Royalton Hicacos Resort & Spa

Добрый день! Обращение к руководителю отеля. Отель хороший, красивая территория, садовникам большое спасибо за красоту которую они создают, пляж красивый, хоть и узкий по сравнению с другими отелями, что создает большое скопление людей на узкой полосе пляжа. Питание в основном ресторане хорошее. В ресторанах A la carte всё очень не вкусно и с этим нужно что-то сделать, и это не только моё мнение. Теперь о плохом. ВСЁ ПОРТИТ ПЕРСОНАЛ ОТЕЛЯ! Я путешествую по миру уже около 18 лет и нигде не видел такого нахального вымогания чаевых. Персонал воспринимает чаевые, как обязанность, а не как благодарность за тёплое отношение к гостям. 90% персонала демонстративно показывают своё недовольство если ему не даёшь чаевых. Даже на раздаче полотенец, если не дал чаевые тебе дадут полотенца поменьше размером. Бармен на пляжном баре (высокий темнокожий) демонстративно делает долгие паузы после того, как я прошу налить пиво, ожидая чаевых, и когда их не получает наливает с таким выражением лица, как будто это его пиво и он отдаёт мне его бесплатно. Почему я должен каждый раз думать о том взял ли я чаевые выходя из номера, менять каждый раз деньги, чтобы получить нормальное отношение к себе персонала?! Абсурд для 5* отеля... за который я и так уже заплатил 5000 $. Руководству отеля нужно немедленно поменять проводимую политику в отношении персонала, вы теряете клиентов. Ваш прямой конкурент Доминикана, там очень профессиональный персонал, который каждый раз встречая гостей улыбается и приветствует их. Отношение к гостям никак не зависит от чаевых, а чаевые воспринимаются как благодарность за хорошее отношение. Туда хочется возвращаться снова и снова, к вам к сожалению больше не хочется возвращаться. Мы даем чаевые всегда путешествуя, но никогда так координально не меняется к тебе отношение, как здесь, персонал прямо заглядывает в руку есть ли там доллары, и когда получают их чуть ли не обниматься лезут, а когда не получают, игнорируют тебя. Один раз засекли, просидели в основном баре 1 час и к нам не подошёл официант... Также обратите внимание, что певцы в баре, в ресторанах, после того, как поют ходят и собирают чаевые, ставя многих гостей в неловкое положение, они должны оправдываться из-за отсутствия денег в кармане, абсурд, объясните им, что когда гостю понравилось он сам подойдет и даст чаевые. Также обратите внимание на постоянное отсутствие туалетной бумаги в общих туалетах на территории отеля, в женском туалете на пляже в баре за две недели не могли починить кран, мыло было не жидкое, а кусковое, как такое может быть в 5*.... Менеджеру отеля нужно съездить отдохнуть в любой 5* отель Доминиканы или Турции, чтобы он понять на сколько координально разное отношение персонала к гостям в этих странах в лучшую сторону, вы теряете клиентов!!!

Были в октябре отдохнули отлично, пляж просто великолепен. Сама Куба наполнена контрастами. Отель оправдал ожидания. Территория ухоженная, красивая, персонал приветливый, постоянно на позитиве. Отдельный привет ребятам из лоби бара. Thalia, Yasury , Jhonar, Chaveli, Elenexy, Diamelvis, David - Best)) Еда - это не Турция со все включено, голодными не были, животы не болели)) Номера 4 , видно что немного уставшие но в номере сидеть особоuj желания не было. Хотели бы вернуться? определенно да.

+2

Отель, конечно, хороший, но туда мы больше не поедем. Друзьям и вообще туристам из России я бы его не посоветовала. Этот отель ориентирован скорее на гостей из западных стран и Канады, гражданам России я бы порекомендовала рассмотреть более дружелюбный к россиянам отель. Поясню, почему. У меня было оплаченное и подтвержденное заранее бронирование. Приезжаю в отель после 14-часового перелета, а мне на ресепшене говорят, что меня «нет в системе» и мне надо ехать в другой отель, так как в hicacose мест вообще никаких нет! При этом на ресепшене нет человека, свободно говорящего по-русски, и понять, почему это произошло, и что мне делать, если я не хочу в другой отель, а хочу именно в этот, практически невозможно. К кому обратиться тоже неясно, звонить в Россию -350₽ минута, интернета устойчивого нет, рабочий день везде закончился. Позвали менеджера отеля (он не представился, но похоже какой-то начальник), с его слов я только поняла, что 1 октября он бронь подтвердил, потом через 13 октября почему-то отменил, он все сделал правильно, а там кто-то что-то ему не ответил. Вероятно, я так думаю, потеря информации произошла по причине урагана на Кубе и отключения электричества и интернета, но это не дело отменять уже подтвержденное и оплаченное бронирование. До этого случая я вообще была уверена, что такого быть не может. Кто-то там где-то поменял мое бронирование на другой отель, причем, ни я, ни турагентство ничего об этом не знали. Пришлось временно ехать в другой отель. менеджер из hicacos (тот, который не представился) сказал, что свободный номер, возможно!!!, появится через три дня. Хотя отель был наполовину пуст. На ресепшене парнишка сказал, что за наличные - пожалуйста, дадим вам ключ от номера, а это вообще-то нехилые деньги . Еще такой момент - когда ты бронируешь за месяц до поездки, у тебя цена одна, ближе к дате поездки стоимость растет. Через три дня я все-таки переехала в этот отель, бронирование поменяли. Номер мне дали на первом этаже с видом на забор соседнего отеля и его хозпостройку (фото есть) в самом отдаленном от центра и от моря бунгало номер 2. Там и рядом, в третьем бунгало, в основном жили русскоговорящие, куда их похоже и заселяют. Океан в Варадеро прекрасен в любой сезон, но в ноябре вода холодная, дуют сильные ветра, часто идет дождь и постоянно штормит.. Для пляжного отдыха ноябрь - не лучшее время. Сам пляж отличный, чистый. Привилегии опции diamond club в этот раз свелись к минимуму, одной из привилегий, а именно выезда в 14 часов меня лишили, заблокировав почему-то мой ключ в 12 часов. Спасибо горничной, что открыла мне комнату. Идти куда-то разбираться и разблокировать ключ было некогда. Еще одна привилегия, бар diamond club на пляже, тоже испортился, коктейли стали делать кое-как, пинаколада - это комок снега, политый чем-то непонятным. Бар у лобби был гораздо лучше, отличный кофе и неплохие коктейли. Что было хорошего - это питание в основном ресторане. Ежедневно были вкусные сыры, колбасы, хамон. Вкусные яйца и изделия из них. Фрукты свежие и спелые - гуава и папайя. На обед и ужин много видов морепродуктов - рыба, мидии, гребешки, мясо на гриле, много овощей, свежих соков. Питание диетическое, ели много, но лишних кг не наели. Вкусное мороженое с гуавой, бананом, папайей, орехами. Пару раз застали на пляже мангал, где жарили лобстеров, рыбу, овощи. Ели там же, на лавках. Из культурной программы приезжали настоящие кубинские оперные певцы, получили огромное удовольствие. В баре пела латиноамериканские песни колоритная певица, можно было потанцевать. Номера уютные, с достаточно свежим ремонтом и системой типа «умный дом». В туалет заходишь, включается свет и вытяжка. Выходишь, и через некоторое время все выключается. Матрасы, правда, уставшие. Я бы и не стала заглядывать под простынь, если бы не выскочившая из матраса пружинка (на фото). Но ее при уборке комнаты загнули вовнутрь. Территория отеля уютная, чистая и ухоженная в центре. Убирали в комнатах хорошо, меняли полотенца регулярно, постельное белье тоже иногда меняли.

+4

Только что вернулся из отеля, времени писать подробный отзыв пока нет, но я его напишу обязательно. Вопросов по обслуживанию ооооочень много!!! Очень хорошо взвесьте, готовы ли Вы заплатить дорого за средние услуги, которые можно получить в другом отеле за вменяемые деньги? Простите, но океан и пляж, это не заслуга отеля, такое же побережье тянется на протяжении всего Варадеро и пляжи многих других отелей не хуже! Сейчас, после поездки жалею, что выбрал этот отель, соотношение цена-качество нулевое. Многие нижестоящие отзывы от посетителей Даймонд клуб и возможно к ним отношение было лучше, но это еще дополнительно 1000 долларов за 2 недели к стоимости путевки! Батлеры-чистой воды фикция! Не думайте, что он будет стоять под дверью номера как свечка, порой их по полдня не видно. Мелочную проблему возможно решит( но ее можно решить и по телефону), если не забудет, а серьезную либо не решит совсем, либо это очень долго!

Очень классный отель, рекомендуем! Очень большой и красивый отель, выстроена логистика, каждый день убирают территорию и номера, очень вкусно готовят, больший и разнообразный выбор еды, во время работы ресторанов администрация контролирует наличие еды и можно на протяжении всего времени работы ресторанов поесть, при тебе готовят и жарят всё что ты попросишь, до закрытия, очень приятный персонал (не зависимо от чаевых). У нас с мужем был медовый месяц и заранее предупредив об этом, нам от отеля приносили разные комплименты, есть дворецкий, который следит за удобствами пребывания, каждый день на связи и помогал во всех наших вопросах, периодически спрашивал всё ли у нас хорошо, нет ли претензий и нужна ли нам помощь. Пляж большой, каждое утро его чистили и убирали мусор, всегда есть свободные лежаки, можно прийти в любое время, и даже если нет свободных зонтиков, по желанию вам поставят где вы захотите. Очень много зон отдыха, круглосуточный бар, много лежаков у бассейна и территория перекуса (кофе, секут, мороженное). Номер был чистый, каждый день пополняли холодильник двумя баночками пива, и каждый день меняли полотенца, также в номере предоставляли шампунь, гель для душа и мыло для рук. Мы с мужем остались очень довольны и пообщавшись с другими пассажирами в аэропорту при вылете домой, были приятно удивлены, что у нас попался идеальный отель, нет никаких нареканий и остались только положительные эмоции, рекомендуем, не пожалеете.

+25

Были с 9 по 19 ноября в этом отеле с мамой. Территория очень красивая и большая, бассейнов много, баров тоже. Еда-в принципе не плохо, но очень однообразно. Понравилось в мексиканском ресторане. Из фруктов только папайя, гуава и ананас. Номер нам достался хороший, просторный, кровать очень большая, но постельное белье поменяли 1 раз за 10 дней. Отдельную благодарность хочу выразить девушке на ресепшене-Марсии. У меня сломалась зарядка, и она помогла мне и где-то ее достала. Иначе пришлось бы ехать в город и искать, где и так ничего нет. Контингент в отеле это молодожены, пожилые люди и иностранцы, хотя русских в начале нашего отдыха было тоже очень много. Под конец ситуация совсем изменилась из-за большого кол-ва прибывших иностранцев. Так как в первую очередь обслуживают именно их. Нас даже перестали замечать в столовой и все внимание уделялось им, хотя оно нам и не нужно, но воды взять и кофе в столовой вы сами не сможете, для этого нужно официант. Конечно, за доллары официанты быстро переметнулись. В целом отдых хороший, если вам повезет и вы попадете в то время, когда мало иностранных туристов. И под конец вишенка на торте, нас забыли забрать из отеля, автобус уехал без нас и еще одной пары. Скидывались вместе с ними на такси, чтобы доехать до аэропорта. Океан безупречный, лазурный, пляж очень чистый. Ехать не рассчитывая на сервис, а только из-за океана и местного колорита.

+5

Очень классный отель, рекомендуем! Очень большой и красивый отель, выстроена логистика, каждый день убирают территорию и номера, очень вкусно готовят, больший и разнообразный выбор еды, во время работы ресторанов администрация контролирует наличие еды и можно на протяжении всего времени работы ресторанов поесть, при тебе готовят и жарят всё что ты попросишь, до закрытия, очень приятный персонал (не зависимо от чаевых). У нас с мужем был медовый месяц и заранее предупредив об этом, нам от отеля приносили разные комплименты, есть дворецкий, который следит за удобствами пребывания, каждый день на связи и помогал во всех наших вопросах, периодически спрашивал всё ли у нас хорошо, нет ли претензий и нужна ли нам помощь. Пляж большой, каждое утро его чистили и убирали мусор, всегда есть свободные лежаки, можно прийти в любое время, и даже если нет свободных зонтиков, по желанию вам поставят где вы захотите. Очень много зон отдыха, круглосуточный бар, много лежаков у бассейна и территория перекуса (кофе, секут, мороженное). Номер был чистый, каждый день пополняли холодильник двумя баночками пива, и каждый день меняли полотенца, также в номере предоставляли шампунь, гель для душа и мыло для рук. Мы с мужем остались очень довольны и пообщавшись с другими пассажирами в аэропорту при вылете домой, были приятно удивлены, что у нас попался идеальный отель, нет никаких нареканий и остались только положительные эмоции, рекомендуем, не пожалеете.

+25

Были с 9 по 19 ноября в этом отеле с мамой. Территория очень красивая и большая, бассейнов много, баров тоже. Еда-в принципе не плохо, но очень однообразно. Понравилось в мексиканском ресторане. Из фруктов только папайя, гуава и ананас. Номер нам достался хороший, просторный, кровать очень большая, но постельное белье поменяли 1 раз за 10 дней. Отдельную благодарность хочу выразить девушке на ресепшене-Марсии. У меня сломалась зарядка, и она помогла мне и где-то ее достала. Иначе пришлось бы ехать в город и искать, где и так ничего нет. Контингент в отеле это молодожены, пожилые люди и иностранцы, хотя русских в начале нашего отдыха было тоже очень много. Под конец ситуация совсем изменилась из-за большого кол-ва прибывших иностранцев. Так как в первую очередь обслуживают именно их. Нас даже перестали замечать в столовой и все внимание уделялось им, хотя оно нам и не нужно, но воды взять и кофе в столовой вы сами не сможете, для этого нужно официант. Конечно, за доллары официанты быстро переметнулись. В целом отдых хороший, если вам повезет и вы попадете в то время, когда мало иностранных туристов. И под конец вишенка на торте, нас забыли забрать из отеля, автобус уехал без нас и еще одной пары. Скидывались вместе с ними на такси, чтобы доехать до аэропорта. Океан безупречный, лазурный, пляж очень чистый. Ехать не рассчитывая на сервис, а только из-за океана и местного колорита.

+5

Были с друзьями на отдыхе в этом прекрасном отеле! Отдыхали там во второй половине октября. Прекрасно всё, начиная со входа! Ощущение, что попали в сказку! У нас был личный дворецкий Брайан, который помогал решать нам все вопросы - от мелких бытовых моментов до организаций мероприятий! Для меня этот отдых стал особенным - на берегу океана, под шум прибоя мне сделали предложение руки и сердца! Благодарю нашего дворецкого Брайана за помощь в организации - на берегу были тематически оформлены качели, шампанское, в номере нас ждали лепестки роз, воздушные шарики и горячая ванна! Эмоции на всю жизнь! Отдельное спасибо шеф-повару Анхелю за вкусности! Всегда было из чего выбрать - рыба, курица, свинина, лобстеры, морепродукты. А какое же вкусное банановое мороженое! Каждый вечер в ресторане играла музыка - от этого становилось ещё прекрасней!

+6

Очень приятный отель. Вежливый персонал, чистая территория. За пляжем следят. Кухня не эталон, но никогда не было проблемы с тем, что поесть. В одном из отельных ресторанов подают лобстера - гораздо вкуснее, чем в Гаване, надо сказать. Отдельного упоминания достоин менеджер номеров Брайан. Крайне исполнительный и внимательный молодой человек. Нужна машина до города? Нужно разменять деньги? Какие-то базовые вопросы? Он всегда ответит и поможет. Ко дню рождения организовал украшение номера, маленькие презенты. Было очень приятно. Будет возможность - приедем еще.

Очень приятный отель. Вежливый персонал, чистая территория. За пляжем следят. Кухня не эталон, но никогда не было проблемы с тем, что поесть. В одном из отельных ресторанов подают лобстера - гораздо вкуснее, чем в Гаване, надо сказать. Отдельного упоминания достоин менеджер номеров Брайан. Крайне исполнительный и внимательный молодой человек. Нужна машина до города? Нужно разменять деньги? Какие-то базовые вопросы? Он всегда ответит и поможет. Ко дню рождения организовал украшение номера, маленькие презенты. Было очень приятно. Будет возможность - приедем еще.

Находимся в этом отеле в настоящее время с 11 ноября по 16 ноября. Забронировали номер супериор с даймонд клаб, заселили вначале в старый номер со сломанным кондиционером, попросили поменять улыбки закончились заставили час прождать замену пройти заново две очереди и самим таскать багаж, новый фактически тоже старый) номер дали с кондиционером но балкон выходит на уличные кондиционеры которые шумят, поэтому окно не открыть. В туалете течет вода. Интернет никакой, все время вылетает. Еда в отеле нормальная, но обещанные морепродукты по карте даймонд клаб на гриле возле пляжа это обман, жарят курицу. Алкоголь очень низкого качества, пить его невозможно. На пляже нет туалета, поэтому надо ходить в номер. Вот почему этот отель не посоветую.

Очень красивая территория, неплохое питание, качественные напитки, персонал дружелюбный и приветливый, отличный пляж где всем хватает места, из минусов мало кто знает русский, молодежь учит английский, тяжело обьяснить что тебе необходимо из-за этого бывают проблемы

+2

Отличный отдых, пляж великолепный, питание прекрасное-в меню рыба, говядина, свинина, индейка. Персонал благожелателен, очень отзывчивый, стараются помочь. Очень вкусное мороженое. Бар на пляже очень хороший, будет возможность-обязательно вернемся.

Были всей семьей в данном отеле в октябре (с 17.10.2024). Отель замечательный, сервис лучший, а за комфортное проживание отвечал наш прекрасный дворецкий Брайан! Он всегда был на связи и всегда приходил на помощь, за что ему огромное Спасибо! Чудеснее сотрудника я не встречала ни в одном отеле мира! В мой день рождения Брайан позаботился об украшении номера, это была невероятная красота из которой не хотелось выселяться! А за наши вкусные сюрпризы и ужины спасибо шеф-повару Анхелю, его блюда были красивые и очень вкусные!!! Отель-рекомендуем однозначно!

Отдыхали с семьей и друзьями с 17 по 31 октября. Отель отличный, убирают в номерах каждый день, территория отеля большая и ухоженная. Пляж так же чистят каждое утро. Питание в отеле для Кубы просто шикарное, все виды мяса, любстеры , мидии. За нашей компанией был закреплён дворецкий Брайан. С момента заселения и до самого отъезда он был с нами всегда на связи , все наши пожелания и просьбы выполнялись очень быстро. В нашей компании за этот отдых было два дня рождения и две помолвки , он очень помог в оформлении и организации этих событий, Отдельное спасибо шеф-повару Анхелю , который готовил кулинарные радости. Однозначно отель рекомендую!

Вкусная и разнообразная еда, несколько ресторанов с разной кухней, прекрасный пляж, океан и закаты, просторные номера с балконом, сервис на высоком уровне (butlers Bryan & Marian - супер!), развлекательная программа по вечерам на любителя ;)

Хороший отель, океан великолепен, ради него стоит так долго лететь. Территория отеля большая и интересная, везде чисто, в номерах уютно, сам номер огромный. Питание не очень разнообразное, но всегда есть что поесть. Персонал отеля очень приветлив, но не везде говорят по русски

+4

Хороший отель, океан великолепен, ради него стоит так долго лететь. Территория отеля большая и интересная, везде чисто, в номерах уютно, сам номер огромный. Питание не очень разнообразное, но всегда есть что поесть. Персонал отеля очень приветлив, но не везде говорят по русски

+10

Здорово съездили, прекрасный пляж, море, солнце! Очень понравился отель, в рестаранх можно выпить и покушать, взять мороженное в жаркую погоду, попросить сорвать кокос, а по вечерам были весёлые представления на сцене! А ещё можно погрузиться с дайвингом!