую я заплатил по своей кредитной карте.
Только через день после проверки моей кредитной карты я обнаружил, что мне выставили счет не в местной валюте, как я ожидал, а в фунтах стерлингов - по значительно невыгодному обменному курсу.
Как и у многих британских путешественников, у меня есть кредитные карты, которые я использую специально за пределами Великобритании, так как они предлагают бесплатные конверсии в иностранной валюте. Мне не нужно, чтобы торговый представитель за границей делал это для меня, и, неоднократно отклоняя такие запросы на протяжении многих лет, я отмечал скрытые уровни комиссионных около 5%. По этому случаю я вспоминаю агента по выписке, представляющего мой счет в местной валюте, с которым я согласился.
Тем не менее, было проведено несанкционированное и невыгодное преобразование, о чем было обращено внимание отеля по электронной почте примерно через 48 часов после оформления заказа. Я написал им по электронной почте, сказав, что это неприемлемо, и я ожидал, что вместо транзакции в фунте стерлингов и будет заменена сумма INR.
Это было проигнорировано, и через 5 дней в отель было отправлено еще одно электронное письмо с просьбой дать ответ. Позже в тот же день я получил ответ, в котором сообщалось, что дело было отправлено в финансовую команду, и через 2 дня мне сказали, что, поскольку моя карта была выпущена в Великобритании, она автоматически конвертировалась в фунты стерлингов по курсу, установленному международной компанией, имя, которое я узнаю и которое я избегаю, потому что я воспринимаю его как нечто особенно плохое.
В тот же день я ответил, что это неприемлемо. Счет был выставлен в INR, и это была та валюта, в которой я ожидал заплатить - как мой британский провайдер кредитных карт обрабатывал, что не имело никакого значения для отеля - этот обмен был несанкционированной транзакцией, и, если бы меня спросили, я бы отказались в соответствии с моей давней политикой.
Ответ от агента отеля АК через 2 дня был, цитирую
«Мы получаем вашу почту от xx марта» 19. Пожалуйста, обратите внимание, что в нашей почте от xx 19 марта я объяснил вам систему приема любого перевода от иностранного туриста, если сумма выплачивается в цифровом режиме.
Теперь, пожалуйста, дайте нам знать решение, которое вы ищете, чтобы необходимое необходимое было сделано с нашей стороны. '
Я бы суммировал это так: «Мы не будем ничего делать, чтобы разобраться в этом вопросе - теперь уходи»
, В ответ я объяснил, что это было единственное место, которое я нашел в Индии, где применялась такая политика, и что если вопрос не будет исправлен, как было указано в моем первоначальном электронном письме, я подам жалобу поставщику кредитной карты. в Соединенном Королевстве.
Отель не удосужился ответить.
Мой провайдер кредитных карт в Великобритании теперь полностью выполнил необходимое возмещение к моему общему удовлетворению.
Сама ночь была в порядке - так почему это ужасный обзор?
1) Несанкционированная и значительно невыгодная конвертация валюты была проведена без моего ведома
2) Отель изначально игнорировал вопрос, когда был подан запрос.
3) Не было очевидного понимания того, почему был задан запрос. В этом виноват «цифровой режим». если это так, то почему это было единственное за всю мою двухнедельную поездку в Индию, где это было проблемой?
4) Я могу только предположить, что такие сборы применяются ко всем картам, отличным от INR, в ущерб клиенту.
5) Ответ по электронной почте, который я воспроизводил выше, был сочтен особенно бесполезным, так же как и отказ от дальнейшего ответа.
Я воспринимаю этот инцидент как нарушение доверия между Отелем и мной. У них было много возможностей исправить этот вопрос - они этого не сделали, и неудовлетворительные ответы, которые я получил, свидетельствуют о том, что со всеми держателями кредитных карт, отличных от INR, будут обращаться одинаково. Так как этот отель часто используется туристическими группами, итоговый результат где-то (не обязательно отель) очень существенный, даже если влияние на этого человека было незначительным по британским стандартам.
Очень жаль писать рецензию такого рода. Что касается приятной еды, которую мы ели в ресторане отеля, я не буду публиковать отзыв, хотя я обычно проверяю все рестораны, в которых я ем, в своих путешествиях.