После невероятного, но утомительного дня в шанхайском Диснейленде мы вернулись в свой номер, ожидая минимум от отеля под брендом IHG. Вместо этого мы обнаружили комнату, которая не была убрана вообще — ни свежих полотенец, ни воды в бутылках, ни чистых простыней. Совершенно неприемлемо. В 3 года: 20 утра, я звонил в приемную. Ответом на это стали случайные извинения, которые не носили срочного характера. Я попросила чистые полотенца и бутилированную воду. Некоторое время спустя пришли только полотенца. Нет объяснений. Нет слежки - вверх. Нет воды. В конце концов, гораздо позже, бутилированная вода прибыла — доставленная роботом. Хотя технология впечатляет, ситуация не такая. Гость не должен делать несколько запросов посреди ночи, после целого дня в Диснейленде, чтобы получить предметы первой необходимости. Тот факт, что восстановление обслуживания зависит от автоматизации, а не от подотчетности людей, говорит обо всем. Это не бюджетное общежитие. Это Holiday Inn под вывеской IHG, где якобы гарантированы последовательность и комфорт гостей. То, с чем мы столкнулись, это плохое ведение хозяйства, равнодушный фронт - дежурная реакция и процесс обслуживания, который явно сломался. Если вы посещаете Шанхай Диснейленд, выбирайте внимательно. Чистые помещения и питьевая вода ни в коем случае не должны требовать эскалации или робота. МГХ следует принять к сведению: технология работает, а культура обслуживания - нет.
Yoush N
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.12.2025
- Дата отзыва: 28.12.2025
Курение по всему отелю было отвратительным, и мы чувствовали запах, поднимаясь через канализацию. Я сообщил, что 2 мужчины с открытой дверью курили в номере, и персонал не хотел реагировать или знать об этом.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.11.2025
- Дата отзыва: 27.11.2025
Я останавливался в этом отеле на 14 дней, отель был хорошим и удобным, единственной проблемой, я думаю, была еда, но слышал, что она была предоставлена сторонней компанией. Во всяком случае, я чувствовал себя в безопасности, реально и чисто.
- Дата путешествия: 31.12.2021
- Дата отзыва: 26.12.2021
У нас были некоторые проблемы при регистрации, у нас была переплата за ночь в 2 номерах, и администратору потребовался возраст, чтобы найти кого-то, кто говорил по-английски, чтобы они могли объяснить это нам. Номера были в порядке - чистые и удобные, но мы забронировали этот отель специально для бассейна, который выглядел потрясающе. Мои ожидания, возможно, были слишком высоки, но это было разочарование. В конце бассейна был один маленький квадрат со стеклянным дном, и он просто смотрел вниз на бетонную парковку с некоторыми строительными материалами. Такой позор - вы бы подумали, что в отеле были бы посажены цветы или что-то особенное, так что по крайней мере был бы вид. Окна над уровнем бассейна были нечеткими, поэтому даже вид был размытым. Кроме того, было очень холодно, когда вы вышли, так как район не отапливается. Вы должны купить плавательные шапочки, чтобы войти - они действительно тонкие и легко рвутся при попытке надеть. Это нормально, но, конечно, не туда, куда я бы поспешил вернуться.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.11.2019
- Дата отзыва: 23.02.2020
Останавливались в отеле на неделю в ноябре 2019 года. Положительный: - Рядом с отелем есть продуктовые магазины и массажные магазины, а также приличный торговый центр / супермаркет. - Консьерж отеля может помочь в вызове такси - Гостиничный номер был просторным, с удобной кроватью, кофеваркой и гладильной доской. - Довольно чистая ванная комната. Почему так, потому что ванна была на самом деле безмятежной. Престижность уборочной команде. - имел доступ в представительский лаундж на L 21, где подают ежедневный завтрак, послеобеденный чай и вечерние коктейли; приличный небольшой ассортимент еды и напитков. - L 23 - тренажерный зал, спа и бассейн; красивый вид на окружающий город из бассейна. - В главном ресторане L 1 большой выбор блюд на завтрак. Доступен бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля. - бесплатный автобус до Диснейленда Шанхай. Области улучшения: - Стабильность Wi-Fi. Возможно, из-за высоких этажей означает менее стабильный прием. Я был на л 19 - У консьержа и службы поддержки возникли проблемы с переводом звонка в другую комнату, когда я забыл номер комнаты моего коллеги. Каждый раз, когда человек не знал, что делать, он просто переходил к другому человеку, и звонок заканчивался дежурным менеджером. Было забавно видеть, как они просто звонили, как горячий картофель. Я не подключился к комнате моего коллеги. - проверка была интересной, так как frontdesk не хотел отменять комиссию за депозит, внесенную с моей кредитной карты, но настаивал на том, чтобы просто сделать еще один фактический платеж и зачесть сумму, которая была списана в качестве депозита. Я настоял на том, чтобы залог был аннулирован и был произведен новый фактический платеж. Сотрудники Frontdesk были непреклонны, ей не нужно было отменять депозит. - Мне нужно улучшить свой мандарин, так как большинство сотрудников не могут говорить или понимать по-английски. В целом, хороший отель для деловой поездки.
seb_julian
- Дата путешествия: 30.11.2019
- Дата отзыва: 29.11.2019























































































































