Мой муж и я посетили отель в мае этого года, чтобы отпраздновать нашу (запоздалую) годовщину, и в целом, мы получили поистине незабываемые впечатления. С момента нашего прибытия, мы были впечатлены красотой, элегантностью и спокойствием собственности. Отель обеспечивает идеальный баланс между изысканной роскошью и расслабленным обаянием. Это действительно чувствуется как частная усадьба, а не как типичный курорт.
По прибытии нас встретили с шампанским, великолепным букетом цветов, а также выбором угощений и фруктов в нашем номере. Это был продуманный жест, который задал тон всему остальному нашему пребыванию. В конце недели генеральный директор удивил нас еще одной рукописной запиской и дополнительными подарками. Эти личные штрихи заставили нас чувствовать себя искренне оцененными и отмеченными, и мы были так признательны за внимание к деталям.
Наш номер был просторным, красиво назначенным и безупречным в течение всего нашего пребывания. Хозяйство было исключительным. Помимо простой уборки, они прошли лишнюю милю продуманными способами. Например, они поместили салфетки для чистки солнцезащитных очков рядом с нашими солнцезащитными очками и аккуратно скрутили шнуры зарядных устройств для телефонов. Эти небольшие жесты не остались незамеченными и отражают команду, которой по-настоящему небезразличен гостевой опыт.
Обед в отеле был еще одним ярким событием. Обед в Луроке был выдающимся. Еда была вкусной, и вид был абсолютно захватывающий дух. Однажды вечером мы обедали в ресторане "Эдем - Рок", и мы не только превосходно поели, но и оказались сидящими рядом со знаменитостью из списка А, что было невероятно.
Завтраки были неизменно превосходными, но то, что сделало их особенно запоминающимися было обслуживание, в частности от Rosa в ресторане Eden - Roc. Она была доброй, внимательной и искренне гостеприимной. Она вспомнила подробности нашего предыдущего разговора и спросила, как прошел наш день в Каннах. Такое взаимодействие повышает уровень пребывания с большого до исключительного.
Тем не менее, было несколько аспектов нашего пребывания, которые не совсем соответствовали высоким стандартам, которые в остальном поддерживает отель.
За несколько месяцев до нашего прибытия мы связались с отелем, чтобы подтвердить, что все объекты будут открыты в начале мая, сразу после возобновления сезона. Мари заверила нас, что так и будет. Позже консьерж сообщил нам (ещё до приезда), что Джованни будет закрыт, и мы согласились. Однако по прибытии мы были разочарованы, обнаружив, что несколько других удобств также недоступны — включая кафе повседневного спроса, бар Juice & Ice, и крышу Eden - Roc Lounge. Погода стояла теплая и красивая, поэтому перекрытия чувствовались ненужными. Более четкая коммуникация заранее позволила бы нам лучше спланировать поездку или даже рассмотреть возможность приезда в конце сезона, когда все удобства будут доступны. Я рад видеть, что на сайте отеля теперь указаны даты открытия ресторана. Это отличное и необходимое улучшение для будущих гостей.
Во время нашего пребывания также было несколько оперативных ошибок. Однажды утром во время завтрака в отеле Eden - Roc - нанятый художник активно прикасался к стене прямо рядом со шведским столом. Это было неожиданно и, честно говоря, неуместно в часы обслуживания питания. Техническое обслуживание такого рода, как правило, производится в свободное от работы время года или в свободное от работы с гостями время.
В другое утро, наслаждаясь завтраком на свежем воздухе рядом с баром Bellini, мы стали свидетелями того, как несколько постояльцев вышли из отеля и были забрызганы грязной водой сверху. Один из сотрудников гостиницы смывал шланги или подметал балкон, не зная — или, похоже, не будучи обеспокоенным — что внизу находятся гости. Женщины, понятное дело, расстроенные, кричали по-французски, но реакция персонала была минимальной. Подобные инциденты умаляют отточенный опыт, который можно ожидать от свойства такого калибра.
При оформлении заказа мы незаметно упомянули оба этих инцидента на стойке регистрации, но возникла некоторая путаница. Сотрудник сначала неправильно понял и подумал, что мы имеем в виду гостя, рисующего полотно, а не сотрудника отеля, рисующего стену. Похоже, она также не знала об инциденте на балконе. Хотя мы и не ожидали компенсации, более взвешенный и внимательный ответ в значительной степени укрепил бы чувство профессионализма и подотчетности.
И наконец, можно было бы лучше скоординировать процесс прибытия. Охрана у главных ворот взяла наше имя, но связи с командой камердинеров не было. Когда мы подъехали, они понятия не имели, кто мы, и спросили, как нас зовут. В элитной недвижимости нередки случаи, когда охрана связывается по рации впереди, так что прибывающих гостей встречают лично, по имени («Добро пожаловать, мистер и миссис __________») . Это маленький штрих, но который делает большое влияние. К сожалению, это было что-то негативное, что сразу же после нашего прибытия нам показалось очевидным.
Несмотря на эти вопросы, мы досконально наслаждались нашим пребыванием и обязательно вернулись бы. Красота недвижимости, высокий уровень общего обслуживания и продуманные детали сделали нашу поездку невероятно особенной. Благодаря некоторым усовершенствованиям в коммуникации и работе, этот отель будет продолжать поддерживать свою репутацию одного из главных направлений в мире.
Сердечное спасибо всей команде, и особенно Розе, что сделала нашу юбилейную поездку такой незабываемой. Мы с нетерпением ждем скорого возвращения, надеюсь, когда каждая часть этого потрясающего курорта будет в самом разгаре!