Виктория & СПА

Отель, в котором я была с 15 по 23 января, оставил у меня самые приятные впечатления. Расположенный в живописном месте, он предлагает своим гостям комфортабельные номера с современным дизайном. Весь персонал отеля был очень дружелюбным и услужливым, готовым помочь в любой ситуации. Завтрак “шведский стол” - огромный выбор блюд на любой вкус. А ужин в ресторане отеля с изысканными блюдами и потрясающим видом на окрестности. Спа-зона отеля заслуживает отдельного упоминания - здесь есть бассейн, сауна, хаммам и фитнес-центр. Мы круто расслабились и отдохнули после насыщенного дня. В целом, я определенно рекомендую этот отель для тех, кто ищет комфортный и приятный отдых в сочетании с высоким уровнем сервиса.

Организация новогоднего банкета - это надо было постараться, чтобы так испортить. Сразу оговорюсь, к кухне вопросов нет - еда была вкусная. Начало 22-00, очередь на полчаса - администратор или директор, уже на нервах, ищет каждый заказ вручную в каком-то ворохе бумаг( зачем вам компьютер?) При заказе спросил, как будет осуществляться рассадка - ответ рандомно))) какая-то компания типа - "бон вояж" - "рандомно" 10 столов у окон в ряд))) Нас усаживают за столик в углу, выделили его ширмочками в техническом проходе, рядом компании на 10 чел - дали стол на 8 чел. Начали прояснять ситуацию - говорят свободных столов нет, начали ругаться - нашли для двоих стол на четверых в центре зала ( и ещё один такой же - пустой простоял до конца банкета) Новогодняя программа - продолжение этого "ду...дома". Детский утренник до 2-х часов ночи))) Между номерами для детей, попытки объяснить невменяемому ведущему, что здесь присутствуют взрослые без детей и может для них притушим верхний свет и может хотя бы дискотеку сделаем. Но ведущий решил выйти и объявить, что в зале присутствуют люди, которым мешают ваши дети. Стало понятно - на это надо смотреть, как на театр абсурда, и просто смеяться. Только всё равно было обидно осознавать, что мы тоже в нём участвуем, и ещё заплатили за это (примерно 140 $ на человека).

Знакомство с городом начинается с гостиницы К сожалению , нам не повезло , сервис в отеле на уровне минус 1. Заселились 05 января , 1. В бронировании была указана детская кроватка , ее не было при заселении , мы напомнили несколько раз и через 5 часов ее только принесли . Даже не извинились 2. В спа можно попасть только с полотенцами и халатами из номера . Так вот полотенца и халаты мы ждали больше часа , звонили на ресепшен дважды . Не дождались , пошли сами на ресепшен за халатами и полотенцами Когда я спросила старшего менеджера или управляющего пообщаться по оказываемому сервису , специалист с ресепшен Елизавета кому то позвонила и ответила « никого нет и не будет до понедельника» Те с пятницы по понедельник в отеле нет старшего / управляющего и задать кому то вопросы просто невозможно и да , на мою просьбу пообщаться по телефону мне тоже отказали 3. В отеле не работал ресторан 05.01 и 06.01 до обеда , поесть негде внутри отеля 4 В отеле на последнем 16 этаже банкетный зал . В пятницу был корпоратив и на 14 этаже уснуть было невозможно , ощущение , что танцуют у тебя в номере . Звонили на ресепшен , но ситуация не поменялась . Давно такого сервиса я не встречала . Персоналу все равно на клиентов , как ответила менеджер Елизавета на ресепшен : « вас много посетителей , вы же видите сколько вас , а нас мало»

Отель мог бы быть отличным, если бы не ощущение, что везде очень сильно экономят, что конечно очень накладывает негативный отпечаток на хорошее, что есть. Люблю много места, поэтому выбор пал на апартаменты. 14й этаж, прекрасный вид на парк и город, просторный и чистый в принципе номер, где есть спальня, кабинет, гостинная и кухня. Но, на кухне не работает холодильник (и это в апартаментах! с кухней) - политика отеля: холодилтнике нигде не работают специально. Далее, есть посудомойка, супер! Но, нет средств для нее, даже на количество дней проживания. Есть раковина, но нет губки и средства для мытья. Есть чайник, но нет минимального чайно-кофейного набора (чай, кофе, сахар...). Воды, 2 маленькие бутыки на 4 человека (обычно миниму = количеству проживающих). Посуда и приборы есть, хорошие, тут все хорошо. Ванная комната, - большая, красивая ванна, душевая кабина, унитаз, биде...короче все есть. Но, в ванной и душе слив забит, вода в ваной долго-долго уходит, в душе в какой-то момент стоишь в грязной луже. Полотенец на 3х, не на 4х.э, халатов и тапок нет. ТВ старые, с телефона/планшета не транслировать ничего :( Интренет ТВ нет... Ресторан, отельный шедевр...я бы столовой назвал. Меню в номере нет, но рум сервис есть...просто спускаетесь в ресторан и там есть меню, можно заказать и обратно к себе , - удобно же. В итоге сходил, заказал... приехало все через час холодное. В самом ресторане проблемы с вытяжкой, сидишь как на кухне, где готовят. Еда есть вкусная, тут врать не буду, но не вся. Завтраки: есть, что выбрать, если пришел рано, далее заканчивается все, и не подкладывается. Вывод: при должном сервисе и неэкономии "на спичках" будет 4*, а так 3 твердые. Расположение в принципе не плохое, не центр конечно и другой край от аэропорта. Для любителей парков и спа самое то. Про спа ничего не скажу, не был...но огорчило, что туда с полотенцем из номера идти надо (постояльцам их не выдают в самом СПА), а потом не ясно, чем в номере вытираться...

В рамках моей поездки по Белоруссии проживал трое суток с 31/10/2023 в данном отеле. Это мое втрое проживание в данном отеле, первое было в мае 2019 года. Что изменилось за это время в отеле: 1) Конечно изменилась цена причем за 4 года разумеется не в лучшую для меня сторону До этого снимал трехместный ТВИН улучшенный за 9700 руб в сутки за троих (площадь номера 45 m2). Сейчас снимал двухместный улучшенный (33 m2) за 14430 руб в сутки те даже если не учитывать размер номера. который стал меньше. то цена выросла на более чем 50% 2) качество завтраков за 4 года также изменилось не в лучшую сторону - продукты и завтраки стали на мой вряд проще и дешевле, но в целом нормально - кушать можно )) Да еще хотел отметить «курьез» - пятна на простыни кровати, заметили мы их конечно уже перед сном и поменять нам простынь не смогли пришлось спать на «грязной» простыни )) (конечно она была чистая точнее постиранная , но пятна увы не отмылись - но персонал решил постелить простынь с пятнами ) Вообщем отель с учетом роста цены не порадовал меня и общая оценка -3,7 , Завтраки 3,5 , Спа - 4 (брал процедуры массажа), местоположение -5. Не могу явно рекомендовать этот отель, тк есть явные недостатки. Выбор отеля обусловлен ценой и удачным местоположением. На мой взгляд цена отеля сейчас не соответствует качеству

Электронный ключ не работал, пришлось перепрошивать, в номере нет холодильника, СПА, который входит в цену, работает только до 21-00 (хотя вечернее время - самое востребованное), в унитазе после слива вода постоянно подтекает и журчит.

Неплохая гостиница, но с недочетами. Хорошие номера с хорошей мебелью, но ооочень сильно завышенным ценником. Девушки на рецепшен грубоватые и не очень квалифицированные. Холодильник в номере не работает и на просьбу заменить номер, на рецепшен сказали, что холодильники у них нигде не работают. WiFi работает плохо. Завтраки «шведский стол» разнообразны, но почти все невкусное. Но есть фрукты и йогурты . На этом можно жить. Есть СПА центр- одно бесплатное посещение в день (4ку только за это). И это все за 8000р в сутки! На заявленные 4 звезды никак не тянет. Итог: Плюсы: номер, расположение, СПА. Минусы: ценник, грубость персонала, завтраки, wifi.

отель 4* только по цене. Всё остальное на 3. Позиционируют себя, как Спа-отель, с соответствующей ценой, как за отель с бассейном (без бассейна отель можно найти гораздо лучше и с гораздо меньшей ценой). Однако, первый раз столкнулись с таким отношением к клиентам отеля. Обычно, к своим гостям (проживающим в спа-отеле) отношение лучше (ведь гости платят уже за проживание, а отель существует для приема гостей, а не просто как бассейн), но здесь всюду тебе будут указывать, что бассейн - это просто оказываемая милость, подарок (хотя ты заплатил цену именно за отель с бассейном, а не без оного), поэтому даже полотенца там гостям не предоставляют. Проживающие в отеле должны приходить в бассейн со своим, а вот людям с улицы дают. В самом бассейне раздевалки и душевые уже очень уставшие. Много сломанных шкафчиков, а в тех, которые пока не значатся таковыми, часто ломаются замки, и приходится долго ждать охранника, чтобы получить свои вещи. В душе плохой слив. Даже если принимаешь его одна, а в других кабинках пусто, то уже через 1-2 минуты во всем помещении, на все кабины, вода стоит по щиколотку. Страшно представить, если будут принимать душ во всех кабинках, вода, наверное по колено стоит. Ресторан - одно название, на самом деле столовка. Столы шатающиеся, грязные (прил.фото), не убираются. Люди приходят и за столиками прямо в верхней одежде сидят (никакого соблюдения гигиены). Хотя есть гардероб, но сотрудники не просят посетителей оставлять верхнюю одежду там. Блюда не пополняются (кончились и кончились, ешьте что осталось), кофе из кофемашины холодный. При нас один мужчина пожаловался девушке (типа администратор, стоит на стойке при входе, отмечает номера), но она, вместо того, чтобы позвать мастера и настроить правильно кофемашину, пыталась доказать клиенту, что так и должно быть, это нормально. Номера: просторные, но белье старое, местами дырявое, шторы и ковролин грязные, в пятнах. Вроде есть надписи, что курить в отеле нельзя, но в коридорах всё прокурено, запах ужасный стоит везде. Никаких чая/кофе в номерах нет. Разве это соответствует 4*?

В данном отеле отдыхали в январе 2023, не первый наш визит. Из плюсов, появился большой спортзал. Сам отель, комнаты по—прежнему выглядят хорошо, ежедневная уборка. Комфортная спа—зона. Из минусов, организация завтраков стала ужасная. Всё заканчивается, блюда, приборы, за ними выстраивается очередь, люди нервничают, ругаются. А кофе вы не попьете, если не хотите потратить на это минут 40. Персонал на завтраках нерасторопный. Также нам не повезло с соседями сверху, как наступало 23 часа и до часу ночи они начинали громкие передвижения, прыжки, кувырки. И это всё слышно. Вопрос каждый раз приходилось решать обращением на ресепшен в ночное время. Также не понравилась ситуация с парковкой: ни подъехать, не разгрузиться нельзя. Целый день в номере повторялись предупреждения с просьбой убрать автомобили от входа, это мешало отдыхать. В целом отель держит свою Марку, но хотелось бы увидеть порядок с организацией парковки и завтраков.

Ужасный сервис! Wi-Fi практически не работает, а на вопрос почему такое качество связи на ресепшене просто сказали, что из-за большого количества пользователей. Так что если планируйте пользоваться интернетом этот «мотель» точно не подходит! Несмотря на то, что это «4-ка» халаты и тапочки для посещения спа-зоны пришлось 2 дня выпрашивать на стойке администрации! Вот такой уровень отношения к постояльцам!

Ресепшен молодцы,оформление 5/7 минут,номера большие и чистые,халаты принесли сразу,завтраки отличные,ребенок маленький был сыт,персонал сапер,все с улыбочкой,спа не плохой,еще бы детский бассейн.Массаж не плохой ,не дорого.Рядом торговый центр Замок,все брендовые магазины есть,сапер маркет,питание там не очень,в Дана Молл значительно вкуснее(но и дороже).Один раз съездили в Лидо-это такое га…о,ужас,горы грязной посуды,качество ,мы думали как в Риге.Отель советуем всем!!

БОЛЬШЕ СЮДА НИ НОГОЙ! Проживала в отеле неделю. Единственный плюс данного заведения - действительно просторные номера с хорошим видом. На этом положительное заканчивается. Самое главное -отвратительный сервис- вот просто хуже некуда!Начиная с рецепшн, заканчивая администраторами спа.Везде отношение хамское, на все просьбы реагируют агрессивно, просто дно! Кавролин в номере грязный с пятнами, не пылесосили в номере ни разу, хотя я неоднократно обращалась с этой просьбой, воду то ставили, то нет, ни ручки, ни блокнота, ни штопора в номере вы не найдёте. Халат, тапки , зубные принадлежности тоже только по запросу. Завтраки скуднейшие. Диагноз - ДИКИЙ СОВОК. Пока вы не проведете беседы с персоналом и должным образом их не подготовите к работе с клиентами, никакой шикарный вид вам не поможет.

Самые ужасные 4 звезды! Начиная от завтрака! Это просто невозможно есть! Есть 2 вида яиц ))) сухая глазунья или просто забыли пожарить! Волос на тарелке , и нет аппетита! И музыка до 1:00 ночи это отдельная история! Ваш вопрос решать НИКТО НЕ БУДЕТ!!!!, у нас свадьба), такой был ответ! В отеле нет менеджмента!!!! Я такого ужаса не видела давно!!!!

В данном отеле прожила два месяца по акции 600$ (1500 byn) за 30 дней Номер был дабл в с видом на проспект , сам номер не плохой хотя есть нюансы В стоимость номер включены : - уборка номера 1 раз в день ( что не правда , не убираются по три дня а сейчас у меня последний день в этом отеле и идет 8 день без уборки , таблички уберите номер и звонки с просьбами на ресепшен игнорируют ) - вынос мусора 1 раз в день (8 дней не выносят мусор питаюсь доставками соотвественно 8 пакетов стоит как на помойке ) - смена постельного белья 1 раз в неделю ( не меняют по две недели просьбы игнорируются ) - туалетная бумага не включена в стоимость покупаете сами - полотенца так же меняются как и уборка происходит в номере В один из дней проживания я решила заказать из ресторана добавку в номер еды я позвонила им в 17 часов мне сказали что заказы принимают до 18 а я говорю что успела а мне сказали извините уже не принимаем Вентиляция в номере просто отсутствует , кондиционер работает слабо , окна за замках нужно простить что бы открыли Персонал зависит от смены , есть как и приятные ребята так и совсем нет Бар работает как хочет иногда там вообще никого нет так же как и на ресепшен но это мелочи жизни Очень хорошее расположение удобно добираться

Номера чистые, в коричневых тонах. Есть кондиционер, шампуни, полотенца, все, как надо. Кулеры с водой на каждым этаже, можно чайку попить) Лифты, коридоры, ресепшн, ресторан все на уровне, очень приятно было находится. Завтраки очень вкусные и разнообразные, первонал приветливый. Единственное, что не оценили- это спа. Бассейн нормальный, но парная очень маленькая, а хамам не работал... Вывод: рекомендую!

Заехали в субботу, зачикинили быстро, 9 этаж с шикарным видом из окна. На стойке увидели объявление о закрытии СПА( а из-за него и пал выбор на отель), пришлось воспользоваться услугой раньше запланированного. Вечером остались без ужина, потому-то в ресторане было мероприятие, нас забыли предупредить. Так что спрашивайте заранее- можно ли воспользоваться услугой рум сервиса. По просьбе дали и дорожный набор( зубная щетка паста- выручили) и халат и швейный( так получилось) Спасибо. Завтрак хороший, каждый найдёт что поесть. Очень мягкие кровати, но тут не угадаешь.

+13

Номер 1413! Шикарный люкс! Обслуживание на высоком уровне! Отзывчивый персонал. Отдельное спасибо Ксении. Вечером Ресторан при отеле работает до 10. Бар- всю ночь. В ресторане выбора особо нет. Так что планируйте трапезы в центре.Отдых прошёл отлично!

+6

Выбирали гостиницу по принципу чтобы был спа-центр и завтрак шведский стол. Спа-центр сильно разочаровал. Оказалось что не работает хамам, ледяной душ, водопад. Дети постоянно прыгают в бассейн, хотя это запрещено, никто из работников за этим не следит. Так же кулер был пустой и за 2часа никто его не поменял. На ресепшене по поводу не работающего хаммама сказали что бесплатный спа при заказе номера это типа подарок так что нечего возмущаться. Номер хороший, с красивым видом. Завтрак средненький. Почти нет никаких десертов.

При заселении цена увеличилась на 52 BYN. Когда я спросил за что доплата? Мне ответили за то, что "Диван разобрали и застелили!" Т.е. при бронировании ТРЕХместного улучшенного номера для проживания 2х взрослых и 2 детей (7лет и 1,5 года) в цену входит комплект белья только на 2х человек! Хотя в брони четко прописано 2 взрослых, 1 ребенок на доп.месте, 1 ребенок без предоставления места. Возражения не принимались, и на диалог были настроены негативно, сказав что я сам виноват!

Были в этом отёле с 10.06-13.06.2022. Неоднозначное впечатление осталось. Когда заходишь в отель первое впечатление приятное, все красиво, чисто. Но когда начинаешь обращать внимание на мелочи, вот тут и возникают сомнения. Приехали ночью, заселили быстро. Утром, спустившись на завтрак, не поняли в каком уровне гостиницы мы находимся. И такое впечатление присутствовало все 3 дня. Из горячего: блинчики ( резиновые блинчики, не зависимо от того, с какой начинкой они были, но тут я думаю, дело вкуса), сосиски, колбасы, брокколи, цветная капуста и да, каша (к ней вопросов нет). И вот все это без вкуса. Стоит 2 кофе машины. Когда заканчиваются чашки, персонал говорит наливать в пиалы из под каши, это которые с двумя ручками по бокам. У меня на глазах постоялец отеля попросил бутылку воды 0,5 у сотрудника , было отказано, в воде отказано. Мол, только из кувшина наливайте. Шокировало. Теперь по номеру. Номер чистый, красивый, большая кровать. Но опять появляются мелочи. Вода была только в день заезда, кулера на этаже не увидела. Тапочки выдались по запросу. Персонал вроде как работает, но все как то натянуто.