С сожалением сообщаю, что мое недавнее пребывание в этом заведении значительно не оправдало ожиданий от 4-звездочного отеля в столичном районе Праги. Подробного обсуждения заслуживает ряд вопросов: Классификация номеров и расхождения: Судя по всему, размещения заслуживают оценки 2 - 3 звезды, а не 4 звезды, как рекламируется. Номер, который мы получили, был заметно меньше отраслевых стандартов для этой классификации и имел большее сходство с хостелом - жильем в стиле. Больше беспокоило значительное несоответствие между номером, показанным во внутренней системе бронирования отеля, и нашим реальным размещением. При регистрации - в, нам сообщили, что наш первоначально забронированный номер недоступен и были назначены альтернативы, которая была решительно ниже по качеству и удобствам. Административные сложности: Проверка - в процессе выявила факты административной неэффективности, в частности, в части сбора налогов в городе. Несмотря на документацию, подтверждающую, что мы уже заплатили городской налог (50 чешских крон на человека/ночь) через Booking. com, мы должны были заплатить его снова в отеле. Это привело к двойной оплате в 400 чешских крон вместо положенных 200 чешских крон (для двух человек, две ночи) . Хотя на следующий день этот завышенный тариф был в конечном счете возвращен другим администратором, первоначальное дублирование взимания уже уплаченного налога заставляет задуматься об их практике выставления счетов. Общение осложняется еще и тем, что сотрудники плохо владеют английским языком, что затрудняет решение проблем, чем это необходимо. Потерянный предмет и ответ службы поддержки: Самый существенный вопрос произошел пост - оформление заказа относительно ценной личной вещи, оставленной в ванной возле раковины. Обнаружив его отсутствие, мы оперативно связались с отелем и получили заверения, что с нами свяжутся через WhatsApp. После трех дней без связи мы связались напрямую. Последующее взаимодействие вызвало особую тревогу: сотрудник сначала подтвердил, что у него есть наш адрес доставки, и заявил, что отправит товар, но затем сообщил, что предмет найден не был – последовательность говорит либо о плохой внутренней связи, либо о сомнительной профессиональной практике. Такая ситуация оставляет только два вероятных сценария: либо комната оставалась неубранной между гостями, что позволяло последующим жильцам вынести вещь, либо с ней ненадлежащим образом обращались сотрудники хозяйственной службы. Этот предмет до сих пор не найден, а последующие расследования неоднократно опровергались, несмотря на четкие сроки и место его неправильного размещения. Такое обращение с утраченным имуществом значительно ниже стандарта, ожидаемого от любого гостеприимного заведения, в частности заведения, претендующего на 4-звездочный статус. Заключение: Учитывая этот опыт – от искажения информации о номерах и нарушений в выставлении счетов до неадекватных утерянных – я не могу рекомендовать это заведение. Прага предлагает многочисленные альтернативные варианты размещения, которые лучше соответствуют стандартам профессионального гостеприимства при аналогичных ценах. Нынешняя практика работы этого отеля требует значительного улучшения, чтобы обосновать его 4 - классификацию звезд и структуру тарифов.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 03.10.2024
Действительно ужасный визит. Я забронировал полулюкс, и по прибытии мне выделили номер 106. Это, безусловно, самое грязное жилье, которое у меня когда-либо было, с огромным пятном посреди ковра и сомнительными пятнами на диване. Кроме того, шторы были очень тонкими и не закрывались, а это означало, что не было уединения от соседних квартир, которые смотрели прямо в комнату. Я попросил выписаться, и мне сказали, что я не могу на стойке регистрации (не тот случай, который я позже обнаружил после проверки с бронированием. com). Я провел вечер, пытаясь найти другой номер в отеле. Другие были разочаровывающими, а в одном из них свисали занавески. В конце концов нашел стандартный двухместный номер, но его нужно было пропылесосить, а туалет был настолько поврежден, что представлял опасность для здоровья и не мог использоваться. Я выехал рано на следующий день, но отель по-прежнему взимал плату за одну ночь в полулюксе, а не в стандартном двухместном номере, который у меня был. Я написал им через букинг. com, и они не ответили и не решили этот нерешенный вопрос на момент подачи. Также во время пребывания администратор был очень приятным, но не было дежурного менеджера, к которому она могла бы обратиться за помощью. Я бы не остался здесь снова

- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 28.02.2023
- Дата отзыва: 09.03.2023
Действительно ужасный визит. Я забронировал полулюкс, и по прибытии мне выделили номер 106. Это, безусловно, самое грязное жилье, которое у меня когда-либо было, с огромным пятном посреди ковра и сомнительными пятнами на диване. Кроме того, шторы были очень тонкими и не закрывались, а это означало, что не было уединения от соседних квартир, которые смотрели прямо в комнату. Я попросил выписаться, и мне сказали, что я не могу на стойке регистрации (не тот случай, который я позже обнаружил после проверки с бронированием. com). Я провел вечер, пытаясь найти другой номер в отеле. Другие были разочаровывающими, а в одном из них свисали занавески. В конце концов нашел стандартный двухместный номер, но его нужно было пропылесосить, а туалет был настолько поврежден, что представлял опасность для здоровья и не мог использоваться. Я выехал рано на следующий день, но отель по-прежнему взимал плату за одну ночь в полулюксе, а не в стандартном двухместном номере, который у меня был. Я написал им через букинг. com, и они не ответили и не решили этот нерешенный вопрос на момент подачи. Также во время пребывания администратор был очень приятным, но не было дежурного менеджера, к которому она могла бы обратиться за помощью. Я бы не остался здесь снова

- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 28.02.2023
- Дата отзыва: 09.03.2023
Крайне плохое управление! Совершенно плохая помощь клиентам с управленческой точки зрения! Менеджер Яков здесь не для решения проблем с квестами, а для добавления дополнительных проблем и забот. Не хотел переходить на личности, но этот джентльмен не оставил нам возможности оставить здесь хороший отзыв. Мы забронировали просторный номер с кроватью размера "king-size" и ванной. Сначала нас поселили в крошечной комнате — совершенно отличной от той, которую мы забронировали — без предварительного уведомления. Когда мы сообщили джентльмену на стойке регистрации, он попытался нам помочь, но номеров, соответствующих стандартам, которые мы забронировали, не было из-за того, что у них были некоторые проблемы с канализацией. В таких случаях гости должны быть проинформированы заранее! Утром мы поговорили с менеджером, мистер Яков, похоже, был очень занят, поэтому нам пришлось подождать. Как только мы описали ситуацию, он заверил нас, что к вечеру решит проблему. Что нам обещали: 1 . более хороший номер в соответствии со стандартами, которые мы забронировали 2 . возмещение за неудобства, вызванные несоответствием Отеля Что у нас есть: 1 . на самом деле большая и действительно красивая комната, но там был невыносимый сильный запах уксуса 2 . нет ванны в ванной 3 . нет информации о возврате Мы вернулись к разговорам на стойке регистрации, других номеров у них не было, поэтому мы остановились в старом меньшем номере, и нам пообещали, что менеджер будет там утром, чтобы обсудить это дальше. Мы также попросили персонал уведомить менеджера, мы собираемся поговорить с ним утром, чтобы он мог выделить для нас место и подготовить некоторые решения. Яков утром не появился. Соответственно, мы передали вопрос 5-му человеку с ресепшн. Нам не дали контактные данные менеджера, так как мы хотели связаться с ним сами, но нас заверили, что вечером мы получим номер получше. Вечером опять тот же номер с сильным запахом уксуса. Мы остаемся до 22 октября и хотели привлечь внимание высшего руководства к тому, как ясли обращаются с гостями. Пришлось тратить драгоценное время на: - Бесконечные дискуссии на стойке регистрации с разными людьми - Ищу менеджера Якова, как будто он главная туристическая достопримечательность Праги :) - Несколько раз переносить вещи из одной комнаты в другую - Борьба с запахом уксуса с помощью духов и пало-санто - Овладение искусством сильной воли и терпения во время отпуска - Написание отрицательного отзыва Уважаемое высшее руководство, Убедительно прошу Вас уделять больше внимания тому, как относятся к Вашим Клиентам, и провести несколько тренингов для Менеджера, как не уходить от проблем и добиваться цели. Мы ожидаем извинений и значительного возмещения.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2021
- Дата отзыва: 21.10.2021
Жили в отеле Praga 1885 с 3 по 8 декабря. Отель понравился. Месторасположение удобное — в шаговой доступности от метро, остановки трамвая и большого торгового центра. Нас поселили в просторный номер с балконом. В номере было тепло, местами даже жарко. В наличии были электрочайник, холодильник, сейф. Завтраки были хорошие, достаточно разнообразные. Отдельную благодарность хотим выразить администратору ресепшена Ларисе за отзывчивость и доброжелательность.

- Дата путешествия: 31.12.2019
- Дата отзыва: 27.12.2019