Silverine Lake Resort

Из фотографий и местоположения этот отель действительно выглядит бизнес. Пожалуйста, не обманывайте себя, как мы, где. Я горжусь тем, что являюсь опытным исследователем и заядлым путешественником. Я остаюсь в 5 * отелях, air bnb и во всем, что между ними. Этот отель, тем не менее, берет торт! ! ! По опыту регистрации я должен был знать, что что-то упущено. , , , самый сварливый человек из всех, кто когда-либо был, вероятно, не подходит для сообщений, стоящих перед клиентом.   Мы приехали на нашу 2 часа дня регистрации рано, спросили, можем ли мы воспользоваться удобствами (бассейн), пока мы ждали, когда наш номер станет доступным, к чему они обязались. Однако они сообщили нам, что наша комната не будет доступна до 15:30, потому что это был занятый сезон, и они еще не убрали все комнаты. Затем я должен был вытащить мою форму бронирования, в которой четко указано, что в 14:00 заезд с двумя уставшими детьми на буксире. Я заранее написал по электронной почте требования к питанию наших детей, чтобы процесс прошел гладко. Я не могу не подчеркнуть, что в соответствии с их условиями - скажем так, хлеб без глютена был их основной едой (и из-за непонятной системы маркировки, мы почти заболели!), Как правило, отели be & be и т. Д. Готовят простую еду, скажем, курицу-гриль, рис и овощи на отдельной тарелке - по-настоящему хорошие поговорите со мной, когда мы приедем, и спросим о предпочтениях и т. д. из-за риска перекрестного загрязнения на буфете - у этих парней не было КЛИПЫ! ! ! Показать цитируемый контент Однако они сообщили нам, что наша комната не будет доступна до 15:30, потому что это был занятый сезон, и они еще не убрали все комнаты. Затем я должен был вытащить мою форму бронирования, в которой четко указано, что в 14:00 заезд с двумя уставшими детьми на буксире. Я заранее написал по электронной почте требования к питанию наших детей, чтобы процесс прошел гладко. Я не могу не подчеркнуть, что в соответствии с их условиями - скажем так, хлеб без глютена был их основной едой (и из-за непонятной системы маркировки, мы почти заболели!), Как правило, отели be & be и т. Д. Готовят простую еду, скажем, курицу-гриль, рис и овощи на отдельной тарелке - по-настоящему хорошие поговорите со мной, когда мы приедем, и спросим о предпочтениях и т. д. из-за риска перекрестного загрязнения на буфете - у этих парней не было КЛИПЫ! ! ! Не говоря уже о, да, вы догадались, что это еще немного хлеба без глютена для пудинга? На второй день мы вышли все утро, исследуя, надеясь вернуться к свежеприготовленной комнате к 2 часам дня, но нет, никаких признаков уборки вообще, не говоря уже о просьбе, которую мы вставили для замены лампочек (3 лампы, где отсутствующих лампочек 3!!!!!) мы спросили в 2 часа дня, может ли уборка разобраться в нашей комнате - мы, где грубо сказали, что новые комнаты регистрации получили приоритет, и нам пришлось ждать и быть терпеливыми. Мы наконец получили наш номер обслуживается в 6 вечера! ! ! ! Ох и нет новых лампочек? День 3 снова рано, ужасный завтрак - очень мало помощи (к счастью, там, где есть фрукты и овощи), попросил убрать комнату в 9 утра, также попросили заменить лампочки. Возвращение в 13:00 - без обслуживания номеров или лампочек. Жаловался снова. , , , очень расстроился с отелем. , , , наконец они поменяли лампочки! Но все еще нет признаков уборки? Ушли на поздний обед, вернулись в 4:30 и все еще неопрятный номер, но они послали корзину с извинениями фруктов и бутылку вина, но до сих пор нет уборной комнаты. Я имею в виду, если бы я был управляющим этого отеля, и я знал о проблеме с ведением домашнего хозяйства, я бы поставил выборочные проверки, особенно в номерах, на которые я получал жалобы. , , , Еще один ужин с хлебом и овощами. , , , Очень разочаровывающий отдых в очень красивой части Венгрии и особенно разочаровывающий после гостеприимства, которое мы получили в Будапеште! ! ! ! Показать цитируемый контент Не говоря уже о, да, вы догадались, что это еще немного хлеба без глютена для пудинга? На второй день мы вышли все утро, исследуя, надеясь вернуться к свежеприготовленной комнате к 2 часам дня, но нет, никаких признаков уборки вообще, не говоря уже о просьбе, которую мы вставили для замены лампочек (3 лампы, где отсутствующих лампочек 3!!!!!) мы спросили в 2 часа дня, может ли уборка разобраться в нашей комнате - мы, где грубо сказали, что новые комнаты регистрации получили приоритет, и нам пришлось ждать и быть терпеливыми. Мы наконец получили наш номер обслуживается в 6 вечера! ! ! ! Ох и нет новых лампочек? День 3 снова рано, ужасный завтрак - очень мало помощи (к счастью, там, где есть фрукты и овощи), попросил убрать комнату в 9 утра, также попросили заменить лампочки. Возвращение в 13:00 - без обслуживания номеров или лампочек. Жаловался снова. , , , очень расстроился с отелем. , , , наконец они поменяли лампочки! Но все еще нет признаков уборки? Ушли на поздний обед, вернулись в 4:30 и все еще неопрятный номер, но они послали корзину с извинениями фруктов и бутылку вина, но до сих пор нет уборной комнаты. Я имею в виду, если бы я был управляющим этого отеля, и я знал о проблеме с ведением домашнего хозяйства, я бы поставил выборочные проверки, особенно в номерах, на которые я получал жалобы. , , , Еще один ужин с хлебом и овощами. , , , Очень разочаровывающий отдых в очень красивой части Венгрии и особенно разочаровывающий после гостеприимства, которое мы получили в Будапеште! ! ! ! Поскольку цена за соотношение цены и качества, я бы никогда не остановился здесь снова - несмотря на все их усилия по исправлению ситуации, я думаю, что выполнение и управленческий надзор были ужасными. Менеджер казался потрясенным ситуацией, но не проверял, какие заказы выполнялись. Мои немедленные предложения будут:  1 Тренинг по обслуживанию клиентов для персонала дома по вопросам этикета и взаимодействия с клиентами.  2 Аудит управления аллергией в отделе общественного питания и составление протокола работы с больными аллергией, чтобы они чувствовали себя желанными и удовлетворенными - текущий протокол просто не соответствует глобальным ожиданиям, и я думаю, что венгерские органы здравоохранения и безопасности провести полевой день, разбирая несоответствующие положения.  3 Возобновите ведение домашнего хозяйства, отдавайте приоритет новым заездам, но убедитесь, что у вас достаточно персонала, особенно в самый загруженный летний период, чтобы обеспечить соблюдение стандартов.  4 Подумайте о замене матрасов на кроватях, которые слишком велики для фактического основания кровати.  5 Не будьте реагирующими, будьте активными - у вас отличное расположение с хорошими удобствами, не позволяйте сервису разрушить то, что может быть прекрасным отелем!

Отель в хорошем месте с хорошими удобствами по разумной цене. Номера с кондиционерами обставлены разумно, за исключением нескольких сует. В номере есть чайник, но чай и кофе не предоставляются. В любом случае поблизости нет розетки для подключения чайника. Тем не менее, в коридоре есть удобный дозатор кофе / горячей воды, но на него нельзя полагаться, чтобы он работал постоянно. Свет в зоне входа в нашу комнату не работал. Я обычно не суетился бы из-за того, что маленькая лампа не работала, но это случилось в самой темной части комнаты, и мы не могли видеть ящики, шкаф или сейф (подробнее об этом ниже). Об этой проблеме сообщили на прием три раза за два дня. Проблема не решена, объяснение не предложено, поэтому сдался. Сейф - это хорошая безопасность в комнате, но мы не могли запрограммировать наш собственный код. Отсутствие света не помогло. Называется прием, которые быстро ответили. В нашей комнате появился специалист по обслуживанию и решил проблему. Очевидно, мы нажимали одну кнопку, когда мы должны были нажимать другую. Мы правильно следовали инструкциям, но я думаю, что-то потеряно при переводе инструкций с венгерского на английский. Наш балкон, довольно тесный, предлагал довольно ограниченный вид на озеро. Пол был покрыт птичьим пометом, на потолке гнездились ласточки. Мы с радостью предоставили балкон природе, так как, казалось, останавливали птиц, чтобы кормить своих детенышей. Ванная комната разумно оборудована и поставляется. Наши полотенца были обновлены через пару дней. Душевая насадка неподвижно установлена на уровне груди человека среднего роста, довольно низкая. Давление воды хорошее, но из кабины вытекает вода на пол в ванной комнате. К концу нашего пребывания мы узнали, как минимизировать утечку, но не остановить вообще. Коммунальные сооружения (бассейны, гидромассажная ванна, процедурные кабинеты, парная, соляная комната, сауна и т. Д.) Были довольно хорошими, но опять же разочарованными из-за проблем с функциональностью. Хотя некоторые из распылителей / струй работали нормально, другие, казалось, появлялись редко или никогда в открытом бассейне. Сауна, парная и соляная комната работают только по запросу, по экологическим причинам. Справедливо, но мы попробовали парилку, которая не появилась после запроса, поэтому спросили снова. Они пришли, чтобы проверить и, конечно же, это не сработало. Посидев полчаса в душной комнате, мы сдались. Не знаю, почему это не работает, было единственным предложенным объяснением, и не было установлено никаких знаков, чтобы сообщить другим гостям о нерабочем объекте. Ну, я полагаю, мы помогли сохранить окружающую среду! Температура в открытом бассейне была довольно освежающей, но если вам было холодно, в крытом бассейне было легко согреться. Wi-Fi был очень прерывистым. Хороший выбор блюд был доступен на завтрак, хотя я обнаружил, что ассортимент зерновых очень ограничен, но это норма для региона и в соответствии с другими отелями. Тостер был довольно хаотичным. В целом, наше пребывание в отеле можно назвать удовлетворительным. Было бы намного приятнее, если бы мы испытали отношение к жалобам клиентов. Фраза «может легко сделать намного лучше» приходит на ум.

И место, и отель для этого путешествия мы выбирали долго и вдумчиво. Остановили свой выбор на Silverine. В общем и целом это отличный отель, который можно смело советовать друзьям, которые готовы его принять с несколькими его минусами. Но начну все же с плюсов. Плюсы: 1. Местоположение. Рядом с туристической тропой, рядом с озером. Рядом много ресторанов, кафе, есть магазины, работающие допоздна. Проблемой может быть то, что рядом нет пляжа, но для туристов, которым это важно, есть другие отели. 2. Питание. Мы брали только завтраки. Достаточно однообразное меню на протяжении всей недели, но все было вкусно и всегда было что выбрать. Персонал все меняет постоянно, пустыми никакие тарелки не стоят. 3. Бассейны. В отеле есть крытый теплый бассейн и бассейн на открытом воздухе. Все бассейны неглубокие, кроме половины бассейна на улице. Территорию у бассейнов убирают и обслуживают, есть бар. От бассейнов мы были в восторге :) 4. Reception Персонал на ресепшен (да и вообще весь персонал) приветлив, вежлив, улыбчив и готов помочь со всеми вопросами даже при наличии языкового барьера. От общения с сотрудниками отеля остались только положительные впечатления. 5. Вид из номера Если вы возьмете номер с видом на озеро, вы будете в неописуемом восторге. Нам с этим повезло — красота Балатона была перед нами и перед сном, и утром. 6. Чистота в номере. Номер чистый, были маркировки "стерильно" в ванной комнате. В целом поддерживается хорошее состояние номера, особенно это заметно в ванной комнате. Минусы (их немного, но они есть) 1. В номере есть некоторые места, требующие ремонта или косметического вмешательства: чуть потерты обои, в ванной комнате не работал замок (но, может, это мы чего-то не поняли), на шкафу в комнате пыль стоит стереть. 2. В какой-то момент возникла проблема с уборкой: вернувшись вечером мы просто обнаружили, что никто в номер не приходил, одно полотенце, что мы положили на пол для замены, так и лежит на полу. Мы не захотели бегать и просить что-то поменять, поэтому просто подождали следующего дня. После обращения на ресепшен мы пришли к номеру, где увидели, как горничная не может открыть нашу дверь своей картой и стучится в номер. Мы ей открыли, но осталось непонимание — если вчера не вышло открыть картой, надо было решать эту проблему. 3. Дети. Для нас это не было проблемой, но есть люди, которые ищут отели child-free. Если вы ищете такой отель, этот вам не подойдет: детей не слышно из номера, но в коридорах, в ресторане и у бассейна их много. 4. В летний сезон крайне необходимо закрывать балкон в вечернее время - иначе вас атакуют полчища комаров и мошек. Причем, было неясно, почему в первые пару дней пребывания мы на балконе их не замечали, а потом они заняли и стулья, и стенку балкона, и стол. Видимо, сезон какой-то начался. В целом мы остались очень довольны отелем и отдыхом в нем и в Балатонфюреде. Отелю нужно чуть-чуть подтянуться и он будет просто идеальным. Сейчас — это отличный отель и, возможно, самый лучший вариант для отдыха в этом замечательном месте :)

Это очень приятный отель в непосредственной близости от берега озера Балатон. Мы были там в начале мая, и погода была холодной и влажной. В комнатах было очень мало тепла; но, что еще хуже, как в комнатах, так и в районе, горячая вода была едва теплой. Это может легко привести к вспышке болезни легионеллы. Еда в ресторане хорошая, и завтрак, и ужин - шведский стол. Спа разумный; но может быть очень хорошо в хорошую погоду.

Мы остались на серебряном курорте на выходные Анны Бал. Люкс, который мы заказали (комната 212), был красивым и просторным, идеально подходящим для семей с одним или двумя детьми / детьми. Когда мы отправлялись на бал, Джентльмен на приеме предложил нам шампанское, мы были приятно удивлены. Я могу предложить гостиницу, чистую, отличную еду, приветливый персонал ?.