Сказка Отель

В общем. Отдыхали с мужем в октябре 2020. Решила отпраздновать свой день рождения в Абхазии. Очень пожалела. Бронировала отель на другом сайте. После поездки оставила отзыв. Они решили ответить на него абсолютными ложью и хамством. По итогу: - если вы едете самостоятельно и заказываете трансфер от границы до отеля, то будьте готовы, что как только вы выйдете из аэропорта в Сочи, будете звонить и писать на все номера (приедет ли в итоге трансфер, во сколько он будет, как мы его узнаем) и вряд ли получите быстрый внятный ответ. - единственный адекватный человек из персонала - сама хозяйка. Остальным на вас просто мимо. Ничего не могут подсказать, никакой вежливости и желания помочь. - в номере воняет сыростью! спали с открытым балконом, чтоб дышать. - кровать скрипит так, что ночью просыпаешься, когда переворачиваешься - экскурсии не берите в отеле. Если будете брать на улице, уточняйте, чтоб была фирма не Атлас. Возят без конца по дегустациям, выпрашивают доп оплаты за какие-то доп экскурсии. В итоге на основное место остается минут 20-30. Просто жуть. - интернета в этой Сказке просто нет - праздновала др во время проживания. Обратила внимание на то, что впервые персонал отеля меня не поздравил (это не минус отеля, просто констатация факта - вдруг для кого-то важно. Оценку за это не снимала). В итоге получила огромный ответ, что меня поздравили, давали какую-то посуду без доплаты и какую-то еду в номер разрешили доставить. Хотя в этот день мы с мужем утром сходили на море, вечером съездили в Старую Гагру в ресторан. Приехали и были в номере. Какая еда, посуда - непонятно. А вот это мое любимое: "Так же хотим напомнить, что Вы лично перед отъездом подарили нашему администратору конфеты и попросили прощения за Ваши перепады настроения и за обидные высказывания в его сторону." Надеюсь, что нас перепутали с другими постояльцами, а не лишились рассудка. Жаль нельзя ответить на вашу клевету в том же сообщении. Такого бреда я еще не встречала. В общем, крайне не рекомендую это место. Хотя Абхазия прекрасна.

Заранее бронзировали номер на НГ. Так как заезд планировался 31 декабря , я спросила , нельзя ли поставить елочку или ветки в номер . Сказали , услуга платная. Я согласилась . Потом мне перезвонил очень раздражённый хозяин. Смысл тирады заключался в том, а не до хрена ли вы хотите . Ладно . Фиг с елкой . Заезжаем. Таксист с трудом нашёл дорогу , но это мелочи . Сразу при входе отмечаю , что бассейн , который , как я уточняла будет подогреваться , абсолютно холодный. Поднимаемся в номер . Маленький , но уютный . Правда , из туалета ощутимо пахнет канализацией . Включает ТВ, не работает . Вызываем хозяина , тот разбирается с оплатой,на счастье включается. Выдыхаем, НГ на носу , достаём шампанское , и тут выясняется что в номере нет даже стаканов . Плетёмся на рецепшн. Выясняем , что « не принято «. Потом все таки выдают два бокала и тарелку . Ок. .. Кровать оказалась Мега скрипучей .. Утро 1 января. Понимаем , что чайник в номере не предусмотрен . Ползём с 4 этана на первый . Находим 1 !! Карл, ОДИН!! чайник на всю гостиницу . Первый раз в жизни стояла в очереди за кипятком . К счастью , уехали на три дня к друзьям. По приезду выяснили , что инета, который вначале хоть немножко тянул , нет вообще . Равно как и телевидения . Сил разбираться не было , съехали на утро следующего дня, Может , кого то и устраивает такой отдых . Нас , однозначно , нет . Не рекомендуем эту страшную сказку . PS :Дорога от трассы до гостиницы сюрпризом не была , но людям пожилым, с детьми или вещами осилить ее очень проблематично .

Отдыхали в «Сказке» второй раз. Летом 2017 года отель нам очень понравился и оставил только положительные эмоции. А теперь расскажу об отдыхе в июле 2018 года. Когда вы заезжаете в отель вас встречает в номере папка с правилами отеля и такой фразой «Внимательный персонал, высокий уровень обслуживания – это то, что отличает работу гостевого дома «Сказка». Мы рады будем ответить на все вопросы, которые у вас могут возникнуть». А теперь подробно о "внимательности и высоком уровне обслуживания". Оплачен номер у нас был с 17 июля по 26 июля. Заехали мы только в ночь 19-20 июля. Нас покормили. Через 2 дня нам сделали перерасчет за питание – вернули за 2 дня. Это плюс. И на этом высокий уровень закончился. При заезде в номере не работал замок – изнутри номер не закрывался. Ночь мы ночевали с незапертой дверью. Утром 20 числа подойдя к администратору и сообщив проблему, администратор отвечает «Я знаю, передам вашу просьбу». Интересно, если вы знаете о проблеме,почему замок не работает, а номер ждет гостей?? Злосчастный замок с горем пополам отремонтировали. За 7 дней, что мы находились на отдыхе, он ломался еще раза 4. А теперь Мемы администратора - Оксаны (имя я узнала, когда к ней обратился сотрудник гостевого дома). - кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа - таким тоном разговаривайте с вашим мужем - я этого не обязана делать - я тоже с вами разговорить больше не хочу - у вас постоянно какие то претензии - если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности Подробнее о каждой фразе: « кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа».Прошел дождь, я попросила тряпку, чтобы протереть шезлонг и отдохнуть около бассейна. 3 раза выходила и спрашивала, дадут ли мне ее. А потом получила в ответ фразу: - "кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа". Я полагаю, в ваши обязанности входит организация отдыха гостей, и вы обязаны были не принести эту тряпочку, а пригласить уборщицу и протереть шезлонги????? Разве не так??????????????? « таким тоном разговаривайте с вашим мужем» Утром, поехав на экскурсию, я предупредила этого администратора, чтобы вместо обеда нас поставили на ужины. Уехали, ждали, что вернувшись с экскурсии, мы приедем в чистый убранный номер. Приезжаем, заходим в номер, наблюдаем картину - все тот же не убранный номер с грязными полотенцами. Выхожу, подхожу к этой Оксане, с вопросом «почему не убран???» , получаю ответ – а что мы должны были убирать????? - ДА, у вас уборка через день!!!! - Мы не успеваем убирать ваши номера, вас тут так много. И у вас нельзя переносить обеды на ужины - летом 2017 года отель менял питание без каких либо проблем - я незнаю, что было в прошлом году - я задаю возмущенный вопрос по какой причине номер не убрали и получаю в ответ « таким тоном разговаривайте с вашим мужем», «у вас постоянно какие то претензии» и убежала за управляющей. Управляющая Лиана, пришла и начала объяснять, что утром съехало много проживающих и горничные не успевают убирать номера, вечером нам уберут, по поводу питания вопрос решила. Попросила заранее самим предупреждать об уборке. Лиане, я начала говорить о некомпетентности их сотрудницы, напомнить о том, что сотрудники должны обеспечивать комфортный отдых. Оксана стойко отстаивала позицию - « я этого не обязана делать». После того, как я сказала этому малоквалифицированному сотруднику о том, что больше не желаю с ней вести диалог, услышала в ответ - « я тоже с вами разговаривать больше не хочу». Написала отзыв в книге жалоб и предложения, упомянув не только об уборке номеров, но и об уборке территории отеля, сухая листва лежала по 2 дня. На следующее утро листву убрали. Проходит 2 дня, приходим после моря, уборкой номера опять не занимались. Жду вечера, предупреждаю Лиану, что мы уходим на прогулку и просим убрать номер. Возвращаемся в 9 вечера…………. И что нас ждет……………. Грязный номер……. Выхожу на рецепшен, там находится супруга хозяина, в шоке от услышанного. Потом начинает мне показывать график уборки и говорить, что белье нам еще не должны менять мы же заехали только 19 числа, а не 17. А тот факт, что оплата с 17 числа????????????????????????? Потом она снова смотрит график уборки и говорит, что нам меняли белье и убирались вчера!!!!! КАК?????? КАК??? Это что за персонал???????????????? В результате приходит, администратор Александра с извинениями, что они не успевают убираться, мы не предупредили, что нам нужна уборка. А потом Александра начинает мне говорить: «вот я отдыхала в Одессе, платила за номер 50 долларов и пылесосила песок сама в номере». ЭТО бомба, у меня нет слов!!!!!!!!!!!!!!!!!!! «а вас тут обхаживаешь и вы всем недовольны» Приходит уборщица и начинает нам говорить «мы, что обязаны вам убирать каждый день??????» Я отвечаю - Не каждый день, а через день и без напоминания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Когда замок сломался в очередной раз, Оксана, ответила « если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности». Теперь о кухне, данный гостевой дом, я выбрала для отдыха, именно по той причине, что в прошлом году сервис, персонал и питание было замечательное. В этом году, завтраки, обеды были скудные. Один раз петрушка была грязная, ее я отдала женщине на раздаче, второй раз в соусе я нашла волос, ушла от стола, незнаю поменяли или нет чашку с соусом. На завтрак была каша овсяная, либо на другой день молочный суп, яичница, либо омлет, либо запеканка, не вкусные сосиски. На горячее курица, свинина либо рыба – все это перченное – сильно, то есть ребенка кормить этим нельзя. На вопрос почему еда перченная мне ответили: «у нас нет диетического питания». В результате ребенок на обед кушал либо макароны, либо гречу. Учитывая, что стоимость обеда 400 руб на человека!!!!!! Подводя итог, главная похвала отелю, когда гости к вам возвращаются, даже при стоимости за номер 6206р. с полупансионом . К вам в гостевой дом я больше никогда не вернусь!!!!!!!!!!!!! Никому не посоветую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ваш персонал, испортил отпуск моей семье вашим «внимательным персоналом и высоким уровнем обслуживания». В день Рождения управляющая Лиана поздравила, подарила бутылочку вина и 3 шарика. Было приятно получить подарок. Это единственный приятный момент нахождения в гостевом доме «Сказка».

+7

Отель реально кайфовый, особенно, если приезжаешь из холодной зимы. Плюсы: - вполне приличные номера с хорошим постельным бельем; - чистенькая "лаундж-зона" у бассейна с креслами, зеленью, столиком в теньке; - ОТЛИЧНАЯ музыка у бассейна - релакс!!! - классный дворик со столиком, с проглядывающим видом на море, в тени деревьев; - милая хозяйка-повар; - общая атмосфера спокойствия и тишины (мб потому что были одни не в сезон); - длинный балкон с веревками для сушки белья и прищепками; - хороший ТВ; - парковка во дворике (оставлять не страшно). Минусы: - довольно сложно отыскать хозяина, чтобы что-то попросить (например, туалетную бумагу - ее конечно никто за два дня в номер не принес); - не подогреваемый бассейн (в соседнем отеле подогревается, а в этом, увы, нет. Не в сезон купаться холодно).

Отдыхали 4 полных дня с 26.12 по 1.01, в первую очередь хочу выразить признательность хозяину гостиницы, и персоналу, мы чувствовали себя со всех сторон окруженными заботой. Спасибо Вам, за гостеприимство, и если я вернусь (а я вернусь!), то только в этот отель. Да, отель расположен на склоне горы, и придется немного потрудиться поднимаясь от моря, но это только полезно, сброс калорий и хорошая прогулка в теплый зимний день (абсурдное сочетание слов для живущих на Урале), Прекрасный вид на море, окна выходили на запад, и мы каждый вечер любовались закатом с балкона. Отель окружен эвкалиптами, и находится на склоне горы, чистый горный воздух, эвкалипты, действительно Сказка. В общем не знаю как летом, но нам ВСЕ очень и очень понравилось!

1) Трансфер за 2500 рублей (не заказывайте). Это простое такси от ж/д вокзала или аэропорта до границы (Псоу) и затем на другой машине от границы до «Сказки», а не трансфер. При этом Вы оплачиваете 1000руб. одному водителю, 1000руб. второму водителю и еще 500руб. в «Сказке» за то, что они организуют трансфер (заказывают такси). Например, на обратном пути мы просто ловили такси и обошлось все в 800 рублей (500 по Абхазии 300 по Адлеру). Совет: просто берите такси по приезду/прилету на месте до границы и потом так же от границы до «Сказки», желающих Вас отвезти будет достаточно, причем за меньшие деньги, а разницы никакой и в ГД платить не придется. 2) Приехали в «Сказку», территория. Со стороны гор на территории находится бассейн и теннисный стол. Бассейн меньше, чем заявлено на сайте - размером по гуглу получился 8,5x4,5м (примерно 40кв.м), с противотоком, который можно использовать в качестве аквамассажа, с разной глубиной (удобно для детей), но если на Ваше время «выпадет» срок чистки бассейна, то на 4-5 дней про него лучше забыть. Вся эта территория выложена плиткой, деревьев с этой стороны нет, только мелкие растения. С другой стороны (со стороны моря) стоят обеденные столы, за которыми можно кушать под открытым небом с видом на море, красиво. 3) Номер. Мебель недорогая (можно сказать дешевая), матрацы пружинные, но тоже недорогие и неудобные, диван (был в нашем номере) жесткий, сидеть неудобно, про спать не говорю. Вся фурнитура в номере тоже дешевая и частично уже сломанная. Набор мебели самый минимальный, фена нет, сейфа нет, телевизор вместо указанных на сайте 47 дюймов только 37, пляжных полотенец нет, шезлонгов и зонтиков от «Сказки» на пляже нет. Ремонт бюджетный, стены сделаны опасной штукатуркой (как будто с песком) с покраской, можно поцарапаться во время сна. Номер попался душный, приходилось включать на ночь кондей. Вид не на море, а на бассейн огромный минус, так как постоянно резвятся дети у бассейна и их крики и ныряния это не то, что хотелось бы слышать на отдыхе на море. Уборка не каждый день, а раз в 2-3 дня. Смена белья вообще была один единственный раз за 2 недели пребывания. Совет: ни в коем случае не брать номер с видом на горы, а выбирать номер только с видом на море. 4) Питание. Никакой изысканной кухни, просто еда с одними и теми же блюдами повторяющимися через пару-тройку дней, но с разными названиями. По блюдам: Первое – в них Вы почти никогда не встретите мяса, так как оно, скорее всего, идет после приготовления бульона на вторые блюда. Только в солянке, естественно, есть колбаса. Второе – гарнир – это макароны, греча и рис, редко вареный целиком картофель с укропом. Мясо во втором – всегда на выбор курица или мясо (в основном котлеты в разных видах или отбивные), крайне редко рыба (хек). Иногда на ужин получаешь нормальное блюдо, приготовленное в казане, например, запеченные овощи с мясом, но за это нужно отдельно доплачивать еще дополнительно к той сумме, которую и так берут за 3-х разовое питание. Салаты – всегда это помидоры с огурцами или просто порезанные, или же с укропом и маслом. Крайне редко еще может быть какой-нибудь салат майонезный, но они не вкусные, лучше не брать. Третье – компот, чай (дешевый в пакетиках типа Майский, Лисма, Гринфилд и подобные), но можно взять и ручной сборки в чайнике. Кофе растворимый Чибо и один раз была турка с вареным кофе. Примерно раз в неделю в обед выставляют на пробу местное вино, чачу, вечером они же за доп.оплату. Всегда есть мед окации и варенье бесплатно. Не рассчитывайте увидеть фрукты, не было ни разу. Если хотите пить не «пустой» чай, то придется опять же за доп. плату покупать плюшки. Следите за ценами в баре, за блюдами на ужин, так как потом при расчете за бар Вы можете быть «приятно» удивлены. И обязательно отслеживайте, что Вы дозаказывали и сколько это стоит, так как при расчете Вы можете услышать другую сумму, проверяйте, у нас такое было. 5) Расположение ГД «Сказка» и дорога на пляж. Это отдельная история, сделал скрин из гугла с маршрутом, выкладываю. ГД расположен на горе, рядом с объездной дорогой и «выше только горы» и пара частных домиков и полу заброшенный заводик, вся остальная жизнь внизу. Дорога на море 15-20 минут вниз и «чуть» больше вверх. Но это не 300 метров как заявлено, а 727 метров 131 ступенька, причем эти 727 метров тоже не по равнине, а в гору. Или же можно обойти часть пути со ступеньками и тогда будет 951 метр. Путь идет не по «тенистым аллеям», а через частный сектор, по неидеальным дорогам, заасфальтированным лишь частично. Особенно тяжело будет с маленькими детьми и если Вы в возрасте. Сам пляж и окружающие пейзажи просто замечательны! Пляж широкий, чистый, вода чистая, вид с моря на горы изумительный! Нет навязчивого «сервиса» в виде торговцев и торговых палаток, все тихо и спокойно. Итог: за совсем чуть бОльшие деньги можно спокойно отдохнуть даже в самых дорогих отелях Гагры и Пицунды.