JW Marriott Hotel Rio de Janeiro

У нас были хорошие две недели пребывания в отеле. С учетом моего статуса мы были повышены до номера с видом на океан, который был отличным. Отель находится прямо через дорогу от доски/пляжа. Это на полосе с ресторанами и другими отелями. Персонал доброжелательный. По большей части все было позитивно. Однако мы ели в ресторане отеля на завтрак "шведский стол", и наша еда была холодной. Рядом с отелями и в нескольких кварталах много бездомных. Мы гуляли ежедневно, но должны были быть начеку. Мы были одеты просто и не носили никаких украшений и не доставали телефоны.

Этот отель, расположенный прямо напротив пляжа Копакабана, был идеальным завершением моего трехнедельного путешествия по всей Южной Америке. Вкусный завтрак "шведский стол" каждое утро, фантастический "Счастливый час" в представительском лаундже каждый вечер, обильная охрана и чистый, хорошо назначенный номер сделали мое пребывание полным. Особая благодарность Гилерме на стойке в Спа-центре за то, что он был таким полезным и вежливым, и Даниэлю Лобао (# 1 ) на стойке регистрации гостей за добавление этого “особого штриха” при регистрации – въезда и нежного прощания при проверке – вон. Оба они настоящие послы Мариотта.

Мы остановились на четыре ночи в JW Marriott Copacabana семьей из четырех человек, забронировав два номера с видом на океан. Останавливаясь в недвижимости JW по всему миру, мы пришли к ожиданию определенного уровня элегантности, изысканности и оазиса - как спокойствие. К сожалению, этот отель не отвечает этим ожиданиям. Как справедливо отметили многие рецензенты, это свойство уже не соответствует стандартам бренда JW и его правильнее было бы обозначить как стандартный Marriott. Номера, будучи исправными, чувствуют себя устаревшими и лишены роскошных штрихов, типичных для JW. Общественные места также нуждаются в обновлении — от изношенной обстановки до в целом усталой атмосферы. Один из примеров: бассейн на крыше имеет прекрасный потенциал, но обзор затруднен ограждающим пластиковым барьером. Замена его более четкими, высокими - качественными материалами существенно изменила бы ситуацию. При этом персонал выдающийся. Теплые, профессиональные и постоянно внимательные, они являются единственным элементом этого отеля, который действительно соответствует стандартам JW. Их самоотверженность и служение возвысили наш опыт и обеспечили наше пребывание оставаться приятным, несмотря на окружение. Ясно, что они делают все возможное в пространстве, которое Marriott Corporation забыла сохранить. Расположение превосходное — непосредственно напротив пляжа Копакабана — и отель предоставляет доступ к пляжным стульям, зонтам и полотенцам через местного партнера. К сожалению, сам пляжный опыт менее расслабляет из-за непрекращающегося потока продавцов, прерывающих ваш день. Это не вина отеля, но стоит знать. Область вокруг отеля центральная, но немного шероховатая по краям, особенно ночью. Оглядываясь назад, мы бы предпочли остаться в Ипанеме или Леблоне, где предлагаются те же красивые пляжи, но чувствуют себя более безопасными и элитными, с меньшим количеством народу и менее заметными бездомными. Последний совет: Используйте Uber Black для передвижения по Рио. Мы сначала пробовали такси, но тарифы были выше, машины менее комфортабельны, а впечатления более стрессовые. Uber Black был бесшовным, доступным и надёжным — даже без знания португальского языка. Итог: JW Marriott Copacabana сейчас не имеет калибра JW. Marriott должен либо провести ребрендинг, либо реконструировать. Единственное, что держит это имущество на плаву, это его исключительный персонал, который заслуживает лучшей поддержки и инвестиций от корпораций. Если местоположение является вашим приоритетом, оно все еще может работать — просто управляйте вашими ожиданиями.

Я останавливался здесь в течение трех ночей и могу четко сказать, что это не то, что я ожидаю от 5-звездочного отеля. Отель устарел - и это видно в каждом углу - от стойки регистрации, до лифтов (которые не работали должным образом) , до номера. Ковры выглядят изношенными и грязными. Комната, в которой я остановился, пахла замшелостью, как только я вошел, и мне пришлось постирать всю одежду, когда я вернулся домой, чтобы избавиться от запаха. Номер был хорошо оборудован и кровать была удобной. Чистота и обслуживание было хорошим (люди, работающие там, сделали очень хорошую работу), и расположение, конечно, супер, но по этой цене я ожидаю гораздо большего. Это место нуждается в серьезном ремонте. Я бы предложил поискать в другом месте, если вы хотите комфортное и приятное пребывание.

Путешествия в Рио часто для работы и отдыха, останавливались в этом имуществе, возможно, около 10 останавливается в основном потому, что это единственный Marriott в Копабане / Ипанема / Леблон области. Отель нуждается в капитальном ремонте, аппаратный продукт очень устал, как прокомментировали многие другие рецензенты, он действительно не соответствует бренду JW Marriott с точки зрения продукта и больше похож на Sheraton. Номер оставляет много желания, если вам не повезло и у вас нет номера с видом на океан, смотреть в атриум просто удручает, тренажерный зал нуждается в большем пространстве и лучшем оборудовании, спа-центры - это небольшая сауна в раздевалке, есть спа-центр, но я предпочитаю идти во дворец Фэрмонт / Копакабана, которые имеют лучшие удобства, бассейн на крыше очень плохо спроектирован, так что я никогда не использовал его, клубный лаундж на 9 этаже предлагает хорошее F&be в течение дня. Fairmont в дальнейшем намного лучше продукт и удобства в том же ценовом пункте, просто пожелал, чтобы это был Marriott вместо Accor. .. Обслуживание в целом доброжелательное, но независимо от того, какой уровень Marriott статус вы (Посол/Титан и т.д. ) просто управлять вашими ожиданиями и никогда не ожидать ранней проверки - вовремя в этом отеле. Фактически за мои 10 пребывания здесь я только 1 раз получил номер в 3 вечера чек вовремя, остальные мои пребывания я должен ожидать, что долго ждать после чека в 15 часов. Думаю, что эффективность и оперативность ведения хозяйства, возможно, потребуется повысить. Для проживания, что мои международные рейсы, которые прибывают рано утром, я бронирую накануне вечером, чтобы обеспечить, что у меня есть номер, когда я приеду. Помимо этих вопросов, я не хочу не признать некоторых сотрудников во время моего недавнего пребывания, которые делают пребывание действительно приятно, несмотря на действительно плохой продукт: Temitope на стойке регистрации, вероятно, является наиболее ориентированным на обслуживание членом команды, и другие на стойке регистрации должны просто следовать ее образцовым стандартам обслуживания, большой контроль и обеспечивает, чтобы вопросы решались надлежащим образом. Матеус в клубном лаундже действительно великолепен, супер дружелюбен, всегда помнит предпочтения и хотя выбор завтрака в лаундже меньше, я предпочитаю быть там для доброжелательного обслуживания и кофе Nespresso там. Любил акаи на завтрак! Эрик из команды Хозяйства, который помог найти мою пропавшую бутылку воды, которую я оставил в сауне, которая, несмотря на многие попытки спросить у другого персонала на ресепшн / спа, который не помог, он был тем, кто зарегистрировал его с охраной и фактически смог забрать его.

Я ставлю две звезды только потому, что отель был хорошим. То, как с нами обращались, было совершенно другим. Нас заказали там в круизной компании. Когда мы добрались до отеля, представитель круиза накрыл стол в лобби и поприветствовал нас. Она дала нам листок со всеми удобствами и временем и сообщила нам, что они заказали нас во втором автобусе, отправляющемся из отеля. Мы видели наши имена на доске. Затем она сказала нам спуститься в бальный зал, и отель заселит нас, и у них были кофе и прохладительные напитки для нас, пока мы ждали наших номеров. Мы спустились вниз и заняли место, чтобы проверить. Через несколько минут они сообщили нам, что не могут нас найти. Мы показали им конформацию, согласно которой мы должны были быть в отеле. Они сказали нам зайти в бальный зал и проверить, как там. Через 30 минут пришли два работника, чтобы сказать нам, что у них нет о нас записей и что мы должны вернуться в вестибюль. Мы снова показали им конформацию, и они сказали нам следовать за ними. Представитель круиза был там и был в замешательстве, потому что круизная компания была с нами в отеле. Она неустанно работала с отелем. Я связался с нашим турагентом и сообщил ему о том, что происходит и как с нами обращаются. Он связался с круизной компанией, и между ними они выяснили, что это произошло по вине отеля. Пока это происходило, сотрудник подошел и сообщил нам, что они заполнены и мы, вероятно, поедем в другой отель. Я сообщил им, что об этом не может быть и речи, потому что мы были запланированы на утренний автобус на корабль из этого отеля. Через 3,5 часа сотрудник наконец пришел сказать нам, что у них есть комната. Без извинений. Нет предложения попытаться всё исправить. Когда мы добрались до номера, это было для одного. Когда мы выписались на следующее утро, это был тот же человек. Мы снова об этом упомянули и никаких извинений.

Наверное, это худший отель, в котором я останавливался под брендом marriott. И это точно не 5-звездочный роскошный отель - ни по каким меркам. Может, 2 звезды! Мы должны были зарегистрироваться только после того, как прождали 3 часа! ! ! ! ! а на самом деле, я даже не смог зарегистрироваться на официальном чеке вовремя! Я постоянно сверялся со стойкой регистрации, и они даже не могут сказать, когда наш номер будет свободен. Ужасная служба. Комнаты очень старые, как будто все вот-вот сломается. Один из лифтов был сломан, а два других были очень медленными. Электричество даже отключилось на мгновение, и вдруг потребовалось 2 часа, чтобы кондиционер остудил помещение. Номера одного звездочного качества отеля - если вы не хотите мне верить - посмотрите на фотографии, которые я сделал. Вид не существует - - все, что вы видите - это окна других комнат! Полагаю, единственное положительное, что он расположен через пляж Копакабана, который также намного выше рейтинга. Они сказали, что они отремонтировали... единственное, что они отремонтировали, это ковер в коридорах. Держись подальше от этого отеля.

+10

В номере нет ничего плохого, кроме обслуживания в отеле. У меня есть медикаменты, которые нужно держать в холоде, но потребовалось три визита в приемную и два дня до того, как сломанный холодильник был восстановлен. Кроме того, в один из наших трех дней там номер не был обслужен, опять же, несмотря на просьбу на ресепшн сделать это. Наконец, желая освежающего лимонного чая на крыше бармен не имел понятия, как положить пакетик чая в горячую воду с лимоном и водой! Отель такого стандарта, безусловно, должен работать лучше.

У отеля есть хорошее расположение на пляже Копакабана. Отель действительно датирован, в частности номера. Ванная комната все еще имеет шторы, в отличие от раздвижных дверей, что означает, что ванная становится мокрой, если вы не заботитесь о шторе. Банные туалетные принадлежности - это основная конструкция, но они не закреплены, чтобы предотвратить фальсификацию. На самом деле, я не уверена, что мойка не была такой же, как шампунь. Предоставленное полоскание для рта не было герметичным, поэтому мне было неудобно им пользоваться. Комната достаточно комфортная, так что это не проблема. Шум действительно путешествует - например, в моей комнате я слышал, как люди щелкают своей утварью за завтраком, потому что предсердие открыто. Кроме того, будьте осторожны, что большинство номеров выходят на интерьер, а не на океан. Так что, если вы хотите номер с видом на океан, закажите номер с видом на океан. Наконец-то я не наслаждался завтраком. Есть широкий выбор, но омлеты были пережарены, и я уверен, что получил кофе без кофеина в первый день. Нет чаши акая, которая разочаровывает, как местный товар был бы хорош. Честно говоря, этот отель должен быть понижен до уровня Мариотт, а не JW. Но при заполнении только двух - сервисных семейных отелей Marriott в Рио, я понимаю, почему материнская компания имеет ограниченные рычаги, чтобы форсировать благоустройство.

Потратил там почти 700 в ресторане и менеджер не позволил нам сфотографироваться на крыше в течение пары минут. Я даже предложил дать ей чаевые за то, что она отвезла нас туда. Есть также гораздо лучшие рестораны в этом районе с более свежей едой и добрым персоналом. Не наслаждался впечатлениями и чувствовал, что потратил время и деньги.

Как член Titanium Elite и верный гость Marriott на протяжении последних 13 лет, я много путешествовал и всегда ценил качество, связанное с брендом. В то время как расположение этого отеля отличное и завтрак был приятным, я обнаружил, что номера устарели и не отражают стандарт JW Marriott. Однако меня больше всего беспокоит тревожный опыт во время оформления заказа в январе. Отель разместил удержание приблизительно $ 1 , 220 на моей карте, что типично для проживания. Однако при оформлении заказа у меня неожиданно снова попросили оплату. Персонал стойки регистрации был не только бесполезным, но и настаивал, что я плачу, что казалось необычным, поскольку депозит обычно покрывает расходы. Я неохотно подчинился. Сейчас, более месяца спустя, я все еще пытаюсь решить вопрос с возвратом денег. Подтверждение о возврате денег я получил три недели назад, но средства на моем счету до сих пор не появились. Ситуация усугубляется тем, что меня просят представить доказательства возврата денег, как будто отель не может проверить сделку с их стороны. Это вызвало невероятное разочарование и чувство неуважения, особенно учитывая последствия заблокированных средств. За все годы работы с Marriott я никогда не сталкивался с подобным. Надеюсь, что в будущем процесс обслуживания и возврата средств у них улучшится.

Мы с женой только что вернулись из поездки в Рио на годовщину нашей 21-й уличной свадьбы, и это был отличный опыт. Пожалуйста, не верьте, что что-либо, что публикуется о том, что это не является хорошей собственностью или сравнивается с чем-то похожим на Courtyard от Marriott, это абсолютный милейший JW, в который я когда-либо входил? НЕТ. Однако это большое свойство, которое я бы все еще считал 4-звездочным. Любые недостатки в качестве отеля с лихвой компенсируются расположением. Обслуживание, которое мы получили здесь, намного превзошло наши ожидания, и люди, которые работают здесь, не могли быть более милыми и все говорили на отличном английском языке, что является чем-то редким для Рио. Обычно я люблю выявлять отдельных людей, которые выделялись во время моего пребывания, но они ВСЕ были выдающимися. Если будет возможность, я вернусь сюда без колебаний.

Мы заказали 4 ночи, включая новогоднюю еду Reveillon. Читая отзывы, мы немного опасались, что это не будет соответствовать эталонному стандарту JW Marriott. Абсолютно необоснованно. Лобби не так уж и крошечно или мало, если учесть, что это одно из самых дорогих первоклассных мест в мире, а не Лас-Вегас или Техас, где места много и предостаточно. Номера Делюкс с видом на море НЕ датированы: Большой экран современный телевизор, функционально меблированный, сдержанный дизайн, но все же роскошь. Ванные комнаты находятся на небольшой стороне, но более чем адекватный и каждый удобства, которые вам нужны, предоставляется в номере и ванной комнате. Наш новогодний ужин в стиле "шведский стол" был элегантным, свободно текущим пузырем, персонал профессиональным, учтивым и внимательным. Завтрак отличный. Это определенно 5 * JW, хотя примите во внимание, что это меньший вертикально размер Marriot, учитывая его местоположение Copacabana.

Мы заказали 4 ночи, включая новогоднюю еду Reveillon. Читая отзывы, мы немного опасались, что это не будет соответствовать эталонному стандарту JW Marriott. Абсолютно необоснованно. Лобби не так уж и крошечно или мало, если учесть, что это одно из самых дорогих первоклассных мест в мире, а не Лас-Вегас или Техас, где места много и предостаточно. Номера Делюкс с видом на море НЕ датированы: Большой экран современный телевизор, функционально меблированный, сдержанный дизайн, но все же роскошь. Ванные комнаты находятся на небольшой стороне, но более чем адекватный и каждый удобства, которые вам нужны, предоставляется в номере и ванной комнате. Наш новогодний ужин в стиле "шведский стол" был элегантным, свободно текущим пузырем, персонал профессиональным, учтивым и внимательным. Завтрак отличный. Это определенно 5 * JW, хотя примите во внимание, что это меньший вертикально размер Marriot, учитывая его местоположение Copacabana.

Марка JW Marriott довольно непоследовательна с точки зрения стандарта в глобальном масштабе. Вы можете остановиться на тех, которые роскошны или вы можете остановиться на тех, которые в порядке, в данном случае Rio JW просто приличный. Расположение красивое и прямо на пляже, персонал доброжелательный, но не ожидает консьержа или совета. Номера датированы и лишены какого-либо характера, чувствует себя как старый бизнес-отель, который не обновлялся уже давно. Спортзал маленький и непрочный. Завтрак подавляющий, включая кофе. Представительский салон довольно случайный с выбором еды и декором. Расположение бассейна хорошее, и мы использовали это однажды. Это хорошее место, чтобы пойти, если вы находитесь в Рио и ищете эффективное местоположение. Если вы ищете немного холодного времени и опыт времени в отеле, то я бы не рекомендовал.

Красивый отель. Мы также останавливались в другом отеле на Копакабана ранее в нашей поездке, и было ясное повышение с Marriott. Удобства очень хорошие, и персонал был полезным, особенно через приложение. Минусами были толпы в общих пространствах, темные кожаные кресла на пляже стали чрезвычайно горячими (хотя было здорово иметь зарезервированное место и размещения на пляже) , ключи были тонкими, с цифровым ключом никогда не работал, и отель не всегда чувствовал себя чистым (был использованный бокал вина вне нашего номера, когда мы регистрировались) .

Хорошее расположение, полезный и доброжелательный персонал на стойке регистрации и в баре. Некоторые во время завтрака имели отношение и плохие навыки общения из-за языкового барьера. Завтрак "шведский стол" обильный, но повторяющийся и не очень разнообразие. Мы получили номер с видом на океан, но, к сожалению, были отвлечены на плохую звукоизоляцию и не отставали от громких звуков из соседнего номера. Я читал в отзывах, что это было постоянным вопросом и с другими. Отличная команда хозяйственников, но полотенца имели хороший ход и нуждаются в замене ! Трансфер из аэропорта и торговая галерея были бы полезны, особенно в плохих погодных условиях.

Мы забронировали номер в этом отеле за 800$ в сутки, который включал в себя кровать-кровать и диван-кровать. После 8-часового перелета из Майами мы прибыли на 3 часа раньше, но должны были ждать регистрации до 15 часов. Каждый час нам сообщали, что в нашем номере идет уборка, но дежурные на стойке регистрации так и не сообщили нам о статусе. Один из трех ключей от лифтов не работал, а сама комната устарела и была запущена. Входная дверь была сколочена, деревянные двери шкафа открыть было сложно. Диван-кровать была катастрофой — матрас был тонкий и старый, и наш сын не мог на нем уснуть. Когда я забронировал номер, я получил подтверждение, что он был предоплачен и снят с моего Amex. Однако при выезде мне сообщили, что предоплата не была внесена. Поскольку у нас был полночной рейс обратно в Майами, мы выписались из этого рейса - вниз отеля с неухоженным персоналом и зарегистрировались в Hilton Copacabana. Несмотря на проверку - по времени будучи 15 часов, они дали нам номер в 1 : 30 ВЕЧЕРА. Номер в Hilton был значительным улучшением, с двумя двуспальными кроватями, большой ванной комнатой и видом на океан за половину стоимости Marriott. Персонал в Хилтоне был превосходным, тепло приветствовал нас и оперативно подготовил наш номер. Как клиент Marriott Bon Voy, я жду лучшего от руководства Marriott, особенно учитывая мой ужасный опыт в этом якобы 5-звездочном отеле.

Я член Bonvoy Titanium, который останавливался в JW Marriotts по всему миру. Я согласен со многими отзывами на этом сайте, которые заключают, что это свойство *физически* не достойно заявленных стандартов роскоши бренда. Объект недвижимости датирован и нуждается в обновлении. Лобби маленькое и общее. Лифты на самом деле были довольно шлюпочными — грязью и явным износом, а ЖК-дисплей в одном из них был мутным. Номерной коридор перед отелем выходит в атриум в стиле 70 с, который часто усиливал шум в любое время дня и ночи. Они также упускают несколько незначительных, но очевидных и заметных маленьких штрихов. У простыней было заметно низкое количество нитей; только один халат, ожидающий в номере, забронированном на двоих; нет вытяжного вентилятора в ванной комнате; пришлось ждать 10 минут, чтобы сесть на завтрак... завтрак? Много мелочей, которые складываются. При этом все сотрудники, с которыми мы сталкивались, были очень внимательны и полезны, причем стойка консьержа была особенно полезной. Чтобы быть ясным, это приличный отель, и наш опыт был в порядке; это просто не было “люкс” или “пятизвездочный”. И, наверное, мы бы присмотрелись к другим объектам недвижимости, если бы вернулись в Рио в будущем.

Хороший отель прямо на пляже Копакабана. В коридоре моего этажа стоял неприятный запах. Возможно, из-за старых ковров; возможно, из-за соленого воздуха. Номер, однако, не пах и был приятным и чистым. В номере есть кофеварка, но нет электрического чайника, так что, к сожалению, нет возможности сделать чай в номере. (Любой любитель чая знает, что горячая вода из кофеварки имеет вкус кофе и портит чай) . Завтрак "шведский стол" был прекрасным, а персонал очень полезным. Опять же, никакой кипяток для чая только теплая термос воды, поэтому я попросила любезного вскипятить чайник, что они с удовольствием сделали. Вид из отеля потрясающий. Я останусь здесь снова? Конечно.