Отлично в целом я действительно удовлетворен обслуживанием и едой все такие вежливые и добрые всегда приходят помочь мне, не спрашивая такого внимания, как Всегда настоятельно рекомендую�������������

- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 30.11.2024
- Дата отзыва: 27.12.2024
Мы заказали выходные в Париже в октябре, чтобы отметить 60-летие моего мужа. Первая ночь была забронирована в бренде Cheval Blanc - новом отеле с фантастическим обслуживанием клиентов. Мы заказали номер в субботу 19-го в Four Seasons Hotel (FS) . Это была самая особенная ночь, забронированная в самом дорогом отеле Парижа, с ценой близкой к 3000 евро за одну ночь. Я хочу поделиться кошмаром в Четырех Временах года, на случай, если он пригодится другим путешественникам. В течение многих лет мы останавливались в отелях FS на Бали, в Бостоне, Таормине, на Мальдивах, в Будапеште, Дубае, на Сейшельских Островах, а также в последнее время в Бангкоке, Вьетнам, с бронированием на будущее пребывание в Куала-Лумпуре, Лангкави и на Майорке. Нам также посчастливилось быть постоянными клиентами роскошных гостиниц, таких как Aman (12 ), Mandarin Oriental, Belmond, Royal Mansour, SixSenses, Waldorf Astoria, LHW и др. Мы знаем цену этих отелей, но и как клиенты, знаем, на что должны рассчитывать и что должны получать в отелях такого типа. Мы забронировали FS Paris в American Express Platinum, что дает нам право на несколько дополнительных преимуществ, таких как возможность повышения категории номера, ранняя проверка - в случае возможности и т.д. В моем бронировании, я запросил тихий номер без шума дорожного движения. За несколько дней до моего прибытия Amex Platinum сообщил мне, что отель проходит реконструкцию в некоторых районах, но что это не повлияет на наше пребывание, так как это была суббота. Редко когда бывает хуже, чем сейчас. Мы зарегистрировались примерно в 16. 15 часов в субботу, 19 октября. Не нужно заселяться пораньше. Наше первое удивление было, когда администратор предложил нам платное повышение категории до люкса. С Amex, мы имеем право на повышение категории, если в отеле есть свободные места. Что касается ФС "Париж", то, по информации с их сайта, в эту субботу наличие свободных номеров в категориях повышенной комфортности было очень широким. Это обновление является прекрасным преимуществом отелей и курортов, которое всегда было дано нам отелями без того, чтобы нам пришлось 'платить за это'. Когда я отказался, нам сказали, что наш номер уже был улучшен. Я не думаю, что это было так, потому что номер, который нам дали, 601 , был маленьким, старым, не отремонтированным и очень, очень шумным. Он выходил на оживленный проспект, и у нас как будто было открыто окно посреди пробки, сигналили машины и кричали люди. Мы поняли, что спать и отдыхать в той комнате невозможно. Мой муж ходил на ресепшн, чтобы попросить переодеться в тихую комнату, где он мог бы отдохнуть. Второй сюрприз. С малой добротой, они сказали нам оставить наши вещи в номере, потому что новый номер, который они давали нам, не будет готов до тех пор, пока мы не вернемся с ужина (наш заказ ужина с отелем в Лафайете был для ужина в 22 часа) . Поэтому в 17:00 нам говорят, что мы получим доступ в наш новый номер только в 11 . 30 вечера - полночь, когда мы вернемся с ужина. Мне трудно поверить, что в отеле нет обслуживания номеров и дежурства по хозяйству в течение всего дня на случай, если что-то пойдет не так. Или, возможно, сократили персонал, чтобы сократить расходы. После долгих настойчивых просьб нам сказали, что номер будет готов около семи вечера и что новый номер будет одним из отремонтированных. Другими словами, они отремонтировали тихие комнаты и предоставили нам одну из старых и шумных. Невероятно. Так как мы не могли отдохнуть в комнате и не хотели сидеть в баре, мы пошли гулять. Как обычно в Париже, начался сильный дождь, и нам пришлось вернуться в отель около 6 . 30 - 6 . 45 вечера, мокрый. Номер не был готов, и нам сказали ждать в баре. Когда мы добрались до бара, менеджер спросил нас, как прошел наш день и опыт в Four Seasons, и мы сказали ему, что это было ужасно. Мы объяснили, что было семь вечера и мы все еще ждем свой номер. Он сразу нашел нам стол и сделал все возможное, чтобы сделать наше ожидание максимально приятным, и нас угостили тортом с трюфелями. Менеджер бара относился к нам очень хорошо, в отличие от плохого обслуживания на стойке регистрации отеля. Около восьми. 15 вечера нам наконец-то дали наш номер, отремонтированный и звукоизолированный. Через четыре часа после прибытия в отель нам дали номер. Катастрофа для отеля, который стоит 3000 евро за ночь и имеет престиж Four Seasons. Небольшим сюрпризом было то, что кровать была 180 см, немного мала для двух взрослых, тогда как в роскошных отелях кровати 200 см. Номера были переоборудованы, чтобы сохранить старый стиль отеля. Завтрак на следующий день был замечательным и очень хорошо посещаемым. При выезде нам принесли короткие извинения и сказали, что не было никаких неоплаченных платежей (номер уже был оплачен Amex и у нас даже был неиспользованный кредит € 100 в отеле) и что они отправят счет на мою электронную почту. Они не сделали этого. Еще один сюрприз. Через несколько дней мы получили деньги на мою карту из отеля. Я должен был связаться с отелем три раза, чтобы попросить мой счет и доказательства обвинения. Сумма сборов составила около €60. Это был поистине ужасающий опыт плохого обслуживания клиентов. Опыт, когда в 17:00 вам говорят, чтобы вы сидели и ждали, мы получим ваш номер в полдень. Обслуживание клиентов, по-видимому, не является главной целью Four Seasons Paris или, по крайней мере, его ресепшн. Стойка регистрации - это первый контакт клиента с отелем, первый образ, который передает отель. Если стойка регистрации не работает, весь опыт работы с клиентами сильно ухудшается. Если вы путешествуете в Париж, есть замечательные отели с невероятным сервисом (Cheval Blanc, Rosewood, La Reserve, Bristol) . Это не относится к Four Seasons Paris, хотя это один из самых дорогих. Именно поэтому этот отель никогда не входит в список лучших отелей мира в Париже. Опыт, который нельзя повторить

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2024
- Дата отзыва: 15.12.2024
Это место - мастер-класс по удовлетворению клиентов. Каждый элемент, от гостеприимной атмосферы до внимательного персонала, казалось, был создан, чтобы заставить меня чувствовать себя ценным. Внимание к деталям было безупречным, с продуманными штрихами, которые неизменно превосходили мои ожидания. Я ушел, чувствуя себя не просто довольным, но и по-настоящему впечатленным и жаждущим вернуться.

- Дата путешествия: 31.12.2023
- Дата отзыва: 12.10.2024
Прекрасное пребывание. мы останавливаемся в красивых апартаментах Делюкс на одну ночь с включенным завтраком. Ванная комната, гостиная, спальня... потрясающе. Все от момента встречи до выезда , и вечер в ресторане. Прекрасно. Персонал по-настоящему отзывчивый, очень хорошо выглядит , хорошо одеваются с хорошими манерами. Все профессионалы. Лучший отель в Париже для одинокого человека или пары . Мы завтракали в 5 часов 30 минут в нашей спальне. Это обслуживание номеров 24 hoors. Официант пришел, толкая маленький круглый стол , это был прекрасный классический танец, когда он открывал и поворачивал стол, волшебно наблюдать французским прикосновением нежно, никаких звуков. Идеально, точно так же, как и фильмы...серьезно, они Лучшие. Весь отель изумителен. Расположение отличное и еда exelente. ..мы действительно наслаждались нашим пребыванием, цветы повсюду в спальне. ..и в отеле с итальянским рестораном внутри в прекрасном патио, действительно романтично во время ужина. Серьезно Лучший , мы рекомендуем это место 10 / 10 . Мы планируем следующее проживание в этом прекрасном отеле. Наслаждайся всеми. ..ты должен попробовать один раз в жизни. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Спасибо всем сотрудникам. Женевьева и Карл.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 29.09.2024
Это была лучшая часть нашей парижской поездки. Мы определенно останемся здесь снова. "Четыре времени года" безупречны и эффектны. Обед исключительный. Персонал был таким добрым, понимающим и внимательным к нашим маленьким детям. Нам абсолютно понравился этот опыт.

- Дата путешествия: 31.08.2024
- Дата отзыва: 06.09.2024