Helios Spa Hotel

С момента нашего прибытия отсутствие интереса со стороны сотрудников ресепшн было очевидным — было ощущение, что мы беспокоили их желанием зарегистрироваться. После завершения проверки - в процедуре, мы попали в свой номер. Чистка не была сделана: мы нашли тарелку с остатками пищи в ящике тщеславия, грязное полотенце, используемое для уборки, оставленное на столе тщеславия, и скорлупу семян подсолнечника внутри стола тщеславия. Балконные кресла были грязными и пыльными. Мы жаловались на ресепшн, и нам сказали, что с этим разберутся, но ничего не произошло. Через пять дней в наш номер вошли неизвестные туристы, пока нас не было. Вернувшись с пляжа, мы обнаружили в номере шляпу незнакомца, телефон и солнцезащитные очки. Объяснялось это тем, что уборщики разрешили другим туристам, которые ошиблись с полом, войти в наш номер. Мы снова жаловались, но без результата. Уборка номеров во время пребывания не проводилась. Нам пришлось четыре раза жаловаться на ресепшн, чтобы просто получить чистые полотенца, которые мы получили только через пять дней. Что касается ресторана, то столы между клиентами не мылись — для того чтобы поесть, нам часто приходилось мыть собственный стол — и у нас был пакет «все включено». По крайней мере в двух случаях продукты питания начали портиться или были недостаточно приготовлены. Чаще всего кофемашины не работали, и «решением» было поставить табличку «не в порядке». Закуски хотя бы раз использовались повторно, а обещанного разнообразия не было — это всегда была картошка фри с наггетсами. Бассейны не обогреваются, поэтому для детей плавание довольно сложное. Бар у бассейна открыт только до 23.00. Доступ в SPA был невозможен вообще; он был закрыт на все 13 дней нашего пребывания. В целом, я бы не рекомендовал никого посещать в таких условиях. Сам курорт прекрасен, но условия и полное отсутствие вовлеченности и профессионализма со стороны персонала выходят за рамки каких-либо приемлемых стандартов.

Отдыхали в июль-август в отеле Хелиос.В основном атмосфера дружелюбная.На рецепшн,в баре и в ресторане обслуживание достойное.Очень понравился Шеф повар Ферхат ,он вкусно и разнообразно готовит.БЛАОДАРНОСТЬ ему!!!!!!! Общительный ,шутит )) .Персонал девочек все убирают моют в ресторане хорошо. Конечно не везде было чисто,в номерах. Убирают каждый раз мусорные контейнеры но постель не заправляют, просили сами поменять постель..Полотенца забрали в стирку,забыли принести,ходили сами за полотенцем ,но это нас не расстроило) По вечерам диджей ставил интернациональную музыку,и даже по заказу. Басеин вместительный ,для детей радость катание на горках.Много деток и не скучно детишкам Трансфер у кого все включено и с видом на басеин.Тем у кого зелёные браслеты (вид на парк)трансфер не предоставляют на частный пляж.,В 450 метрах есть городской пляж,тесновато ,но вместиться можно). Работает тренажерный зал,теннис,бильярд и конечно дискотека и развлекательная программа болгарского фольклора. Хотелось бы под бассейном добавить зонтиков под шезлонги и чаще что бы уберали мусор у басеина под вечер ,и возле водных горок В общем все нормально! Приезжайте с хорошим настроением и менее заметно недостатки)) В общем все нормально!

+6

Я учился в Гелиосе с тремя детьми. Это рекламируется как 4-звездочный курорт, но, по нашему опыту, это не может быть дальше от истины. Мы остановились в 2 звездах и получили ГОРАЗДО лучшее обслуживание! Нам дали то, что администратор с гордостью назвала "роскошной квартирой. " При попытке отключить зарядное устройство из стены выпала одна розетка питания. Прямо посреди ковра было большое коричневое пятно. Ручка над ванной была свободна, туалет не всегда смывался, и душ залил всю ванную. Вода стекала так медленно, что мы стояли на лодыжке – глубоко во время душа – и то же самое происходило при чистке зубов, так как раковина почти не стекала. Четыре дня я просил дополнительную подушку. Каждый день сотрудники ресепшн говорили «нет проблем» – но подушка так и не пришла. В конце концов мы сдались. Домработницы посещали нашу комнату только дважды за восемь дней. В первый раз они только выкинули мусор. Во второй раз они застелили кровать, снова опустошили мусор и дали нам два больших полотенца и одно маленькое – на четырех человек. На приобретение новых полотенец ушло 48 часов. Столько же времени ушло на то, чтобы заставить кого-то починить сломанную душевую головку – которую ремонтник заменил менее чем через минуту, когда он наконец прибыл. На ресепшн постоянно выстраивались очереди, но получить реальную помощь было практически невозможно. Мы ждали целый день, чтобы получить дополнительную кровать. Наш номер должен был иметь одну двуспальную кровать и два дивана-кровати, но только один диван был там, когда мы прибыли. Многие объекты отеля были закрыты: магазины, детская площадка, один из баров, одна из стоек регистрации и теннисный корт, который был превращен в парковку. Я попросил у ресепшн советы о том, что делать в области, но все, что я получил пустой взгляд и «Я не знаю». Уровень обслуживания был ужасающе низким. Я остановился в 2 - звездочных отелях с гораздо лучшим обслуживанием, чем этот. Мы ожидали гораздо большего. И еда... Это целая история сама по себе. Пацана почти ничего не было - дружелюбный, за исключением картошки фри и блинов. Варенье и спреды не доступны, а масло появилось только на шестой день. На третий день я спросил шеф-повара, есть ли у них Нутелла или что-то подобное для детей. Он послал кого-то за ним из другого ресторана, которым нам даже не разрешали пользоваться. Шеф-повар был мил и старался сделать людей счастливыми. Плохо, что это была непосильная работа. Маркировка продуктов питания была непоследовательной или отсутствовала вовсе – удачи всем, у кого есть аллергия. На самом деле это комплекс из трех гостиниц. Гелиос - худший вариант. И нет, вы не можете переключиться на другие отели или даже доплатить, чтобы поесть в их ресторанах. Бассейны в порядке, много плиток вокруг свободны. Будь осторожна! Я слышала, что многие другие люди тоже жаловались в приемной. Я бы не рекомендовал этот отель никому, особенно путешественникам из Скандинавии.

Ехали с друзьями и с семьёй и все, в общем и целом, понравилось. Кухня здесь чудесная, выбор хоть и не так велик, но все вкусно и жаловаться не на что. Особенно понравился повар Шефферхатукар, он всегда был рад помочь и готовил просто чудесно! Так как мы ехали уже во 2 раз, было приятно увидеть прошлых барменов - Владислава и Святослава. Они не только хорошо готовили напитки, но и создавали настроение и могли быстро развеселить толпу! Как и в прошлый раз нам не понравилась уборка номеров, она редкая и слишком поверхностная, надо буквально просить поменять полотенце или принести новый рулон бумаги. Если вы планируете приехать на пару дней, то это неплохой вариант для отдыха!

Крутой отель не далеко от моря, пешком 5 минут. Самый дружественный персонал, вкусная еда, и большой басейн на территории с двумя горками. Ребёнок очень доволен. Отдельная благодарность бармену Святославу за вкусные напитки и аниматорам за подход к деткам. Обьязательно вернуть к ним еще