Мы отмечали 50-летие свадьбы моего родителя в Индии! Для Вашего сведения, я также являюсь членом элиты посла в программе лояльности Мариотт Бонвой.
До прибытия я отправил подробное электронное письмо, краткое изложение которого приводится ниже:
1 ) Наши номера, чтобы быть вдали от любых шумных областей, так как мы любим тихие номера. Шумные зоны включают в себя, вдали от лифтов (лифтов) , хозяйственные двери/двери для обслуживания комнат, поскольку они часто открываются и закрываются, и семейные номера (так как обычно есть дети, которые иногда могут быть шумными) .
2 ) Было бы предпочтительнее, чтобы комнаты были поближе друг к другу, чтобы я мог поддерживать своих пожилых родителей и они могли поддерживать меня (я на 99% слепой) .
3 ) Мы отмечали 50-летие свадьбы моего родителя.
4 ) Информация о питании, в которой указывалось, что я предпочитаю завтракать, что моя мать не ест яиц или употребляет алкоголь, и что мы с мамой едим ноль зябкого.
Я также использовал проверку мобильного приложения, чтобы указать, что мы прибудем около семи вечера.
В день регистрации я получил уведомление около 07 : 30 (утра) в приложении bonvoy, что обе комнаты были готовы!
& Проверка прибытия - в
По прибытии, выйдя из такси, никто не проводил меня на стойку регистрации, несмотря на то, что у меня была трость, которая свидетельствовала о том, что я слепой или сильно слабовидящий. Меня указали в общем направлении, и поэтому я впервые наткнулся на консьержку, которая также указала мне на правильную стойку регистрации. Для меня это на самом деле не вопрос, так как я очень независима и способна, но я бы предложила персоналу уделять больше внимания прибывающим гостям, особенно если они, как я, несут трость!
Проверьте - вход был довольно стандартным. К сожалению, мне не сообщили и не предложили бесплатную газетную услугу. Я обнаружил это только в предпоследний день отъезда. Опять же, это незначительный вопрос, но, как любят читать газеты мои родители, так что это было бы полезной услугой с самого начала.
Я был доволен соглашением о том, что все сборы за номер должны быть положены на мой номер, как за номер, так и за дополнительные услуги, чтобы я мог приобрести баллы/потратить. Это довольно стандартно сейчас во всех крупных гостиничных сетях и будучи элитным членом с несколькими из больших, я ценю это, когда отели делают это. Подробнее об этом позже.
Нам повезло, что мы встретились с Мишель во время проверки - в, тем более что она смогла проводить нас в гостиную, познакомить нас (фантастический шеф-повар Сакши) и перекусить перед самым отъемом еды. Подробнее о комнате отдыха я напишу ниже.
Мы наслаждались нашим первым вечером, провели в основном в комнате отдыха, и мы сразу приобрели несколько друзей, которые также были из Великобритании, а также поговорили с замечательным персоналом комнаты отдыха.
В салоне подают завтрак с 06 : С 30 до 11 утра, высокий чай и вечерние коктейли с 16 до 20 часов и очень респектабельный шведский стол с 17 до 20 часов. Лаундж открыт с 06 : 30 - 11 : 30 вечера.
Комната
Я был очень благодарен за организацию смежных номеров. Мои родители и я были очень благодарны, так как они действительно нуждаются в большой поддержке от меня, что значительно облегчило процесс.
При входе в комнату я с удивлением не увидел НИКАКОГО сообщения, открытки или чего-либо, чтобы поздравить родителей с 50-летием свадьбы! JW Marriott был единственным отелем, который сделал это! Я подумала, может быть, была бы организована открытка или обычное милое сообщение, разложенное на кровати. Тем не менее, никаких серьезных проблем, только шок! Нас поразил банк Sofitel Mumbai, The Street. Regis Goa and Radisson Blu Goa.
Я знаю, что мои родители получили небольшое повышение категории номера с видом на океан, и это могло быть так, поскольку мой номер уже был забронирован с видом на океан. Это имело смысл, так как было бы также проще расположить комнаты рядом друг с другом, или в данном случае, взаимосвязанные.
Было разочарование, что мы не могли быть повышены до люкса или большего (более удобного) номера. Однако, я был в курсе, что отель почти 100% полностью забронирован, и поэтому не было никаких люксов или более просторных номеров.
Обычно я не посещаю отели, где я не получаю достойного обновления, но в этом случае, поскольку отель был заполнен на 100%, не было возможности. Они очень любезно предложили следить во время нашего пребывания, чтобы увидеть, если что-то станет доступным, и мы можем изменить номера. Это была хорошая мысль, и этот жест был очень ценен. Однако, с практической точки зрения, с моими родителями пожилыми, а я слепой, и только останавливаться 4 ночи, это в конечном итоге будет больше хлопот, чем его стоит.
Комнаты были очень маленькие, и даже было трудно найти место, чтобы поставить наши большие чемоданы. В своей комнате с королевской кроватью я сумел поставить свою кровать на диван, но имел в виду, что пожертвовал этим пространством, и диван стал бесполезным. У моих родителей в номере была одна небольшая багажная подставка, вмещающая небольшую сумку. Я поставила свой маленький багажный стенд в их комнате возле окна и положила их большую сумку на обоих. Это сработало, и так как мы останавливались только 4 ночи, мы просто соответствующим образом приспособились.
В ванной комнате нужно пройти через туалетную кабину, чтобы получить доступ к душевой кабине. Это было странно, и я чувствую, что первая дверь в туалет не нужна. Но опять же, никаких проблем.
Мы также столкнулись с большим шумовым сбоем. Иногда это было от других гостей, а иногда и от сотрудников.
К сожалению, несмотря на то, что мы просили комнаты вдали от домработницы и дверей обслуживания номеров, мы были почти по соседству с этими.
Помимо того, что наш номер находится недалеко от дверей домработницы и обслуживания номеров, мы также были относительно в начале длинного коридора номеров. Это привело к тому, что многие гости проходили мимо наших номеров, чтобы добраться до своих номеров. Для справки, наши номера были 430 и 432 .
Когда уже поздно ночью, большинство гостей были бы внимательны и ценили время и молчали бы относительно. К сожалению, мы слышали, как группы, проходящие мимо наших номеров, разговаривали очень громко, семьи, а также хозяйственный персонал или персонал по обслуживанию номеров разговаривали (возможно, по телефону) .
Мы обычно ранние спящие, но общее правило состоит в том, что после 23 часов все гости и персонал должны уважать время и попытаться и молчать. Как вы знаете, у нас было много проблем с шумом, и это во многом связано с расположением нашего номера и нескольких неуважительных гостей.
Шум, как правило, длится примерно до 02 : 00 to 02 : 30 . Это означало очень мало сна, так как мы также ранние подъемы, как правило, направляемся завтракать около 07 : 00 – 07 : 30 .
Похоже, что шум легко проходит через стены и двери, что, скорее всего, беспокоит многих гостей. Это заставляет меня задуматься, стоит ли перезаказывать JW Marriott Juhu или мне придется столкнуться с новыми бессонными ночами?
Домохозяйство
В первый день , мои родители нашли грязное полотенце в своей ванной. Они положили его на пол, чтобы заменить на следующее утро во время службы по хозяйству. Однако, к своему разочарованию, они вернулись в комнату и обнаружили, что то же полотенце просто сложено и поставлено обратно для ре - использования. Позже мои родители сообщили об этом экономке, которая призналась: 1) они не поняли, что это грязно, и 2) они действительно сложили то же полотенце и положили его обратно для использования.
Я также положил полотенце на пол прямо за пределами душевой кабины, чтобы при выходе из душевой кабины у нас было где-то сухое и немного теплое место, чтобы поставить наши ноги, а не холодный мраморный пол, который также может стать скользким.
Однако во время службы по хозяйству они подобрали это полотенце и вынесли его из комнаты, но не поставили на его место новое, а также не заменили само снятое полотенце. Итак, вы увидите просьбу, сделанную мною через приложение bonvoy, отправить 2 чистых полотенца для рук в номер.
Мессенджер Marriott Bonvoy App и взаимодействие персонала.
Я очень дружелюбный и болтливый человек и очень наслаждаюсь общением с членами персонала вокруг отеля. Мы были очень рады познакомиться с Бхумикой из Гостевого сервиса, который устроил нам фантастическую экскурсию по собственности и помог забронировать несколько ужинов. Она была очень доброй и заботливой, указывая на препятствия и шаги, когда мы шли, обеспечивая нашу безопасность.
После экскурсии я отправил очень приятное сообщение через приложение, чтобы сказать спасибо за замечательный тур и что Bhumika является большим активом для команды отеля. Ответ, который я получил, был стандартным автоматизированным ответом – благодарность за то, что я был членом элиты посла и использовал приложение Bonvoy. Это было печально и обезличено, и я не уверен, что положительные отзывы поступили к ней за ее усилия.
Был и еще один случай, когда я дал несколько положительных отзывов через приложение и снова получил то же автоматизированное сообщение. Безличный!
После этого я перестал отправлять сообщения, кроме тех случаев, когда я был очень разочарован уровнем шума каждую ночь за пределами наших номеров.
Я также ходил вокруг вестибюля отеля в нескольких случаях и однажды, я увидел несколько членов персонала, которые стояли и говорили друг с другом. Похоже, они ждали встречи с группой. Я не хотел приближаться к группе сотрудников (3 члена) . Я поздоровался с человеком, стоящим один в костюме (он был похож на менеджера – но стоял как охранник – не очень радушный и не приглашающий) . После приветствия больше никакого разговора не было.
Кроме того, Менеджер Лояльности, не приложил никаких усилий, чтобы прийти и поздороваться в течение всех 4 ночей, которые мы были там. Я помню, как разговаривал с Мишель в предпоследнюю ночь нашего отъезда в комнате отдыха, и она указала на него и сказала, что он разговаривает с другим гостем, и она спросила меня, хочу ли я, чтобы он пришел, когда закончит с другим гостем. Я ответил, не нужно, и причина в том, что это была наша последняя ночь, и мы выписывались утром. У него было много возможностей прийти и поздороваться, но на первый взгляд (наблюдение) не было интереса с его стороны, что печально, так как он менеджер лояльности и я чувствую, что он не подает хороший пример для других членов команды.
Завтрак
Я был рад получить специальный завтрак, который я просил.
В первый день мы познакомились с прекрасным шеф-поваром по имени Шеф Чандэн. Он приготовил немного хичади для моей мамы, что было очень мило. Однако моя мама только спросила, есть ли у них такие, но не факт, что она действительно хочет их. Она просто взвешивала свой выбор и планировала завтрак. Затем она выбирала вещи из буфета. Но, не желая тратить еду, мы сумели съесть ее вместе со всем остальным, и это было вкусно! Нас было очень много. Шеф-повар спросил нас, не хотим ли мы этого на следующий день, и я ответила, хорошо, но очень небольшая часть, так как мы едим другие вещи и быстро наедаемся.
На второй день , небольшая порция прибыла, но его приготовил другой шеф-повар, когда шеф-повар Чандань был в отключке. Это было одинаково вкусно! Затем я заказал сырный омлет, который был лучшим сырным омлетом, который я ел в любой точке Индии! Однако по окончании трапезы мы сообщили шеф-повару, что завтра (послезавтра) нам больше не потребуются никакие дополнительные или специально изготовленные вещи . Я объяснил, что продолжу с моим набором голубики, клубники, французской фасоли и спаржи и мои родители выберут из шведского стола – но если нам что-то понадобится мы сообщим ему или сотруднику (завтра) .
На 3-й день , я получил свой сет как обычно. Однако, съев около половины моих ягод и бобов, официант принес сырный омлет. Мы все растерялись и сообщили ему, что не заказывали это. Официант тоже выглядел растерянным, а потом пошел избавляться от этого.
Эта трата еды не принесла мне удовольствия.
В тех случаях, когда я заказываю омлет, это всегда около 15-20 минут после окончания моих фруктов и бобов, чтобы дать время для переваривания, а также чтобы омлет не остыл!
Через 15 минут шеф-повар принес другой омлет. Я извинился (хотя ничего плохого не сделал) и сообщил ему, что мы этого не заказывали. Опять же, его забрали, и опять это меня очень огорчило.
Причина, по которой мне стало грустно, в том, что, на мой взгляд, человек становится шеф-поваром не потому, что он должен, а благодаря своей страсти и любви к готовке и созданию вкусных блюд, чтобы все могли наслаждаться. Я думаю, что это очень полезная карьера и чувство, чтобы накормить того, кто действительно ценит ваши усилия.
Вот почему мне было так жаль отказаться от него. Вообще-то я был благодарен, что это был последний раз, когда мы планировали поесть в Lotus Café, так как на 4-й день мы планировали съесть что-то очень легкое перед вылетом и решили что-нибудь в клубном салоне. Я не хотел больше видеть, как еда теряется или как приносятся дополнительные продукты.
Я все еще ценю усилия, которые прилагали повара, и уверен, что многие гости ощутили бы фактор WOW при таком обслуживании. Однако, как у меня уже есть предварительный заказ, который сам по себе вполне наполняет и также выбирает несколько предметов из шведского стола спреда, я почти чувствовал, что меня заставляют есть больше, чем я хочу.
Отказ от блюд не мой стиль, но у меня не было выбора, и мне было очень жаль шеф-повара и видеть, как еда тратится впустую.
С избыточной потерей пищи гостиница сталкивается с более высокими расходами, что в конечном итоге приводит к повышению стоимости номеров для тех повышенных расходов, которые должны быть окуплены. Таким образом, все будущие гости в итоге платят больше излишне.
Салон/Спа
Я хотел заказать салонные процедуры для мамы. Так как запись будет в день Святого Валентина, я забронировал это заранее, чтобы избежать разочарования и обеспечить доступность лечения моей мамы.
Странно, что я не получал никаких заказов из салона, но я получил заказ на 90 минут массажа из спа.
Я говорил с членом команды клубного салона и попросил их сообщить в спа, что мы заказали не массаж, а воск для лица (верхняя губа и подбородок) . Представитель КЛ заверил меня, что об этом позаботились.
Однако я получил другое письмо с другим заказом еще на 90 минут массажа. Поэтому я лично посетила спа-центр и объяснила, что кто-то делает заказы на мое имя, но я не делала эти массажные заказы и что они должны гарантировать их отмену.
Джентльмен за спа-столом, сначала казался растерянным, проверил систему и зачитал мой электронный адрес. Почему? Как зачитывание моего адреса электронной почты имеет отношение к тому, что это Я делал бронирование или кто-то другой случайно положил их не в тот номер?
В конце концов он понял и сообщил мне, что отменил бронирование.
Вскоре после этого я получил еще одно письмо – на этот раз напоминание о предстоящем лечении. Итак, я отправила сообщение через приложение bonvoy и пояснила, что мы не просили никаких массажных процедур и поэтому не должны взиматься, так как мы старались сделать все возможное, чтобы проинформировать всех и добиться их отмены.
Затем мне пришлось посетить салон, чтобы убедиться, что бронирование салона еще живо, что, к счастью, и было!
Осмотр
Во время регистрации мне предложили второй приветственный выбор подарочной карты в качестве жеста доброй воли. К сожалению, так как мы ничего не выбрали во время нашего пребывания, за 1 день до выезда, я отметил 1 , 000 бонусных очков на обеих картах.
Я вручил карты очень молодому (и стройному) выглядящему парню в FD (в очках) и объяснил, что, так как у меня было 2 комнаты, при регистрации, было условлено, что в качестве жеста доброй воли я могу иметь 2 приветственные подарочные карты, и, соответственно, я был бы признателен, если бы он смог обеспечить, чтобы я получил подарок для обеих карт. Он очень уверенно сказал: «Конечно, я добьюсь этого».
Я также оплатил свой счет чуть раньше.
На следующее утро мы позвонили звонарю, чтобы помочь нам с багажом, пока мы выезжаем. Колокольчик прибыл очень быстро и был очень милым и полезным.
Мы с мамой сдали все карты ключей джентльмену (в костюме) в ФЗ. Он начал стучать по клавиатуре. Чтобы нарушить неловкое молчание, я сообщил ему, что вчера уже заплатил и с тех пор мы ничего не брали из мимибара.
Молчание продолжается, и наконец он сказал: все хорошо.
Как раз тогда, когда я начал уходить, уже сделав 3-4 шага, он сказал: «Надеюсь, во время вашего пребывания у нас все прошло хорошо». Почему он не спросил об этом во время этого неловкого молчания? Зачем спрашивать, если гостья уже начала уходить? Может, это обязательный вопрос, который он забыл задать?
Как посол элиты, мой опыт в других гостиницах в целом лучше. Другие гостиницы, по-видимому, прилагают больше усилий для того, чтобы сделать АЭ более особенными. Здесь мы не испытали то же самое, и, к сожалению, мои родители 50-летие свадьбы путешествие тоже подошло к разочаровывающему концу.
Разочарование продолжилось после того, как я вернулся домой, где я заметил, что я получил только баллы и потратить только за 1 комнату, а также только 1 бонус в размере 1 000 бонусных очков, несмотря на то, что сообщил агенту FD о жесте доброй воли. Я отправил копию счета вместе со скриншотами начисленных баллов и расходов, и они любезно исправили его. Но это снова была дополнительная работа, которую мне пришлось проделать, и, оставшись разочарованным, еще больше усилил разочарование.
Однако, было 2 очень приятных аспекта нашего пребывания!
1 ) Клубный зал! Это лучший клубный салон, который я посещал в Индии на сегодняшний день!
Savio (CL Manager) , Veena (CL Executive) и команда были фантастическими! Особенно Афины, Хурш, Самуэль и Вираж! С каждым визитом они все приходили, здоровались, дружески беседовали и служили нам. Иногда, некоторые вещи могут не быть на витрине, например, орехи или свекольные чипсы, и они уходят и захватывают некоторые!
2 ) Мы прекрасно поужинали в "Шафране"! В основном за нами присматривал джентльмен по имени Радж, который был очень услужлив, вежлив и дружелюбен! Он провел нас по меню, установил с поварами, какие блюда можно есть без зябкости, и познакомился с нами! А еще была прекрасная живая музыка, где музыкант играл старые (золотые) песни, которые очень понравились моим родителям!
Вообще-то, я отменил бронирование на улице. Реджис Мумбаи приехать и остаться в JW Marriott Juhu. В следующий раз я обязательно забронирую "Улицу". Реджис и сравнить опыт.
Надеюсь, что эта обратная связь ценна и позволит отелю обеспечить определенную обратную связь и обучение соответствующих команд.
OnAir62410331803
Manpreet K
BoardingPass633211
D J
Shikha M
