. Моя семья и я приехали в ваш отель поздно ночью с маленькими детьми, но им было отказано в размещении, потому что заказ был сделан для трех гостей вместо четырех. Занимавшаяся нами сотрудница представилась дежурным. Несмотря на поздний час, присутствие малолетних детей и нашу четкую просьбу остаться на одну ночь и выписаться на следующий день, дежурный менеджер категорически отказал нам остаться ни при каких обстоятельствах. Не было предложено никакой разумной гибкости или практической альтернативы, кроме отмены и возврата денег за бронирование. Положение еще более усугубилось поведением дежурного. Она настаивала на том, что может понимать только французский язык, несмотря на то, что умеет общаться на английском, что впоследствии подтвердил другой постоялец отеля. Этот ненужный отказ от общения значительно усугубил и без того стрессовую ситуацию. Один из постояльцев гостиницы, подслушавший перепалку и явно обеспокоенный тем, как с нами обращаются, попытался оказать помощь, переведя нашу ситуацию на французский язык. Вместо того, чтобы ответить профессионально, дежурный менеджер повысила голос на эту гостью, которая лишь пыталась помочь. Подобное поведение как по отношению к гостям, так и к случайным прохожим совершенно недопустимо и отражает серьезное отсутствие профессионализма. Хотя я признаю, что гостиницы должны обеспечивать соблюдение политики заселения, политика никогда не должна осуществляться таким образом, чтобы не учитывать элементарные человеческие достоинства, особенно когда речь идет о семьях с маленькими детьми и когда ситуация возникает поздно ночью без каких-либо альтернатив. Отказ в этих обстоятельствах причинил значительные страдания, неудобства и смущение моей семье. Этот опыт значительно ниже стандарта гостеприимства и обслуживания клиентов, который должен поддерживать любой авторитетный отель. Я надеюсь, что этот инцидент будет официально рассмотрен и будут приняты соответствующие меры. Я был бы признателен за четкое объяснение того, как такое поведение согласуется со стандартами обслуживания вашего отеля.
maine
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.12.2025
- Дата отзыва: 28.12.2025
Я был действительно доволен этим отелем; безупречно представлен. Номер был хорошим и очень чистым со всем, что вам нужно. Верхний бар на крыше был превосходным (отличный вид и атмосфера), и у нас была вечерняя еда в ресторане однажды ночью, которая была превосходной. У нас была дружеская служба. Много удобств в местном районе и хотя не коротких, это шаговая доступность к достопримечательностям. Отель очень семейный. Я бы точно рекомендовал.
MrsY
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.11.2025
- Дата отзыва: 01.11.2025
Мой опыт был крайне расстроен. Я оставила в номере блузку и ремень, и, несмотря на то, что несколько раз связывалась с ними по электронной почте, максимум, что получила в ответ, - простое "нам жаль. " Считаю недопустимым, что в отеле такого размера не установлен более строгий контроль за забытыми вещами постояльцев, особенно учитывая, что персонал горничной первым попадает в номер после выезда - выезда. Отсутствовала ответственность, сочувствие и любые реальные попытки разрешить ситуацию. Огромное разочарование в сети Novotel.
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 22.10.2025
Моя жена попросила тихую комнату, и это именно то, что мы получили. Номер был хорошо оборудован, и кровать была очень удобной. Въезд на автостоянку немного нервничает - обращайте внимание на ограничение по высоте! Завтрак немного крутой в 20 €, но это обильно с большим выбором. Мы также посетили бар на крыше для коктейля и посмотреть, как Тур Эйфель сверкает вечером - 80 € за 5 коктейлей ? Дорого, но стоит это для вида и отличного обслуживания. Общая стоимость be&be для 3 и парковки 400 €. Дорого, но это соответствовало нашим потребностям для этой поездки.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 09.09.2025

