The Westin Sanya Haitang Bay Resort

Как VIP-член, я написал это письмо по причине разочаровывающего опыта и услуг, которые я получил во время моего пребывания с 11 февраля 2021 г. по 14 февраля 2021 г. Я объясню ужасный опыт в информации ниже. Чтобы снизить риск передачи Covid-19, мы с женой решили отпраздновать наш медовый месяц, остановившись в вашем отеле в бухте Санья Хайтан, вместо того, чтобы путешествовать за границу. После подтверждения бронирования я получил электронное письмо от специалиста по опыту г-жи Х. с информацией о специальных предложениях, предоставленных нам как «VIP-членам». В обмене электронными письмами я четко упомянул, что мы едем, чтобы отпраздновать наш медовый месяц, и рассчитываем получить высококачественный сервис, который обычно предоставляет ваш отель. В электронных письмах предлагались и обещались такие услуги, как простое украшение комнаты. Из-за важности мероприятия я также позвонил в отель, чтобы еще раз проверить, все ли было организовано в соответствии с запланированными мероприятиями. Поэтому я всегда считал, что предстоящий опыт будет не хуже предыдущих. Но, к сожалению, ни одна вещь не была «правильной» или считалась «удовлетворительной». Никаких обещанных или упомянутых предложений мы не получали. Мы проверили - опоздали на 2 часа из-за пробок, но сообщили о задержке прибытия. После регистрации мы с женой вошли в нашу комнату, наполненную ожиданием; однако мы были полностью разочарованы. В комнате был запах плесени, она не была украшена, как было обещано, не было приветственных фруктов или напитков, а комната с видом на океан даже не считалась комнатой, из которой открывается «вид на океан». Из-за существенной разницы с нашими ожиданиями (мы ожидали только обещанного/предлагаемого или даже стандартного обслуживания, которое мы обычно получаем) нам пришлось посетить прием и выяснить, была ли ошибка. Однако после разговора с г-жой Х. (менеджер по VIP-обслуживанию/специалист по опыту) причина была проста: «не было достаточно времени, чтобы подготовить комнаты в соответствии с запросом». А также Исходя из того, что мы опоздали на 2 часа, мы считаем, что должно быть дополнительное время для выполнения обещанных предложений. Или даже упомянуть о ситуации на этапе регистрации. Это делает причину неприемлемой, но г-жа Х. покинула прием, не разобравшись с нашей неудовлетворенностью. Из-за расписания, которое у нас есть, и бесконечного ожидания возвращения г-жи Х. мы с женой решили уехать на наше мероприятие, а потом вернуться. Во второй половине дня нам позвонил менеджер по телефону и сказал, что мы можем поменять номер, просто посмотрите на стойку регистрации, когда мы вернемся в отель. Хотя начало опыта было неприятным, мы были рады, что были некоторые перестановки. Поэтому мы с женой посетили стойку регистрации на обратном пути в номер, чтобы поменяться на новые ключи от номера. Но что удивительно, портье сказал нам, что НИКТО НЕ УПОМИНАЛ ЭТО. Мы не понимаем, почему у менеджера возникла проблема сообщить о предстоящих изменениях сотрудникам, работающим в эту смену. Поэтому мы любезно спросили, можно ли проверить детали нашего бронирования, и администратор даже не смог найти правильный тип номера, в котором мы остановились. Мы терпеливо ждали более 20 минут и, наконец, получили новый ключ от номера. Все эти неприятные переживания, упомянутые выше, произошли всего за несколько часов, между тем, как мы заселялись в 16:00 и возвращались с мероприятия ночью. Более того, следующие дни были такими же невыносимыми, как и первый день. Мы не получили скидку на VIP-членство во время ужина в кафетерии отеля, официант объяснил нам, что это приказ соответствующих отделов. Кроме того, в маленьком холодильнике в нашей комнате было два кокоса, которые протекали, и кокосовый сок был повсюду. Горничная забрала все шампуни, кондиционеры и средства для мытья тела и оставила нам использованную бритву, что не имело никакого смысла. Робот в отеле даже ударил мою жену во время движения, что, к счастью, не причинило серьезных травм. Это был самый ужасный и ужасный опыт пребывания в одном из отелей Marriott Group. И огромное спасибо за то, что разрушили наше призвание для медового месяца! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

большие, удобные номера с открытым видом на океан. Оборудование курорта очень функциональное, в хорошем состоянии, но ему может не хватать очарования. два бассейна большие и очень удобные для детей. в нескольких минутах ходьбы от острова обезьян и деревни плавучей рыбной фермы - отличный вариант для отдыха с детьми и обеда на рынке морепродуктов.

Единственное, что хорошо в этом отеле, - это Уэйн на стойке регистрации. Он не мог быть более полезным. К сожалению, он работает с очень плохими материалами! Весь отель кажется старым. Бар (только 1 открытый) и ресторан были покрыты грязными тарелками и стаканами, и никто не пытался что-то убрать. В нашей комнате (великолепный вид на море) пахнет несвежим сигаретным дымом, балконные двери были оставлены открытыми из-за уборки (я полагаю, попытка избавиться от запаха), что означало, что в комнате было полно комаров. Когда мы все-таки пытались закрыть двери, одна была сломана и с трудом двигалась, поэтому вообще сложно их закрыть. Кондиционер (как уже упоминал кто-то другой) «установлен» на 20, но никогда не становится холоднее 24. Сама комната довольно большая и достаточно приятная. Но в целом разочарование. . . поэтому мы решили, пробыв здесь меньше часа, выехать после 1 ночи и перейти к The Edition. Мой совет. . . . . избегать.

Я с Titanium Elite. Я забронировал номер с видом на море (или люкс, не помню) в Westin Haitang Bay. Они не сделали никаких обновлений и дали мне комнату с заблокированной половиной балкона. Что еще хуже, в комнате не работает кондиционер и свет. Так что они дали мне другую комнату с лучшим видом. На этот раз на простыне остались следы крови. Я устала переодеваться, поэтому попросила их сменить простыню на новую. когда они снимают простыню, я вижу, что сбоку от нее большой кусок плесени. это действительно отвратительно. Я сообщаю об этом одному из сотрудников, и мне сказали, что менеджер позвонит мне, но никто не связался со мной по этому поводу. На завтрак слишком многолюдно, официантка просто впускает людей в столовую, а клиентам нужно занять свое место. Завтраки должны быть закрыты к 11:00. Но они начали мыть еду и напитки около 10:45.

+3

Это большой курорт рядом с торговым центром беспошлинной торговли. Мы останавливались на 3 ночи. Менеджер Синди была очень любезна, она добавила нас в чат и сделала наше пребывание очень комфортным. Нас перевели в семейный люкс. Большой номер, подходящий для семьи с двумя детьми. Огромный бассейн, бассейн был довольно пустым, в баре у бассейна нет персонала, поэтому было сложно заказать еду или напитки. Ресторан для завтрака был очень занят. Было трудно найти места, а также, похоже, не хватало персонала, чтобы подготовить или убрать стол.

Номера современные, чистые. Просмотров отличные. Бассейны отличные - с возможностью аренды байдарок и с длинными лагунами. Пляж не подходит для купания, но это не их вина. Цена приемлемая. Большие но: - Сервис ужасный. Переполнено! Большинство людей останавливаются здесь, потому что хотят посетить магазин беспошлинной торговли по соседству. Если это вас не интересует, держитесь подальше! ! ! - Зона для завтрака - это катастрофа. Сложенные на столе тарелки не убирались. В один из дней, когда мы были там, сотрудники были заняты охраной и обслуживанием стола, зарезервированного для некоторых важных людей. Не уверен кто. Большинство других гостей были проигнорированы. В другие дни почти то же самое. Очень беспорядочно и неприятно. - Места общего пользования можно лучше планировать и поддерживать в хорошем состоянии. В каждой секции отеля всего два лифта (наверное, всего шесть на этаж?). Так сложно ждать очень долго. Все коридоры под открытым небом. Становится влажным и душным. - В один из дней мы спросили у администратора какую-то информацию, и он был явно раздражен. Как будто мы его побеспокоили. Мы пожизненно являемся элитным участником Marriott / SPG и останавливались в других отелях Westin, но этот действительно разочаровывает с точки зрения управления гостями, обслуживания и общественных мест. Я бы не остановился здесь снова. Я бы не рекомендовал это место.

+2

Очень понравился отель, с окна номера был замечательный вид. Очень приветлевый персонал, есть много дополнительных опций таких как трансфер, всевозможные экскурсии. Очень вкусный завтрак . Всем рекомендую данный отель для размещения. Цены кстати , очень приемлимые.

Отель достаточно свежий, но от Westin ожидаешь большего. Большой номер. Легкий запах сырости в номере. Мягкие кровати. Вайфай слабый. Окна выходили на дьюти фри и на стоянку, поэтому вид не очень. ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЛИ КОНДИЦИОНЕРЫ И В НОМЕРАХ И НА ОСТАЛЬНОЙ ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ, что в условиях тропиков ОГРОМНЫЙ МИНУС. В море купаться не разрешали. Ни лежаков, ни нормального песка. Что странно для курорта на море. Завтраки и ужины, шведский стол, очень слабенькие. На тройку. Ездили ужинать на шведский стол в софитель неподалёку. В следущий раз, если приеду, то выберу его.

От быстрой эффективной регистрации, еды и напитков, просторных номеров, отличного отеля, персонал всегда Улыбка, готовая помочь, и, если их когда-нибудь проскользнет, скоро исправленная с искренними извинениями, урок, который могут извлечь другие отели, - Биг кричит Кену и Дженни, что они присматривают за нами.

+8

Мы остановились в Вестине на выходные. Позвольте мне начать с того, что стоимость номера была отличной, это был также низкий сезон, поэтому почти ожидаемый. Когда мы прибыли в аэропорт, нашим самым большим сюрпризом было то, что у нас не было трансфера до отеля, это нормально, это могло быть также плохим планированием с нашей стороны, что мы не связались с ними достаточно времени. Мы взяли такси, и это было не страшно. Как только мы приехали, мы зарегистрировались без проблем и направились в наш номер. Это было здорово, хороший двухместный номер с двуспальными кроватями в двух отдельных зонах, два хороших больших балкона (которые мы не могли открыть из-за слишком большого количества комаров) Одна большая ванная комната и небольшая только у входа. Поскольку было уже поздно (около 10:45), мы решили заказать обслуживание в номерах. Прежде всего, еда заняла больше часа, цены там были возмутительные, а качество было плохим. У рыбы с жареным картофелем не было вкуса, и паста была очень водянистой. На следующее утро, когда мы отправились в буфет на завтрак, мы были не очень счастливы. Еда была приличной, у них было несколько яиц, бекон, сыр, хлеб и несколько других вариантов в качестве западных вариантов, тонны других для китайцев, которые были неприменимы. , , Бассейн был в порядке, мы пошли в самый дальний, он был самым тихим, и там был песок, как пляж. Около 11:30 - 12 работников пришли и начали чистить бассейн (определенно, это было изнурительное время, когда там были клиенты!). Поэтому мы переехали на пляж, это был хороший, мягкий и чистый песок, просто не в состоянии плавать в воде, (не имеет большого значения для нас). Около 13:00 мы направились в один из баров у бассейна на обед, и это была полная катастрофа! Мы заказали салат «Цезарь», в меню оказалось, что в нем два вареных яйца. Когда прибыл салат, это был самый грустный салат, который я видел в своей жизни! Несколько кусочков салата, несколько кусочков хлеба. , , Мы пожаловались, и они вычли немного денег из окончательного счета (они объяснили, что в отеле закончились яйца, как в 5-звездочном отеле закончились яйца!) После этого мы решили поужинать еще где. У нас также были некоторые проблемы, когда мы пытались забронировать трансфер обратно в аэропорт, они сказали нам, что он полностью забронирован, а затем в воскресенье вечером, когда мы сели в автобус, было много открытых мест. , , , Приятно было то, что проведя все воскресенье на пляже, мы смогли принять хороший душ в тренажерном зале и надеть чистую одежду перед нашим полетом. Персонал был вежливым в течение всего пребывания, и комната была очень хорошей, бассейны были в порядке. Проведя там выходные, мы усвоили урок: в окрестностях есть хорошие отели.

К сожалению, советник-консультант просит около 200 слов. Нечего сказать об этом месте. Мы арендовали виллу, которая была доставлена ​​как грязная, как киоск, тысячи сигарет вокруг бассейна, падающий потолок, удручающий на месте в 1. 300 usd / day Таким образом, они обновляются здесь. Если возможно, хуже. Наслаждайтесь фотографиями! ! !

+7

Уважаемый член платиновой spg, обновленный до набора поверх открытого бассейна. Сады очень большие и ухоженные, с прекрасной 10-минутной прогулкой до пляжа, рядом с пляжем прекрасный круговой бассейн с пищей и разливным пивом 38 rmb для 0. 5 л Пляж был красивым и чистым и хорошим песком. Мы шли, возможно, на 1 час на пляже, пока его качество не ухудшилось. Отель очень дружелюбен для детей со всеми краями стола, которые защищены в номерах. Кровати очень удобные. Выбор телевизора ограничил западные шоу. Если бы вечерний завтрак стоил 388 rmb менее 20% в качестве гостя отеля. Думайте, что 310 слишком дорого, 200 будет более справедливой ценой за то, что предлагалось. Выбор завтрака - это китайские и западные рестораны, предпочитаемые западными. Персонал очень вежливый, порекомендует, но будет знать детей Внешний вид отеля имеет вид Олимпийского стадиона «Птичье гнездо»

+7

Бесплатный трансфер от Le Meridien отбросил нас - Westin находится рядом с магазинами Duty free с ресторанами. Хорошее место, однако, одна проблема с приемом - предпочла бы, если бы они добавили больше людей, поэтому время ожидания может быть уменьшено и. , , , если регистратор может сказать нам, что нам нужно заказать трансфер сами или помочь нам заказать его. Непонимание привело к тому, что бронирование не производилось. Бесплатный трансфер до аэропорта.

Большой отель с огромной территорией (почти квадратный километр) прямо у моря. Море всегда тёплое 29-30 градусов. Волны не всегда. Часто бывает хорошая вода. Вход в море плавный, без ям. Правда купаться не разрешают. Но если нельзя, но очень хочется, то.... Хорошие просторные номера. Хорошие кровати, нормальный кондишен. Людей немного, в основном китайцы. Много бассейнов, много воды. Зелень и деревья вокруг. Рядом новенький торговый центр с заоблачными ценами, но с большим фудкортом. Можно ходить ужинать туда.

+6

Относительно новый с просторными номерами и рядом с магазином беспошлинной торговли. Площади и гостиничные номера расположены на большой площади. Очень дружелюбная семья с детским клубом, где дети могут играть. Уровни обслуживания были разочаровывающими в целом.

+3

Сам отель потрясающий, но я не мог поверить своим глазам, когда за завтраком я заметил, что кофе и чая нет. Я спросил официанта, и сначала я просто кивнул, обернулся и ушел. Я думал, он ушел за кофе. Но потом я увидел, что он слушает другие столы, я снова спросил, и он сказал мне, что у них нет кофе / чая. ВПЕРВЫЕ В МОЕЙ ЖИЗНИ И Я ПУТЕШЕСТВУЮ МНОГО! ! ! Я бы никогда не рекомендовал его.

Мы останавливались в ваш отель во время отпуска С 2017 новыми лет. Нам понравилось Шоу, музыка, еда. Стильные Номера, большая территория, огромный бассейн. От имени моей семьи я хочу сказать спасибо Алексею для всей его помощь и внимания к нам, пока Мы были там. Нам не пришлось ждать пустой стол на завтрак, там всегда было бесплатным благодаря Алексею, который ведет себя так быстро. Он был переводчиком меню для нас регистрирующий, какое Мясо используется, готовила (мы не ели свинины)Он всегда помогал общаться с персоналом заказа, так как они не говорят по-английски, и мы говорим на русском и английском только.К сожалению, были неприятные моменты, как, например, когда мы вошли в японский ресторан Where, никто не говорит по-английски. Менеджер пришел к нам, его зовут Томас, если я не ошибаюсь (Он - китайский мужчина), и Он был груб и недружелюбным. Вечер был сломан, и мы решили не есть в этом ресторане из-за отношения Thomas.Мы недавно останавливались в отеле заказа в Санье и можем сравнить уровень обслуживания. Что сказать честно, отдых вОтель "Westin был лучшим, благодаря алексею.И мы решили Приехать, чтобы отпраздновать в Новый год 2018 в Westin, если Алексей будет там неподвижным

Очень хороший отель с хорошими удобствами и персоналом. Завтрак - потрясающий, очень хороший выбор еды и напитков. Сервис хороший, с конкретно индивидуальным подходом. Менеджер Алексей лично проявлял хорошую заботу о гостях и предоставляет очень хорошее обслуживание во время завтрака! Но было бы лучше, если бы китайские гости в отеле знали, как вести себя: крики, thowing мусор на полу, дети бегают вокруг и не вели себя с полностью без уважением!!!Номер был милым и уютным, обслуживание номеров было быстрым и profeccional.

Второй раз останавливаемся в этом отеле и полностью - понравился понравилось отдыхе. Связь с отелем была очень гладко, особенной благодарностью Энди и Стэру для того, чтобы повысить категорию номера до люкса. Семейный номер был великолепен (и о мой он был очень просторным, а также), и включал штрихи, такие как шикарный животные и тапочки и халаты для детей. Несмотря на то, что я не взял моему ребенку со мной на этот раз я проверял еженедельные графики для детей, и они похожи на повеселиться. Определенно бы этот отель на семью jere для отдыха в ближайшем будущем. И еще одна приятная деталь - бесплатный шаттл в аэропорт, это была гладко 40-минутная поездка и очень приятный.

Общее впечатление в Westin было хорошим. Хорошо спроектированное здание, которые делают среду; не так много отелей, в которых есть более чем 20 этажей! Персонал на стойке регистрации был очень приятным и любезным и дал нам бесплатное повышение от на 2 этаже, чтобы установить в вплотную 9 с частичным видом на океан. Номер довольно хороший и очень чистый, но кондиционер не работает очень хорошо. Несмотря на то, что мы устанавливали кондиционер на самом нижнем, но все равно чувствовали себя как 25! 4 разных ресторана в отеле на завтрак. Много бассейнов, поэтому можно даже найти уединенное место только для себя. Не могу плавать в районе залива Haitang! И приличный ребенок отдельных детского бассейна игровые площадки. Ужины немного дорогие. Рядом с Беспошлинным магазином, это плюс. В отеле есть бесплатный трансфер до и из Аэропорта; Вам придется попросить его.