Уровень обслуживания был на уровне того, что мы ожидали (минимального) в Венгрии. Мы провели 5 ночей и 4. Там 5 дней (только потому, что я не мог поменять билеты на самолет, чтобы поехать домой раньше).
Больше всего улыбок мы увидели у венгров, когда они смогли отказать нам в услуге: «Нет, у нас больше нет кофе/мороженого/пиццы/да, кухня сегодня закрылась рано/нет, она сегодня не работает и т. д.».
Обслуживание номеров:
Однажды вечером мы заказали обслуживание номеров, и администратор ответил глубоким вздохом / слышимым раздражением и словами: «Позвольте мне позвонить на кухню, я вам перезвоню». Он этого не сделал, но через 15 минут в комнату прибыли два слегка поджаренных сэндвича с крок-месье. Мои голодные дети поделились одним и отказались от второго, что, учитывая их внешний вид, было справедливым решением.
Ресторан:
В первый день при хорошей погоде мы попросили официанта ресторана отеля выпить во внутреннем дворике, и очень молодой официант-блондинка тут же сказал мне, что это невозможно, но я могу выпить в баре (барные стулья ) с двумя моими маленькими детьми, потому что все обычные столики в ресторане (!) были зарезервированы с 19:00 и далее. Я сказал ему, что мои дети слишком малы для барного стула, а им 5 лет. 30, конечно, мы можем сесть за обычный столик и выпить. Затем он согласился. Но настроение было испорчено. А потом мы сидели внутри с лаунж-музыкой в 5. 30 часов вечера, на улице 70 градусов, и я задаюсь вопросом, почему множество официантов, болтающих в углу, не могут подать диетическую колу на улице семье из трех человек. . .
Комната:
По прибытии в комнате рядом с нами играла Бритни Спирс на клубном уровне, я попросил стойку регистрации помочь мне, потому что она продолжалась за полночь (даже в отпуске музыка, такая громкая после полуночи, слишком громкая, и она возобновилась на следующее утро). Они прислали г-на Габора Нагиваради (директора по продажам), который сказал, что позаботится об этом. Очевидно, он этого не сделал; музыка продолжалась, и когда я подошел поговорить с людьми в комнате, они подтвердили мои подозрения, что на самом деле он с ними не связывался. Спасибо! Очень полезно. Я подозреваю, что он был просто рад скакать в костюме и раздавать свою визитную карточку, сказав мне, пожалуйста, дайте ему знать, если он может мне помочь. . . .
Мы забронировали улучшенный номер для 3 человек, но нам предоставили два отдельных одеяла. Учитывая общий уровень внимательности, я не стал гнаться за третьим и просто поделился одним с одним из своих детей. Я не думаю, что это было уместно, но это утомительно, когда мы сталкиваемся с неспособностью выполнять простые задачи, сопровождаемой кислыми лицами и безразличием, поэтому, чтобы попытаться сохранить настроение, мы решили взаимодействовать с персоналом только тогда, когда у нас возникали конкретные вопросы.
Ресторан:
Официанты в ресторане очень молодые (неопытные). Мы довольно много путешествуем, как по США, так и по Европе, и этот отель - нормальный 4-звездочный отель, но это не 5-звездочный уровень. Я признаю, что, похоже, существует общая враждебность/недовольство иностранцами/туристами, но в 5-звездочном отеле можно ожидать, что они отсеют людей с таким плохим отношением. В этом отеле такого не было.
Еда была хорошей, но не отличной.
Стойка регистрации:
Мы изо всех сил пытались выяснить, разрешено ли детям посещать термальные ванны, поскольку информация на веб-сайте и в отеле противоречива, а 90% информации предоставляется только на венгерском языке. Короче говоря, я усвоил на собственном горьком опыте, что детям до 14 лет не следует туда ходить, потому что они возьмут с вас полную цену, и как только вы окажетесь на краю ванны, они сердито скажут вам, что детям не разрешается находиться в воде. Накануне мы побывали в банях Геллерт и получили ужасные впечатления (в банях Геллерт нас неохотно впустили, тяжело вздыхая/кряхтя/заламывая руки - мы были один взрослый и двое детей - несмотря на то, что я лично появился за день до этого спросите, разрешено ли детям, и вам ответят «да»). Это было вообще ужасно, и мы ушли через 15 минут. Я хотел попытаться сделать повторную попытку посещения термальных ванн, поскольку, похоже, этот город славится именно этим, и я подумал, что, возможно, наш опыт был необычным. Милая администраторша в отеле попыталась помочь мне узнать, можно ли поехать детям. Почитав в Интернете, она с радостью заявила, что они могут идти. Основываясь на нашем вчерашнем опыте, о котором я ей рассказал, я попросил ее подтвердить, действительно ли они могут ходить в воду. Она провела еще несколько исследований и, наконец, обнаружила, что дети могут пойти «посмотреть на воду», но на самом деле они не могут зайти в воду. Мы живем во Флориде, мои дети отличные пловцы и имеют возможность плавать все время, поэтому отсутствие полуразрушенной, хотя и исторической, гигантской ванны, за которой присматривает горстка разгневанных привратников, было терпимым разочарованием, потому что у них есть доступ к бассейну круглый год, но Я заплатил почти 250 долларов США, чтобы пойти в баню Геллерт, потому что все предметы, которые вам нужно купить (да, вы должны предоставить свои собственные тапочки, полотенца, шапочки для ванны, и они удобно продаются на объекте разгневанным венгром и на уровне Диснея. цены, и если вы забудете что-нибудь в «магазине подарков», вас отправят обратно в вестибюль, не меньше, в купальнике, за покупкой). Самое смешное, что мне пришлось ей указать, что ехать тогда с двумя детьми было бы довольно смешно, так как с нас бы взяли деньги (100 евро за вход на троих и еще 120 евро за вход). полотенца и т. д.), чтобы не иметь возможности пользоваться удобствами. Она с этим согласна, но я надеюсь, что она придет к такому выводу сама, а не попытается все равно послать меня. Я не уверен, что она сама по себе отговорила бы меня снова пойти в термальные ванны. Я думаю, что разумно ожидать немного более дальновидного подхода от администратора/консьержа в 5-звездочном отеле, но опять же, я не думаю, что этот отель соответствует критериям 5-звездочного отеля.