Этот гостиничный опыт перерос далеко за пределы плохого обслуживания и перерос в серьезную проблему безопасности и мошенничества. Персонал, особенно на ресепшене, был крайне грубым и конфронтационным. Основное взаимодействие было напряженным, с повышенными голосами и поведением, которые казались запугивающими и неподходящими для любой обстановки гостеприимства. Временами ситуация чувствовалась неуютно близкой к физической агрессии. Наиболее серьезным вопросом является обработка платежей. Администратор неоднократно вновь требовала предоставить реквизиты карты, несмотря на уже завершенную оплату. Во время проживания гостиница попыталась взимать дополнительную плату за услуги, которые никогда не использовались, без четких объяснений или документации. Эти сборы были настойчивыми и агрессивными, что создавало постоянное давление с целью заставить их платить. Сам номер содержался плохо, с непоследовательным отоплением и сомнительной чистотой. Оно не чувствовало себя должным образом обслуживаемым или обслуживаемым. Санаторно-курортные учреждения тоже были в плохом состоянии - сырые, плохо ухоженные, неприятные - пахли, и отнюдь не гигиенично. Оборудование почти не работало, полотенца часто отсутствовали или уже были мокрыми. Завтрак отражал все то же отсутствие заботы: холодная еда, ограниченные возможности, низкий - качественный кофе, и персонал, который казался раздраженным гостями. В целом, это пребывание было стрессовым, небезопасным и крайне непрофессиональным. Между враждебным поведением, неправильной практикой оплаты и плохими условиями, это место, которое я бы настоятельно предостерег других избегать.
- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 31.01.2026
- Дата отзыва: 29.01.2026
Мы заказали 3-дневное пребывание в отеле Lilova, однако мы уехали в ту же ночь и не останавливались даже одну полную ночь из-за состояния и безопасности предоставленного номера. С того момента, как мы вошли в номер, было ясно, что он не был очищен или содержался в приемлемом стандарте. Там сломана мебель, видна грязь, общее состояние плохое. Наибольшее беспокойство вызывала ручка/замок двери, которая свисала с двери. Дверь чрезвычайно трудно закрыть и запереть, и для этого требуется значительная сила, что вызывает немедленную озабоченность в отношении безопасности и охраны. Постельное белье также было неприемлемым. Простыни содержали несколько волосков, а подушки были сильно испачканы тем, что казалось потом, кровью и другими следами. Было очевидно, что постельное белье не было должным образом очищено или заменено. Мы сообщили о проблемах на ресепшн вскоре после регистрации, включая проблему двери/замка и сломанный стол, который имел остатки и волосы, прилипшие к нему. Нам сказали, что проблема с дверью “нормальная”, что было тревожно, учитывая, что это основное требование безопасности. Вернувшись вечером, мы обнаружили, что стол вытерт, но состояние постельного белья не изменилось. Примерно в 11 лет: 30 вечера, мы покинули отель и оплатили альтернативное проживание до конца нашей поездки, потому что мы не могли остаться в том номере. Мы вернули ключи приблизительно в 9 : 30 утра следующего дня и выехал на 3 дня раньше. Сотрудник, с которым мы имели дело, был пренебрежительным и сказал нам обсудить этот вопрос с нашим агентом бронирования. Поясним, что мы не просили о полном возмещении — мы просили о возмещении только за ночи, в течение которых мы не оставались, и были готовы принять первую ночь в качестве потери. Несмотря на предоставление фотографий, свидетельствующих о состоянии номера, администрация отеля отказалась предоставить разумную компенсацию. Они также утверждали, что номер был убран до нашего прибытия, что не отражает то, что мы испытали. В их ответе на электронную почту даже говорилось, что у нас «было прекрасное пребывание», что совершенно не соответствует действительности, учитывая, что мы уехали той же ночью. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать отель Лилова и настоятельно рекомендуем путешественникам бронировать места в другом месте.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.01.2026
- Дата отзыва: 24.01.2026
Тусклые простыни, старые подушки, неудобные кровати. Ванна / душ комбинированный ручной душ (без занавески) , невозможно держать пол сухим. Способствует подъему на верхние этажи. Наш номер был на 1 улице этаж, который требовал 3 лестничных пролета (см. фотографии) . Невозможно ни мне, ни кому-либо с ограниченной мобильностью управлять. Завтрак включал миску с яйцами - все треснувшие скорлупы. Нет молока для кофемашины. Самый грубый сотрудник на стойке регистрации, с которым я когда-либо сталкивался, просто противный. Мы уехали после одной ночи, хотя оплатили 4 ночи. Отель отказался возвращать деньги. Они не должны продвигать это свойство как 4 звезды и должны отметить, что оно не является удобным для инвалидов - описание отеля вводит в заблуждение инвалидов и тех, кто имеет проблемы с мобильностью.
NYtvl
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.12.2025
- Дата отзыва: 03.01.2026
Единственное положительное в отеле то, что у него хорошее расположение, но это все. Гигиена в отеле ужасна. ..грязные простыни, грязные полотенца, грязный ковер.. просто все было ужасно грязно. Завтрак совсем не стоит. Мои дети ели холодные булочки хлеба. В столовой было очень холодно. Нас предупредили, что отель некурящий, но весь отель пах марихуаной. Ужасный опыт. Я не рекомендую останавливаться в этом отеле. Этот отель должен контролироваться соответствующими службами. ..он не заслуживает 4 * вообще
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.12.2025
- Дата отзыва: 28.12.2025
Плюсы: - расположение местоположения. Очень прекрасный маленький уголок Старого города просторный номер Старый мир, не чувствует себя корпоративным глобально однородным отелем, в котором вы остановились бы везде. Например, здесь есть уникальные настоящие картины чешских живописцев, выстилающие стены. Мы выбрали его за лучшую цену, которую мы могли найти в отличном месте. У него был холодильник, который был хорош, если ты пробудешь здесь несколько дней. Мы нашли завтрак адекватным. Это не было ничего примечательного, но мы спешили на прием, так что это было удобно. Предложения были довольно стандартными для Европы. Минусы: Их было немного, но они были эффективны. У него действительно ужасные матрасы! Они были непохожи ни на один законный матрас. Очень худой, без отскока. Поранил бедра, лежащие на боку. Это было похоже на средневековый матрас на поддоне для конского волоса или что-то вроде того. То же самое и с подушками. Очень большой, но неповоротливый и неудобный. В двуспальной кровати было два маленьких одеяла вместо большой королевы первого размера, хорошо, и тогда мой муж не сможет украсть мои чехлы ночью! Но они были маленькими и не очень длинными. Мы оба заметили, что если бы мы были выше ростом, как и любой человек ростом 6 футов или выше, не был бы хорошо прикрыт крошечными одеялами. Они были теплыми и удобными. Как другие упоминали, кондиционер не работает. Вы бы не подумали, что это имеет значение в ноябре, но комната была жаркой. Мы спали с открытым окном каждую ночь. Это, возможно, не будет проблемой в ноябре, но, как уже упоминали другие ораторы, это, несомненно, произойдет летом. Из туалета исходил очень странный вонючий запах! Больше всего это замечаешь, когда сначала входишь в комнату, а потом вроде как привыкаешь. Меня это не беспокоило так сильно, как моего мужа, у которого чувствительный нюх. Он думал, что это исходит из труб... Что заставляет тебя сомневаться в том, что ты пьешь воду! Но ты хочешь пить и тебе нужна вода! Если руководство читает отзывы, все, что нужно было бы сделать несколько настроек, чтобы сделать это замечательный отель. Это не было грязно для нас, как говорили другие в прошлом. Они улучшили свои позиции. Теперь просто обновите постельное белье, почините кондиционер и очистите трубы, и они были бы хороши, чтобы идти! Ты должен остаться здесь? Нет, если деньги не объект. При ограниченном бюджете это нормально для ночи или двух, но вы не хотели бы спать на этих матрасах долго. И я бы избегал летом из-за проблем с жарой, и я представляю, что запахи в ванной становятся хуже в жару.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.11.2025
- Дата отзыва: 12.11.2025