При заселении я не обратил внимания на категорию номера, который оформил на Яндекс путешествия. Когда зашли в номер сразу попали под влияние отеля из "90х", на улице был 31-33 градуса, после включения кондиционера понял, что он практически не работает, оставили его на 3 часа в надежде, что он хоть немного охладит номер, но по возвращении в номер в номере было 28 градусов о чем было сообщено на ресепшн, персонал зашёл проверил, в процессе разбирательства я открыл приложение с броню и понял, что номер который я заказал не соответствует предоставленному, а заказал я люкс, единственный в отеле, на мой вопрос о переселении в номер который я заказал мне ответили, что номеров в отеле нет, а мой занят сославшись на ошибку! После моего вопроса как решить этот вопрос мне ответили ни как. Живите в номере который есть, напомню без кондиционера в номере за 12-13 т.р. за ночь в городе Гродно! Я предложил поговорить с руководством отеля для решения данной проблемы, этот вопрос решался около 20-30 минут! Наконец я удостоился аудиенции этого персонажа, который представился не как директор, а как "ВЛАДЕЛЕЦ" с акцентом на это слово, после чего, вместо извинения и попытки решить эти два нюанса, персонаж начал мне говорить, что у него со мной нет ни каких договоренностей как и компанией Яндекс и вообще он не рад, что мы живём в "его отеле" т.к. ему это не выгодно и решать "наши проблемы" он не собирается, все предложения по урегулированию поступали только от меня, при чем разговор состоялся с персонажем на повышенных тонах, после 15-20 минут разговора я понял, что это бесполезно т.к. в основном он жаловался на свою нелегкую жизнь "отельера" и как ему тяжело разговаривать с такими как я , которые от него, что то хотят,а хотел я, напомню, получить то за, что я заплатил! При чем я знал куда еду и выбрал номер с которым, как я думал, не будет проблем! После разговора сотрудники ресепшн принесли мне в номер разницу в стоимости категории номера, что составило 20 БР и сообщили, что в ближайшее время приедет мастер по ремонту кондиционеров, напомню, что все это время около 2х часов я должен был решать все эти вопросы, сидеть в номере и тратить свое время и нервы. Персонаж номер два пришел через 30 минут и вместо ремонта он долго и упорно приводил аргументы почему я не прав и что 28 градусов в номере это норма ссылаясь на вымышленные аргументы, после провала в споре со мной по технической части работы кондиционера и нормах температуры и проживания в отеле он просто ретировался, оказалось, что это просто "мастер" и к ремонту кондиционеров он не имеет ни какого отношения! Я остался в номере в котором была жара но с 20 БР. По итогу мне пришлось остаться в данном месте, т.к. номеров в соседних отелях не было и переезжать в восемь часов вечера не было ни какого желания да я возврате средств за этот отель я очень сомневался. Ночь была жаркая и душная, матрас был крайне не удобный белье не соответствовало размерам кровати и постоянно сваливалось заставляя спать на топере т.к. кровать состояла из двух односпальных.Солнце, которое начало светить в окна в 5 утра, напомнило о качестве номера т.к. о существовании штор блекаут (шторы которые блокируют солнечные лучи, для того, что бы турист мог спать в любое время суток) наш "отельер" видимо не слышал, да и зачем если и так его отель приносит ему прибыль и улучшение в номере для удобства постояльцев это для него моветон. По итогу с утра был предоставлен завтрак по типу пионер лагеря колбаса, сыр, масло и т.д. что соответствует статусу отеля. Итог, спасибо сотрудникам ресепшн которые хоть как то пытались решить наши вопросы. Номер из 90х за деньги из 2024г полностью не соответствует оплаченным деньгами ( резиновый коврик в ванной, не открывающаяся дверь на балкон, очень не удобная кровать, потёртые обои я так могу много перечислять но лучше приезжайте сами и убедитесь в том, что я написал, если конечно вы хотите получить сервис из 90х с таким же отношением за деньги за которые можно снять отличный отель!

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 01.07.2024
- Дата отзыва: 13.07.2024
При заселении я не обратил внимания на категорию номера, который оформил на Яндекс путешествия. Когда зашли в номер сразу попали под влияние отеля из "90х", на улице был 31-33 градуса, после включения кондиционера понял, что он практически не работает, оставили его на 3 часа в надежде, что он хоть немного охладит номер, но по возвращении в номер в номере было 28 градусов о чем было сообщено на ресепшн, персонал зашёл проверил, в процессе разбирательства я открыл приложение с броню и понял, что номер который я заказал не соответствует предоставленному, а заказал я люкс, единственный в отеле, на мой вопрос о переселении в номер который я заказал мне ответили, что номеров в отеле нет, а мой занят сославшись на ошибку! После моего вопроса как решить этот вопрос мне ответили ни как. Живите в номере который есть, напомню без кондиционера в номере за 12-13 т.р. за ночь в городе Гродно! Я предложил поговорить с руководством отеля для решения данной проблемы, этот вопрос решался около 20-30 минут! Наконец я удостоился аудиенции этого персонажа, который представился не как директор, а как "ВЛАДЕЛЕЦ" с акцентом на это слово, после чего, вместо извинения и попытки решить эти два нюанса, персонаж начал мне говорить, что у него со мной нет ни каких договоренностей как и компанией Яндекс и вообще он не рад, что мы живём в "его отеле" т.к. ему это не выгодно и решать "наши проблемы" он не собирается, все предложения по урегулированию поступали только от меня, при чем разговор состоялся с персонажем на повышенных тонах, после 15-20 минут разговора я понял, что это бесполезно т.к. в основном он жаловался на свою нелегкую жизнь "отельера" и как ему тяжело разговаривать с такими как я , которые от него, что то хотят,а хотел я, напомню, получить то за, что я заплатил! При чем я знал куда еду и выбрал номер с которым, как я думал, не будет проблем! После разговора сотрудники ресепшн принесли мне в номер разницу в стоимости категории номера, что составило 20 БР и сообщили, что в ближайшее время приедет мастер по ремонту кондиционеров, напомню, что все это время около 2х часов я должен был решать все эти вопросы, сидеть в номере и тратить свое время и нервы. Персонаж номер два пришел через 30 минут и вместо ремонта он долго и упорно приводил аргументы почему я не прав и что 28 градусов в номере это норма ссылаясь на вымышленные аргументы, после провала в споре со мной по технической части работы кондиционера и нормах температуры и проживания в отеле он просто ретировался, оказалось, что это просто "мастер" и к ремонту кондиционеров он не имеет ни какого отношения! Я остался в номере в котором была жара но с 20 БР. По итогу мне пришлось остаться в данном месте, т.к. номеров в соседних отелях не было и переезжать в восемь часов вечера не было ни какого желания да я возврате средств за этот отель я очень сомневался. Ночь была жаркая и душная, матрас был крайне не удобный белье не соответствовало размерам кровати и постоянно сваливалось заставляя спать на топере т.к. кровать состояла из двух односпальных.Солнце, которое начало светить в окна в 5 утра, напомнило о качестве номера т.к. о существовании штор блекаут (шторы которые блокируют солнечные лучи, для того, что бы турист мог спать в любое время суток) наш "отельер" видимо не слышал, да и зачем если и так его отель приносит ему прибыль и улучшение в номере для удобства постояльцев это для него моветон. По итогу с утра был предоставлен завтрак по типу пионер лагеря колбаса, сыр, масло и т.д. что соответствует статусу отеля. Итог, спасибо сотрудникам ресепшн которые хоть как то пытались решить наши вопросы. Номер из 90х за деньги из 2024г полностью не соответствует оплаченным деньгами ( резиновый коврик в ванной, не открывающаяся дверь на балкон, очень не удобная кровать, потёртые обои я так могу много перечислять но лучше приезжайте сами и убедитесь в том, что я написал, если конечно вы хотите получить сервис из 90х с таким же отношением за деньги за которые можно снять отличный отель!

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.07.2024
- Дата отзыва: 13.07.2024
Очень на троечку с жирным минусом!! Интерьер соответствует звездности. Но завтраки - это отдельная тема для камеди клаб! Никакой шведской линии, дают то, что приготовили. Нам приготовили: самый дешевый йогурт (и только он и порадовал желудок), далее тарелка с гречкой и странного дешевого вида сосиска за рубь, заправлено кетчупом за рубь. И чай. Всё! Даже куска хлеба не дали. Сами то себя уважают, подавать гостям такое!? Ужас!

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.01.2024
- Дата отзыва: 06.01.2024
Все соответствует цене. НО!!! Завтрак:вполне, но не хотелось кушать. Вернулся раньше.Номер открыт: Сумка с документами где и кошелек открыты!! Вовремя вернулся! Почему "типа уборка" позволяет себе такое???

- Дата путешествия: 30.11.2023
- Дата отзыва: 25.11.2023
Останавливались в этом отеле на 2ночи. Рядом с отелем был ремонт(меняли плитку), а окна нашего номера (спальня) выходили прямо на это самое место. На наше счастье работать начинали после 9утра. Номер был улучшенный с балконом., 2 комнаты. Очень жесткое постельное белье.Завтраки в отеле просто ужасные(гречка, сухой блинчик и стакан очень сладкой воды(сказали,что это компот) Есть ничего не стали, благо на Советской улице есть много мест,где можно вкусно поесть. Единсивенный плюс отеля это местоположение.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.07.2023
- Дата отзыва: 07.08.2023