Останавливались однажды ночью в конце декабря. Ночью было холодно, но в номере было ужасно холодно. Поэтому мы спросили, можем ли отель включить обогреватель, но они ответили не получится. В целом, сам отель неплохой, но руководство, и их обслуживание не профессиональные вообще. У нас были некоторые багажи, но они не заботятся и решили игнорировать нас, в то время как мы должны нести багажи вокруг. Мы не вернемся.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.12.2016
- Дата отзыва: 26.01.2017
Я действительно мучился, должен ли я написать этот отзыв, но я чувствую, что был бы небрежным и вредил бы всем потенциальным туристам, если я не делаю так. Я начну с пользы: если вам нравится история, у этого места есть она; номера и интерьер очаровательные; отель, казалось, вложил капитал на вещах, которые имеют значение поверхностно - be&O спикеры, симпатичный интерьер в Ла Паломе и хорошие туалетные принадлежности. К сожалению, те - все хорошие вещи есть. Теперь плохое... Когда вы поцарапали поверхность (который довольно легкий), вы думали бы, что этот отель должен быть обедневшим или что-то. Для закуски есть два из нас, зарегистрировался в номере-сьют. У меня очень длинные волосы так независимо от того, как экономно я пытаюсь использовать туалетные принадлежности, я, как правило, прохожу два труб каждый раз так, чтобы средства, что они дали нам, не были достаточно. Когда я звонил, чтобы попросить дополнительный набор туалетных принадлежностей и вежливо объяснил свою ситуацию, они непреклонно сказали, что не могли обеспечить или разместить, потому что их политика была одним набором туалетных принадлежностей, и это было им. То же самое идет с полотенцами - они не заменили бы используемые полотенца в течение того же самого дня. Кроме того, номер-сьют, что мы остановились, был холодным, и персонал отеля сказал нам использовать покрывало вместо этого, потому что очевидно отелю не разрешили включить центральное отопление, если температура не понижается ниже 10 C! Кроме того, не дурачь эта бесплатная реклама «мини-бара». Есть знак, который четко дал понять очень, что нельзя сделать ни один из глотков (все из которых не - алкоголик, чтобы спасти для одной банки пива, фактически) за пределами гостиничного номера или иначе с вас взимали бы. Что-либо вы поглотили вас, должно оставить пустые бутылки / банки на барном прилавке. Другими словами, они действительно хотят удостовериться, что они могут спасти, где они могут как можно больше. И теперь, ресторан... У этого отеля есть элитный ресторан по имени Ла Палома. В то время как это действительно приятно украшено, цены на продовольственные товары были смехотворно непомерными (пример: кастрюля иссушила фуа-гра, который был фактически переварен, был оценен в по ШВАБРЕ 300), и в некоторых случаях больше, чем тот из местного Мишлен - звездный ресторан. Однако качество было определенно не в нормальном состоянии вообще. Обслуживание в ресторане было также прохладным в лучшем случае То, когда я занялся ужином в 22:20 (последний заказ был в 22:30), я мог подслушать шеф-повара, ворчащего, что он должен был уехать к 23:00 (который может объяснить, почему моя кастрюля иссушила фуа-гра, было преувеличено). Теперь, только для справки, я закончил свою всю еду к 22:50, поэтому, действительно не было никакой потребности в грубости. И наконец, действительно обратите внимание, что большая часть персонала не много - языковой, как они утверждают на веб-сайте. Большинство из тех, с которыми я столкнулся, не могло понять английский язык, хотя, когда я переключился на их родной язык, их обслуживание действительно не улучшилось также. Я не возражаю, если кто-то не понимает английский язык, но я действительно возражаю, когда веб-сайт ложно рекламировал вещи, поскольку этот отель сделал так больше чем в одном случае. В общем, это было худшим впечатлением от отеля когда-либо. Я удивлен, что это даже получило 5 - звездный рейтинг, хотя факт, что его ранжирование на TripAdvisor было около основания определенно, показал, что я не был одним в своем разочаровывающем впечатлении в этом отеле. Итог, пожалуйста, попытайтесь вложить капитал немного больше, чтобы улучшить обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов. Этот отель, возможно, действительно был звездным.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.12.2016
- Дата отзыва: 30.12.2016
Я думал, что стройка новой станции узкоколейной железной дороги перед отелем была рядом, чтобы помочь испортить наше пребывание. Но не получили. Pousada - очень история Макао и его вход в арку и округленные укрепления все вызванные века истории. Тем не менее, номера были удобные, отличные кровати и просторные ванные. Я хочу вернуться.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2016
- Дата отзыва: 31.10.2016
Мы забронировали весь этот прекрасный исторический отель на празднование дня рождения. Персонал очень дружелюбный, и весь сервис был просто прекрасны. Наши гости были поражены историей отеля, и ее великолепная сочетание традиционной мебели в номерах (даже Полы сделаны из кожи! ) и технология (be&O телевизоры и даже паровой душ). Это место оказалось идеальным для группы с индивидуальным пользованием бассейном, а ресторан просто как для стола за 24 часа.Очень рекомендую! Огромное спасибо Хосе Сэмюэлю. Кевин и остальная часть супер - профессиональная команда: )

- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.10.2016
- Дата отзыва: 30.10.2016
Я - местный и не турист; Но я не рекомендую путешественникам рассмотреть деньги на расходы, покупающие такую плохую обслуживание из отеля, хотя сам отель очень красивый. Или вы не ожидаете качества обслуживания!Персонал непрофессиональный и невежливый - особенно бронирование / администратор на стойке регистрации. Грубое отношение и плохое обслуживание клиентов дали мне и моей семье неудовольствие впечатления и плохое впечатление от отеля. Мы не планируем провести 10 центов на него, пока я не услышу очень хорошие отзывы об этом снова в будущем.Я написал электронное письмо жалобы их официальному адресу электронной почты 3 дня до прибытия и ожидал ответ. Я РЕДАКТОР РАССЫЛКИ ПЕРВЫХ ЭКЗЕМПЛЯРОВ моя семья на этой электронной почте и все они получили его. Но по прибытии, они сказали, что не получили сообщение по электронной почте, и они не стали перепроверять электронную почту перед нами и сказали, что это не их проблема.Если вам интересно знать о деталях, вы можете обратиться к моему электронному письму, которое они никогда не получали для всей истории:----------------Тем, кто это касается (reservation@saotiago.com.mo)Как продолжение нашего телефонного разговора ранее и по договоренности, я пишу, чтобы сообщить вам, что я сделаю на дне (17 сентября 2016) решением, какой вариант я выберу, как упомянуто ниже:Выбор 1: Регистрация номер и остановитесь, как мы заказывалиВыбор 2: Сделайте фото в общих зонах Отеля в течение трех (3) часовКачество обслуживания клиентов =, но плохое питание:Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить мои чувства к этому опыт с отелем относительно этого случая.= Lack информации об отеле Website:Сначала я пытался найти информацию о фотосъемке в отеле на официального сайта, но я не смог найти любую информацию об этом. Поэтому я только консультировался с другом, который забронировал номер на ее свадебный большой день и сделал ее свадебную фотосъемку в тот же день.Английские состояния = Inefficient сотрудники обслуживающего персоналаЗатем я попытался вызвать к экстренной связи отеля и запросил подробную информацию и говорил на английском языке. Сотрудник ответил мне, что отель предлагает свадебные пакеты фотосъемки (которые включают обслуживание фотографа и много фотографий), в котором мне не нужно. Поэтому я спросил, если бронировать номер в отеле позволит мне сделать свадебные фотографии в отеле со своей собственной командой фотографа и визажистов. Сотрудник ответил, что я могу сделать свою собственную фотосъемку, как только бронь была сделана, но она дальше не объяснила мне была любая другая дополнительная почасовая выбор для фотографии, стреляющей и т.д. Поэтому я ходил по и сделал бронирование номеров и полностью оплачивал своей кредитной картой через агента в интернете и чувствовал себя очень восхищенным об этом.Политика = Inflexible и обслуживаниеНедавний, супер тайфун приближался, и на него обратили мое внимание, что я должен был сделать некоторую перестановку с отелем, возможно, зарегистрировавшись 17 сентября, как обычно, и просто перенести фото стрельбу, потому что погода могла бы быть очень плохой для стрельбы на открытом воздухе. Я позвонил в отель и ожидал получить теплый прием и понимая, что я мог вынести свою фотосъемку, так как я предсказал, что погода будет очень плохой 3-4 дня до моей даты въезда.К сожалению, когда я позвонил в отель и попытался вынести, во-первых, мне сказали, что я должен был сделать доплату (на часовой основе) для фотосъемки независимо от того, я забронировал любой номер или не раньше. Более отвратительная частью было то, что мне сказали, что мне не разрешили отменить бронирование номеров и раз мой процесс "правильным" манере. Я поговорила с управляющим г-ном Вонгом более 15 минут, чтобы объяснить всю историю, все, что мне сказали, было то, что весь персонал знал политику достаточно хорошо и не обеспечит неверную информацию гостю во-первых. Я сказал им слушать пластинок звонков и настаивал на том, чтобы моя цель заключалась в том, чтобы сделать фотографии, но не проводите в номере. Наконец, мне дали "возможность", чтобы или в номер или сделать фотографии, не зарегистрировать номер в день.Обслуживание клиентов - один плохойЯ хотел бы очень ясно сказала объяснить, что вся цель для моего бронирования состояла в том, чтобы сделать свадебные фотографии на сайтах отеля, и я не пытаюсь воспользоваться услугами отеля. Однако, кажется, что отель не понимает и попытался обвинить меня, что я не понял, как работает отель. Я не вижу потерю или проблемы ресурсов, понесенной с отелем и поменять даты с ранним табличка; но я видел потерю репутации отеля и Недостачу в деньгах, пытаясь держать пари против нестабильной погоды.С этим я надеюсь получить ответ от отеля, а также улучшений будущее.Пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной, если у вас есть вопросы или проблемы.Информация о бронировании:Имя гостя: XXX XXX XXXПодтверждение #: 101XXXXXДата въезда: 17 сентября 2016Статус оплаты: оплата кредитной карточкой - заплатили полностьюС уважением,XXX XXX XXXКакой номер телефона: 853-xxx-xxxx

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.09.2016
- Дата отзыва: 17.09.2016