Мы с другом останавливались в отеле во время Нового года. Мы арендовали Tesla, и отель расположен в военно-административном районе, но отель не сообщил нам об этом, когда они знали, что Tesla не сможет войти в военно-административный район, в результате чего он занимает у нас более получаса, чтобы войти и выйти из отеля каждый раз. Номера деревянные и очень шумные. Нас разбудил в 8 утра следующего дня после одной ночи пребывания шум наших детей. Хозяева были очень настойчивы, требуя, чтобы мы заплатили за номер первой ночи, что я откажусь сделать. Такое качество обслуживания - падение почерка, я останавливался во многих почерках по всему миру, включая Гонконг, Токио и Тайбэй, и никогда не видел такого нелепого отношения к обслуживанию.

- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.12.2024
- Дата отзыва: 09.01.2025
1 . Беспорядочный процесс бронирования. Мы заказали номер Deluxe Garden View King с сайта MO, с подтверждением электронной почты. Мы позвонили в отель, чтобы проверить несколько других вещей за 2 дня до прибытия, и нам сказали, что номера с видом на сад Делюкс приходят только в двухместной кровати. Им потребовалось некоторое время, чтобы подтвердить, что у нас нет королевской комнаты, но мы рады, что они улучшили нас в конце концов. Я не мог поверить, что случится, если мы не позвоним заранее. 2 . Ужасный опыт гостей в публичном пространстве. В течение двух ночей/дней, которые мы останавливались, отель достиг полной мощности. Но только во время проверки - в, нам сказали, что только один бассейн открыт, а другой (в ту сторону больше) закрыт. Поэтому все закончилось тем, что так много гостей все пытаются отдохнуть у бассейна, и просто не хватает места и шезлонгов. Самое страшное, что многие гости и не гости - гости брали своих операторов, чтобы сфотографироваться в той местности, с багажом, переодеваниями тканей и т.д. полный хаос. Им даже нужно было установить шезлонги прямо у туалета! Мы никогда не видели, чтобы другие роскошные курорты управлялись так плохо. Мы также не заплатили бы полную сумму за открытые общественные объекты. 3 . Служба уборки номеров. Мы оставили место в общественной зоне около 11 утра 31 декабря и изменили статус с DND на Clean the Room. Номер оставался неубранным, когда мы вернулись в 17 часов. Это наш худший люксовый курортный опыт и худший почерк. Никогда бы не вернулся или не порекомендовал бы кому-то уйти.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.12.2024
- Дата отзыва: 03.01.2025
Я хотел бы выразить особую благодарность менеджеру приемной Алексу Хуану за его отличную службу. Он продуманно организовал комнату, наполненную сюрпризами, основанными на наших особых пожеланиях, оставив нам и нашей семье замечательные воспоминания о нашем первом пребывании в Sanya Mandarin Oriental. Я также хотел бы поблагодарить Skye и Беллу из команды бронирования за их бесперебойную связь и помощь пациентам, что сделало процесс бронирования очень гладким. Наконец, мое сердечное спасибо всему персоналу отеля, большинство из которых были очень теплыми и вежливыми, благодаря чему мы чувствовали себя как дома. Это пребывание было очень приятным, и мы с нетерпением ждем, чтобы прийти снова в следующий раз!

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.12.2024
- Дата отзыва: 20.12.2024
Закончив ужин и вернувшись в номер, мы обнаружили на подушке таракана, и я тут же позвонил, чтобы попросить сменить номер. Однако сотрудники не могли меня понять и продолжали просить повториться. После того, как я повторялся несколько раз, персонал внезапно повесил звонок, не сказав ничего, чтобы помочь нам, что чрезвычайно грубо и невежливо. Это было не только один раз, но и три! Даже я перезвонила, сотрудники просто бросили трубку, как только она не поняла, что я говорю, вместо того, чтобы попросить меня задержать и найти другую коллегу. Это было принято в 9 вечера, и я должен отвезти багги на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию и попросить изменения номера. Когда я выразил свое недовольство отношением сотрудников к телефону, сотрудники ФО также не стали приносить никаких извинений. Я наконец-то получил мою новую карту ключа от сотрудников FO, но когда мы зарегистрировались в новом номере, в номере был запах сигарет, пока мы выбирали комнату для некурящих. Мы не просили о другой смене номера, потому что весь процесс просто такая боль. Однако на следующее утро мы только что заметили, что некоторые удобства в номере также сломаны, такие как свет в ванной, который не мог включиться обратно. Более того, я включила табличку DND, когда моя подруга еще спала, но домработница открыла дверь нашей комнаты, и когда я сказала ей, почему она открыла дверь, даже табличка DND была включена, она сказала, что фонарь DND был сломан и она не знает. Несмотря на это, это не является проблемой гостей, так как нефункциональный номер не должен быть назначен и каждый номер должен быть осмотрен должным образом предварительно. Я был очень недоволен тем, как прошло пребывание, учитывая, что это была поездка на выходные, которая должна была расслабиться, чтобы отметить день рождения моего друга. После того, как я отправил письмо, менеджер FO позвонил мне на второй день утром, чтобы, наконец, извиниться и предоставил нам обновление. Хотя обновление было приятным жестом, но в целом было слишком много икоты и проблем на протяжении всего пребывания. 1 . В комнате был таракан/похожее насекомое 2 . Персонал вел себя очень грубо, чтобы положить трубку на звонок 3 х после того, как попросил гостя повторить несколько раз 3 . Сотрудники ФО не проявили сочувствия и извинений за неудачный опыт 4 . Второй номер предоставляется с запахом сигареты и сломанный свет в ванной комнате 5 . Домработница, входящая в комнату, несмотря на горящий свет ДНД, должна была гореть 6 . Еда в ресторане The Fresh также была разочаровывающей, особенно каменная твердая говядина вагью (которая должна была быть нежной), так как нам не сообщили, что говядина может быть приготовлена только хорошо В целом, восстановление обслуживания не было сделано должным образом, и было очень расстроено, что слишком много персонала не говорят по-английски вообще причиняя нам много неудобств в дополнение к худшему отношению к обслуживанию, которое никогда не должно было произойти в любом отеле, не говоря уже о курорте, где мы проводим большую часть времени в пределах собственности.

- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.10.2024
- Дата отзыва: 18.11.2024
Идеальное место для проживания с семьей, превосходным номером и фантастическим персоналом. Особая признательность Джоуи, очень солидные комнаты, работающие от хозяйственника, консьержа, до фронт-офиса. Кики оказал теплый прием, и команда багги работает хорошо. Наслаждайтесь закатным баром с впечатляющими коктейлями от Ники. Ребенок любил бассейн и пляж, мы даже обедали у бассейна. Настоящее отличное пребывание в МОСАН.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 01.11.2024
- Дата отзыва: 18.11.2024