Я даю один - звездный отзыв не из-за возраста отеля или устаревших объектов (которые были ожидаемы) , а потому что как гость, останавливающийся на одном этаже (12-й) , я лично был свидетелем и подслушал совершенно нелогичное, крайне несправедливое и профессионально неловкое рассмотрение администрацией стойки регистрации жалобы гостей. Это полностью разрушило мою веру в честность и менеджмент отеля. Инцидент: Во время моего пребывания на 12-м этаже, я узнал, что гость на том же этаже сделал жалобу на «номер старый и пыли под кроватью» – обычный и незначительный вопрос, который можно разумно решить сменой номера или глубокой уборкой. Однако компенсация, предоставленная отелем этому гостю, была ошеломляющей: 1 . Немедленное повышение класса номера со стандартного номера на самый высокий - ярусный люкс. 2 . Полное освобождение от всех сборов за проживание в номере за весь период их длительного пребывания (подтверждено, что не менее нескольких дней на основе их последующих разговоров на нашем этаже) . Самое тревожное, что как соседний гость, я ясно услышал, как этот гость позже хвастался друзьям на нашем этаже, говоря такие вещи, как «Я действительно одержал победу в этот раз», и «Не могу поверить, что жалоба так привела меня к такой сделке». Это доказывает, что излишняя компенсация отеля не решила ни одного подлинного вопроса и не заслужила лояльности гостей — к ней просто относились как к завоеванию. Мои основные возражения и разочарование: 1 . Полное предательство справедливости: Я, как и другие гости, заплатил полную стоимость за свой номер и вел себя уважительно. Решение отеля отвлечь несоразмерные ресурсы, чтобы успокоить одного громкого гостя из-за незначительного вопроса, является ясным сигналом: – Скрип колеса получают жир, в то время как вежливое, правило – добропорядочные гости принимаются как должное. 2 . Серьезный сбой в управленческой оценке: Ожидание нескольких ночных поступлений по жалобе на пыль не является «компенсацией» — это паника — вызванная дорогостоящей сдачей. Это выявляет управленческую команду без стандартных оперативных процедур, которая предпочитает краткосрочный мир, чем отстаивать профессиональные принципы. Это слабость, а не хорошее обслуживание. 3 . Игнорирование опыта реального гостя: В то время как отель был занят «подкупом» одного трудного гостя возмутительными льготами, они остановились, чтобы подумать, что подавляющее большинство из нас, которые останавливались тихо и полностью платили, являются гостями, которых они должны действительно ценить и уважать? Заключение и предупреждение попутчикам: Пишу этот отзыв, чтобы предупредить других потребителей: Политика руководства этого отеля неустойчива и в корне несправедлива. Цена, которую вы платите, может быть гораздо меньше той, которую «стоимость» добывает жалующийся сосед. Администрации отеля я советую следующее: Разработка справедливой, прозрачной и разумной политики рассмотрения жалоб гостей. Инвестируйте свои ресурсы в улучшение качества обслуживания всех гостей, а не в умиротворение избранных за счет несоразмерных выплат. Ваше решение в этом инциденте навсегда потеряло гостя, который мог бы быть преданным.
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.12.2025
- Дата отзыва: 23.12.2025
Местоположение находится в Цим Ша Цуи. Мы заказали семейный номер и подошли для 4 взрослых. Мы удивлены, что номер очень просторный с недавно отремонтированным. Номер также очень чистый, однако, нет никаких удобств и нужно подготовиться к своему. Мы достигли рано, и отель также позволил раннюю регистрацию и услуги хорошие. В целом, у нас есть приятная поездка и ценность, останавливаясь в этом отеле.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 22.10.2025
Отличное место и хорошо расположен. Пешком до Nathan Road, которая отлично подходит для покупок, еды и проведения времени в Гонконге. Недавно отремонтированный номер на 18 этаже также очень хороший.
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 28.09.2025
Я заметил много только положительных отзывов здесь, что сильно отличается от отзывов Google. Так что я публикую здесь свой обзор Google. Хотя расположение было отличным, а обслуживание в то время было адекватным, последующие меры приняты не были. Мы останавливались здесь 1 год назад, после рекомендаций. Происходил ремонт, который был предупрежден нас ранее, однако я останавливался в местах, где происходило renos и в то же время без проблем, но это был следующий уровень. После того, как останавливались 2 ночи и не наслаждались впечатлениями по различным причинам, мы обсудили наши варианты с ресепшн. Они гарантировали, что мы получим возмещение за 2 ночи, которые мы не останавливались. По этой причине мы предпочли уехать и забронировать другое место для наших последних 2 ночей в ХК. После нашего отъезда мне даже пришло письмо, чтобы подтвердить банковские реквизиты для возврата денег. Я чувствовал надежду. Нам сказали, что он будет там через 6 месяцев (долго да, но я не сомневался) . Прошло уже 12 месяцев, и возврата денег нет. Многократные попытки связаться с отелем, но безуспешно. Я бы не рекомендовал этот отель, и основываясь на отзывах, которые я читаю месяц назад, я не вижу, как этот отель мог бы улучшиться. Удачи.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2024
- Дата отзыва: 20.09.2025
