Письмо с жалобой Кого это может касаться, Обращаюсь к Вам, чтобы выразить свое невероятное разочарование и злость в связи с нашим недавним пребыванием на Вашем курорте. Мы заплатили более $10 000 за то, что должно было быть раз в жизни семейный медовый месяц, и вместо этого нас встретили растерянностью, неуважением и совершенно непрофессиональным поведением. Ваши сотрудники постоянно повторяли: «Если у вас нет браслета, вам вход воспрещен!» Если такова ваша политика, то нам, американцам, следует дать понять это кристально ясно, прежде чем тратить такие деньги. Мы забронировали и оплатили номер для всей нашей семьи, но мой брат - в - законе поступили так, как будто он не принадлежит и ему было отказано во въезде. Это было неуважением, позором и абсолютно неприемлемо. Ко всему прочему, сотрудники службы безопасности вели себя крайне грубо, и некоторые из нас посчитали, что их поведение по отношению к женщинам из нашей группы было неадекватным и непрофессиональным. Временами даже казалось, что охранники ведут себя по отношению к нам то ли ревниво, то ли обиженно, не иначе как по той причине, что мы наслаждаемся медовым месяцем и празднуем как пара. Такое отношение со стороны курортной безопасности совершенно неприемлемо. Потом наступила самая нелепая часть: нам сказали, что не разрешают возвращать в номер собственную семью по закону из-за проблемы с браслетом. Когда вы берете с гостей тысячи долларов, особенно за номер премиум-класса, мы должны иметь возможность вернуть того, кого мы выберем, в наш собственный номер, особенно нашу семью. Блокирование нашей семьи с нами возмутительно и запредельно неуважительно. Из-за всего, что случилось, мы поделимся своим опытом с друзьями и семьей в США. По нашему мнению, никто не должен тратить свои с таким трудом заработанные деньги в месте, где так обращаются с гостями. И скажу прямо: на данный момент извинения или объяснения уже слишком поздно. Наша жизнь и карьера насыщены, и у нас нет времени гоняться за деньгами или оправданиями. У нас есть время для того, чтобы эту историю услышали, поговорили, если нужно, с юристами и убедились, что другие точно знают, что с нами произошло. Мы сделаем так, чтобы о нашем опыте говорили публично, чтобы ни один другой американский путешественник не оказался в такой ситуации, и чтобы люди знали, что нужно выбирать такие направления, как Аруба, где туристов действительно уважают. Как только Вы серьезно отнесетесь к этой жалобе и ответите нам, мы сообщим номер нашего номера и полную информацию о бронировании. Если нас будут продолжать игнорировать, мы будем предпринимать дальнейшие действия самостоятельно. Мы ожидаем полного объяснения, искренних извинений и компенсации за испорченный вами опыт. Искренне, Эшли
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.11.2025
- Дата отзыва: 27.11.2025
Определенно НЕ 5-звездочный отель. Номера потертые, а пластиковые полы для курорта – это неловко! Матрас был такой дешевый и неудобный! Это не то, что было раньше. Персонал хороший, все, с кем я дружелюбен. Мебель снаружи изношена и старая. Территории прекрасны, но это единственный положительный момент! Мы останавливались уже дважды, но мы не вернемся! Не стоит денег... за немного больше денег есть отели лучшего качества в этом районе. Думаю, они просто концентрируются на корпоративных конвенциях и т.д. Курортного ощущения просто НЕТ. Это позор
Cyp62
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 02.09.2025
Я останавливался в этом отеле несколько раз, и впечатления всегда были великолепными. Обслуживание превосходное, номера просторные и цены разумные. Оба ресторана предлагают высокое качество еды и завтрак тоже отличный. Настоятельно рекомендуется как семьям, так и парам.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 29.08.2025
Расположение отеля замечательное у большой бухты песчаного пляжа с прозрачной водой, где каждый может насладиться купанием. Планировка отеля чрезвычайно хорошая. Номера с видом на море наслаждаются обширной зеленью перед ними, прежде чем добраться до бассейна, а затем пляжа. Персонал потрясающий; они приветливы, полезны и восторженны. Они все очень хорошо с нами обращались. К сожалению, отель нуждается в ремонте тот факт, что немногие вещи повседневного использования могут быть огорчены, такие как трудности в открытии раздвижных дверей 2 номеров, которые мы занимали на уровне первого этажа. стены нуждаются в покраске. ванна была затруднена. душевая батарея была дрожащей. Откидные кровати этих диванов были в очень плохом состоянии и опасны для детей (открытый металлический каркас ) Сейфовые ячейки не функционировали. Несмотря на различные напоминания, они не ремонтировались. Стулья и лежаки возле номеров никогда не мылись. Зонтики и солнце - кровати у пляжа были в плохом состоянии; они не нуждаются в уходе. Это неприемлемо в 5-звездочном отеле. Наконец-то еда средняя ; нет разнообразия; мало пунктов меню мы заказали были в дефиците или отсутствовали . вообще нет меню для веганов особенно за завтраком, таких как йогурт и сыр. Стоимость номера не является рентабельной.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.06.2025
- Дата отзыва: 19.06.2025

